Служба поддержки Суточно.ру
info@sutochno.ru Пресс-центр (для запросов от журналистов): press@sutochno.ru
Мы принимаем звонки и отвечаем на письма ежедневно с 8:00 до 23:00 мск. Модерируем объявления ежедневно, без выходных, с 8:00 до 21:00 мск. Если вы сдаете жилье на Суточно.ру, для вас есть отдел по работе с партнерами. Пишите и звоните нам в будние дни с 8:00 до 21:00 мск. Если у вас возникла спорная ситуация при заселении, звоните нам в любой день в любое время.
Напишите нам, мы читаем все сообщения.
Отвечаем ежедневно с 8:00 до 23:00 мск
- Личный кабинет
- Служба поддержки
- 8 (800) 555 2608
Гостям
- Как бронировать жильё
- Отзывы гостей
- Кэшбэк 30%
- Акция «Пригласи друга»
- Гарантии
- Идеи для путешествий
- Вопросы и ответы
Хозяевам жилья
- Как сдавать жильё
- Разместить объявление
- Бесплатное страхование
- Помощь
О нас
Подписывайтесь на нас
Приложение Суточно.ру
Приложение Суточно.ру Доступно в App Store
Приложение Суточно.ру Доступно в Google Play
© 2011—2024 Суточно.ру TM
Российский сервис бронирования жилья, официальный сайт, товарный знак № 646300
Правила переписки на Суточно.ру
1. В переписке закрыты контактные данные — и ваши, и гостя. Контакты откроются, после того как вы подтвердите бронь, а гость внесёт предоплату через Суточно.ру.
2. До внесения предоплаты, в переписке запрещается указывать: телефон, электронную почту, другие контакты (скайп, вайбер и т.д.), данные для оплаты проживания (номера карт, электронных кошельков и т. д.).
3. Запрещается призывать гостя к нарушению правил переписки, а также предлагать ему альтернативные способы бронирования, нарушающие принципы работы Суточно.ру.
4. В любой момент (и до внесения предоплаты, и после) в переписке не допускаются ссылки на другие ресурсы и некорректные отзывы о Суточно.ру.
Пожалуйста, не пытайтесь обмениваться контактами до внесения предоплаты и нарушать остальные правила переписки — мы следим за такими попытками и можем аннулировать бронь. Если нарушения с вашей стороны повторятся несколько раз, мы можем:
– заблокировать переписку на 30 дней;
– остановить показ ваших объявлений на Суточно.ру и заблокировать ваш аккаунт.
- Личный кабинет
- Служба поддержки
- 8 (800) 555 2608
Гостям
- Как бронировать жильё
- Отзывы гостей
- Кэшбэк 30%
- Акция «Пригласи друга»
- Гарантии
- Идеи для путешествий
- Вопросы и ответы
Хозяевам жилья
- Как сдавать жильё
- Разместить объявление
- Бесплатное страхование
- Помощь
Как написать в Службу поддержки через сайт?
Если у вас есть какой-то вопрос по работе Суточно.ру, вы можете задать его прямо через сайт. На Суточно.ру есть удобная переписка со Службой поддержки — она выглядит так же, как и переписка с гостями.
Как начать переписку:
1. Заходите в раздел Сообщения.
2. Выбирайте «Переписки с администрацией».
3. Нажимайте «Написать в Службу поддержки» и задавайте свой вопрос.
Мы ответим быстро и по существу.
Как безопасно забронировать жилье
1. Предоплата по каждому бронированию вносится только один раз — через сайт или мобильное приложение Суточно.ру. Ссылка на внесение предоплаты всегда ведет на https://sutochno.ru. Другие адреса мы не используем.
2. Если предоплата меньше 100% от общей стоимости проживания, остальные деньги вам нужно отдать хозяину при заселении. Между внесением предоплаты и заселением никакие дополнительные платежи не требуются.
3. В качестве предоплаты вам нужно вносить именно ту сумму, которая указана в бронировании на нашем сайте или в мобильном приложении.
4. Хозяин жилья может получать предоплату только через сайт или мобильное приложение Суточно.ру. Он не имеет права требовать от вас перевода денег другими способами — это нарушает правила нашего сервиса. Суточно.ру также никогда не просит вас вносить предоплату иными способами.
5. Не отвечайте на личные сообщения людей, которые выдают себя за представителей Суточно.ру и просят совершить платеж в обход нашего сервиса. Это прямое нарушение наших правил и незаконная попытка получить ваши платежные данные.
Правила переписки с хозяином жилья
1. Пока вы не внесли предоплату за проживание, в переписке на Суточно.ру закрыты контактные данные — и ваши, и хозяина жилья. Вы увидите телефон хозяина, после того как он подтвердит бронь, а вы внесёте предоплату через Суточно.ру. Если вы выбрали объект с быстрым бронированием, контакты хозяина показываются сразу после совершения платежа.
2. До внесения предоплаты, в переписке запрещается указывать любые контакты: телефон, электронную почту, аккаунты в мессенджерах, номера банковских карт, электронных кошельков и т. д. Вы сможете обменяться контактами после оплаты — и продолжить общение любым удобным способом (например, по телефону или в мессенджерах).
3. Запрещается призывать хозяина жилья к обходу правил переписки, а также предлагать ему альтернативные способы бронирования и внесения предоплаты.
4. В любой момент (и до внесения предоплаты, и после) в переписке не допускаются ссылки на другие сервисы.
Пожалуйста, не пытайтесь обмениваться контактами с хозяином до внесения предоплаты и нарушать остальные правила переписки — мы следим за такими попытками и можем аннулировать бронь.
Как защитить себя от мошенничества
Если вы заметили, что хозяин жилья пытается нарушить правила, о которых мы рассказали выше (или у вас возникли подозрения по другим поводам), сразу обращайтесь в нашу службу поддержки:
8 (800) 555 26 08 — для бесплатных звонков из России
+7 (499) 653 99 26 — для звонков из других стран
- Личный кабинет
- Служба поддержки
- 8 (800) 555 2608
Гостям
- Как бронировать жильё
- Отзывы гостей
- Кэшбэк 30%
- Акция «Пригласи друга»
- Гарантии
- Идеи для путешествий
- Вопросы и ответы