Три кейса мониторинга информационных систем Банка ДОМ.РФ с помощью «Ключ-Астром»
Мир информационных технологий в 2022 году полон различного ПО, дающего возможность в реальном времени проводить мониторинг информационных систем с различных сторон. Но бывает и такое, что вы не можете подключить мониторинг к ядру платформы, написанной, например, на той же Java, или являющейся гигантским монолитом, писавшимся вендором не один год и без предоставления вам доступа. С решением данной задачи нам помог продукт Ключ-Астром, о котором и пойдет речь.
Чтобы удостовериться в заявленном функционале, мы реализовали пилотный проект продукта, а в следующем году планируем масштабирование на другие системы банка.
Новые возможности мониторинга
«Ключ-Астром» — это система мониторинга производительности приложений (Application Performance Monitoring, APM) от российской компании «Рускомтехнологии», включенной в реестр российского ПО Минкомсвязи РФ.
APM – это решение, которое предоставляет единую платформу для анализа производительности полного стека приложения вплоть до каждой отдельной пользовательской транзакции для всех слоев и используемых технологий.
Это важный инструмент, который дает возможность совершить качественный скачок в повышении уровня мониторинга и стабильности сервиса приложений для клиентов и бизнес-процессов, понять поведение приложения, обнаружить проблемы прежде, чем пользователи подвергнутся негативному воздействию.
ПО для мониторинга производительности приложений обладает следующими ключевыми характеристиками:
- мониторинг пользовательского опыта: сбор метрик с браузера пользователя, мобильного приложения, синтетические проверки и т.д.;
- мониторинг приложений: сбор метрик приложения, сбор трассировок и запросов внутри приложения, профилирование кода;
- мониторинг инфраструктуры: сбор метрик хостов, процессов, сервисов;
- автоматическое обнаружение и сопоставление приложения и компонентов его инфраструктуры;
- отслеживание производительности приложения, обнаружение аномалий в его работе (ИИ);
- отслеживание влияния нового внедрения/поставки/мерджа/патча;
- автоматическое построение ресурсно-сервисной модели;
- механизмы машинного обучения для выявления инцидентов и причин их возникновения.
Как улучшить продукт, разрабатываемый вендором, и не наткнуться на проблемы, которые могут возникнут у пользователей
Мониторинг «Ключ-Астром» в ДОМ.РФ был поставлен на АС Банка — «Кредитная дорога» и «Личный кабинет застройщика».
Одной из основных особенностей «Ключ-АСТРОМ» является механизм автоматического определения инцидентов («Проблемы»), который с применением машинного обучения и искусственного интеллекта выявляет проблемы с доступностью и производительностью приложений, сервисов и инфраструктуры с указанием корневых причин и влиянием на конечных пользователей.
Несколько примеров по схеме AS IS / TO BE
Высокая нагрузка серверов приложения по CPU.
- получение информации об алерте с помощью систем оповещения Банка;
- переход в систему мониторинга Grafana для подтверждение факта проблемы;
- снятие дампы памяти и дампы потоков, логи и хар файлы.
Итогом будет заведение обращения в пространстве вендора на проведение разбора ошибки.
- «Ключ-Астром» присылает алерт по сервису на общую почту,
- мы переходим по ссылке из письма и попадаем на веб интерфейс «Ключ-Астром» с проблемой и в описании видим, что именно вызвало нагрузку,
- события объединяются единой корневой причиной,
- с этой фактурой вплоть до класса заводим обращение на вендора.
Итог по сценарию:
Экономия в среднем 4-6 часов на сбор анализа для предоставления вендору. Также снижает затраты на анализ со стороны вендора, так как указывается сразу корень проблемы.
Индивидуальный всесторонний анализ различных ошибок
— необходимо иметь доступ к базе данных и серверам приложений,
— необходимо иметь личную УЗ для подключения (снижает безопасность),
— необходимо иметь определенный навык для поиска ошибок и построения необходимых запросов.
В ПО «Ключ-Астром» есть инструмент «Индивидуальный всесторонний анализ», из которого можно получить практически все, что происходит в приложении — не только в моменте, но также и исторические события (они имеют ограничение по сроку хранения). Например, можно посмотреть количество запросов в базу данных или топ веб-запросов пользователей.
Мы можем также разбить запросы вплоть до стека и предоставить фактуру по деградации. Этот элемент с точки зрения поддержки АС «Кредитная дорога» и АС «Личный кабинет застройщика» уникальный, поскольку позволяет анализировать ошибки, возникающие у пользователей при работе с приложением.
Итог по сценарию
В среднем мы сокращаем время выявления первичной проблемы на 20-30 минут, а также снижаем зависимость от скиллов сотрудника. Количество людей, которые могут пользоваться данным анализом, возрастает, при этом снижается риск несанкционированных запросов в базу данных или сервера приложений.
Анализ производительности пользовательского интерфейса
- нет целевого инструмента, только HAR file.
При разборе ошибок мы используем инструмент «Анализ производительности». В нем виден топ действий пользователей на всех серверах приложений. Здесь выстраивается так называемый индекс Apdex — рейтинг удовлетворенности пользователей. Рейтинг рассчитывается для каждого действия пользователя и зависит от отклонений метрик производительности и доступности операций (время и ошибки). На основании этих данных вычисляется оценка, от «Отлично» до «Недопустимо» которая отражает удовлетворенность конечного пользователя от взаимодействия с приложением. По Apdex мы можем понять, какое именно действие пользователей занимает наибольшее количество времени и может вызвать раздражение, или получить уведомление о медленной работе сервиса.
Также есть инструмент, который показывает ошибки пользовательских запросов с фронта приложения. Это позволяет нам провести анализ не только в рамках бэкенда, но и фронта приложения.
Подводя общий итог по работе с данным ПО мониторинга Ключ-Астром: благодаря системе мы можем выявить множество узких мест, которые могут привести к деградации продуктовой среды, или же увидеть улучшения в работе приложения.
Ключ астром что это
Ключ-АСТРОМ
Ключ-АСТРОМ
Ключ-АСТРОМ
В реестре отечественного ПО
- Цифровой маркетплейс
- »
- Управление контентом
- »
- Системы мониторинга
4.6/5
Ключ-АСТРОМ
Краткое описание, назначение
Что такое АРМ?
Основная функция APM — это увидеть сервис глазами конечного пользователя. Увидеть сколько времени тратит пользователь на открытие того самого окна, о котором говорилось ранее.
Дословно APM расшифровывается как Application Performance Monitoring (мониторинг производительности приложений). Тут важно заметить, что, имея данные о работе конечного пользователя, мы можем не только осуществлять мониторинг, но и выстроить систему управления производительностью, установив соответствующие соглашения об уровне обслуживания между бизнесом и ИТ. В этом случае терминология APM уже трактуется как Application Performance Management (управление производительностью приложений)
Ключ-Астром
Автоматизированная система транзакционного мониторинга.
Первое Российское APM решение, сочетающее в себе передовые технологии APM рынка и адаптацию к Российским технологическим стекам.
Ключ-Астром включен в реестр российского ПО Минкомсвязи РФ
Класс программного обеспечения: Системы мониторинга и управления
Добавлен в единого реестра российских программ 11 Декабря 2017 Приказ Минкомсвязи России от 07.12.2017 №680
Владелец — российская коммерческая организация ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «РУСКОМТЕХНОЛОГИИ», На основании Свидетельства о государственной регистрации программы для ЭВМ №2017614533. И на основании Свидетельства товарного знака (знак обслуживания) №606227
Применяем APM для веб-аналитики
В 2022 году с российского рынка ушли более 200 IT-компаний. В их числе оказались и те, что отвечали за веб-аналитику. Бизнесу приходится адаптироваться к новым реалиям. Кто-то создает зарубежные аккаунты через третьих лиц, кто-то пользуется VPN, но кто-то предпочитает искать инструменты для сбора данных среди отечественных сервисов.
Ключ-Астром – российская программно-интеллектуальная платформа от компании «Рускомтехнологии». Она сочетает инфраструктуру и облако, производительность приложений и мониторинг цифрового опыта в единое автоматизированное решение. Это APM-решение полезно для айтишников, разработчиков, тестировщиков и членов бизнес-команды, но также может применяться и для веб-аналитики.
«Ключ-Астром» закрывает четыре основных вида аналитики:
- Демографическая аналитика — портрет вашей ключевой аудитории. Здесь данные о поле, возрасте, географическом положении и т. д.
- Поведенческая аналитика — показывает, как пользователи используют сайт.
- Продуктовая аналитика — отражает данные о работе сервиса.
- UX-аналитика — информация о том, насколько понятно и удобно пользоваться сайтом.
Но и это не все! «Ключ-Астром» от стандартных сервисов отличает еще пятый вид веб-аналитики, о котором мы расскажем в конце.
Аналитика пользователей
Демографический показатели — это базовые параметры, позволяющие детализировать портрет пользователя сайта и, исходя из этих данных, выстраивать дальнейшую бизнес-стратегию. Чем точнее портрет пользователя, тем выше шанс понять его потребности и создать подходящее ей предложение.
URL страницы
Данные посещаемости внутренних страниц вашего сайта по URL для более точного определения трафика.
Реферер страницы
Показывает, с какой страницы пользователь перешел на ваш сайт. Эти данные помогут определить по каким запросам, из каких источников и с какой частотой приходят посетители. Будет полезным при оценке эффективности, например, рекламной кампании сайта.
Заголовок страницы
Рейтинг посещений и просмотров отдельных страниц вашего сайта по заголовкам. Заголовки влияют на порядок выдачи в поисковых системах. Вполне возможно, что изменение заголовка поможет увеличить ее посещаемость.
Браузер и его версия
Информация о том, какой браузер популярен у аудитории сайта, поможет точнее настроить его дизайн и юзабилити.
Операционная система и ее версия
Эту отчетность можно использовать для того, чтобы убедиться насколько хорошо сайт работает на разных ОС, а также для формирования бизнес-предложений.
Мобильные устройства
Показывает количество пользователей, зашедших на сайт со смартфонов или планшетов. Также полезно для оптимизации сайта или в случае создания мобильного приложения для него.
Разрешение экрана
Размеры мониторов и экранов смартфонов постоянно меняются, поэтому необходимо постоянно следить, чтобы сайт полноценно отображался на большинстве популярных устройств.
С помощью файлов cookies, хранящихся на устройстве пользователя, сайт запоминает информацию о его посещении. Эта метрика отражает, сколько ваших пользователей пользуется cookies.
Наличие JavaScript
Это данные о срабатывании переменной JavaScript на странице. Вытащите на дашборд то, что вам необходимо достать из браузера пользователя. К примеру, сумму платежа или город назначения при покупке билета.
Действия пользователей
Что делают чаще всего люди внутри приложения.
География пользователей
Информация о местоположении ключевой аудитории поможет вам лучше ориентировать свои предложения, грамотно оптимизировать рекламу и использовать бюджет.
Коммерческие предложения для мужчин, не всегда подходят для женщин и наоборот. Полезно будет знать, кого среди клиентов сайта больше, чтобы грамотнее формировать стратегию продвижения, определить каналы взаимодействия и точнее проводить маркетинговые активности.
Опять же, взрослую аудиторию оттолкнут заигрывания с молодежным сленгом, а молодые не оценят слишком сухого, делового подхода. Люди в 20 и в 50 лет — это совершенно разные люди. Что вам выгоднее продавать своей аудитории? Блеск для губ или средство от морщин?
Если на сайте есть личный кабинет пользователя, то эти данные также можно собрать и показать на дашборде «Ключ-Астром».
Поведенческая аналитика
Метрики поведенческой аналитики позволяют оценить действия пользователей на сайте. Приводят ли они к желаемому результату? Ведут ли себя пользователи так, как планировалось и, если нет, то что им мешает? Анализ этих данных позволит понять, куда нужно развивать сайт, какие опции добавить, а какие убрать, что в итоге позволит повысить его эффективность.
Количество посещений
Показывает, собственно, сколько людей заходили на сайт за определенный период времени: день, неделю, месяц, год. Это основной показатель эффективности.
TSS (Time Spent on Site) Время проведенное на сайте
Время с начала визита до последнего активного действия. Если у нас есть, допустим, новостной сайт и нам важно, чтобы пользователь по долгу читал экспертные лонгриды, тогда высокие показатели — это хорошо. Но если у нас есть интернет-магазин, то долгое пребывание в нем показывает, что пользователю сложно сформировать решение о покупке.
PPV (Pages per Visit) Глубина просмотра страниц
Эта метрика отражает заинтересованность в контенте на сайте. Чем больше пользователь переходит с одной страницы на другую — тем выше ее показатели. Опять же, это не всегда может быть хорошо. Возможно наш пользователь заплутал и не может понять, как ему уже купить эту хлеборезку.
BR (Bounce Rate) Показатель отказов
Процент пользователей, посмотревших одну страницу, не совершивших при этом никаких действий и ушедших с сайта. Высокие показатели могут говорить о плохом контенте, невыгодном предложении, нецелевом трафике и т.д.
Популярные страницы
Топ просмотренных страниц, товаров или услуг на сайте, отсортированный по убыванию. С его помощью вы можете оценить интересы аудитории сайта.
Количество пользовательских действий
Отзывы о товарах, заказы, клики на рекламу, скроллы и т.д. Здесь отображается статистика пользовательских действия на сайте в целом. Ведут ли они себя так, как вам нужно или занимаются ерундой и их надо подтолкнуть к кнопке с корзиной?
Отображает процент пользователей, совершивших целевое действие на странице. Для каждого проекта они разные. Это может быть покупка, переход по ссылке, регистрация и т.д.
Продуктовая аналитика
Эти данные показывают, какие функции продукта популярны, а какие игнорируются? Какие сценарии приводят, например, к покупке, а какие — к отказу? Как меняется поведение пользователей после обновления продукта? С помощью этих метрик можно улучшить финансовые, маркетинговые и пользовательские характеристики сайта.
Рейтинг Apdex
Одна из ключевых метрик. Она отображает качества работы приложения. Apdex основывается на времени обработки и наличии ошибок. Чем быстрее обрабатываются операции и чем меньше при этом ошибок — тем выше apdex.
Статистика по крэшам и ошибкам
Статистика по крэшам и ошибкам нужна, чтобы удержать текущих пользователей. С помощью этих данных контролируется стабильность работы приложения, выявляются неполадки и расставляются приоритеты. Ошибки, влияющие на ключевые метрики получают максимальный приоритет и исправляются в первую очередь.
CR (conversion rate) — эта метрика показывает сколько человек от общего числа посетителей совершили целевое действие на странице.
RR (retention rate) Коэффициент удержания — эта метрика показывает процент вернувшихся пользователей от изначально пришедших. С ее помощью можно определить эффективность рекламных кампаний, определить активность ботов на сайте, выявить ошибки, отталкивающие клиентов.
MAU/WAU/DAU — эти коэффициенты показывают, сколько уникальных посетителей хотя бы раз зашли на сайт в течение определенного временного промежутка. За день (daily active users — DAU), за неделю (weekly active users — WAU), за месяц (monthly active users — MAU).
ROI (return on investment) Возврат инвестиций — с его помощью рассчитывается рентабельность продукта. Он позволяет определить, сколько вложенных средств вернулось в виде прибыли.
Кроме того, метрики: CR (Churn rate — Уровень оттока), ARPU (average revenue per user — Выручка с одного пользователя), ARPPU (average revenue per paying user — Выручка с одного платящего пользователя), LTV (life-time value — Пожизненная ценность пользователя), если он доступны, можно настроить на захват и также выводить на аналитических дашбордах “Ключ-Астрома”.
UX-аналитика
UX-аналитика (UX — User Experience «пользовательский опыт»)
Изучает данные о том, как пользователи взаимодействуют с IT-продуктом. О том насколько он функционален, адаптивен и даже о том, какие эмоции он вызывает. Вся эта информация в итоге помогает повысить вовлеченность пользователей.
Ключ-Астром будет полезен при проведении UX-исследований. С его помощью вы сможете выяснить
- Как взаимодействуют пользователи сервиса (сайта, приложения) с его интерфейсом;
- Насколько продукт удобен и понятен в навигации;
- С какими проблемами в работе продукта чаще всего сталкиваются пользователи;
- Насколько часто используется сервис, приложение или сайт;
- Доступна ли пользователям необходимые элементы на страницах;
- Если в интерфейсе приложения присутствует опросник, то можно собрать данные об удовлетворенности пользователей и вывести их на аналитический дашборд;
А еще «Ключ-Астром» точно измеряет, сколько времени требуется вашей веб-странице, чтобы визуально полностью загрузиться и быть готовой к использованию.
Дополнительный анализ от “Ключ-Астром”
И, наконец, аналитика, которая отличает «Ключ-Астром» от других сервисов. Используя «Ключ-Астром» вы можете выяснить, как влияют на пользователей технические показатели сайта. В основе «Ключ-Астром» лежит механизм автоматического определения инцидентов. Используя машинное обучение и искусственный интеллект, он выявляет проблемы с доступностью и производительностью приложений, сервисов и инфраструктуры, указывая корневые причины и воздействие на конечных пользователей.
Технические показатели.
Отражает ключевые данные о работе сайта, такие как скорость загрузки страниц, нагрузка на сайт, тип устройства, операционная система, корректность отображения в различных браузерах.
Здоровье сервиса.
Решение от Ключ-астром может мониторить не только возникающие ошибки, но и прогнозировать потенциальные. Например, замедление загрузки пользовательских действий, рост ошибок, аномалии по количеству запросов в приложении и т.д.
Мониторинг инфраструктуры.
Состояние инфраструктурных показателей сервера для хостов. Для баз данных – долгие запросы или ошибки. Мониторинг подключенных к сайту сервисов: сервис поиска, сервис оплаты, сервер авторизации.
Статус сети.
Объем трафика и количество его потребителей.
Показывает удовлетворенность работой системы в разных регионах.
Уникальность «Ключ-Астром», в том что платформа связывает технические и маркетинговые метрики. Мониторинг пользовательского опыта «Ключ-Астром» позволяет получить более детальную информацию о поведении пользователей в режиме реального времени. Теперь и у IT-команды, и у аналитиков, и у отделов продаж будут наглядные данные, соответствующие их профилям, и одновременно доступные всем командам для обсуждений и исправлений. Это глобально отличает аналитику APM от стандартных аналитических платформ. Данные о пользовательском опыте соединяются здесь с работой бэкенда системы.
Также «Рускомтехнологии» предлагают небольшим компаниям и отдельным специалистам SaaS платформу DESK, основанную на платформе «Ключ-Астром», но с тарифами, доступными для малого и среднего бизнеса. Месяц на ее тестирование предоставляется совершенно бесплатно.
Как «Ключ-Астром» помогает онлайн-продажам: «ВинЛаб» начал работать с российским APM
«ВинЛаб», один из топ-3 алкогольных ретейлеров России, сделал одним из своих приоритетов e-commerce (электронную торговлю) и за год поднял онлайн-продажи на 115% (данные Retail.ru). Для обеспечения эффективной работы сайта и мобильных приложений, двигателей развития бизнеса, «ВинЛаб» использует APM (Application Performance Monitoring), сервисы мониторинга производительности. Общепринято считать, что решения APM – прерогатива крупного бизнеса, поскольку эти системы обычно дороги и требуют специализированных навыков для управления. Однако парадигма в индустрии постепенно меняется. Сегодня, на рынке появляются продукты, которые делают APM доступными не только крупным компаниям, но средним игроками. В 2022 году компания перешла с западного продукта на отечественный «Ключ-Астром» — решение, которое позволяет быстро найти и устранить ошибки и анализирует работу сайта с использованием ИИ. CNews узнал, сколько времени ушло на внедрение и каковы результаты.
Saas платформа – выбор ритейла
«Ключ-Астром» — APM-решение, созданное первым российским вендором в сегменте APM компаний «Рускомтехнологии». На сервер устанавливаются программный агент, который собирает данные о производительности приложения, цифровом опыте пользователей, бизнес-метриках. «Ключ-Астром» быстро находит, показывает и анализирует ошибки, позволяет полностью отследить путь клиента на сайте, показывает как влияют ИТ-показатели на бизнес. Это первая на рынке платформа, предоставляющая анализ кода, пользователей, релизов и бизнес-данных. ИИ связывает все эти данные между собой и выводит в виде единого отчета: пользователь видит общую картину по всей инфраструктуре.
«Ключ-Астром» предлагает два продукта: on-premises решение и Saas платформу DESK. Saas платформа DESK стала особенно популярной в секторе ритейла, благодаря своей эффективности и простоте внедрения. Это решение не требует значительных ресурсов для установки со стороны клиента, что делает его доступным вариантом для большинства розничных предприятий. Одним из преимуществ Saas платформы – ее гибкая система тарифов , позволяющая каждому бизнесу выбрать наиболее подходящий для его потребностей пакет услуг.
О компании «ВинЛаб»
«ВинЛаб» — сеть супермаркетов напитков, принадлежащая Novabev Group. Основанная в 2010 году, на сегодняшний день сеть насчитывает более 1 550 магазинов. В программе лояльности зарегистрированы 6,5 млн клиентов. Точки продаж сконцентрированы в Москве, Санкт-Петербурге и на Дальнем Востоке. По количеству магазинов «ВинЛаб» входит в топ-3 алкогольных ретейлеров России.
«ВинЛаб» представляет алкогольные и безалкогольные напитки во всех популярных категориях и предлагает широкий выбор сопутствующих товаров. Ассортимент насчитывает более 2 тысяч позиций. Компания развивает омниканальный клиентский сервис и направление e-commerce (электронной торговли).
«ИТ-команда «ВинЛаб» занимается разработкой и сопровождением программ лояльности, электронных витрин (веб и мобильных приложений), интеграциями с внешними системами и площадками. Задачи, которые мы решаем, помогают компании повышать эффективность бизнес-процессов и удерживать лидерство на рынке. Среди этих задач — обеспечение производительной и непрерывной работы сервисов e-commerce и программы лояльности. С этой целью до недавнего времени в «ВинЛаб» использовали американское APM-решение New Relic. Однако после ухода продукта с рынка понадобилась его замена. Выбирая среди отечественных продуктов, мы остановились на «Ключ-Астром» как платформе, которая максимально отвечает нашим требованиям».
Внедрение «Ключ-Астром»
На внедрение ушла неделя. На первом этапе возникали проблемы, связанные с недостатком стабильности платформы и документации, однако их оперативно решали при участии команды «Ключ-Астром». В течение месяца сервис тестировали в пилотном режиме и затем перешли к полнофункциональному.
«Ключ-Астром» используют несколько подразделений «ВинЛаб», каждое для своих целей. Отдел инфраструктуры мониторит состояние железа и облаков. Отдел разработки использует «Ключ-Астром» при разборе инцидентов на третьей линии. Команды поддержки — для предиктивного решения проблем на проектах и с продуктами. Бизнес-команда мониторит метрики.
Как работает «Ключ-Астром»
«Ключ-Астром» позволяет в короткий срок обнаружить проблему и сразу начать ее решать, вместо того чтобы разбираться с ее последствиями. За счет понятного и простого интерфейса можно локализовать участки и подобрать обходные «временные» решения, чтобы позже решить проблему основательно.
«Ключ-Астром» помогает повысить конкурентоспособность компании. Платформа позволяет сравнить показатели с другими игроками рынка — как профильными, так и участниками e-commerce-индустрии в целом. Это дает возможность оперативно и гибко корректировать курс развития компании, сохраняя ее устойчивость на рынке.
«APM-платформу активно использует наша бизнес-подразделение, – рассказывает Евгений Шингарев. – Например, мы создали функциональный дашборд для мониторинга основных показателей E-COM. Бизнес-задача состояла в том, чтобы повысить эффективность воронок E-COM, автоматизировав сбор и анализ данных. До этого отчетность собиралась вручную из различных источников. А мы захотели упростить этот процесс и использовать один дашборд, который будет отображать ключевые показатели в реальном времени – трафик, посетителей, регистрации, заказы и чеки. Теперь аналитику команда получает в несколько раз быстрее, оперативнее принимает важные решения и улучшает, таким образом, операционные показатели и управление бизнесом».
Быстрый поиск дефектов, единый интерфейс, в котором видна связность процессов и бизнес-показателей, показывает прозрачную картину состояния системы в моменте, помогает точно ставить задачи и корректировать курс в зависимости от условий и обстоятельств.
Результаты внедрения «Ключ-Астром»
- Время решения проблем сократилось с дней до часов.
- Быстрое восстановление системы за счет быстрой локализации проблемы. Обходное решение в большинстве случаев можно найти в течение часа.
- Потенциальное ускорение выпуска новых релизов за счет возможности запуска конвейера непосредственно из системы.
- Эффективность использования инфраструктуры выросла в 1,5 раза.
- Ускорение операций. Внедрение «Ключ-Астром» помогло «ВинЛаб» оптимизировать работу систем, найти и исправить логические ошибки и цикличные операции на уровне кода и связности систем. Время выполнения процессов в магазинах и офисах сократилось, общая эффективность бизнеса выросла.