Об истории Кидзании
Кидзания — самая удивительная страна в мире, города которой разбросаны по всей Земле! Нацию кидзанийцев объединили не география, язык и политика, а общие для всех детей ценности и стремление сделать мир лучше.
Рождение идеи
Как и все великие истории, история Кидзании начинается с веры в идеалы и твердой решимости изменить мир к лучшему. Дети смотрели на то, как взрослые управляют миром, и их все сильнее охватывало отчаяние. Они почувствовали, что больше не хотят подчиняться несправедливым законам и решили создать свой собственный мир, в котором все было бы иначе.
Это главный документ Кидзании, в котором дети провозгласили свою независимость от взрослых. Невозможно точно установить год составления декларации и место, где она была подписана, поскольку эта часть текста стерта и не подлежит восстановлению. Тем не менее можно с уверенностью сказать, что декларация была написана 10 сентября. Задолго до появления первого города Кидзании дети ежегодно праздновали День независимости 10 сентября.
Как у всякой настоящей страны, у Кидзании есть собственный флаг.
Печать сделана в виде компаса, который всегда указывает на права граждан Кидзании.
Государство обретает имя
После долгих поисков дети выбрали для своего государства название — Кидзания. В буквальном переводе оно означает «Страна смышленных детей». Это было идеальное название: короткое, запоминающееся и звучит здорово. А еще больше оно понравилось детям, когда они начали называть себя кидзанийцами — гражданами Кидзании.
Оглашение прав
Дети сформулировали свои принципы, которые легли в основу шести главных прав каждого ребенка.
Право быть
Это право дает возможность быть уникальной, независимой и способной к самоопределению личностью. Оно основано на идее свободы, которая дает силу действовать, говорить и думать вне рамок и без предрассудков.
Право знать
Это право вдохновляет человека быть любознательным и заниматься самообразованием. С ним дети открыты к новым знаниям и опыту, а значит — готовы подвергать сомнению существующее положение вещей.
Право играть
Это право помогает всегда с радостью относиться к жизни и наслаждаться каждым ее моментом. В его основе лежит потребность всех детей и взрослых в отдыхе и положительных эмоциях.
Право делиться
Это право поощряет щедрость и внимание к другим людям. Оно учит культуре общения и работе в команде, а также воспитывает в ребенке желание помогать другим.
Право творить
Быть творцом — значит придумывать новое, быть изобретательным и находчивым. Именно это право вдохновляет на поиск идей, которые приведут к удивительным открытиям и помогут решить сложнейшие проблемы человечества.
Право заботиться
Это право учит нести ответственность за окружающую среду. Оно напрямую связано с необходимостью активно защищать природу: не только оберегать, но и проявлять инициативу в вопросах экологии.
Хранители
В начале истории Кидзании появились 5 героев: любитель приключений Урбано, изобретательный Бибоп, вдумчивая Чика, заботливая Вита и их жизнерадостный пес Бачи. Хранители Прав воплощают в себе основные принципы Кидзании и символизируют ее важнейшие ценности. Хранители — самые известные жители города. Если вы будете в Кидзании, обязательно посетите памятники, посвященные им.
«Кидзания»: возможность подготовиться к тому, чтобы менять мир к лучшему
Автор: Кэтрин Джуэлл, Отдел публикаций, ВОИС Компания «Кидзания» предлагает детям в возрасте от 2 до 14 лет возможность окунуться в уникальный интерактивный мир и испытать множество незабываемых и веселых ощущений. Бренд «Кидзания», процветающий благодаря любви детей к ролевым играм, превратился в один из самых динамично развивающихся обучающих и развлекательных брендов в мире. Покидающий свой пост руководитель мексиканского отделения компании «Кидзания» Марикрус Аррубаррена делится инсайдерской информацией о работе компании и объясняет, какие именно факторы лежат в основе ее успеха.
Что стало источником вдохновения для создания «Кидзании»?
Компания «Кидзания» была создана Хавьером Лопесом Анконой и его коллегами в 1997 г. Первый парк развлечений, известный под названием «Ciudad de los Niños» («Город детей»), открылся в Санта-Фе, Мехико, в сентябре 1999 г. Именно тогда я начала работать в компании. Движущей силой деятельности «Кидзании» является стремление изменить жизнь детей к лучшему и добиться того, чтобы из них выросли активные и ответственные граждане.
Расскажите нам о концепции «Кидзании».
Типичный парк развлечений «Кидзания» – это размещаемый в закрытом помещении и приспособленный для нужд детей макет настоящего города, предлагающий детям уникальную возможность для обучения и взаимодействия с другими детьми в рамках ролевой игры. Наша концепция объединяет элементы учебы и развлечения и строится на естественном стремлении детей заниматься творчеством, осваивать новые для себя вещи и играть друг с другом. Мы считаем, что ролевая игра для ребенка – замечательный способ чему-то научиться. В парках «Кидзания» дети имеют возможность познакомиться более чем с 90 «взрослыми» профессиями, научиться обращаться с деньгами и получить представление о том, как все устроено в реальном мире. «Кидзания» предлагает им безопасное место для того, чтобы приобрести практические навыки, научиться разным вещам друг у друга и укрепить уверенность в собственных силах. Наша цель – вдохновить их на то, чтобы стать образцовыми гражданами мира. Парк «Кидзания» представляет собой уменьшенную модель полностью функционального города. Он поделен на три зоны: аэропорт, центр города и пригороды. Дети попадают в парк через аэропорт, а их входной билет – это не просто входной билет, но и посадочный талон. На улицах города, вымощенных желтым кирпичом, располагаются офисные помещения, предлагающие различные виды услуг, а также витрины магазинов с логотипами известных брендов. Мы делаем все возможное для того, чтобы обстановка, окружающая наших посетителей, была максимально приближена к реальности. На территории парка дети могут выполнять функции взрослых в многочисленных игровых ситуациях («заведениях»), которые включают в себя пожарную часть, супермаркет, суд, суши-бар, больницу, налоговую службу и т.д. Мы стараемся оборудовать каждое заведение декорациями, максимально приближенными к реальности, с тем чтобы сделать игру как можно более реалистичной. Мы относимся к «Кидзании» как к «государству» со своим собственным языком, идентичностью, культурой, правительством и экономикой. Все сделки совершаются с использованием нашей собственной валюты – «кидзосов». При входе в парк каждый ребенок получает 50 кидзосов, которые он может потратить, сберечь (ребенок даже может открыть свой собственный банковский счет) или пожертвовать. Дети могут зарабатывать дополнительные кидзосы, выполняя различную работу. Большой популярностью у детей пользуются такие профессии, как пожарный, летчик и полицейский. Таким образом, благодаря «Кидзании» дети соприкасаются с различными профессиями и получают представление о ценности денег. Впоследствии многие дети идут работать по тем специальностям, с которыми они впервые познакомились в «Кидзании». Дети могут даже получить «паспорт» в «паспортном столе»; это часть нашей программы лояльности, которая построена вокруг темы гражданства. После каждого игрового мероприятия в «паспорт» ставится штамп, а его наличие позволяет получить ряд льгот. А наши талисманы – Беха, Урбано, Бибоп, Чика, Вита и Баше (см. выше) – воплощают идеалы нашего народа и стараются прививать детям наши ценности: быть, знать, творить, делиться, заботиться и играть. При входе в парк каждый ребенок получает специальный браслет, позволяющий родителям следить за тем, где он находится и чем занимается (дети до восьми лет допускаются в парк исключительно в сопровождении взрослых). Браслеты также позволяют компании получить ценные данные об эволюции потребностей и вкусов детей, с тем чтобы мы могли сделать наши парки еще лучше. «Кидзания» – это место, где дети могут попробовать новые для себя вещи и занятия, а также подготовиться к будущей взрослой жизни. Мы говорим, что «Кидзания» – это «возможность подготовиться к тому, чтобы менять мир к лучшему».
Поделитесь, пожалуйста, вашим личным опытом работы в компании «Кидзания».
Я начала работать в компании в 1999 г., занимаясь созданием образовательного контента для первого парка «Кидзания» в Санта-Фе, а затем перешла в отдел продаж и операций. В университете я училась по специальности «деловое администрирование», но я очень люблю детей, и поэтому «Кидзания» стала для меня идеальным местом работы. В течение последних трех лет я руководила работой четырех парков «Кидзания» в Мексике. Компания «Кидзания» предоставила мне возможности для профессионального роста и во многих отношениях стала моим вторым домом.
Сколько парков «Кидзания» существует на сегодняшний день?
На сегодня у нас есть 28 парков в 25 странах. Самый новый парк открылся в Абу-Даби в сентябре 2019 г. Сейчас строятся еще 10 парков, и к концу года откроются два из них: один – в Далласе (наш первый парк в Соединенных Штатах) и второй – в Йоханнесбурге, Южная Африка.
Сбалансированное управление ИС является ключевой предпосылкой поддержания сохранности нашего бренда, а также брендов, принадлежащих нашим бизнес-партнерам
Парки «Кидзания», как правило, располагаются в торговых центрах, с тем чтобы родители могли посетить магазины, пока их дети проводят время в «Кидзании». Мы открыты 360 дней в году, и с 1999 г. наши парки приняли более 80 млн посетителей, в число которых входят не только дети и их родители, но и учащиеся школ, а также представители компаний, которые проводят у нас свои мероприятия по тимбилдингу. Удивительно, как хорошо «Кидзании» удается дать всем снова побыть детьми! В каждом парке работает примерно 400 сотрудников, включая группы эксплуатационной поддержки, административный персонал, а также специалистов по продажам. Принцип всеохватности имеет для нас очень большое значение. Десять процентов наших работников – это пенсионеры и инвалиды. Мы также предлагаем детям из малообеспеченных семей и детям с инвалидностью возможность бесплатного посещения наших парков.
Какую роль в компании играет ИС?
ИС – это ядро нашей бизнес-модели. Мы владеем ИС, связанной с архитектурными решениями и всеми креативными элементами, которые являются частью процесса создания парка «Кидзания»; мы также предпринимаем активные усилия в целях охраны принадлежащей нам ИС. Данный фактор имеет ключевое значение, поскольку во всем мире мы сталкиваемся с острой конкуренцией со стороны тех, кто пытается копировать наши решения. Мы стремимся расширяться как можно быстрее, с тем чтобы извлекать максимальную выгоду из появления на новых рынках первыми. Мы также уделяем большое внимание деталям и делаем ярко выраженный упор на качество, поскольку считаем, что лучший способ опередить конкурентов – это предлагать клиентам услуги и товары самой высшей пробы. Наш бренд и наша глобальная репутация в качестве провайдера качественных услуг позволяют нам занимать ведущие позиции в нашем сегменте рынка. Кроме того, мы сотрудничаем с владельцами более 960 брендов (не думаю, что кто-то еще может похвастаться таким количеством бизнес-партнеров), поэтому сбалансированное управление ИС является ключевой предпосылкой поддержания сохранности нашего бренда, а также брендов, принадлежащих нашим бизнес-партнерам.
Почему компания «Кидзания» работает с таким количеством брендов? Какую выгоду от этого получают их владельцы?
В число наших бизнес-партнеров входят компании и организации, работающие в соответствующем городе, которые являются одним из важных элементов предлагаемого «Кидзанией» комплекса услуг. Их участие придает нашим паркам аутентичность и достоверность. Сотрудничая с нами, владельцы брендов получают возможность внести вклад в обеспечение благосостояния тех общин, в которых они работают, путем поддержки процесса обучения детей. Кроме того, такое сотрудничество позволяет им получить информацию о меняющихся вкусах и потребностях детей и взрослых, а также повысить узнаваемость своих брендов и потребительскую лояльность. Им также предоставляется возможность расти вместе с нами по мере нашего вхождения на новые рынки. Некоторые бренды работают с нами с самого начала. «Кидзания» предлагает владельцам брендов уникальную платформу для привлечения новых клиентов, а также возможность изменить мир к лучшему.
Пользовались ли вы Мадридской системой ВОИС для международной регистрации своих товарных знаков?
Да, для нашей мексиканской компании, деятельность которой ведется в глобальных масштабах, использование Мадридской системы является удобным и эффективным с точки зрения затрат способом регистрации наших товарных знаков и охраны наших брендов на интересующих нас рынках. Она также облегчает нам управление нашим портфелем активов, связанных с товарными знаками.
Инновации и творчество глубоко укоренены в нашей корпоративной культуре. Без них нашей компании просто не было бы. «Кидзания» стимулирует инновации и творчество во всем мире в развлекательном формате
Каковы планы «Кидзании» на будущее?
В настоящее время мы занимаемся внедрением управленческой модели «Кидзания 4.0», которая позволит нам сделать наши парки более «умными» и продвинутыми с технологической точки зрения; эта модель также предусматривает появление новых профессий и занятий, отражающих современные тенденции. Мы также запускаем несколько новых приложений, призванных сделать пребывание в наших парках еще более интересным для детей и взрослых, не поступаясь при этом интерактивностью. Мы изучаем возможность открытия парков с меньшим количеством занятий в небольших городах, с тем чтобы обеспечить бренду «Кидзания» возможность для дальнейшего расширения сети своих франшиз во всем мире. В 2020 г. в штате Мехико откроется новый оздоровительно-развлекательный центр для людей старшего возраста «Кинезис»; предусмотрена перспектива открытия таких центров и в других странах на основе франчайзинга.
Что бы вы хотели посоветовать молодым людям?
Будьте открытыми, терпеливыми и неравнодушными. Не жалейте сил для достижения своих целей и наслаждайтесь жизнью!
«Журнал ВОИС» призван помочь читателям улучшить свое понимание интеллектуальной собственности и деятельности ВОИС и не является официальным документом ВОИС. Используемые в этой публикации обозначения и представляемые материалы никоим образом не выражают мнение ВОИС относительно правового статуса каких бы то ни было стран, территорий или районов или их органов власти или относительно делимитации их границ. Данная публикация не преследует цели отразить точку зрения государств-членов или Секретариата ВОИС. Упоминание в публикации конкретных компаний или продуктов определенных производителей не означает, что ВОИС их поддерживает или рекомендует или отдает им предпочтение перед другими аналогичными компаниями и продуктами, которые в материалах не упомянуты.
- Направить комментарий к статье
- К содержанию
Игры по-взрослому: как устроен бизнес российской «Кидзании»
В среду 27 января на четвертом этаже торгового центра «Авиапарк» было довольно многолюдно, несмотря на кризисное затишье. Миллиардер Рубен Варданян, гендиректор «Почты России» Дмитрий Страшнов, корейские топ-менеджеры из Samsung и певец Олег Газманов один за другим подходили к стойке регистрации, как в аэропорте, и, получив от девушек в форме стюардесс цветной браслет на руку, наушники и лазерную указку, поднимались по трапу в настоящий самолет. Пройдя вслед за провожатыми через салон самолета с пилотскими авиасимуляторами, они оказывались в полной темноте. «Здравствуйте, вы находитесь в точке сингулярности», — вещал голос в наушниках, и в потоках слепящего света, как на заставке голливудского блокбастера, появлялись детские силуэты. В темном лабиринте, по которому двигались гости, свет выхватывал то студию «Европы Плюс», где шел прямой эфир, то регистратуру клиники «Медси», то полицейский участок. Всюду кипела работа, но выполняли ее дети (артисты из театра-студии «Непоседы»). Заканчивалось путешествие на сцене театра перед полным залом девочек в вечерних платьях и мальчиков в смокингах — они бурно аплодировали и кричали «браво» ошалевшим руководителям российских и зарубежных корпораций, стоящим у рампы.
Так в Москве открылся самый большой в Европе детский развлекательный парк «Кидзания» — мини-город для ребят от 4 до 14 лет, где они могут пробовать себя в разных профессиях и получать знания об окружающем мире. Этот проект мексиканского бизнесмена Хавьера Лопеса Анконы существует с 1999 года и до недавнего времени объединял 20 парков в 17 странах мира: Англии, Мексике, Японии, Индонезии, Португалии, ОАЭ, Южной Корее, Малайзии, Чили, Таиланде, Кувейте, Индии, Египте, Турции, Саудовской Аравии, Бразилии и на Филиппинах.
Россия стала 18-й страной в этом списке благодаря интернет-предпринимателю Геворку Саркисяну. Московская, 21-я по счету «Кидзания» открыта по франшизе его компанией «Иннова» и сегодня считается самой большой в Европе. На территории 10 000 кв. м дети могут попробовать себя более чем в сотне профессий при помощи крупнейших мировых и российских корпораций, таких как Danone, Ferrero, Colgate-Palmolive, PepsiCo, «Алроса», «Альфа-банк» и др.
Все началось в 2009 году, когда Саркисян, находясь в Сеуле, услышал о строительстве «Кидзании» и, заинтересовавшись, полетел в Токио, где к тому времени парк был уже открыт. Увиденное ему так понравилось, что вскоре он отправился в Мехико в надежде пробиться к основателю «Кидзании». На эту авантюру у Саркисяна был всего один день. К Анконе его так и не пустили. Даже с заместителем президента «Кидзании» удалось встретиться только с шестой попытки. «Поскольку он американец, встреча проходила в Лос-Анджелесе, — вспоминает Саркисян. — Я целый час рассказывал ему о своем видении российской «Кидзании», показывал наши работы в области креатива и дизайна, а он все это время смотрел на меня просто как на тинейджера — и конечно, не верил. Ведь никакого опыта в управлении парками развлечений у меня не было».
Саркисян родился в августе 1982 года в Ереване, в 2002 году окончил Российскую экономическую академию им. Плеханова и четыре года проработал в министерстве по налогам и сборам и Минфине. В 2006 году он ушел с госслужбы и основал компанию «Иннова», которая занималась адаптацией иностранных онлайн-игр, а потом открыла онлайн-кинотеатр «Аййо». В 2013 году российский Forbes оценивал выручку «Инновы» в $50 млн. Сейчас, по словам Саркисяна, она (без учета «Кидзании») составляет несколько миллиардов рублей в год.
Переговоры Саркисяна с мексиканцами продолжались четыре года. После той встречи в Лос-Анджелесе «Иннова» за несколько дней сняла короткометражный фильм «о философии, которую хотелось бы вложить в «Кидзанию», продолжает Саркисян. Мексиканскую команду это впечатлило. Конкурентом Innova была, к примеру, саудовская Alshaya Retail (семейная компания, основанная в 1890 году, управляет 70 глобальными брендами, включая Kidzaniа, на Ближнем Востоке, в Северной Африке, Турции и Европе), которая хотела открыть парк вместе с группой Crocus Араса Агаларова. Однако в конце 2013 года мексиканцы дали франшизу на «Кидзанию» компании Саркисяна. «Были и другие желающие, но «Кидзания» старалась держать нейтралитет, — рассказывает предприниматель. — Уже после того, как мы анонсировали открытие, на меня вышел один человек, который лоббировал для себя контракт на российскую «Кидзанию» через Карлоса Слима. Но поскольку его восхитило, что у нас получилось то, что не вышло у него, мы сразу стали друзьями».
Инвестиции в проект составляют более $30 млн, из них 20%, по словам Саркисяна, — это взносы компаний-партнеров, а остальное — вложения акционеров «Инновы» (соучредителями компании вместе с Саркисяном были несколько предпринимателей; два из них, Олег Самбикин и Василий Медведев, в 2009-м ушли из «Инновы» и продали свои доли; с декабря 2012 года, согласно базе данных СПАРК, 100% акций «Иннова Системс» принадлежит кипрской компании «Мелифорте Лимитед», состав бенефициаров не раскрывается). Срок окупаемости российской «Кидзании» с учетом экономического кризиса «Иннова» оценивает в пять лет — при условии, что мини-город будут посещать около 1 млн гостей в год (билеты для детей за четырехчасовой визит стоят 1200 рублей в будни и 1500 рублей в выходные, для сопровождающих взрослых – 700 рублей).
Помимо родителей с детьми, посещающими «Авиапарк», «Иннова» рассчитывает на групповые экскурсии для школьников. Хотя проект поддерживает правительство Москвы, централизованной разнарядки от департамента образования, по словам Саркисяна, не будет: «Будем договариваться с каждой школой по отдельности». Российская команда «Кидзании» достаточно велика для этой задачи — 500 человек. Крупный риск для проекта заключается в волатильности курса рубля к доллару — ежегодные роялти выплачиваются в американской валюте. При этом среднегодовой курс доллара, заложенный в бизнес-план «Кидзании», — 55-60 рублей, что сегодня звучит довольно оптимистично. Но, похоже, Саркисян уже нашел способ захеджироваться. «Есть планы заниматься «Кидзаниями» не только в России. Уже в этом году мы анонсируем открытие парка в одной из европейских стран», — обещает он.
KidZania
Для подготовки кейса мы пообщались с Дарьей, она курирует программу лояльности в KidZania и занимается поиском партнеров. Дарья рассказала нам подробнее о неклассическом формате программы лояльности и какие результаты она приносит.
О компании
Кидзания — это развлечения, которые приносят пользу, расширяют кругозор и вдохновляют сделать мир лучше. Здесь дети могут свободно исследовать город. С помощью реалистичных игр они узнают о разных профессиях, инфраструктуре и управлении деньгами.
Когда ребенок идет по улицам Кидзании, он видит больницу, университет, музей, театр и все то, что должно быть в настоящем городе. В любой из этих активностей можно устроиться на работу и попробовать свои силы в самых разных профессиях. Детям под силу справиться даже с очень серьезными задачами: они сами управляют самолетами, создают телевизионные программы, тушат пожары, проводят исследования в лаборатории, выполняют секретные миссии и выступают на сцене театра.
Мир Кидзании максимально реалистичен и детально продуман. У страны есть своя история, государственные символы, Декларация Независимости и даже гимн. Первая в мире Кидзания появилась в Мексике в 1999 году. Сегодня парки, где детей в игровой форме обучают навыкам самых разных профессий, открыты в 21 стране. В них побывало уже более 42 миллионов детей и взрослых.
Программа лояльности
«Нашей задачей было оцифровать программу лояльности и стать ближе к взрослым»
Когда Дарья пришла в Кидзанию — программа лояльности уже была, но немного в другом формате. Она была направлена только на детей. Главной задачей было переформатировать так, чтобы вовлечь взрослых в процесс и стать к ним ближе.
Как работает. Приходя в парк, родитель покупает ребенку красный паспорт Кидзании. Это самая первая и минимальная ступень — всего их три. С паспортом ребенок получает скидку 5% и небольшие привилегии на территории парка.
Чтобы перейти на следующий уровень и получить новую категорию паспорта, нужно собрать 30 отметок. Переходя на следующий уровень — скидка и привилегии растут. Также в парке есть местная валюта. Ее дети зарабатывают на профессиях.
- Признанный Гражданин. +2 кидzо к зарплате, -2 кидzо на обучение. Скидка 5% на премиальные категории билетов, во всех точках питания, а также скидка 5 кидzo в Магазине игрушек. Уникальные акции и предложения парка.
- Заслуженный Гражданин. +4 кидzо к зарплате, -4 кидzо на обучение. Скидка 10% на премиальные категории билетов, во всех точках питания, а также скидка 10 кидzo в Магазине игрушек.
- Почетный Гражданин. +6 кидzо к зарплате, -6 кидzо на обучение. Скидка 15% на премиальные категории билетов, во всех точках питания, а также скидка 15 кидzo в Магазине игрушек.
Вся программа лояльности раньше была рассчитана только на детей, взрослые не участвовали в процессе и было непонятно, как с ними коммуницировать.
Так появилась задача — оцифровать программу лояльности. Это необходимо было сделать для того, чтобы Кидзания смогла начать взаимодействовать с родителем. К примеру, сообщать текущие новости и акции в быстром формате. Также нужно было следить за клиентами, а карточек никаких не было.
Участие партнеров в программе лояльности. В парке многие профессии брендированы. Для того, чтобы увеличить вовлеченность участия взрослых в программе лояльности, Кидзания привлекает партнеров с пересекающейся целевой аудиторией. В основном, это родители от 25 до 50 лет. Самый главный параметр для бренда-партнера — его аудитория должна быть связана с детством.
В электронную карту лояльности добавляются скидки и специальные акции для клиентов, что стимулирует родителей ее оформить. Многим клиентам понравился такой формат: они активно пользуются предложениями и интересуются, когда появятся новые бренды и акции от них.
Почему решили внедрить систему Passteam
«Мы были уверены в том, что использование пушей с Passteam наиболее эффективно. Клиенту пришел пуш и его проще посмотреть, ведь сообщение выглядит как короткое, небольшое письмо. Оно лучше считывается, клиент открывает и переходит по ссылке. Отмечу, что коммуникация стала быстрее»
- Привязанность клиентов к бренду. Наличие электронной карты в телефоне клиентов означает, что каждый из участников программы лояльности носит при себе логотип Кидзании, контакты, сайт и всю информацию о образовательно-развлекательном комплексе.
- Возможность сбора информации о клиентах. Для участия в программе лояльности важно хранить дополнительную информации о своих клиентах, такую как email, полное имя, дату рождения.
- Лучшее преподнесение новостей. Как уже писали выше — коммуникация происходит быстрее и качественнее за счет короткого текста и прямого канала связи.
Вместе с Passteam
Когда родители оставляли данные — они сильно врали менеджерам. Клиенты называли не свои фамилии или телефоны с ошибкой. Сейчас в формате, когда приходит ссылка с призывом установить онлайн-карту, они охотнее и честнее заполняют данные. Заметно улучшилась база номеров телефонов. До этого большая часть была неверной, номера могли быть +7 (999) 999-99-99 и т.д.
«Также мы заметили, что наши клиенты позитивно реагируют на пуши, нежели на другие каналы связи. Скорее всего это связано с тем, что пуш-рассылка это мгновенный и быстрый формат, который не забивает память телефона»
Карта лояльности в виртуальном формате → e-Pazzport
Привилегии электронной карты:
- Скидка 25% в день добавления e-Pazzport’a в смартфон.
- Доступ к привилегиям за пределами Кидзании. Уникальные акции и предложения от партнеров.
- Скидки и привилегии в парке #ПокаДетиНаРаботе
Решилась одна из проблем. Если ребенок забывает свой физический паспорт дома, то теперь можно быстро найти его паспорт в базе с помощью e-паспорта. Это происходит через сканирование штрих-кода в карточке или по номеру телефона. Ребенку продолжают начисляться бонусы профессий, которые в дальнейшем помогут шагнуть на следующую ступеньку гражданства Кидзании.
Что касается процента установки электронных карт при покупке физических паспортов — это 80-90%. Удалений карт практически нет.
Автообновляемая информация на карте
В Кидзании электронные паспорта выдаются после покупки физических. От уровня паспорта также зависит размер скидки и доступные привилегии, поэтому было важно вывести на карточку эти данные. Информация на карте обновляется автоматически и информирует об этом клиентов.
Всего 25 кидзаний в 17 странах. Изначально программа лояльности с физическими паспортами — мексиканская. А электронный паспорт есть пока что только в России.
«Из-за растущих показателей, наши иностранные коллеги уже хотят, чтобы Российский офис поделился опытом использования электронных карт»
Что дало внедрение Passteam
✅ ROMI — 785%
✅ Заменив смс на пуши за год получилось сэкономить 517 500 ₽
✅ Вовлеченность в программу лояльности составляет 85%.
✅ В среднем постоянные лояльные клиенты возвращаются раз в 2-3 месяца.
✅ За год использования Passteam удалось восполнить данные чуть больше 40% имеющейся клиентской базы, среди новых пользователей 82% полностью заполняют все данные реальной информацией.
Мощные инструменты маркетинга
Присоединяйтесь к Elis, Askona, Leroy Merlin и ещё 6 000 компаниям, которые используют Passteam
Участники о проекте
У каждого проекта есть ответственный на стороне Passteam, он отвечает за выполнение текущих задач клиента, рост согласованных KPI и общее развитие проекта.
Дарья Чигоревская
Менеджер по партнерскому маркетингу
Нашей задачей было оцифровать программу лояльности и стать ближе к взрослым. Мы это смогли сделать благодаря Passteam. Взрослые активно скачивают электронный паспорт, пользуются акциями и предложениями, которые мы добавляем внутри электронных карт. Процент установки карт огромный — более 90% наших посетителей устанавливают паспорта к себе в смартфон. Мы были уверены в том, что использование пушей с Passteam наиболее эффективно. Отмечу, что коммуникация стала быстрее.
-min-p-500.png)
Юлия Черниченко
Менеджер проекта
Кидзания — один из самых интересных проектов с четко поставленными целями. Коллеги запустили проект в течение нескольких недель, быстро адаптировали механики программы лояльности под электронный формат и начали использовать весь доступный функционал.