Как отменить онлайн-регистрацию на рейс?
Без отмены существующей регистрации на рейс не получится вернуть деньги или обменять билет. Стоит это понимать и отменять онлайн-регистрацию на рейс заранее. Сделать это можно не позднее, чем за 50 минут до времени вылета, указанного в билете.
Подробнее о том, как отменить регистрацию, читайте в разделе Обратной связи на сайте Utair. Если самостоятельно отменить регистрацию не получается – обратитесь в чат службы поддержки Utair.
Опоздание на рейс не смертельно, но мы поинтересовались у наших пассажиров, как это бывает.
«Зашла на борт последней…помню взгляды пассажиров»
Кристина, любитель путешествий налегке (рейс Стамбул — Грозный)
Никогда не имела привычки опаздывать, все точно по времени, с напоминаниями, списками и будильниками на всякий случай.
Но вот рейс Стамбул-Грозный заставил пробежать марафон по многокилометровому аэропорту прекрасного Стамбула.
Рейс во второй половине дня, онлайн-регистрация успешно пройдена, комфортное место у окна выбрано и даже кофе с шоколадкой заказаны. Все готово, чтобы лететь с удовольствием. Выехала из гостиницы примерно за 3 часа до вылета, зная что дорога в аэропорт займет максимум 1 час. И по пути что-то пошло не так. Пробки 10 баллов, да, Стамбул частенько стоит в пробках, но в обеденное время обычно все спокойно. Однако не в этот раз. В аэропорт ехали около 2 часов, а когда почти приехали, таксист не смог подъехать ближе ко входу, пришлось прогуляться метров 500, хорошо что была налегке и без багажа.
Но приключения не заканчиваются. На входе в аэропорт какая-то очередь, все с огромными чемоданами и никто не говорит по-английски (турецкий я еще не освоила). Без очереди никто пропускать не хотел, и пройти удалось минут через 20. И вот до рейса остается 40 мин – как хорошо, что прошла онлайн-регистрацию, думаю я. И…встаю в длинную очередь на паспортный контроль. Посадка на рейс объявлена, а я все еще жду пока толпа людей передо мной станет меньше. Начинаю мониторить время следующих рейсов, но ждать несколько часов и переплачивать совсем не хочется.
Путешествия налегке имеют свои плюсы: когда до закрытия выхода к самолету оставалось меньше 5 минут, я бежала на максимальной скорости и уже слышала, что меня вызывают на рейс, как опаздывающего пассажира.
История закончилась хорошо, отдельное спасибо персоналу, меня провели на борт со словами “ну вы все же успели”.
«Работа такая работа, когда планы меняются на лету»
Константин, event — менеджер (Екатеринбург)
Занимался организацией мероприятий – это дело не простое, нервное, и нужно всегда держать руку на пульсе. И, конечно, я человек – расписание. В аэропорт Екатеринбурга приехал вовремя и уже шел в сторону паспортного контроля к выходу на посадку, как заказчики начали менять планы, и в итоге сдвинули мероприятие на 2 дня. Нужно было срочно менять даты вылета, чтобы лишний раз не переплачивать за отель, трансфер и прочие расходы. Пришлось сдать билет – делал через сайт, информация об отмене пришла на электронную почту. В тот же день оформил бронирование на нужный день. Деньги за возврат вернули без особых проблем, да и с другим рейсом повезло, зарегистрировался онлайн и выбрал место у окна – удалось поспать.
Будь вы как часы или периодически опаздываете, ситуации бывают разные, и если ваши планы изменились, или вы точно уверены, что опаздываете, лучше отменить регистрацию на рейс и поменять билет.
Как отменить регистрацию на рейс ютэйр
Онлайн-регистрация — простой способ сделать полет комфортным и спокойным
Это удобно
Онлайн-регистрация начинается за 36 часов и заканчивается за 45 мин до вылета. Регистрируйтесь когда вам удобно!
Экономия времени
Онлайн-регистрация открываеся раньше регистрации в аэропорту, поэтому можно выбрать удобное место на борту.
Возможность выбрать место на борту
Не нужно стоять в очереди на стойке регистрации. Если вы без багажа, сразу проходите к службе паспортного контроля.
Отсутствие очередей в аэропорту
Стоимость дополнительных услуг ниже, чем в аэропорту. Везите ручную кладь, багаж, покупайте еду, место на борту выгодно.
Возможность купить услуги дешевле
для применения на онлайн-регистрации
Скидка на багаж 7%
Промокод будет направлен в течение 3 рабочих дней
Покупаем билет на utair.ru и оставляем свою электронную почту, туда придет маршрут-квитанция, посадочный талон и все уведомления о рейсе.
За 36 часов до вылета на электронную почту придет письмо о начале онлайн-регистрации, открываем его или идем в раздел «Зарегистрироваться на рейс» на utair.ru, если вдруг не нашли письмо.
Заполняем фамилию, номер документа, заказа или билета.
Сохраняем посадочный талон на телефоне и распечатываем его до поездки в аэропорт или уже в аэропорту на стойке регистрации или через репринтер.
Как зарегистрироваться онлайн
Если у вас только ручная кладь, едем в аэропорт без спешки, потому что стоять в длинной очереди на стойке регистрации не придется.
Часто задаваемые вопросы
Распечатать можно самостоятельно до прилета в аэропорт, на принтерах в аэропорту (при наличии) или на стойке регистрации. Некоторые аэропорты принимают онлайн-версию посадочного, сохраненного на телефоне.
Где распечатывать посадочный талон?
Как сдать багаж, если зарегистрировался онлайн?
Если вы прошли онлайн-регистрацию и у вас есть багаж, можно сдать его на стойке регистрации или воспользоваться стойкой Drop-off (если такая есть в аэропорту). Если у вас только ручная кладь, сразу проходите на паспортный контроль и смело направляйтесь к выходам на посадку.
А если опаздываю на рейс или планы изменились?
Если вы понимаете, что опаздываете, отмените регистрацию. Это позволит вам вернуть стоимость билета и обменять билет согласно бренду тарифа (со штрафом или без). Сделать это можно не позднее, чем за 50 минут до времени вылета, указанного в билете. Без отмены существующей регистрации на рейс не получится вернуть деньги или обменять билет. Подробнее о том, как отменить регистрацию, читайте в разделе Обратной связи на сайте Utair. Если самостоятельно отменить регистрацию не получается, обратитесь в чат службы поддержки Utair.
Почему онлайн-регистрация недоступна?
- Время онлайн-регистрации еще не наступило. Регистрацию на рейс открывают за 36 часов до вылета.
- Рейс перенесли и, следовательно, онлайн-регистрация сдвинулась.
- Время онлайн-регистрации уже прошло – за 45 минут до вылета возможность зарегистрироваться на рейс онлайн закрывается.
- Есть ошибки в форме регистрации – проверьте данные, возможно, где-то опечатка, и вы просто перепутали буквы в фамилии или номере заказа.
- Вы относитесь к той категории пассажиров, для которых онлайн-регистрация недоступна.
- Аэропорт, из которого вы летите недоступен для онлайн-регистрации. В таком случае необходимо приезжать в аэропорт заранее и проходить процедуру на стойке регистрации.
Как можно еще пройти регистрацию на рейс?
Помимо онлайн-регистрации можно пройти регистрацию на рейс в аэропорту. В зависимости от рейса регистрацию в аэропорту открывают за 2-3 часа до вылета. И обычно очередь на регистрацию длинная.
Чтобы зарегистрироваться на рейс Utair, не нужно платить, процедура онлайн-регистрации бесплатная. Заходим на сайт в раздел «Зарегистрироваться на рейс», и если вам не важно, где сидеть, система в автоматическом режиме разместит вас на борту бесплатно. Если решите взять дополнительные услуги, например, выбрать место у окна или заказть обед, то за это нужно будет доплатить. Оплачивается не онлайн-регистрация, а выбранные вами дополнительные услуги.
Что делать, если необходимо отменить перелет из-за болезни
У Utair предусмотрен вынужденный возврат билета по медицинским показаниям. Пассажир может им воспользоваться, если внезапно заболел он сам, член его семьи или близкий родственник, который летит вместе с пассажиром. Болезнь нужно подтвердить медицинскими документами.
Членами семьи являются супруги, родители, дети, а также усыновители и усыновленные; близкие родственники — это дедушки, бабушки, внуки, братья и сестры.
Обязательные условия вынужденного возврата
Вам нужно:
— отменить регистрацию на рейс, если вы успели зарегистрироваться;
— сдать места в билете не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса;
— проверить, что дата вылета приходится на время болезни/нетрудоспособности или на указанный в медицинской справке период, когда авиаперелеты противопоказаны.
Как аннулировать места и вернуть деньги за билет
Предупредите авиакомпанию, что не летите и снимите места до окончания регистрации. Аннулировать место в билете можно самостоятельно через сервис «Управлять билетом» или через чат службы поддержки Utair. Помощь в чате внизу страницы.
Далее, в зависимости от места приобретения билета, нужно предоставить медицинский документ, подтверждающий болезнь или противопоказания к перелету, и оформить возврат денег за билет.
Также нужно предъявить документы подтверждающие родство со всеми пассажирами в заказе. Обычно это свидетельство о рождении детей или свидетельство о регистрации брака.
Если купили билет на сайте или в мобильном приложении Utair
Заполните форму «Заявка на возврат по медицинским показаниям» внизу страницы.
- Если вы сформировали заявку на возврат через сервис «Управлять билетом», выбрав галочку о добровольном возврате, то заявка будет обработана в соответствии с условиями вашего тарифа.
- Если вы сформировали заявку на возврат по медицинским показаниям через сервис «Управлять билетом» и не предоставили медицинские документы в установленные сроки, то заявка будет обработана в соответствии с условиями тарифа, по которому был приобретен билет.
Если купили билет в кассе или онлайн-агентстве
Обратитесь для вынужденного возврата по месту покупки.
Возврат денег за билет зависит от того, как оплачивали билет:
- Банковской картой на сайте Utair, в авиакассе или онлайн-агентстве — деньги вернутся на карту, с которой был оплачен билет.
- Милями Utair Status на сайте Utair — мили вернуться на счёт Utair Status.
- Наличными средствами в авиакассе — возврат наличными деньгами.
Как подтвердить заболевание или противопоказания к перелету
Utair принимает медицинские документы на русском или английском языке. Для документов на других языках должен быть заверенный перевод. Перевод заверяется у нотариуса.
Авиакомпания оставляет за собой право при наличии сомнений осуществить проверку подлинности предоставленного медицинского документа, запросив дополнительную информацию/документы у пассажира и/или у медицинского учреждения, выдавшего его, в том числе оригинал. В случае подозрения на факт мошенничества Авиакомпания передает документы по данному факту в органы полиции РФ для возбуждения уголовного/административного дела в соответствии с законодательством РФ.
Представьте любой медицинский документ из списка:
— справка;
— выписка из истории болезни, выписной эпикриз,
— заключение врачебной комиссии;
— листок нетрудоспособности (выписка из электронного листка нетрудоспособности — ЭЛН, заверенная медицинским учреждением);
— лист вызова скорой помощи;
— справка из здравпункта об отстранении от полета.
Данные лабораторных исследований, результаты анализов, постановления Роспотребнадзора не принимаются.
Медицинский документ должен содержать:
— хорошо читаемое название учреждения, выдавшего документ;
— реквизиты этого учреждения;
— печать этого учреждения;
— хорошо читаемые должность и фамилию человека, выдавшего документ;
— дату выдачи;
— данные, которые подтверждают, что даты болезни или период противопоказаний к авиаперелетам соответствуют датам перевозки.
Если вы не сняли места до окончания регистрации и не предоставили медицинский документ, возврат считается добровольным и зависит от тарифа.
Задержка и отмена рейса
Utair сообщит об изменении расписания из смс. Пожалуйста, при покупке билета указывайте свой действующий номер телефона, чтобы не пропустить уведомление.
Если вы согласны с новым временем вылета — ничего делать не нужно. Просто приезжайте к новому времени вылета и путешествуйте с удовольствием.
Обмен и возврат. Если вы не согласны с изменением времени вылета, вы можете обменять билет на другой рейс или вернуть его стоимость.
Вы покупали билет на сайте Utair
Если у вас не получилось сделать это самостоятельно — свяжитесь с контакт-центром Utair
Utair бесплатно обменяет билет на другой рейс (до 3 дней от даты вылета) или вернет его стоимость.
Вы покупали билет на другом сайте или в кассе
Если вы уже зарегистрировались на рейс, сперва аннулируйте своё место на стойке регистрации в аэропорту или в контакт-центре Utair.
Чтобы обменять билет, обратитесь к продавцу билета. За обмен билета могут потребовать комиссию.
Рейс задержали в аэропорту
Если ваш рейс задерживают — следите за информацией на табло и объявлениями по громкой связи. Не отходите далеко от выхода на посадку.
Что будут делать сотрудники в аэропорту
Что будут делать сотрудники в аэропорту при задержке рейса
От 2 до 4 часов
От 4 до 6 часов
Выдадут горячее питание и напитки.
Более 8 часов днем и 6 часов ночью
Разместят вас в гостинице, предоставят питание и воду. Доставка в гостиницу и обратно — за счет авиакомпании.
Задержали рейс с пересадкой
Вы покупали билет на весь маршрут на сайте Utair
Подойдите к стойке «Трансфер» в аэропорту пересадки. Представитель авиакомпании подскажет, что делать дальше.
Если не успеваете связаться с представителем — обратитесь в службу поддержки Utair.
У вас пересадка на рейс другой авиакомпании
Если вы опоздаете на рейс из-за задержки Utair — попросите представителя другой авиакомпании об обмене билета.
Чтобы избежать проблем при задержке рейса, покупайте единый билет на сайте Utair.
Обмен и возврат. Если вы не согласны с задержкой, вы можете обменять билет на другой рейс Utair или вернуть его.
Что нужно сделать:
- Убедитесь, что у вас есть распечатанная маршрутная квитанция. Она прилагается к электронному билету и выглядит вот так:
- Подойдите с маршрутной квитанцией на стойку информации аэропорта и попросите поставить на ней отметку о задержке или отмене рейса. Сделайте это сразу — отметка не ставится задним числом.
- Подойдите на любую активную стойку регистрации, попросите снять вас с регистрации на рейс. Сотрудники аэропорта вынесут вам багаж.
- Обратитесь к продавцу билета. Предоставьте маршрутную квитанцию с отметкой, и вам вернут стоимость билета.
Если вы приобретали билет на сайте Utair — свяжитесь с авиакомпанией. Мы обменяем билет или вернём его стоимость без комиссий.