Услуги налоговой службы доступны через Интернет и в офисе «Мои документы»
Уважаемые налогоплательщики, в связи с оптимизацией структуры налоговых органов региона предлагаем вам пользоваться альтернативными способами получения услуг ФНС России без снижения качества их предоставления. Физические лица все услуги налоговой службы могут получить лично в налоговой инспекции, отделах и офисах МФЦ «Мои документы», через «Личный кабинет» на сайте www.nalog.gov.ru или с помощью почтовой связи.
В настоящее время благодаря развитию информационных технологий граждане (физические лица), обладающие доступом в интернет, по всем вопросам налогообложения взаимодействуют с налоговой службой, не посещая инспекцию. В «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц» на сайте ФНС России можно получать полный перечень услуг:
— узнавать о начисленных и уплаченных налогах и объектах налогообложения;
— оплачивать налоги в режиме онлайн (через сайт) или распечатывать квитанции для уплаты через банк или почту;
— направлять в налоговые органы заявления и запросы (получать консультации), сообщать об обнаруженных ошибках:
— сдавать декларацию 3-НДФЛ, в том числе для получения налоговых вычетов (с приложением подтверждающих документов в сканированном виде) и др.
Для получения регистрационной карты пользователя «Личного кабинета» необходимо подать заявление в инспекцию (лично; через офис МФЦ «Мои документы»; воспользовавшись сервисом «Обратиться в ФНС России» на сайте налоговой службы), ее выдадут лично налогоплательщику или направят на адрес электронной почты.
По всем вопросам (при отсутствии ТОРМ инспекции) налогоплательщики могут взаимодействовать с налоговой службой через отделы и офисы МФЦ «Мои документы», либо с помощью почтовой связи.
Задать интересующие вопросы налогоплательщики могут по телефону единой справочной службы ФНС России: 8-800-222-22-22 (звонок бесплатный).
При этом, обращаем внимание, что большинству граждан старшего поколения по имущественным налогам законодательно предусмотрены льготы, которые налоговые органы теперь предоставляют в проактивном порядке (то есть без заявления налогоплательщика) на основании сведений, получаемых из других ведомств, например, при достижении пенсионного возраста или получении инвалидности.
Где можно проконсультироваться по поводу налогов?
Если у вас возникли вопросы по поводу российских налогов, вы можете получить на них ответы разными способами. Бесплатные консультации предоставляет Федеральная налоговая служба (ФНС). Представители налоговой службы дают разъяснения преимущественно по вопросам, связанным с обязанностями налогоплательщика.
О правах налогоплательщика за плату во всех подробностях расскажут профессиональные консультанты по налогам. В России, по сложившейся традиции консультации по налогообложению предоставляют консалтинговые, юридические, аудиторские компании, частные специалисты — консультанты по налогам и налоговые адвокаты. В том числе в России работают представительства многих международных компаний с мировой известностью.
Чем поможет налоговая служба
С актуальной справочной информацией о российских налогах можно ознакомиться на сайтеФедеральной налоговой службы (ФНС).
Чтобы получить консультацию специалиста налоговой службы нужно обратиться в налоговую инспекцию лично в приемные дни, или письменно — по электронной почте или обычным письмом. Если вы решите обратиться в налоговую инспекцию лично, то лучше записаться на прием через сайт ФНС, тогда не надо будет ждать в очереди. Ответ на письменное обращение должны предоставить в срок не позднее 30 дней со дня его регистрации.
В налоговой инспекции можно проконсультироваться по достаточно узкому кругу вопросов:
• налоговые льготы;
• как подготовить налоговую отчетность;
• как перейти на электронную форму отчетности;
• особенности исчисления, порядок расчета и уплаты налога;
• порядок регистрации и учета контрольно-кассовой техники;
• порядок возврата излишне уплаченного налога;
• наличие задолженности или переплаты по налогам.
Какую помощь окажут профессиональные консультанты по налогам
В России платные консультации по налогам предоставляет огромное количество компаний и частных специалистов. В зависимости от сложности вопроса, консультацию по налогам можно проконсультироваться в письменной или в устной форме. Консультации могут быть разовыми либо на постоянной основе, в режиме абонентского обслуживания.
Основные виды услуг профессиональных налоговых консультантов:
• предоставление разъяснений по спорным вопросам российского законодательства в сфере налогообложения;
• организация налогового учета на предприятии;
• экспертиза налогового учета и отчетности предприятия для выявления и устранения недочетов и ошибок;
• подготовка и сдача налоговой и бухгалтерской отчетности в налоговый орган;
• экспертиза проектов с точки зрения налогообложения;
• анализ договоров и сопровождение сделок с точки зрения налогообложения;
• оптимизации системы налогообложения законными способами для снижения налоговой нагрузки;
• оценка правильности и правомерности наложения и расчета налоговых штрафов;
• досудебное урегулирование споров с налоговым органом;
• обжалование решения налоговой инспекции в вышестоящем налоговом органе;
• подготовка претензии, отзыва, возражения, искового заявления в налоговый орган;
• представление интересов предприятия в судебном процессе с налоговым органом.
Как выбрать подходящего консультанта по налогам
В России, крупные компании, как правило, предлагают полный комплекс услуг в области налогообложения и бухгалтерского учета. Клиент может воспользоваться как отдельными услугами, так и оформить абонентское обслуживание для получения консультаций по мере надобности.
Частные специалисты предлагают более ограниченный набор услуг, наиболее востребованных на рынке. При этом в России распространена практика, когда профессионалы высшей категории работают в частном порядке.
Выбирая консультанта по налогам, следует выяснить, какова его репутация, чтобы не столкнуться с недобросовестным отношением или низким качеством услуг. Если по вине консультанта будут допущены ошибки в налоговом учете или оформлении налоговой отчетности, у предприятия могут быть серьезные неприятности.
Наиболее респектабельные компании из числа налоговых консультантов страхуют свою профессиональную ответственность на случай ошибок. Чем выше лимит ответственности, тем больше доверия заслуживает компания. В то же время обязательно следует проверить, что за компания выступает страховщиком. В России нередки случаи мошенничества со страховками и впечатляющий лимит по страховке может оказаться фикцией.
На что следует обратить внимание при выборе налогового консультанта:
• продолжительность работы на рынке,
• качество веб-сайта,
• высокие позиции компании в профессиональных рейтингах,
• членство в саморегулируемых организациях, российских и международных профессиональных ассоциациях,
• профессиональные награды,
• благоприятные отзывы клиентов.
Некоторые компании практикуют бесплатное консультирование на своем сайте в режиме онлайн по наиболее простым вопросам, таких как заполнение налоговых деклараций, полномочия работников налоговых органов при проведении проверок. Как правило, такие консультации служат для привлечения новых клиентов, поэтому ответ будет носить самый общий характер.
Целый ряд Интернет-ресурсов предлагают получить платную консультацию по налогообложению в режиме онлайн, по электронной почте или по телефону. Это удобно, но такое удаленное консультирование может оказаться некачественным, в результате чего интересы клиента могут пострадать. В этом случае предъявить претензию консультантам будет крайне сложно, а получить компенсацию за нанесенный ущерб практически невозможно.
Телефон налоговой
На нашем сайте мы собрали полную базу телефонов налоговых инспекций города Москвы отсортированную по номерам налоговых.
Теперь найти телефон налоговой инспекции совсем несложно, в выпадающем списке вы найдете все необходимые контакты, чтобы связаться с инспекцией, номер телефона секретаря, канцелярии, справочной службы или контакт-центра, а также номер факса для отправки уведомлений и корреспонденции в любую налоговую инспекцию ИФНС города Москвы:
Телефоны налоговой ИФНС 1
Секретарь:
8 (495) 400-00-01;
Канцелярия: прием писем, заявлений, запросов
8 (495) 400-01-31;
8 (495) 400-01-24;
Окно приёма № 111
По вопросам начисления транспортного налога и налога на имущество физических лиц:
8 (495) 698-93-33;
8 (495) 400-01-39;
Для справок юридических лиц:
8 (495) 400-00-87;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40
Телефоны налоговой ИФНС 2
Секретарь:
8 (495) 400-00-02;
Справочная:
8 (495) 400-02-01;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 3
Приемная руководителя:
8 (495) 400-03-16;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 4
Секретарь:
8 (495) 400-03-73;
Отдел выписок из реестра из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
«Личный кабинет налогоплательщика»:
8 (495) 400-03-96;
Телефоны налоговой ИФНС 5
Секретарь:
8 (495) 400-04-75;
По вопросам входящей корреспонденции:
8 (495) 400-05-40;
8 (495) 400-04-41;
По вопросам почтовых отправлений:
8 (495) 400-04-47;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 6
Секретарь:
8 (495) 400-08-05;
«Личный кабинет»:
О порядке регистрации физических лиц:
8 (495) 400-08-29;
По вопросам начисления транспортного налога и налога на имущество физических лиц:
8 (495) 400-08-26;
8 (495) 400-08-28;
Для юридических лиц:
8 (495) 400-08-76;
Канцелярия: приём писем, заявлений, запросов:
8 (495) 400-08-86;
«Телефон доверия» УФНС России по г.Москве по вопросам противодействия коррупции:
8 (495) 400-63-67 (круглосуточно);
Получение выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Факс:
8 (495) 400-09-03;
Телефоны налоговой ИФНС 7
Секретарь:
8 (495) 400-12-06;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 8
Секретарь:
8 (495) 400-00-08;
Для справок:
По вопросам исчисления и уплаты транспортного налога и налога на имущество:
8 (495) 400-13-09;
8 (495) 400-13-25;
8 (495) 680-64-28;
По вопросам входящей корреспонденции:
8 (495) 400-02-65;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 9
Секретарь:
8 (495) 400-00-09
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40
Телефоны налоговой ИФНС 10
Справочная:
8 (495) 400-06-30;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 13
Секретарь:
8 (495) 400-15-73;
По вопросам начисления транспортного налога и налога на имущество физических лиц:
8 (495) 400-16-00;
8 (495) 400-16-02;
8 (495) 400-16-04;
Справочный телефон отдела работы с налогоплательщиками:
8 (495) 400-15-88;
Отдел по получению выписок из реестра:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 14
Чапаевский пер., д.8
Секретарь:
8 (495) 400-16-30;
Для справок:
8 (495) 400-16-26;
2-ой Боткинский пр-д., д.8, стр.1
Секретарь:
8 (495) 400-16-64;
Для справок:
8 (495) 400-16-46;
8 (495) 400-16-43;
Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции:
8 (495) 400-16-38;
Заказ выписок (ЕГРЮЛ, ЕГРИП):
8 (495) 134-33-40;
Факс:
Чапаевский пер., д.8
8 (495) 400-16-30;
2-ой Боткинский пр-д., д.8, стр.1
8 (495) 400-16-72;
Телефоны налоговой ИФНС 15
Отдел обработки данных:
8 (495) 400-16-84;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8(495) 134-33-40;
Отдел работы с налогоплательщиками:
8 (495) 400-17-02;
8 (495) 400-17-28;
Телефоны налоговой ИФНС 16
Cекретарь:
8 (495) 400-17-45;
Для справок:
8 (495) 400-17-81;
8 (495) 400-17-44;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 17
Секретарь:
8 (495) 400-18-15
Для справок:
8 (495) 400-18-06
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40
Телефоны налоговой ИФНС 18
Секретаря:
8 (495) 400-18-42
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40
«Горячая линия»:
8 (495) 400-18-33
8 (495) 400-18-79
Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции по Инспекции ФНС России №18 по г.Москве:
8(495) 400-18-43
Телефоны налоговой ИФНС 19
Секретарь:
8 (495) 400-19-07;
Для справок:
8 (495) 400-18-95;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 20
Секретарь:
8 (495) 400-19-27;
Для справок:
8 (495) 400-19-52;
Вопросы налогообложения, прохождения документов, сверки платежей, заполнения и сдачи деклараций.
8 (495) 400-19-30;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 21
Секретарь:
8 (495) 400-20-00;
Для справок:
8 (495) 400-19-68;
8 (495) 400-19-92
По вопросам начисления и уплаты транспортного налога и налога на имущество физ. лиц:
8 (495) 400-19-87;
8 (495) 400-20-03 — «Личный кабинет»;
По вопросам декларирования доходов, предоставления имущественного и социального вычета физическим лицам:
8 (495) 400-20-20;
8 (495) 400-19-82
8 (495) 400-19-88
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 22
Секретарь:
8 (495) 400-00-22;
8 (495) 400-20-61;
Для справок:
8 (495) 400-20-64;
8 (495) 400-21-17;
«Личный кабинет»:
8 (495) 400-20-34;
8 (495) 400-21-11;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Факс:
8 (495) 400-20-59;
8 (495) 400-10-22;
Телефоны налоговой ИФНС 23
Секретарь:
8 (495) 400-00-23;
Для справок:
8 (495) 400-21-42;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
«Телефон доверия» УФНС России по г.Москве:
8 (495) 400-63-67;
«Телефон доверия» ИФНС России № 23 по г.Москве:
8 (495) 400-21-48 — по вопросам противодействия коррупции;
Телефоны налоговой ИФНС 24
Приемная:
8 (495) 400-22-61
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40
Телефоны налоговой ИФНС 25
Секретарь:
8 (495) 400-22-88;
Для справок:
8 (495) 400-22-88
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40
Телефоны налоговой ИФНС 26
Cекретарь:
8 (495) 400 00 26;
Справочная:
8 (495) 400-23-38;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 27
Cекретаря:
8 (495) 400-24-10;
Справочная:
8 (495) 400-24-09;
Приемная начальника инспекции:
8 (495) 400-00-27;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 28
Секретарь:
8 (495) 400-25-00;
8 (495) 400-25-06;
По вопросам входящей корреспонденции и почтовых отправлений:
8 (495) 400-25-06;
8 (495) 400-24-33;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 29
Секретарь:
Юридические лица
8 (495) 400-00-29;
Физические лица, индивидуальные предприниматели, нотариусы и адвокаты
8 (495) 400-26-48;
Для справок:
Юридические лица
8 (495) 400-25-83;
Физические лица, индивидуальные предприниматели, нотариусы и адвокаты
8 (495) 400-26-43;
Транспортный налог и налог на имущество физических лиц
(495) 435-36-20, 8 (495) 400-26-23;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Факс:
Юридические лица
8 (495) 400-25-73;
Физические лица, индивидуальные предприниматели, нотариусы и адвокаты
8 (495) 400-26-30;
Телефоны налоговой ИФНС 30
Секретарь:
8 (495) 400-26-55;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 31
Личный кабинет налогоплательщика:
По вопросам получения имущественного и социального вычета:
8 (495) 400-27-18;
По вопросам начисления транспортного налога с физических лиц и налога на имущество физических лиц:
8 (495) 400-27-14;
По вопросам входящей корреспонденции (окно — 7, 8):
8 (495) 400-27-39;
По вопросам почтовых отправлений:
8 (495) 400-27-22;
«Горячая линия»:
8 (495) 400-27-70;
Отдел выписок из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 33
Секретарь:
8 (495) 400-00-33;
Справочная:
8 (495) 400-28-54;
Информирование по исчислению и уплате транспортрного налога и налога на имущество физических лиц:
8 (495) 400-28-16;
8 (495) 400-28-29;
Информирование по налоговым вычетам (социальный, имущественный):
8 (495) 400-28-14;
8 (495) 400-28-78;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 34
Для справок:
По вопросам входящей корреспонденции;
8 (495) 400-29-23
По вопросам исчисления и уплаты транспортного налога и налога на имущество физических лиц
8 (495) 400-29-26
Отдел работы с налогоплательщиками:
8 (495) 400-29-29 (с физическими лицами);
8 (495) 400-29-28 (с юридическими лицами)
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 35
Секретарь:
8 (495) 400-30-09;
По вопросам декларирования доходов физических лиц:
8 (495) 400-29-92;
По вопросам имущественных налогов физических лиц:
8 (495) 400-29-86;
Телефон доверия:
8 (495) 400-29-95;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 36
Секретарь:
8 (495) 400-30-54;
8 (495) 400-30-52;
Телефон «Горячей линии» для физических лиц и индивидуальных предпринимателей:
8 (495) 400-30-98;
Телефон «Горячей линии» для юридических лиц:
8 (495) 400-31-05;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Факс:
8 (495) 400-30-53;
8 (495) 400-30-91;
Телефоны налоговой ИФНС 43
Секретарь
8 (495) 400-31-30;
Канцелярия
8 (495) 400-31-26 — по вопросам входящей корреспонденции
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
По вопросам профилактики коррупционных правонарушений вы можете обратиться по телефону отдела службы безопасности Инспекции 8 (495) 400-31-42 с 09.00 ч. до 18.00 ч. в рабочие дни, а также по телефону доверия УФНС России по г. Москве – 8 (495) 400-63-67.
Телефоны налоговой ИФНС 45
Секретаря:
8 (495) 400-00-45;
Для справок:
8 (495) 400-31-93;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 46
Секретарь:
8 (495) 400-32-78;
Cправки по входящей корреспонденции:
8 (495) 400-32-39;
Отдел заказа выписок:
8 (495) 134-33-40 — выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП
Телефон предварительной записи для подачи документов о государственной регистрации юридических лиц:
8 (495) 400-32-87;
По вопросам профилактики коррупционных правонарушений вы можете обратиться по телефону отдела безопасности Инспекции 8 (495) 400-32-82 с 09.00 ч. до 18.00 ч. в рабочие дни, а также по телефону доверия УФНС России по г. Москве
8 (495) 400-63-67.
Телефоны налоговой ИФНС 47
Секретарь:
8 (495) 400-33-04;
Для справок:
8 (495) 400-33-39;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 48
Секретарь:
8 (495) 400-34-94;
Для справок:
8 (495) 400-34-25;
8 (495) 400-34-76 (опер.зал);
8 (495) 400-34-10;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40
Телефон доверия:
8 (495) 400-34-46;
НТелефоны налоговой ИФНС 49
Для справок:
8 (495) 400-35-91;
8 (495) 400-35-82;
8 (495) 400-35-68;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 50
Приемная начальника Инспекции:
8 (495) 400-00-50;
Для справок:
8 (495) 400-00-50;
Заказ выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП:
8 (495) 134-33-40;
Телефоны налоговой ИФНС 51
Приёмная начальника инспекции:
8 (495) 400-00-51;
«Горячая линия»:
8 (495) 851-06-78;
Заказ выписок из реестра:
8 (495) 134-33-40 — ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
Горячая линия Налоговой службы (ФНС)
Сегодня большинство вопросов с ФНС налогоплательщики могут решить через личный кабинет на сайте организации. Также для обращения доступна горячая линия налоговой службы – кроме единого бесплатного номера, есть линии для звонков из-за рубежа и региональные.
Телефон горячей линии Налоговой службы России 8800
Единый бесплатный телефон горячей линии налоговой службы по вопросам обслуживания физических лиц и организаций – 8 (800) 222−2222. Обратиться сюда можно бесплатно вне зависимости от региона проживания.
- +7 (495) 276−22−22 – горячая линия налоговой службы для жителей Москвы, Московской области и для получения консультаций при нахождении за границей;
- +7 (495) 400−67−90 – горячая линия ФНС по вопросам входящей корреспонденции.
Кроме единого бесплатного телефона горячей линии налоговой для физических лиц (федерального), есть региональные контакт-центры, а также телефоны доверия, по которым можно сообщить о фактах коррупции.
Функционал горячей линии ФНС
Горячая линия ФНС России работает с налогоплательщиками – физлицами и организациями. Здесь можно получить консультации, связанные с выбором режима налогообложения, налоговыми задолженностями и по другим вопросам. Но перед тем как позвонить в налоговую, нужно максимально четко сформулировать вопрос, чтобы получить полноценную консультацию.
На какие вопросы поддержка сможет дать ответ
Горячая линия ИФНС позволит получить ответы на вопросы различных тематик. В основном задают следующие:
- действие различных режимов налогообложения;
- законодательство в сфере налогообложения;
- составление и сдача налоговой отчётности;
- особенности процедуры банкротства;
- установленные сроки платежей;
- оплата налогов и сборов;
- регистрация новых объектов – ИП, ООО и др.;
- консультации для самозанятых – плательщиков НПД;
- налоговые льготы;
- работа личного кабинета налогоплательщика и приложения;
- отправка жалоб и др.
Все номера телефонов налоговой службы позволяют получить справочную информацию, касающуюся налогоплательщиков – юридических и физических лиц. Также здесь помогут с работой онлайн-сервисов, например, при проблемах с регистрацией, технических сбоях и др.
В каких вопросах поддержка помочь не сможет
Телефон горячей линии налоговой службы не всегда помогает в решении проблем. Например, составить декларацию и отправить её через операторов кол-центра нельзя, но они подскажут, как сделать это правильно.
Дополнительные способы связи
Для получения справочной информации налогоплательщики также могут воспользоваться дополнительными способами связи с ФНС.
Официальный сайт
На сайте налоговой службы работает онлайн-чат со специалистами, через который налогоплательщики получают различные сведения, связанные с уплатой налогов и не только. Это аналог техподдержки и контакт-центра, где можно задать вопрос о проблемах в работе онлайн-сервисов и решить другие проблемы.
Чтобы написать консультанту в онлайн-чат, когда не получается дозвониться на горячую линию, нужно:
- перейти по ссылке;
- при необходимости изменить свой регион вверху слева главного экрана;
- в правой части экрана вверху нажать на значок сообщения;
- здесь можно выбрать тематику вопроса или сразу написать свой запрос в диалоговом окне, после чего нажать на стрелку вправо для отправки сообщения.
Как правило, операторы отвечают моментально, ответ появится здесь же в диалоговом окне.
Личный кабинет налоговой службы
На сайте налоговой службы действуют три разновидности личного кабинета – для физлиц, ИП и организаций. Рассмотрим, как можно написать обращение на примере ЛК физических лиц:
- нажать на кнопку «Личный кабинет» в разделе «Физические лица»;
- авторизоваться по логину (ИНН) и паролю, через Госуслуги или с помощью электронной подписи;
- затем указать логин и пароль, войти в учётную запись на Госуслугах или использовать ЭП для авторизации;
- после входа в профиль внизу слева нажать на кнопку «Помощь», а внутри выбрать раздел «Техническая поддержка»;
- для отправки сообщения сначала нужно выбрать причину запроса, регион, указать ИНН и контактный телефон;
- в диалоговом окне описать проблему, указать её дату и время, ввести электронную почту и при необходимости загрузить файлы, нажать кнопку «Отправить».
В одном обращении можно отправить один запрос. Эту форму разрешено использовать только для того, чтобы сообщить о неработоспособности приложения или профиля на сайте. Если тематика другая, операторы могут не ответить пользователю.
Электронная почта
Ещё один контакт налоговой службы – электронная почта. Написать запрос можно по адресу info@mon.gov.ru. К письму пользователь может приложить файлы, описывающие проблему, их можно загрузить по значку скрепки или иному в вашем почтовом сервисе.
Обращение по ТКС
Телекоммуникационные каналы связи (ТКС) налоговой службы позволяют направлять жалобы, в том числе апелляционные, в электронном виде. Таким же способом приходят ответы и документы в электронном формате. Этот порядок предусмотрен приказом ФНС от 13.06.2013 № ММВ−7−9/196@.
Такой канал связи применяется, если налогоплательщик планирует обжаловать акты налоговых органов или определённые действия должностных лиц, например, незаконное требование уплаты штрафа, налога, сбора и др. При отправке обязательно использовать квалифицированную электронную подпись. Также обязательно отправление запроса через оператора электронного документооборота.
По почте заказным письмом
Для индивидуальных предпринимателей, физлиц и организаций есть ещё один вариант – обратиться в налоговую по вопросам вычетов, деклараций, налоговых льгот и другим. Для этого можно использовать отправку писем через Почту России. Письмо можно отправить как в территориальное отделение, так и в главное управление.
Письмо можно отправить по адресу: 127381, Москва, ул. Неглинная, 23. Также можно принести его лично по этому же адресу в период с 9:00 до 18:00 по рабочим дням (в пятницу – до 16:45). Если хотите получить отметку о приёме, заранее сделайте копию письма.
Правила составления запроса:
- указание ФНС, в которую адресуется запрос (также при необходимости можно указать данные должностного лица);
- данные о заявителе – ФИО, адрес и др.;
- способ получения ответа, например, почтовый или электронный адрес;
- суть проблемы.
При необходимости к письму можно приложить документы, в этом случае важно сделать их опись.
Личное посещение налоговой инспекции
По любым вопросам можно обратиться в налоговую инспекцию лично. При этом предоставляются устные консультации, но на приём лучше записаться заранее. Адрес зависит от места проживания налогоплательщика, например, в Москве граждан принимают по адресу: Рахмановский пер., 4, стр. 1. Для прохода необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
Чтобы связаться с инспекцией вашего региона, необходимо:
- войти на официальный сайт налоговой;
- при необходимости вверху слева выбрать нужный регион;
- перейти в раздел «Контакты и обращения»;
- на странице появится список инспекций, работающих в вашем населённом пункте, при этом каждую ссылку можно открыть, чтобы увидеть расположение на карте, способы проезда, график работы, перечень предоставляемых услуг, основные реквизиты и другие сведения;
- согласиться с условиями предоставления услуги;
- указать информацию о себе – выбрать статус налогоплательщика;
- заполнить анкету – в ней нужно указать ФИО, ИНН, адрес электронной почты и контактный телефон;
- указать отделение налоговой, в которую хотели бы обратиться, а также выбрать подходящие время и дату для визита.
При оформлении заявки на приём в статусе юрлица нужно указать название организации.
Социальные сети
Дополнительные контакты ФНС для приема заявлений – обращение через социальные сети:
- ВКонтакте (https://vk.com/nalog_gov_ru);
- Одноклассники (https://ok.ru/group/63118935130280);
- Телеграм (https://t.me/nalog_gov_ru).
Ссылки на соцсети ФНС находятся на стартовой странице вверху справа.
График работы поддержки ФНС
Период для подачи обращения зависит от выбранного способа связи. Например, в личном кабинете налогоплательщика отправить запрос можно круглосуточно и без выходных. Это же касается и электронного сервиса на сайте «Обратиться в ФНС России».
Единый номер, куда можно обратиться из любого города бесплатно как со стационарного, так и с мобильного телефона, работает по такому режиму:
- понедельник, среда – с 9:00 до 18:00,
- вторник, четверг – с 9:00 до 20:00,
- пятница – с 9:00 до 16:45.
Время работы региональных инспекций отличается. Чтобы узнать его, надо изменить регион на сайте, найти нужную инспекцию и раскрыть информацию о ней.
Время ответа и компетентность операторов
Срок ожидания для соединения с оператором зависит от загруженности кол-центра, времени обращения. В основном все вопросы удаётся решить сразу же, но в некоторых случаях потребуется больше времени. Даже если оператор не сможет помочь, он подскажет способы решения проблемы.