Как любовь к своей работе и клиенту завоевывает доверие потребителей — опыт «Леруа Мерлен Украина»
Юрий имеет более чем 15-летний опыт работы в DIY секторе в Украине и за рубежом на позициях коммерческий директор, директор по развитию бизнеса, руководитель направления и лидер международных проектов по развитию торговой марки.
– Насколько нам известно, в Вашем портфеле Private Label на сегодняшний день более 15 частных марок, сколько категорий охвачено, в каких сегментах и какова доля СТМ в общем ассортименте? Сколько сотрудников в отделе СТМ?
– Компания Leroy Merlin наряду с другими компаниями, входящими в GROUPE ADEO, внесла свой вклад в разработку и создание 15 собственных торговых марок, для предложения клиентам товаров с лучшим соотношением цена/качество.
Наши собственные торговые марки представлены в следующих категориях:
Технический комфорт/Расходные материалы:
— EQUATION: Обработка воздуха и воды
— EVOLOGY: Оборудование для дома
— STANDERS: Изделия из металла
Обустройство помещений:
— SPACEO: Обустройство хранения
— SENSEA: Ванная комната
— ARTENS: Столярные изделия
Декор/Краски/Строительная химия:
— INSPIRE: Декор помещений
— AXTON: Продукция для укладки материалов
Сад/Наружные работы/Инструменты:
— NATERIAL: Внешнее обустройство сада
— GEOLIA: Уход за растениями
— STERWINS: Мототехника для сада
Компания Leroy Merlin стремится предложить жителям лучший выбор товаров и решений по лучшей цене, поэтому ассортимент предлагаемых товаров формируется в соответствии с особенностями региона.
Поэтому, в нашем предложении вы найдете и мировые известные бренды, и собственные торговые марки, и локальные бренды. Доля СТМ в зависимости от категории может составлять от 5% до 50%.
В Леруа Мерлен Украина на данный момент нет отдельного подразделения, которое отвечает за СТМ. Каждый категорийный менеджер является ответственным за Privatе Label в своей категории и тесно сотрудничает со своими коллегами с других стран и GROUPE ADEO.
– Вы выбрали другой путь создания СТМ, нежели большинство ритейлеров, используя собственные инновации и дизайн. Сколько времени нужно для создания одной СТМ?
– Да, действительно, при разработке продуктов СТМ, Леруа Мерлен уделяет очень много внимания инновациям и разработке собственного дизайна. Это дает возможность создать наилучший продукт для наших жителей.
Для создания конкретной линейки продуктов под собственной торговой маркой нужно от 6 месяцев до 1,5 – 2 лет, все зависит от категории товаров и сложности проекта.
– Леруа Мерлен — это международный ритейлер, известный и признанный во всем мире. Соответственно, Вы предлагаете очень большое количество товаров разных известных брендов. Ваша частная марка замещает брендированный товар?
– Я бы скорее сказал, что наши СТМ занимают свое уникальное место в портфеле нашего товарного предложения, предоставляя возможность нашим жителям приобрести товар с наилучшим соотношением цена/качество – высокое качество по доступной цене.
– Что может повлиять на покупателя, чтобы он больше приобретал именно ПЛ сети? Вы отслеживали динамику продаж того или иного ПЛ? От чего, по Вашему мнению, зависит удачный проект ПЛ или нет?
– В первую очередь доверие – доверие клиентов к компании, к бренду, доверие к качеству товаров и предоставляемому сервису. Личный опыт — попробовав однажды товары наших собственных торговых марок, а также ощутив их качество и преимущества, наши клиенты сами становятся амбассадорами наших брендов.
В наше время клиент голосует своим кошельком — клиент хочет заплатить справедливую цену за решение своих проблем, при этом, не переплачивая за ненужные ему функции и маркетинговую составляющую.
Успех проекта начинается со старта проекта – с kick off meeting, с вовлеченности всех сотрудников и их веры в сам проект. Естественно мы отслеживаем динамику продаж наших Private label.
– Есть ли поставщики, с которыми Вы работаете уже не первый год (можете привести пример самого плодотворного и самого короткого сотрудничества) с чем это связано?
– Компания Леруа Мерлен Украина очень тщательно подходит к выбору поставщиков и развивает партнерские отношения со своими поставщиками. Нам интересно, чтобы поставщик рос и развивался вместе с нами, а не стал банкротом.
Среди наших партнеров есть много поставщиков, которые начали сотрудничать с нами еще в 2010 году, а также новых, которые стали нашими партнерами позже.
– В Вашей сети отмечается значительный потенциал роста в развитии СТМ, как Вы думаете, с чем это связано?
– В первую очередь это связано с хорошим качественным продуктом, которому доверяют наши клиенты, с той ценностью, которую он им несет.
– По вашему мнению, из чего состоит успех?
– Если Вы любите своего клиента, свою работу и верите в то, что вы делаете – успех непременно придет.
Справка ТМ:
Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, известна и признана во всем мире. Специализируется на торговле товарами для строительства, ремонта и обустройства жилья. Леруа Мерлен входит в состав ADEO — международной холдинговой группы, которая объединила 27 автономных компаний в 12 странах Азии, Европы и Южной Америки. Эта сеть постоянно растет.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
По поводу размещения Ваших материалов на портале пишите на press@trademaster.com.ua
Леруа Мерлен Россия
Леруа Мерлен (LEROY MERLIN) — международная компания-ритейлер. Специализируется на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. По всему миру работают около 325 магазинов Леруа Мерлен.
Леруа Мерлен входит в группу компаний под брендом GROUPE ADEO.
На начало 2015 года в России Леруа Мерлен работает 34 магазина в 16 регионах:
Москва и Подмосковье – 11 магазинов, в Санкт-Петербурге (2), Ростове-на-Дону (2), Краснодаре (2), Самаре (3), Волгограде (1), Екатеринбурге (1), Новосибирске (2), Красноярске(2), Омске(1), Уфе (2), Воронеже(1), Твери (1) , Казани (1) .
История Леруа Мерлен
- В 1923 году В городе Нё-ле-Мин, что на севере Франции, супруги Адольф Леруа и Роз Мерлен открывают первый магазин «Сток Америкэн». Там продаются вещи, оставленные армией США в северных городках Франции после Первой мировой войны. Особым спросом пользуются строительные и отделочные материалы.
- В 1960 году торговое предприятие «Сток Америкэн» преобразовано в Leroy Merlin.
- В 1966 году открыт первый магазин самообслуживания Leroy Merlin.
- С 1973 по 1979 годы магазины Leroy Merlin открываются по всей Франции. Создаются централизованный отдел закупок и компьютерная служба. К 1979 году Леруа Мерлен насчитывает 8 магазинов со штатом в 500 человек.
- В 1980 году контрольный пакет компании покупает семья Мюлье, владеющая сетью гипермаркетов Auchan.
- В 1989 году Леруа Мерлен открывает первые магазины за пределами Франции – в Испании.
- 2004 год – первый магазин Leroy Merlin открывается в России, в городе Мытищи.
- В 2006 году группа Leroy Merlin переименована в Groupe Adeo.
Бренд GROUPE ADEO
GROUPE ADEO занимает четвертое место в мире и второе в Европе по объемам продаж. Включает в себя гипермаркеты, средние и малые магазины, дискаунтеры в таких странах, как Греция, Бразилия, Франция, Италия, Польша, Португалия, Испания, Китай, Турция, Румыния, Россия, Украина.
Бренд GROUPE ADEO объединяет 9 марок сектора D.I.Y. (Do-It-Yourself) четырех категорий:
Гипермаркеты: LEROY MERLIN
Магазины средней площади: AKI, BRICOCENTER, WELDOM, DOMPRO
Магазины-склады: BRICOMAN, BRICOMART
Инновационные концепции: ZODIO, KBANE, DELAMAISON.FR
Леруа Мерлен каталог
Стройматериалы
- Сухие смеси, штукатурки
- Сухие смеси для устройства полов
- Штукатурные сухие смеси
- Шпаклевки
- Монтажные сухие смеси
- Клей для плитки
- Сухие смеси-грунтовки
- Сыпучие материалы
- Модификаторы и пластификаторы бетона
- Строительство стен и перегородок
- Гипсокартон
- Профили, маяки, уголки
- Блоки строительные
- Плиты пазогребневые
- Аксессуары для монтажа перегородок
- Кирпич
Изоляционные материалы
- Тепло- и шумоизоляция
- Гидроизоляция
- Пароизоляция
- Потолки подвесные и аксессуары
- Реечные потолки
- Минеральные и кассетные потолки
- Элементы каркасной подвесной системы
- Комплектующие для реечных потолков
- Кровля и водосток
- Металлическая кровля
- Волнистый лист (ондулин)
- Сотовый поликарбонат
- Мягкая черепица
- Водосток
- Аксессуары для металлической кровли
- Рулонная кровля
- Аксессуары для водостока
- Все для прозрачного листа
- Аксессуары для мягкой кровли
- Волнистый лист (прозрачный)
- Облицовочные материалы, затирки, клеи
- Облицовочные материалы
- Клей для облицовки
- Аксессуары для облицовочных материалов
Камины
- Камины электрические
- Каминные облицовки (порталы)
- Очаги
- Каминокомплекты
- Металлопрокат
- Арматура, уголки, трубы
- Камины дровяные
- Печи-камины
- Топки
Сайдинг и Аксессуары для сайдинга
Строительное оборудование
- Бетоносмесители
- Лестницы
- Вышки
- Товары для безопасности на стройке
- Аксессуары для бетоносмесителей
- Аксессуары для вышек и помостов
- Аксессуары для лестниц
Расходные материалы
- Пленки строительные
- Мешки строительные
- Тенты строительные
Плитка и дренажные каналы для тротуаров
- Дренажные каналы
- Аксессуары для дренажа
Аксессуары для каминов
- Дымоходы
- Средства и инструмент для ухода
Внешняя канализация
- Трубы ПВХ для внешней канализации
- Люки смотровых колодцев
- Отводы для внешней канализации
- Ревизии для внешней канализации
- Тройники для внешней канализации
- Муфты для внешней канализации
- Заглушки для внешней канализации
- Аксессуары для дренажа
- Переходы для внешней канализации
Названы лучшие собственные торговые марки 2018 года
На сегодняшний день практически каждый крупный ритейлер имеет в своем ассортименте как минимум одну собственную торговую марку ( СТМ ), которая занимает определенную часть всей представленной продукции во многих товарных категориях. СТМ сегодня – это не просто еще один бренд на полках магазинов, но еще и мощный инструмент развития бизнеса российских и международных ритейлеров.
Аналитики российского рынка и эксперты признают, что СТМ сейчас – это очень перспективное направление работы, позволяющее увеличить доходы компании, завоевать лояльность потребителей, а также привлечь новых клиентов. Этим пользуются многие крупные ритейлеры в России и за рубежом, что подтверждает статистика – доля СТМ в ассортименте многих компаний на российском рынке сейчас достигает 20-25% всей представленной продукции.
21-22 марта в Москве прошла выставка IPLS 2018, посвященная самым быстрорастущим, качественным и продаваемым СТМ среди существующих на рынке. Кульминацией выставки стала торжественная церемония вручения премии Private Label Awards, в рамках которой ежегодно награждаются самые перспективные и хорошо продающиеся СТМ , их производители и ритейлеры, среди которых такие крупные сети как Ашан, Лента, Леруа Мерлен, Hoff и многие другие.
Уже во второй раз Bureau Veritas выступает спонсором премии, принимая активное участие в ее организации, в процессе оценивания претендентов и в награждении победителей и лауреатов. В этом году было представлено 20 номинаций, и по итогам голосования награды получили следующие конкурсанты:
Широкий ассортимент СТМ
Победитель: HOFF, СТМ «ESTUDI BLANCO»
Лауреаты: Лента, СТМ «Лента» и Leroy Merlin, CТМ «Inspire»
Лучший дизайн упаковки СТМ
Победитель: АШАН, СТМ «Золотая птица»
Лауреаты: HOFF, СТМ «VANHOPPER» и Азбука Вкуса, СТМ «АЗБУКА ВКУСА»
Лучшая СТМ года
Лучшая СТМ продовольственных товаров
Победитель: Перекресток, СТМ «Новый океан»
Лауреаты: Азбука Вкуса, СТМ «Просто Азбука» и Виталюр, СТМ «ВИТАЛЮР»
Лучшая СТМ непродовольственных товаров
Победитель: Лента, СТМ «FRELIA»
Лауреаты: Улыбка Радуги, СТМ «Carelax Expert 5» и HOFF, СТМ «BERKRAFT»
Лучшая СТМ в формате «Косметика и парфюмерия»
Победитель: Л’Этуаль, СТМ «Сologne-Zation»
Лауреат: Ригла, СТМ «MEDIVA BEAUTY»
Лучшая СТМ в формате » Дрогери «
Победитель: Улыбка Радуги
Лауреат: Эдем, СТМ «GROSS»
Лучшая СТМ в формате «Аптека»
Победитель: Ригла, СТМ «Будь Здоров»
Лауреаты: 36.6, СТМ «Dr. Organic» и Эркафарм, СТМ «GrossHertz»
Лучшая СТМ в формате «Онлайн»
Победитель: 36.6, СТМ «Dr. Organic»
Лауреаты: Ulmart, СТМ «Zifro», Westfalika, СТМ «WESTFALIKA»
Лучшая СТМ в формате «Товары для детей»
Победитель: Fix Price, СТМ «PLAY THE GAME»
Лауреаты: Азбука Вкуса, СТМ «Вкусно Детям» и Дрогери Союз, СТМ «BABIKO»
Лучшая СТМ в формате » Товары для дома и ремонта»
Победитель: Leroy Merlin
Лауреаты: СТМ «Inspire» Cook House, СТМ «Magia Gusto», Строительный Двор, СТМ «YOKO»
Лучшая СТМ в эконом-сегменте
Победитель: Fix Price, СТМ «COTTE»
Лучшая СТМ в среднем сегменте
Победитель: Ашан, СТМ «Красная птица»
Лучшая СТМ в премиум-сегменте
Победитель: Азбука Вкуса, СТМ «Наша Ферма»
Развитие СТМ в региональной сети
Победитель: Европа, СТМ «Европа»
Лучший руководитель департамента СТМ
Победитель: Алексей Новиков, Начальник отдела частной марки «Азбука Вкуса»
Лучшая команда СТМ
Лучший производитель СТМ продовольственных товаров
Победитель: Внешторг Фарма
Лауреаты: Кондитерская фабрика ПОБЕДА, ООО «Мясокомбинат ЭКО»
Лучший производитель СТМ непродовольственных товаров
Победитель: Дентал Косметик Рус
Лауреаты: Galil Chemicals Ltd, ООО «ПРАЙМКОРП»
Эффективное развитие контрактного производства
Победитель: Драйлок Текнолоджиз / Хайджин Технолоджиз
Большое спасибо всем тем, кто подал заявку и принял участие в конкурсе – было непросто выбрать действительно лучших! Искренне поздравляем победителей, лауреатов, получивших заветные призы, и желаем дальнейших успехов тем, кто в этом году не сумел обойти конкурентов.
Сколько в леруа мерлен марок стм
Собственная торговая марка или СТМ — термин, который еще пятнадцать лет назад был известен лишь маркетологам. Но за последние годы ситуация изменилась кардинально.
СТМ пережили в России подъем и бурный расцвет. А сейчас, по ряду экспертных мнений, собственные торговые марки приходят в упадок.
Специалисты «Сантехмастер Групп» разбирают смысл и историю термина, а также знакомят вас с самыми известными СТМ в сфере строительства и ремонта.
Что такое СТМ?
Определение «Собственная торговая марка» — это парафраз американского private label («частная марка»). По сути своей это продукт, который ритейлер заказывает у стороннего производителя и продает под собственным брендом или под принадлежащими ему брендами.
Вы убедитесь, что это не так сложно, как звучит.
Что касается истории, то изобретению СТМ скоро исполнится столетие. Такие мастодонты, как Coca-Cola и Pepsi Cola тоже начинали в качестве собственных торговых марок аптечных сетей! А в названии напитка «Доктор Пеппер» отсылка на истоки видна до сих пор.
Полезно будет знать, что на рынке встречается разделение на чистый СТМ и условный СТМ.
Первый — когда оборудуются собственные мощности и на них выпускается продукт.
Второе — когда продукт выпускается на сторонних мощностях, но продается под брендом заказчика.
Однако, так подразделяют в фармацевтике, да еще паре специфичных сфер. В остальных отраслях СТМ полностью соответствует определению в начале этой статьи.
Зачем СТМ нужны ритейлерам?
Трафик посетителей и объемы продаж.
Все достаточно просто. Когда ритейлер находит производителя с отлаженными технологиями и свободными мощностями, то заказывает продукт с серьезной выгодой для себя!
Посчитайте сами:
— Нет расходов на разработку.
— Нет расходов на организацию производства (аренда площадей, найм сотрудников, закупка оборудования).
— Нет расходов на листинг и фейсинг — ввод в ассортимент и постановку товара на полку ритейлера. Понятно, что для своей марки продавец сделает это бесплатно.
— Нет расходов на стартовое продвижение. Обычно вся раскрутка ведется внутри торговой сети, без сторонних затрат.
По итогу — возможность продавать товар значительно дешевле конкурентов, идущих по классическому пути развития. Что, при аналогичном качестве, однозначно определит выбор покупателя.
Производитель тоже в плюсе — мощности стабильно загружены, люди получают зарплату, а владельцы — прибыль.
Что производится под СТМ?
Первопроходцами в России стали сети «Рамстор» и «Перекресток». Их почин поддержали и другие продуктовые сети — свои линейки есть у «Пятерочки», «Магнита», «Ашана», «Дикси», практически у всех ведущих игроков.
Это логично, ведь цели (напомним, трафик и оборачиваемость) проще всего достичь в сегменте FMCG.
По исследованиям Nielsen:
«В городской части России с февраля-марта 2016 года по январь-февраль 2017 года доля частных марок достигла 8,1% в натуральном и 4,9% в денежном выражении. В 2015 году она была 6,7% и 3,9%, соответственно»
Причины роста популярности на поверхности — кризис. Ритейлеры выставляли на свои продукты «первую цену» в наиболее массовых сегментах. Вполне ожидаемо, что СТМ-гречка, молоко, макароны и так далее в массовом сознании стали ассоциироваться с продуктами эконом-сегмента. То есть дешевой едой для малообеспеченных слоев.
Справедливости ради, многие ритейлеры и не вкладывались в качество, поставляя продукты, со скрипом подходящие под требования надзорных органов.
Но в последние годы этот перекос осознали и принялись менять модель потребления по примеру Европы и США. Просто факт — в Швейцарии, богатейшей стране, доля СТМ в продажах достигает 51%!
Речь идет уже не об экономии, а о продаже качественного товара по цене конкурентов из среднего сегмента. И здесь мы видим изменения в дизайне, составе и позиционировании продукта. Взгляните хотя бы на «Перекресток».
А «Азбука Вкуса» и вовсе переводит СТМ в премиум-сегмент.
Каковы перспективы?
Как пишут NeoAnalytics в отчете по СТМ России:
«Темпы роста рынка в 2018 году составили 13,39% против аналогичного показателя прошлого года. Необходимо отметить, что, не смотря на положительную динамику, прирост периода 2017-2018 гг. несколько замедлился.
В целом динамика прироста рынка СТМ опережает рост рынка FMCG, который в 2018 году, по оценочным данным NeoAnalytics, составил около 6,6%.
В 2018 году доля собственных торговых марок в общей структуре оборота российского FMCG рынка составила около 9,0%.»
На фоне снижающихся который год доходов населения, эта тенденция вполне понятна. Люди ищут, где дешевле.
Но оказалось, что СТМ — игра далеко не для всех.
Wildberries — серьезнейший онлайн-ритейлер, испытывает проблемы с собственной торговой маркой. Производство началось больше 10 лет назад, но в последнее время объем этих товаров снизился 1% до 0,2%.
Что не удивительно, ведь даже для постоянных клиентов и партнеров WB наличие у них СТМ — неизвестный факт.
Исправить погрешности продвижения попытаются с помощью выделения этого направления бизнеса в отдельную структуру — ООО «Василиса».
Что со стройкой и ремонтом?
В этой сфере собственные торговые марки не так популярны, как в FMCG, но у крупных игроков присутствуют:
— «Леруа Мерлен» имеет 16 СТМ — от сантехники до газонокосилок. Это такие бренды как Geolia, Lexman, Dexter и другие.
— У «Петровича» есть собственные заводы, выпускающие сухие смеси. Это бренды «Петролит» (до 20% выручки в категории) и Mix Master.
— OBI может похвастаться владением тремя брендами: оборудование и инструменты CMI; оборудование, малярка и расходники LUX-TOOLS; мебель, оборудование и расходники OBI.
Очевидно, что проникновение СТМ в строительстве и ремонте значительно ниже, чем в FMCG. И по этой причине лучше выбирать специализированные бренды. Например, никто из ритейлеров не предложит вам своих аналогов анаэробных гелей «Сантехмастер».