Как работает яндекс доставка еды

Ознакомительная информация о сервисе Яндекс Еда

Официальных сайт сервиса — https://eda.yandex/. На сайте приведена информация исключительно в ознакомительных целях.

Что такое Яндекс Еда

Яндекс Еда – это сервис доставки блюд из ресторанов от компании «Yandex». Его создали в начале 2018 года на базе службы Foodfox, которую выкупили в 2017 году. Первоначально он начал работать в Москве, позднее был подключен Санкт-Петербург и Воронеж, затем в Краснодаре и Сочи

Эта служба доставки постоянно расширяется. С каждым днем к ней присоединяется все больше разнообразных точек питания. Поэтому пользователи могут подобрать блюда на любой вкус. Пока она существует только в 3-х городах миллионниках, но владельцы обещают запустить ее и в других крупных населенных пунктах.

Как устроен сервис — принцип работы?

Работа сервиса устроена предельно просто – люди заказывают пищу из близлежащих кафе и ресторанов, а доставщики привозят ее в назначенное место – домой или в офис. Города разделены на определенные зоны, которые включают в себя точки питания, являющиеся партнерами Яндекс Еды.

Благодаря близкому нахождению ресторанов и кафе курьеры приезжают довольно быстро. Согласно статистике, среднее время составляет 31 минуту. При этом 16 минут уходит на приготовление блюда, и только 15 – на доставку. Поэтому вся еда остается еще горячей и аппетитной. Качественная упаковка помогает сохранить ее в первозданном виде, как будто человек сам посетил ресторан.

Как пользоваться Яндекс едой?

Чтобы воспользоваться услугой, достаточно иметь доступ в интернет. Сервис работает с официального сайта или мобильного приложения. Поэтому заказать еду могут как пользователи ПК, так и владельцы смартфонов или планшетов.

Чтобы попасть на сайт, достаточно набрать в поиске запрос «Яндекс Еда» или перейти по прямой ссылке https://eda.yandex/. Перед клиентом откроется список точек питания, являющихся партнерами сервиса. Для выбора зоны доставки вводят адрес в специальной строке, и система отображает только доступные рестораны и кафе. Если установить мобильное приложение, то пользоваться сервисом станет еще удобнее. Местоположение пользователя будет определено автоматически через GPS-спутники.

Выбирать блюда можно вручную, просматривая меню, или вводить их названия в строку поиска. Например, человек хочет заказать суп харчо. Этот запрос вводят в поиск, после чего открывается ресторан, где есть искомое кушанье.

Понравившиеся позиции добавляют в корзину. Потом переходят к оформлению – указывают точный адрес, при необходимости комментарий и выбирают удобный способ оплаты (наличными или банковской картой). По завершению заявка поступает в обработку, и клиенту остается только дождаться курьера.

Основные положения из справки Яндекса

Если пользователь хочет получить больше информации о работе службы, он может заглянуть в раздел «Вопросы и ответы», который расположен на официальном сайте. Здесь можно получить такие сведения, как:

1. Принципы работы – доставка блюд из ресторанов, находящихся недалеко от клиента;
2. Доступные рестораны – перечень точек питания доступен после указания адреса заказчика;
3. Режим работы службы доставки – с воскресения по четверг: с 8:00 и до 0:30; в пятницу и субботу время продлено: с 8:00 до 1:00;
4. Возможные способы оплаты – наличным и безналичным способом;
5. Минимальная сумма заказа – отсутствует;
6. Стоимость доставки – зависит от конкретного ресторана. Обычно при заказе на сумму более 500 руб. блюда привозят бесплатно. Более точная информация доступна в описании точек питания;
7. Способы использования промокода – его указывают при оформлении заказа в соответствующую строку. Получить скидку можно только при оплате банковской картой;
8. Цена блюд – обычно такая же, как и в зале точки питания. Но рестораторы вправе менять ее по своему усмотрению;
9. Нужно ли давать чаевые курьеру – все зависит от желания клиента. Если ему понравилась услуга, то чаевые приветствуются;
10. Можно ли оформить отложенную заявку – на сайте или в приложении есть функция установки необходимого времени;
11. Можно ли забрать заказ самовывозом – пока такой возможности нет;
12. Как упаковывают блюда при доставке – еду помещают в прочные и надежные контейнеры, которые позволяют привезти ее в полной сохранности;
13. Можно ли использовать дисконтную карту какой-либо точки питания – скидочной или бонусной картой можно воспользоваться только в зале ресторана;
14. Куда обратиться при возникновении вопросов – при появлении затруднений стоит позвонить на номер горячей линии 8 800 600-12-10 или написать на e-mail love@eda.yandex.ru;
15. Что делать, если клиент не указал какую-либо позицию при заказе – в этом случае нужно отправить письмо на e-mail love@eda.yandex.ru. Сотрудники постараются принять меры, но никаких гарантий не дают;
16. Как быть, если курьер задержался в пути – в случае опоздания клиента заранее оповещают. Отслеживать перемещения доставщика можно в личном кабинете;
17. Как решить ситуацию, если клиент не находится по указанному адресу доставки – если заказчик не успевает прибыть в заявленную точку, то ему нужно оповестить сотрудников компании. Для этого следует написать письмо на e-mail love@eda.yandex.ru.

Кроме этого, на сайте Яндекс.Еда работает онлайн-поддержка. Дежурный консультант всегда оперативно отвечает на вопросы и помогает клиентам с оформлением. С сотрудниками также можно связаться по телефону +7 495 120-25-07 или e-mail love@eda.yandex.ru, в мессенджере Telegram, социальных сетях Facebook и Вконтакте.

В каких ресторанах можно заказывать еду?

Специалисты Yandex добавили в сервис самые разные рестораны и кафе. Здесь найдутся блюда на любой вкус – от традиционной европейской кухни, до азиатских суши и роллов. Перечень постоянно пополняется, потому что многие рестораторы становятся партнерами этого сервиса: Шаверно, Макдоналдс, Бургер Кинг, Pizzaroni, Пироговый Дворик, Marketplace, BBQ Beer Restaurant, Black shawerma, Vлаvаше, Шаверно, ЛюдиЛюбят, Теремок. Блины, Ketch Up, Суши Маг, Синнабон и это не предел.

Чтобы подобрать подходящий вариант, следует ввести свой адрес. Система отобразит доступные точки питания, в которых пользователь может сделать заказ.

Как сделать заказ?

Чтобы заказать еду, нужно зайти на официальный сайт или установить приложение на мобильное устройство. Система автоматически покажет близлежащие рестораны и кафе. После этого пользователю следует:

1. Выбрать понравившиеся блюда и отправить их в «Корзину»;
2. Указать точный адрес доставки, при желании – ввести комментарий. На этом же этапе видно, сколько будет стоить заказ, и нужно ли платить за доставку;
3. Выбрать оптимальный способ оплаты – наличными или безналичными средствами;
4. Завершить оформление заказа.

Запрос будет обработан, и выбранные блюда привезут клиенту в ближайшее время. Через личный кабинет всегда можно посмотреть статус заказа, а мобильное приложение позволяет отследить местоположение доставщика.

Как можно оплатить заказ в Яндекс Еде

Оплата осуществляется при оформлении заказа в приложении или на сайте. Сумма заказа фиксируется на карте и оплата происходит после доставки.

• Банковской картой. К оплате принимаются MasterСard, Maestro, Visa и Мир.
• Через Apple Pay, если ваш смартфон поддерживает этот способ оплаты.

В определенных ресторанах заказ оплачиваются наличными курьеру. Этот способ оплаты отображается при оформлении заказа.

Яндекс Деньги и другие электронные системы пока не поддерживаются. Но разработчики обещают, что в дальнейшем будут запускать и иные способы.

Как узнать зону доставки?

Зона доставки определяется автоматически. Для этого клиент должен ввести свой адрес. Система сама откроет список доступных ресторанов и кафе. Если нужная точка питания есть в списке, значит, указанный адрес входит в зону ее доставки. Посмотреть общую область покрытия Яндекс Еды в городах можно на карте, расположенной на официальном сайте в разделе «Доставка». Можно выбрать конкретный населенный пункт, и ознакомиться с доступной зоной.

Сервис идет навстречу клиентам – если желаемый ресторан отсутствует в перечне, пользователю доступен заказ еды из соседней зоны. Также можно написать письмо разработчикам через форму обратной связи с предложением подключить к сервису новую точку питания.

Какие есть промокоды, акции и скидки?

Во время оформления заказа в Яндекс Еде воспользоваться бонусной или скидочной картой ресторана нельзя.

Обладая промокодом от Яндекс Еды, вы можете использовать его во время оформления заказа. Необходимо обращать внимание, что промокод работает исключительно при оплате по безналичному расчету.

Клиенты могут отслеживать актуальные акции и скидки в официальной группе Вконтакте, Facebook или Instagram. Разработчики регулярно запускают новые предложения.

Чтобы всегда оставаться в курсе новых акций и скидок, при регистрации нужно поставить отметки у соответствующих строк. Тогда клиенту будут приходить оповещения на указанный e-mail или номер телефона о действующих спецпредложениях.

Яндекс.Еда – удобный и быстрый сервис, призванный повысить комфорт пользователей при заказе блюд из различных точек питания. Конечно, он еще нуждается в определенных доработках, но владельцы делают все возможное, чтобы клиенты остались довольны.

«Яндекс» запустил собственный сервис доставки еды, который объединит Foodfox и Uber Eats

Компания «Яндекс.Такси» представила собственный сервис доставки еды «Яндекс.Еда», который запущен на основе сервиса Foodfox. Об этом «Афише Daily» сообщили в пресс-службе компании.

В дальнейшем к проекту присоединятся Uber и Uber Eats. Компания также представила обновленный логотип сервиса и рассказала подробную историю его создания.

Для заказа еды можно воспользоваться приложением «Яндекс.Еда» (бывшее приложение Foodfox для iOS и Android, которое вскоре поменяет иконку) или сайтом. Там же можно ознакомиться с ресторанами, блюда из которых доступны для заказа. На данный момент там находятся, например, «Воронеж», «Хачапури», Correaʼs, «Китайские новости» и другие.

Доставка «Яндекс.Еды» работает ежедневно с воскресенья по четверг с 8.00 и до 0.30, а в пятницу и субботу — до 1.00. Заказы до 5 тыс. рублей можно оплатить на выбор наличными курьеру или картой на сайте или в приложении. Если стоимость доставки превышает указанную сумму, оплата возможна только по безналичному расчету. Как и в Foodfox, в сервисе «Яндекса» нет минимальной суммы заказа.

Стоимость доставки при заказах до 500 рублей составляет 99 рублей, во всех остальных случаях доставка осуществляется бесплатно.

«Яндекс.Такси» официально объявил о покупке сервиса доставки еды Foodfox 25 декабря 2017 года. Сумма сделки не разглашается, но по данным источников, «Яндекс» заплатил не менее 500 млн рублей. О возможном приобретении Foodfox сервисом «Яндекс.Такси» стало известно 20 ноября. Тогда же сообщалось, что штат сервиса доставки еды после присоединения к «Яндексу» будет существенно расширен.

Foodfox был запущен в марте 2016 года бывшими топ-менеджерами интернет-магазина Lamoda Сергеем Полиссаром и Максимом Фирсовым. Его партнерами в Москве являются более 1000 кафе и ресторанов.

Как оформить доставку в Яндекс Еде, отследить или отменить заказ

Сервис Яндекс Еда активно развивается в разных городах России, предлагая доставку блюд и напитков из любимых заведений своего города. Для этого достаточно выполнить несколько простых действий. В данном материале мы подробно расскажем, как оформить заказ еды через Яндекс в мобильном приложении или на официальном сайте.

Как заказать еду

Курьерская служба работает круглосуточно, поэтому воспользоваться услугами сервиса можно в любое время дня и ночи, но в рамках графика работы выбранного ресторана.

Обратите внимание на следующие особенности:

1. В одном заказе могут быть позиции из меню только одного заведения, иначе нужно оформлять отдельные заявки для каждой точки общественного питания.
2. При наличии особых предпочтений в еде/аллергии свои пожелания можно указать в комментариях.
3. Доставку могут осуществлять собственные курьерские службы ресторанов и курьеры служб-партнеров сервиса. В последнем случае на карточке заведения будет значок с изображением мотоцикла, а доставщик прибудет в фирменной желтой униформе сервиса.

Хотите стать курьером? Заполнить заявку на подключение можно на официальном сайте .

Через приложение

Для начала необходимо скачать само приложение в магазине Google Play или App Store (не устанавливайте приложения из сторонних источников!).

Чтобы оформить доставку нужно:

1. Выбрать адрес. При первом использовании у клиента запрашивается доступ к автоматическому определению местоположения, чтобы впоследствии показывать ближайшие заведения. В случае его отклонения адрес можно ввести вручную через кнопку «Указать адрес» или выбрать соответствующую точку на карте.
2. Определиться с рестораном и блюдами. Если есть предпочтения, можно воспользоваться поиском по названиям заведений, кухонь мира или блюд. После выбора конкретного заведения на экране появится его меню с указанием стоимости блюд. Для каждого можно посмотреть состав и вес. Понравившиеся позиции перемещаются в корзину кнопкой «Добавить». Стоимость доставки в сервисе Яндекс Еда не зависит от того, каким способом был оформлен заказ.
3. Выбрать время (иконка с изображением часов): ближайшее (опция «Сейчас») или любое другое желаемое.
4. Перейти в корзину, чтобы увидеть собранный заказ, а при необходимости – изменить количество позиций, приборов, после чего нажать кнопку «Далее».
5. При первом запуске нужно указать личные сведения и подтвердить номер телефона с помощью кода, направляемого смс-сообщением.
6. Добавить дополнительную информацию: уточнения для курьера по поводу адреса, личные комментарии, промокод.
7. Выбрать способ оплаты. Если это будет безналичный расчет, соответствующая сумма сразу резервируется на карте, но будет списана только после вручения еды.
8. Завершить оформление. При оплате банковской картой нужно указать ее реквизиты.

Далее остается дождаться push-уведомления о взятии заказа в работу.

Через сайт

Для того, чтобы заказать любимые блюда на сайте Яндекс Еда необходимо пройти быструю регистрацию по номеру телефона, нажав кнопку «Войти» в верхнем правом углу главной страницы. После авторизации клиент получает доступ в Личный кабинет.

Процедура оформления начинается с указания адреса доставки. Его можно ввести вручную, указать точкой на карте (открывается после нажатия стрелки в поле для адреса) или дать разрешение на автоматическое определение местоположения (кнопка «Определить» над картой). В остальном порядок действий будет практически таким же, как и при работе с приложением.

Отслеживание выполнения заявки

Можно отследить на экране статус выполнения заказа и передвижения курьера до момента доставки. Но последняя функция будет недоступна, если еда доставляется курьерской службой ресторана. Вы узнаете, когда блюдо приготовили, когда предали курьеру и сколько времени необходимо сотруднику для того, чтобы добраться до клиента. Уведомление на смартфоне осуществляется push-сообщениями, которые появляются при изменении статуса заявки.

Отмена доставки

Самостоятельная отмена возможна только до момента получения push-уведомления с текстом «Ресторан начал готовить ваш заказ». В большинстве случаев это занимает не более 2-х минут после подверждения заявки.

Чтобы отказаться от уже взятого в работу заказа, нужно обращаться в службу поддержки. Наиболее быстрый вариант – позвонить по номеру телефона 8 800 600 12 10. При этом нужно учесть, что:

• при частых отказах есть риск блокировки аккаунта в сервисе навсегда;
• если была выбрана оплата наличными, она будет больше недоступна при последующем использовании сервиса;
• если была выбрана безналичная оплата, соответствующая сумма списывается с карты в качестве компенсации расходов на подготовку.

Как изменить перечень блюд

Как и в случае с отменой, самостоятельно удалять или добавлять позиции можно только до получения push-уведомления о начале готовки блюд. Позднее для корректировки следует обращаться в службу поддержки.

Заказ на определенное время

Возможности сервиса Яндекс Еда позволяют заказать еду на дом или в офис на любое удобное время, в том числе за сутки до желаемого часа. Для его обозначения нужно при оформлении выбрать значок с изображением часов, указать «Завтра» и время, когда именно должен прибыть курьер.

Получение заказа

Еду можно получить только через курьера. Возможность самовывоза из заведений не предусмотрена.

Что делать если курьер опаздывает

Опоздание курьера – скорее исключение из правил. Если такое случается, клиенту обязательно направляется уведомление или звонит сотрудник службы поддержки. При опоздании более, чем на 15 минут автоматически предоставляются дополнительные скидки и бонусы для последующих использований сервиса.

Если курьер опаздывает и его перемещение нельзя отследить через раздел «Мои заказы», следует сообщить об этом в службу поддержки.

Смена адреса

По умолчанию доставка осуществляется на адрес, указанный в разделе «Мои адреса» Личного кабинета клиента Яндекс Еда, поэтому его правильность следует проверять перед тем, как сделать заказ и при необходимости менять.

Если адрес меняется после оформления и присутствовать в указанной точке нет возможности, нужно сообщить об этом в службу поддержки, чтобы найти оптимальный вариант передачи блюд.

Если клиент отсутствует на месте, оператор техподдержки и курьер сами позвонят ему на указанный номер. Сотрудник службы доставки будет ожидать по указанному адресу 10 минут, после чего заказ считается выполненным, независимо от факта передачи его клиенту. При этом деньги списываются с карты для компенсации понесенных расходов, а для заявок с оплатой наличными этот способ оплаты будет больше недоступен.

Как оставить чаевые курьеру и ресторану

В качестве благодарности клиенты могут оставить дополнительное вознаграждение курьеру Яндекс Еда – за быструю качественную доставку, заведению-партнеру – за вкусные блюда (при условии, что для него подключена такая функция). Чаевые для доставщика можно передать наличными в руки в момент получения еды, а при безналичной оплате – выбрать желаемую сумму на экране оценки. Она блокируется на карте и списание происходит в течение 24 ч.

При этом следует учитывать, что:

1. Оценка сервиса и возможность чаевых доступны не позднее 24 ч.
2. Чтобы указать чаевые, оценку ставить необязательно.
3. После подтверждения оценки кнопкой «Готово» добавлять дополнительное вознаграждение возможности нет.

«Яндекс.Еда» решила сделать доставку полностью платной

С 1 февраля «Яндекс.Еда» вводит в Москве плату за доставку любого заказа. Об этом сервис начал предупреждать партнеров, рассказал РБК источник в одной из компаний, сотрудничающих с «Яндекс.Еда». До сих пор пользователи сервиса оплачивали доставку (99 руб.) лишь при заказе на сумму ниже 500 руб. Как пояснил представитель «Яндекс.Еда», они действительно вводят плату за доставку заказов на любую сумму. Ее минимальный размер составит 39 руб. и будет меняться в зависимости от категории ресторана, расстояния от него до клиента, уровня спроса и числа свободных курьеров. «Платная доставка — необходимый этап в долгосрочном развитии нашего бизнеса. Высокая скорость и надежность доставки стимулируют чаще пользоваться услугой, что в свою очередь развивает рынок. Так произошло на рынке такси: чем быстрее приезжала машина, тем чаще люди заказывали такси. Постепенно это вошло у них в привычку, и рынок вырос в разы», — передал гендиректор «Яндекс.Еда» Максим Фирсов через представителя пресс-службы.

Качество сервиса в первую очередь зависит от показателя click-to-eat (среднее время доставки заказа после нажатия кнопки «заказать»), отметил представитель «Яндекс.Еда». Сейчас этот показатель составляет 33 мин., что на 35% меньше, чем на этапе запуска сервиса, указал он.

«Яндекс.Еда» был создан на базе московского сервиса доставки еды из ресторанов Foodfox, который компания «Яндекс.Такси» приобрела в конце 2017 года. Также к «Яндекс.Еда» перешла команда UberEATS, которая присоединилась к «Яндексу» в рамках сделки по объединению активов с Uber в СНГ. «Яндекс» называет лишь отдельные показатели сервиса. Так, в декабре 2018 года количество заказов «Яндекс.Еда» достигло 1 млн штук, что в десять раз больше, чем в тот же период 2017 года.

Разный подход

По словам основателя сервиса доставки еды в Армении, Грузии и Белоруссии Menu Group Вагана Керобяна, они недавно также ввели плату за доставку в Минске и поменяли фиксированную плату в Армении и Грузии на гибкую, зависящую от расстояния, загруженности и т.д. «Можно ожидать, что в перспективе одного-двух месяцев будет спад количества выполненных заказов, но наш опыт показывает, что спрос быстро восстанавливается и рост компании продолжается с намного более привлекательной экономикой», — указал Керобян. При этом он считает, что одновременно с изменением цены «Яндекс» ускорит набор курьеров, что в свою очередь приведет к увеличению скорости доставки. «Серия подобных мер, принятых нами в Минске, ускорила доставку в среднем на семь минут. А в нашей индустрии клиенты намного более чувствительны к времени доставки, чем к ее цене», — отметил Ваган Керобян.