OFD.RU запустил новые пакеты SMS для отправки чеков на телефоны покупателей
OFD.RU запустил «SMS пакет» — сервис отправки сведений о чеке от ККТ на телефонный номер, который позволит избежать штрафов за нарушение закона 54-ФЗ, а также эффективнее взаимодействовать с покупателями.
В Личном кабинете клиента для подключения доступны пакеты с разным количеством SMS на все кассы:
- Минимальный (100 SMS) – 99 руб.
- Стартовый (250 SMS) – 249 руб.
- Оптимальный (500 SMS) – 499 руб.
- Большой (1000 SMS) – 999 руб.
Также, для клиентов с постоплатной системой, предусмотрена оплата SMS по факту, если заранее невозможно спрогнозировать количество сообщений в месяц.
Приобрести выбранный пакет можно путем списания средств с Баланса. Количество купленных и отправленных сообщений отображается личном кабинете, там же можно сформировать и выгрузить отчет о SMS в формате Excel. Когда остаётся меньше 50 SMS – на электронную почту и телефон клиента приходит уведомление с напоминанием о покупке Пакета.
«С 1 июля текущего года по новому закону 54-ФЗ, онлайн-касса обязана, по просьбе покупателя, отправлять чеки по email и SMS. Поэтому дополнительно к бесплатной отправке чеков на электронную почту, мы предоставили нашим клиентам удобный сервис, который поможет решить вопросы с покупкой SMS-пакетов по приемлемой цене и избежать возможных штрафов. Кроме того, срок действия наших пакетов неограничен», — отметил директор OFD.RU Антон Румянцев.
Почему я получаю электронный кассовый чек?
Несмотря на то что электронные чеки приобретают всё большее распространение, многие покупатели до недавних пор с ними не сталкивались. А может быть, раньше чеки приходили им только на email или в СМС, и вдруг приходит сообщение с чеком в социальной сети «ВКонтакте», «Одноклассники» или в Viber. Это вызывает недоумение и недоверие.
Но при получении чека любым из перечисленных способов скорее всего нет причин для беспокойства. Всё законно. Рассмотрим подробнее, почему покупатели получают электронные чеки, и какими способами они могут доставляться.
Отказ от бумажного чека
Согласно положениям Закона 54-ФЗ продавец обязан предоставить покупателю чек в бумажной или электронной форме по выбору покупателя. Согласно действующей редакции закона, чек должен быть вручён или доставлен покупателю, даже если он говорит, что чек ему не нужен. Также покупатель, получивший бумажный чек, может попросить продублировать документ в электронном виде и при наличии технической возможности продавец обязан удовлетворить эту просьбу.
В целях экономии и заботе об экологии многие торговые компании предлагают своим клиентам отказываться от бумажного чека в пользу электронного. Это можно сделать только с согласия покупателя. Ритейлеры получают согласие на получение электронного чека вместо бумажного несколькими способами:
- Предложение поступает от кассира в момент продажи. Покупатель сообщает свой email и номер телефона, данные вносят через кассу и бумажный чек не печатается.
- Покупатель может отказаться от печатного чека, поставив галочку в приложении, а свои контактные он вводит при регистрации пользовательского аккаунта.
- При заказе товаров онлайн покупатель должен указать адрес электронной почты или номер телефона, а, делая заказ, он автоматически соглашается с правилами магазина, в которых прописано согласие на получение электронного чека.
Это самые распространённые способы, но могут быть и другие. Если вы получили электронный чек, скорее всего, вы оставили свои контактные данные продавцу и выразили своё согласие получить фискальный документ в электронном виде.
Однако случаются и такие ситуации, когда человек получил чек на покупку, которую он не совершал. Возможно, другой покупатель ошибся, указывая телефон, или кассир записал номер неправильно.
Также бывает, что клиент ждёт, но не получает чек. В этом случае следует обратиться к продавцу. Возможно, произошла техническая ошибка или неправильно были указаны контактные данные.
В каких случаях можно не выдавать покупателю чек
Существует несколько исключений, когда продавец может совсем не выдавать чек, а предъявить для считывания QR-код, по которому покупатель может открыть фискальный документ и просмотреть или сохранить его в своем телефоне. В частности, это касается продаж через вендинговые аппараты, если устройство может отображать в момент расчёта QR-чек на дисплее. Также могут поступать курьеры, которые принимают оплату в момент передачи заказа вне территории продавца.
Как выглядит электронный чек
Внешний вид электронного фискального документа различается в зависимости от того, по какому каналу связи он получен. В письме на email приходит полная версия чека, которая включает в себя не только те же поля, которые содержатся в бумажном документе, но и несколько дополнительных.
В СМС ввиду небольшого объёма сообщения приходит краткая информация и ссылка на полную форму чека:
В мессенджерах и в сообщениях в социальных сетях может приходить как полная, так и сокращённая форма чека, при этом обязательно должна присутствовать ссылка на полноценную версию документа.
Чем обусловлен тот или иной способ отправки чека
Потребители задаются вопросом: почему некоторые чеки приходят на электронную почту, а другие в СМС или мессенджере? Выбор способа отправки зависит от того, какие контактные данные были предоставлены клиентом, желания продавца и вариантов, предоставляемых оператором фискальных данных.
Если покупатель сообщил только свой email — у предпринимателя нет выбора, чек будет отправлен по электронной почте. Для ритейлера это самый удобный вариант, потому что, как правило, отправка на email бесплатна.
Если покупатель сообщил номер телефона, то возможны несколько вариантов: электронный чек может прийти в СМС, Viber, VK или OK.
От кого приходит электронный чек?
Отправку чека производит оператор фискальных данных (ОФД) по поручению продавца. Именно ОФД предоставляют услугу рассылки фискальных документов в электронном виде. Далеко не все покупатели знают, что такое ОФД. Если бы чек приходил с номера или адреса магазина, вероятно, это вызывало бы меньше вопросов.
Именно ссылки на незнакомый адрес зачастую смущают покупателей. Если вы опасаетесь переходить по неизвестной ссылке, присмотритесь к адресу сайта, на котором предлагается посмотреть чек. В его названии всегда будет присутствовать аббревиатура ofd как часть названия оператора фискальных данных. Например ofd.ru/b/ff03b2eb8e2a0916ef… В данном случае чек был отправлен через OFD.ru.
Если сообщение пришло в социальной сети, вы можете посмотреть, с какого аккаунта оно отправлено. И затем выяснить с помощью поисковика, существует ли оператор с таким наименованием. Если вы нашли такую компанию, можете спокойно открывать ссылку с чеком.
Куда жаловаться
При получении электронного чека у покупателя могут возникнуть разные вопросы или возражения:
- почему я получаю электронный чек?
- почему он доставляется именно таким способом, я хочу другим;
- почему в чеке указаны неверные данные?
- я не совершал такую покупку;
- и прочие.
Важно понимать, что ОФД в данном случае выступает в качестве посредника. Оператор выполняет поручение своего клиента – ритейлера и не более того. За всё остальное отвечает продавец: за получение согласия на получение электронного чека, сбор контактных данных, вариант отправки и правильность составления чека. Если вы не получили чек или получили чужой чек, за это тоже ответственен продавец.
Поэтому все вопросы по содержанию чека, выбору способа получения и подобные надо адресовать в магазин. Реквизиты продавца указаны в чеке.
Если вам не предоставили чек ни в бумажном, ни в электронном виде, хотя вы сообщили контактные данные для отправки, обратитесь к руководству магазина или компании, в которой совершили покупку. При необходимости можно обратиться с жалобой на продавца в налоговую инспекцию.
OFD.RU запустил электронные чеки
OFD.RU запустил услугу «Электронные чеки» – решение преимущественно для малого и среднего бизнеса, которое позволяет продавцам отправлять сведения чека на SMS и e-mail покупателей.
Согласно требованиям закона 54-ФЗ, продавец обязан по просьбе покупателя отправить ему электронный чек. В случае невыполнения требования покупателя предоставить ему электронный чек, возможен штраф до 10000 руб. для юр. лиц. и до 2000 руб. для должностных лиц.
Продавцы могут отправить чек с онлайн-кассы либо на телефонный номер клиента, либо на электронную почту покупателю, если технические возможности позволяют вбить адрес в ККТ. Если продавец отправляет чек на телефонный номер, то клиент получает SMS с активной ссылкой. По ней клиент открывает кассовый чек в электронном виде. А если на e-mail, то покупатель получает изображение чека.
«Электронные чеки обладают целым рядом преимуществ. Для бизнеса такой продукт интересен тем, что посылая чек, продавец получает почту или телефон клиента, и с согласия покупателя, бизнес может продолжить с ним коммуникацию в дальнейшем.
Для покупателя это удобно, так как электронные чеки не портятся со временем, не теряются в стопках бумаг. При предъявлении электронного чека покупатель может точно также вернуть покупку, как и при наличии бумажного чека. В будущем это может означать полный отказ от бумаги», — отмечает Владимир Акимов, директор по развитию OFD.RU
Услугу «Электронные чеки» можно включить сразу на все кассы одной кнопкой в личном кабинете OFD.RU или подключить выборочно на определенные кассы. В личном кабинете также можно отслеживать сколько отправлено электронных чеков по каждой кассе.
Онлайн-касса — это…
Понятие «Онлайн-касса» вошло в лексикон всего бизнес-сообщества России в начале 2016 года, когда была поставлена жирная точка в вопросе необходимости проведения кассовой реформы. Главное в этом решении: весь существующий парк контрольно-кассовой техники в нашей стране должен был быть заменен, а в редких случаях модернизирован к 1 июля 2017 года. Это без малого 1,3 млн. кассовых аппаратов с разбросом стоимости от 5 до 50 тысяч рублей.
Новые модели касс особо никто не изобретал, большинство онлайн-касс стали эволюцией дореформенных устройств. На волне реформы некоторые производители поймали хайп и выпустили так называемые ньюджеры (от англ. new generation), которые больше похожи на смартфоны или планшеты, многие из которых работают на платформе Андроид. Но ключевым нововведением для всех стал отказ от принципа хранения данных о расчетах в защищенном контейнере внутри самой кассы. Теперь криптографический чип – фискальный накопитель (ФН) научился работать в онлайне и подтверждать факт отправки информации о расчете в фискальную систему России. Сформировав запись о расчете, и присвоив кассовому чеку фискальный признак (числовое значение), касса начинает активно через сеть интернет стучаться к крипто-серверам оператора фискальных данных (ОФД) и ожидать от последнего подтверждение о приеме данных. ОФД, в свою очередь, являясь уполномоченной ФНС организацией, уже сохранит у себя все полученные чеки, а также уведомит информационные системы государства о расчете.
И вот тут у тех, кто впервые сталкивается с онлайн-кассами и не знает всех тонкостей их работы, возникает ужас в глазах и вполне резонный вопрос: а что будет, если касса не сможет выйти в онлайн и связаться с ОФД. Ничего страшного не случиться, во всяком случае в течение последующих 30 календарных дней. Все это время касса в тандеме с ФН будет фискализировать платежи, присваивать им фискальный признак, печатать чеки, и пытаться связаться с ОФД. И только по прошествии 30 дней с момента формирования первого не переданного в ОФД фискального документа ФН заблокируется. Соответственно, касса перестанет формировать чеки, пока не свяжется с ОФД и не передаст туда накопленный массив данных.
Основная проблема, которая может возникнуть с кассой в оффлайне: мобильное приложение ФНС России, как и домашний ОФД, не смогут выгрузить чек до момента выхода кассы в онлайн. Это может привести к неоправданным жалобам со стороны покупателей. Еще, кстати, касса не отправит электронный чек на почту или в СМС сообщении. Так что, если налоговый инспектор, производящий контрольную закупку, попросит отправить ему электронный чек, я бы советовал быстренько вывести кассу в онлайн.
Было бы глупо использовать современные технологии только для хранения информации. Помимо данных о факте расчета государство теперь получает всю информацию ему сопутствующую. Здесь и информация о самом товаре или услуге, способе платежа, применяемой ставке налога, акцизе и еще много чего и даже сведения о покупателе, если им является юрлицо или индивидуальный предприниматель. В 2019 году в чек даже добавили сведения о об обязательной маркировке реализуемой продукции.
Теперь немного о самих устройствах с точки зрения пользователя. Все онлайн-кассы можно разделить на следующие типы устройств:
- Автономная касса — устройство либо с клавиатурой, либо с тачскрином, которая самостоятельно, по средствам встроенных инструментов, способна фискализировать операции.
- Фискальный регистратор (ФР) – выглядит как принтер, но на самом деле также содержит в себе крипто-модуль и ФН, просто данные о расчете вводятся не на самой кассе, а поступают от стороннего устройства, которым может быть даже смартфон, с установленным на него ПО.
- Облачная касса. Технической особенностью данного типа касс является то, что в них отсутствует принтер, а все управление процессом фискализации, как и в случае с ФР осуществляется сторонней программой. При этом сама касса может находиться вне места расчета, что позволяет использовать данную кассу в разных местах одновременно. Данные кассы подходят не для всех типов расчетов, а применимы для: интернет-торговли, вендинговых аппаратов, фискализации межбанковских платежей, а также всех типов развозной торговли и оказания услуг вне стационарной точки продаж.
В части базового кассового ПО все эти устройства практически идентичны, все одинаково выполняют функции фискализации, все, отдельно хочу обратить внимание читателя, ВСЕ онлайн-кассы одинаково хорошо работают со всеми операторами фискальных данных и со всеми моделями фискальных накопителей, ну и или наоборот – плохо работают, но это уже скорее ближе к вопросу о браке. Создание касс под конкретный ОФД или конкретную модель ФН прямо запрещено 54ФЗ, и ни один эксперт не выдаст положительное заключение для такой онлайн-кассы (перед тем как попасть в реестр ФНС России каждая модель онлайн-кассы проходит проверку ФСБ России в части криптозащиты, а также экспертизу в специализированной организации на предмет соответствия законодательству о контрольно-кассовой технике и протоколам информационного обмена). Также все кассы умеют отправлять в ОФД команду на отправку электронного чека в СМС или электронной почте, зашифровывают передаваемые в ОФД данные (а все ОФД умеют их расшифровать), печатают QR-код на чеке.
А чем же тогда кассы отличаются (на сегодня реестр ФНС включает в себя 180 моделей ККТ) и на что следует обратить внимание при выборе конкретной модели? Необходимо разобраться, соответствует ли понравившаяся модель Вашим требованиям. Например, если в планах выдавать несколько чеков в день, то нет смысла покупать фискальный регистратор, для работы которого еще и управляющее устройство потребуется и почти наверняка сторонний, совсем не бесплатный софт. А если наоборот, у Вас хороший поток клиентов, то надо еще и определить, сколько чеков в день печатается, так как касса с возможностью печати до 100 чеков в день при превышении гарантированной производителем нагрузки очень быстро выйдет из строя и потребует недешевого ремонта. Также кассы, как и любая другая техника, требовательны к условиям окружающей среды, и не надейтесь, что касса с температурным режимом использования, который характерен для отапливаемых помещений, подойдет для применения на перроне железнодорожной станции в зимний период. А если Вы покупаете кассу в формате смартфона, обязательно поинтересуйтесь у продавца, не предусматривает ли установленная система использование платного ПО. Клиенты е-ОФД уже не раз были вынуждены отказываться от таких касс, так как после окончания «ознакомительного» / «включенного в стоимость кассы» периода, дешевле было купить новую онлайн-кассу в классическом форм-факторе, чем продолжать платить абонентскую плату за софт, без которого касса не работает.
Если у кого-то из читателей появились вопросы по той или иной модели кассы – пишите в комментариях . Мы обязательно на них ответим. Но сразу оговорюсь, что производителей более 50 уже, и мы знакомы с продукцией далеко не всех из них. Также нам будет интересно узнать о личном опыте предпринимателей, связанном с использованием контрольно-кассовой техники.