ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» разъясняет
Расчет стоимости коммунальной услуги по отоплению производится исходя из показаний общедомового прибора учета тепловой энергии (ОДПУ) или установленных нормативов потребления при отсутствии ОДПУ. Норматив утверждается органами местного самоуправления. Начисление платы за отопление по нормативам, рассчитанным за 8 месяцев, производится за полные месяцы с сентября по апрель.
Объем потребления в многоквартирном доме, определенный исходя из показаний ОДПУ, распределяется между собственниками пропорционально общей площади всех жилых и нежилых помещений. Величина определенного потребленного объема умножается на тариф, размер которого установлен Решением правления Региональной службы по тарифам Кировской области от 19.12.2017 № 46/8-тэ-2018. Применение принятых РСТ тарифов осуществляется с учётом стандарта уровня платежей населения, утвержденного постановлениями администраций города Кирова, Кирово-Чепецка.
Размер платы за потребленную коммунальную услугу по электроснабжению, холодному и горячему водоснабжению, водоотведению рассчитывается одним из следующих способов:
— по показаниям индивидуального (квартирного) прибора учета (ИПУ).
Способы передачи показаний ИПУ:
1. На kirov.esplus.ru
— В «Личном кабинете» в разделе «Отправка показаний»
— В разделе «Онлайн сервисы» на вкладке «Передача показаний онлайн».
2. В виде SMS на номер +7 909 140 1010
Формат сообщения: [номер л/сч] [пробел] [показание счетчика электроэнергии] [пробел] [1Х(счетчик №1 холодной воды) или 1Г(счетчик №1 горячей воды)показание прибора учёта] [пробел] … и т.д. все имеющиеся счетчики в указанном формате.
3. По бесплатному многоканальному номеру Контакт-центра 8-800-100-75-30 в тональном режиме или через оператора
4. При оплате квитанции, вписав показания в поле «Передайте показания приборов учета».
— по среднемесячному объему потребления коммунального ресурса в случае отсутствия сведений о показаниях установленного ИПУ, выходе ИПУ из строя. После передачи клиентом информации о фактических показаниях ИПУ по лицевому счету производится перерасчет.
— по нормативу, утвержденному нормативно-правовым актом уполномоченного органа исполнительной власти субъекта РФ, исходя из количества проживающих граждан. Данный способ применяется, если ИПУ не установлен либо показания по установленному ИПУ не передаются более трех месяцев.
2. Как ведется расчет стоимости потребленных коммунальных услуг по электроснабжению, холодному и горячему водоснабжению, исходя из показаний ИПУ?
Расчет платы за электроэнергию производится исходя из объема потребления, определенного исходя из показаний ИПУ, умноженного на величину тарифа, установленного Решением Правления Региональной Службы по тарифам Кировской области от 29.12.2017 № 48/13-ээ-2018.
Размер платы за коммунальные услуги холодного водоснабжения и водоотведения также определяется как произведение из двух составляющих: показания ИПУ (для водоотведения – сумма показаний ИПУ горячего водоснабжения и холодного водоснабжения) и величина тарифа, утвержденного Решением правления Региональной службы по тарифам Кировской области от 27.11.2015 № 45/126-кс-2016.
Размер платы за горячее водоснабжение определяется как произведение объема потребления, определенного исходя из показаний ИПУ, и тарифа – на соответствующий коммунальный ресурс:
— тарифа на холодную воду в зависимости от водоснабжающей организации (для компонента ХВС на нужды ГВС);
— тарифа на тепловую энергию (для компонента т/э подогрев).
В Кировской области установлены двухкомпонентные тарифы на горячую воду. По домам, где горячая вода поступает от центрального теплового пункта (с наружной сетью ГВС), АО «КТК» предъявляет к оплате ГВС по двум компонентам: тепловая энергия (подогрев) и холодная вода (для приготовления ГВС).
По домам, где горячая вода готовится непосредственно в доме (дома с бойлером, индивидуальным тепловым пунктом), КТК предъявляет к оплате один компонент (тепловую энергию).
Объем на подогрев – объем (количество) горячей воды, потребленной в жилых и нежилых помещениях многоквартирного дома, умноженный на норматив расхода тепловой энергии, использованной на подогрев воды.
Размер норматива на подогрев зависит от степени благоустройства дома: наличия или отсутствия наружной сети горячего водоснабжения, полотенцесушителей, изолированные или неизолированные стояки ГВС. Норматив на подогрев утвержден Распоряжением от 17.06.2015 № 105-р «Об утверждении нормативов расхода тэ, используемой на подогрев ХВ для предоставления КУ по ГВС».
Размер платы на подогрев = Объем индивидуального потребления * Норматив на подогрев * Тариф
3. Что такое единый платежный документ?
Единый платежный документ объединяет информацию по начислению за потребление нескольких коммунальных услуг, например, услуга холодного водоснабжения и услуга водоотведения. Начисление по каждой из услуг производится отдельно, однако в графе «Итого к оплате» отражена общая сумма к оплате по единому платежному документу. Сумма в квитанции подлежит к оплате в полном объеме.
Если сумма оплачена не полностью либо был сделан перерасчет по какой-либо из услуг, то на данной услуге возникает задолженность либо переплата. Задолженность будет включена в общую сумму к оплате по квитанции. Переплата по одной из услуг не учитывается в общей сумме к оплате. Сумма переплаты по услуге будет учитываться при формировании квитанции за последующие периоды, уменьшая размер начисления по данной услуге. По письменному заявлению клиента, направленному клиентом через официальный сайт kirov.esplus.ru либо оформленному при личном посещении офиса продаж и обслуживания клиентов, переплата по одной из услуг может быть учтена в счет погашения задолженности либо текущего начисления по другим услугам.
4. Как ведется работа офисов продаж и обслуживания клиентов?
После получения квитанции клиенты пытаются решить возникший вопрос путем личного обращения к специалистам офисов продаж и обслуживания клиентов. Однако любой вопрос можно решить без посещения офиса.
Клиент может обратиться к специалисту Компании, оставив сообщение в «Личном кабинете» — Обратная связь либо на официальном сайте kirov.esplus.ru – Помощь и поддержка, а также позвонив по бесплатному многоканальному телефону Контакт-центра 8-800-100-75-30.
Бланки заявления, в т.ч. на перерасчет, представлены на kirov.esplus.ru – Помощь и поддержка – Электронное заявление. Для оформления электронного заявления необходимо распечатать бланк заявления (в том числе бланк на обработку персональных данных), заполнить по образцу и вложить скан-копии заявления, подтверждающих документов и согласия на обработку персональных данных в обращение и отправить на электронную почту kirov@esplus.ru
Заявление о смене собственника/открытии лицевого счета клиент также может подать дистанционно на kirov.esplus.ru в разделе Для дома – Онлайн сервисы – Заключить договор онлайн – Смена собственника.
Срок рассмотрения заявлений, направленных через сайт, не превышает установленных действующим законодательством требований – 30 дней. Однако специалисты Компании прилагают все усилия, чтобы предоставить ответ клиенту в максимально сжатые сроки.
Если же личное присутствие клиента необходимо, то наиболее благоприятные днями для посещения офиса являются дни с 1 по 10 число месяца. график работы офисов и информация о загруженности представлены на kirov.esplus.ru в разделе «Офисы».
Энергосбыт плюс жку что это
сетевое издание 16+
сетевое издание 16+
«ЭнергосбыТ Плюс» вместо ЕРКЦ
Начиная с июля этого года функции ЕРКЦ по расчету начислений платы за коммунальные услуги, по приему показаний счетчиков, печати и выставлению платежных документов выполняет «ЭнергосбыТ Плюс». Это связано с реорганизацией расчетного центра. Поэтому июльские квитанции дзержинцам начали приходить уже от «ЭнергосбыТ Плюс».
Что изменилось?
Сами квитанции, например, за июнь этого года и июль ничем не отличаются, как внешне, так и по содержанию. Суммы платежей, данные о собственниках, дополнительная информация остались прежними. Изменились только реквизиты получателя платежа, но для потребителей услуг эти сведения непринципиальны.
А вот то, что действительно важно для горожан – контакты обратной связи, данные о долгах, пенях, ЕДК, информация об общедомовых счетчиках – все по-прежнему фигурирует в счетах и доступно для ознакомления абонентов.
Ничего не меняется и в оплате квитанций, передаче показаний, номера лицевых счетов также остались неизменными.
Задать вопрос
Если у горожан возникнут вопросы по начислениям в платежках, все их, как и раньше, можно задать на сайте Нижегородского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс», в Личном кабинете или в разделе «Задать вопрос», а также в офисах компании. Их адреса тоже не изменились: ул. Петрищева, 10А и ул. Ватутина, 21/20, как и график приема посетителей.
Еще один способ найти ответы на свои вопросы по предоставлению коммунальных услуг и начислениям по ним – позвонить по привычному номеру телефона Контакт-центра 8-800-100-75-30.
Перечень услуг, оплачиваемых в Системе «Город»
Для обращений* абонентов abonents@orenpay.ru, телефон 8(3532)54-28-30, режим работы: пн.–пт. 08:00–18:00 (без перерыва на обед), прием в абонентских отделах.
Адрес электронной почты: ofis_manager@orenpay.ru, телефон редакции: 8(3532)54-28-29.
При размещении материалов настоящего сайта в сети Интернет открытая прямая гиперссылка на www.orenpay.ru или на страницу используемого материала обязательна.
* Обращаем ваше внимание — письма (обращения) абонентов, не относящиеся к порядку начисления платы за ЖКУ за жилое помещение, рассмотрению не подлежат, ответы на них не предоставляются.
В целях улучшения качества и удобства работы, на данном сайте проводится обработка файлов cookie и пользовательских данных. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование данных технологий. Подробнее
Акция!
Жители Оренбургской области смогут получить кешбэк при оплате услуг в мобильном приложении ОФИС.Mobile. Подробнее об акции
Уважаемые жители Оренбургской области!
Уведомляем, что в целях повышения доступности абонентского обслуживания населения с 19 октября 2023г. открыт отдел абонентского обслуживания по адресу: г. Оренбург, пр. Гагарина, д. 48/3.
С режимом работы отделов абонентского обслуживания Вы можете ознакомиться в разделе «Абонентское обслуживание». Дополнительно напоминаем, что для обслуживания в любом абонентском отделе Вы можете записаться предварительно в разделе «Предварительная запись».
Уважаемые жители Оренбургской области!
Новый сервис корректировки показаний индивидуального прибора учета позволит Вам внести изменения в случае выявления несоответствия между фактическими показаниями ИПУ и показаниями, указанными в платежном документе без личного обращения в абонентский отдел.
Берегите свое время – пользуйтесь электронными сервисами!
Уважаемые жители Оренбургской области!
В отделениях почтовой связи Вы можете заполнить шаблон заявления и предоставить в адрес АО «Система «Город» сведения об изменении собственника помещения, количества постоянно и/или временно проживающих потребителей в жилом помещении!
Подробная информация об адресах и режиме работы отделений почтовой связи размещена в разделе «Абонентское обслуживание» в отделениях АО «Почта России».
Уважаемые жители Оренбургской области!
В целях Вашего удобства и экономии времени рекомендуем воспользоваться дистанционными сервисами сайта! Онлайн-сервисы избавят Вас от необходимости похода в офис. Подать заявление, передать показания счетчиков можно на сайте и в мобильном приложении ОФИС.Mobile. С помощью приложения можно также оплатить за услуги картой любого банка.
Подробнее о сервисах читайте в разделе «Абонентам».
Получить консультацию по вопросам Вы можете также по телефону «горячей линии».
Для обслуживания в абонентском отделе без очереди Вы можете записаться (выбрав удобное время в любом абонентском отделе) в разделе «Предварительная запись»
Энергосбыт плюс жку что это
Интервью с директором филиала Марий Эл и Чувашии «ЭнергосбыТ Плюс» Вячеславом Здановичем.
Еще несколько лет назад мы не представляли себе, как можно платить за услуги ЖКХ без бумажных квитанций, а прежде и вовсе приходилось ногами ходить в ЖЭУ, кто помнит те времена?
Мир быстро меняется, и обслуживающие организации тоже не стоят на месте. Удивительно, но некогда суровый «ЭнергосбыТ» проводит даже акции и розыгрыши, дарит призы и стремится к открытому общению.
О том, для чего все это нужно, рассказывает директор филиала Марий Эл и Чувашии «ЭнергосбыТ Плюс» Вячеслав Зданович.
— Почему ваша компания так старается повысить лояльность пользователей? Есть услуга, в вашем случае — это отопление и горячее водоснабжение, есть счета за эту услугу. Что же еще?
— Не сочтите это лозунгами, но мы работаем во благо клиента, и для нас это главное.
И очень много усилий направлено на усовершенствование работы с ними, улучшение наших сервисов, на то, чтобы общение с компанией стало проще. И это касается не только оплаты за ресурсы, но и всех других коммуникаций. Мы стремимся к максимальной прозрачности и доступности информации о состоянии счета, данных прибора учета и так далее.
— Как это выражается на деле?
— Мы ориентируемся на веяния времени, сами генерируем идеи, внимательно читаем отзывы и прислушиваемся к мнению наших клиентов. Проводим опросы, обсуждаем ситуацию. Мониторим все возможные каналы обратной связи – как письменные, онлайн-, звонки, так и очные обращения.
Например, мы сотрудничаем с Центрами управления регионом (Чувашии и Марий Эл), потому что стремимся использовать все доступные площадки для того, чтобы ответить на вопросы и оперативно отреагировать на обращения.
Каждый год проводим акции — и посыл об их проведении поступает именно от наших клиентов. Люди хотят, чтобы мы поощряли тех, кто добросовестно и аккуратно платит, и помогали тем, кто по каким-то причинам пропустил эти сроки.
— Что же делать с теми, кто не платит вовремя?
— Тут две хорошие новости.
Во-первых, в двух наших республиках недобросовестных клиентов не так уж и много, и их количество не увеличилось даже после пандемии и санкций.
Все-таки, люди у нас аккуратные и ответственные. Но обстоятельства бывают разными, и прямо сейчас проходит акция «В Новый год – без долгов!» для физических лиц. Клиентам предлагается оплатить задолженность и текущие начисления за энергоресурсы, внести рекомендованный платеж до 31 декабря. При этом «ЭнергосбыТ Плюс» спишет пени. Мы хотим поощрить клиентов призами – сертификатами в строительный магазин. Победителей определим до 30 января 2024 года с помощью генератора случайных чисел.
— Другая акция, «Офис в кармане», прежде всего была направлена на то, чтобы разъяснить клиентам условия перехода на электронные квитанции, рассказать все преимущества этого, помочь и поддержать. Акция проходила в два этапа, с мая по июнь и с августа по сентябрь. И среди тех, кто подключался к электронным квитанциям в это время, мы проводили розыгрыш. С помощью генератора случайных цифр были выбраны шесть человек, получивших ценные призы — смартфоны.
Не все верили, что наша компания на самом деле это делает, телефонные мошенники внесли свою ложку дегтя. Зато сколько радости было тогда, когда победители и в самом деле получили мобильные телефоны!
Также до 31 марта 2024 года проходит акция «Кешбэк за оплату ЖКУ через СБП». Эту акцию «ЭнергосбыТ Плюс» организовал совместно с АО «Национальная система платежных карт» (оператор платежной системы «Мир»).
Клиенты могут получить кешбэк в размере 1% от суммы платежа при оплате коммунальных услуг в мобильном приложении «ЭнергосбыТ+» или на сайте нашего филиала с помощью Системы быстрых платежей. Кешбэк будет начислен на счет в том банке, с которого проводили оплату. Сумма возврата по акции не ограничена.
— Электронные квитанции вам выгодны, потому что они дешевле бумажных?
— Это не самый главный критерий. Одно из важных направлений нашей компании — бережное отношение к природе. Это и снижение выбросов в атмосферу, и сохранение лесов. Мы не только верим, что наши клиенты подхватят экологическую повестку, но и сами ее поддерживаем, в своих офисах. Экономим бумагу, следим за тем, чтобы меньше тратить энергию, водные ресурсы, в нашей компании действует запрет на одноразовую посуду.
За последние два года отказалась от бумажных квитанций почти половина наших клиентов. Если все клиенты АО «ЭнергосбыТ Плюс» в итоге перейдут на электронные, будет спасено 24 гектара леса.
Плюс это защита персональных данных. Квитанция ведь может попасть в чужие руки, что не очень приятно. Зачем соседям знать, сколько ты должен, сколько потребляешь.
— Сейчас можно получать и электронные, и бумажные квитанции одновременно?
— Да, можно, мы стараемся убедить клиентов, что бумажные квитанции им больше не нужны, но не хотим заставлять их.
Мы понимаем, что некоторым людям, особенно пожилым, в переходном периоде привычнее получать платежный документ в обоих вариантах. К тому же бывает, что за бабушек и дедушек платят их дети или внуки, и получать счета на электронную почту или в приложении им куда удобнее.
— Какие еще дистанционные сервисы есть у «ЭнергосбыТ+»?
— Личный кабинет, доступный на сайте и в приложении, сайт компании chuvashia.esplus.ru, а также чат-бот «Светлана».
Приложение «ЭнергосбыТ+» можно скачать в Google Play и App Store. Чат-бот «Светлана» работает в соцсети «ВКонтакте», мессенджерах Telegram и Viber, через голосового помощника «Яндекса» «Алиса».
Больше всего функционала доступно в личном кабинете, где можно передать показания приборов учета, оплатить квитанцию круглосуточно и без комиссии, в том числе через СБП, проверить задолженность, посмотреть квитанции за предыдущие периоды, отследить начисления и оплаты, подписаться на получение электронной квитанции, внести изменения в информацию о помещении и его владельцах, оперативно получить ответы на общие вопросы, получать персонализированные уведомления о важных изменениях, произошедших по лицевому счету.
Сейчас личным кабинетом пользуются около 70 тысяч клиентов – физических лиц, более 1900 – юридических лиц. Особенный импульс онлайн-сервисы получили в эпоху ковидного локдауна.
— Ваши клиенты — это ведь не только физлица?
— Все верно. Есть и промышленные предприятия, есть и управляющие компании, и прочие.
С ТСЖ и УК мы работаем очень плотно, это наши надежные партнеры, совместно мы стараемся сделать все, чтобы в конечной точке — в кране и батареях — вода соответствовала всем СНИПам и требованиям. И для УК мы ежегодно проводим конкурсные акции, критерием которых является своевременная оплата ресурсов, подготовка многоквартирного дома к зиме в установленные сроки, проверка приборов учета и так далее. Лучшие УК мы награждаем.
На связи живые люди, а не боты
— Прежде, чтобы написать жалобу, клиенту требовалось ногами до вас дойти. Многим было лень это делать. Сейчас достаточно отправить сообщение. Не привело ли это к тому, что жалоб стало больше?
— Скажем так: чем доступнее мы становимся — тем больше общения с клиентами получаем.
За последние два года люди привыкли к тому, что необязательно приходить в офис лично, можно просто написать в мессенджеры или на сайт, и они обязательно получат помощь и все ответы.
Таким образом, обращений стало больше, а визитов в офис — меньше. Это и было нашей целью: не раздражать клиентов очередями, необходимостью тратить время на дорогу, не ждать по несколько минут (в пиковые дни) ответа колл-центра.
К тому же сегодня все меньше людей любят звонить или разговаривать с чужаками, все больше людей предпочитают переписку.
— Кто ответит мне в мессенджере? Бот или человек?
— На все обращения (кроме самых базовых, вроде передачи показаний) отвечают не боты, а хорошо обученные профессионалы, люди. И это, конечно, добавляет доброжелательности и оперативности.
Корректное общение — один из самых сложных навыков в мире, поэтому мы постоянно учимся, проходим тренинги. Все проблемы в нашей жизни, не только в работе, связаны с неумением слушать и говорить. Иногда сотрудники первой линии устают, отходят от корпоративных речевых модулей, но мы растем, проводим психологические разгрузочные дни. Учимся понимать друг друга. Прогресс тут колоссальный.