Onlinetrade отказывает в гарантии
Небольшая история о «беленьком» магазине и его гарантии.
Приобрел данный продукт 22.12.2019 в магазине ОНЛАЙНТРЕЙД. Забирал товар в пункте выдаче у метро Пионерская (ТК СитиМолл).
Спустя 2 года помпа просто перестала крутится. В родном ПО высвечивается 0 rmp. Все остальное работало.
Повез по гарантии на ДРУГОЙ конец города тк при запросе на почту ОНЛАЙНТРЕЙДА мне сказали, что сдать комплектующие можно только на другом ПВЗ (г.Санкт-Петербург, ул.Киевская д.5 Лит. А3).
Снял СВО со своего ПК. Коробки давно нет. У меня всегда был intel и я не хранил комплект болтов для платформы AMD.
Привез. Назвал консультанту номер заказа и передал сво. Мне выдали акт приемки. Ну и еще сказали, что я мог бы вернуть товар в тот же ПВЗ на метро Пионерская (: В случае гарантии обещали, что привезут новый/отремонтированный товар туда.
Прошла неделя и вот какое заключение выдал СЦ.
Я отдавал полный комплект для крепления на платформу Intel. Собственно установить неработоспособность помпы можно даже без неё, но Онлайнтрейд отказал мне в дальнейшем ремонте. Они требуют крепежную планку для платформы AMD.
Стоит ли писать досудебное требование и жаловаться в Роспотребнадзор? Или пожалеть свои нервы и силы?
Еще написал в NZXT. По поводу данной ситуации. Получил вот такой ответ
10 показов
1.9K открытий
5 комментариев
Onlinetrade — отвратительный магазин. Не рекомендую там что-либо покупать. Досудебку и в суд. С ними только так.
Развернуть ветку
К сожалению, ремонту эта штука скорее всего не подлежит, а для замены или возврата денег по гарантии нужен полный комплект, за исключением упаковки и расходных материалов одноразового применения типа термопасты/прокладок и тому подобного. Посему тут с судом можно и пролететь.
Развернуть ветку
Ну хранить набор креплений под другие сокеты весь гарантийный срок (6 лет), такое себе развлечение.
Развернуть ветку
Согласен, в данном случае тупость. Но в законе оно прописано. Планки эти дурацкие под расходник никак не подпишешь. Иначе ведь народ начнет возвращать телеки без пультов, телефоны без зарядок и наушников и тому подобное. Причем не потому что потеряли, а потому что «зарядка и наушники пригодятся» да и пульты как правило подходят к аппаратам той же фирмы, почему бы в запас не оставить.
А помпа реально не крутится или просто не показывает обороты? Потому как если бы она не крутилась у тебя бы первым делом перегрелся проц и начал дико троттлить, а может и материнка вообще бы выключилась от действий термозащиты. У меня тоже водянка, только кастом, помпа в ней работает уже больше 10 лет, пережила два апгрейда и до сих пор крутится, а я тебе пишу с этого компа 🙂
Развернуть ветку
Помпа не крутится. Температура поднимается до критических значений без нагрузки (за 90+). Ну я парюсь не за деньги больше, а что я добросовестный покупатель наивно полагал, что не будет проблем с гарантией если брать в магазине по типу Онлайнтрейд. Уже приобрел новую СВО. Думаю, что даже не поеду забирать эту тк ехать до них через весь город.
ОнлайнТрейд.ру продал мне товар, бывший в употреблении
ОнлайнТрейд.ру продал мне товар, бывший в употреблении, а затем отказался возместить полную стоимость товара, потому что их сервисный центр «обнаружил следы установки на контактах».
8 октября 2022 года из пункта выдачи Онлайн Трейд в Петербурге я забрал Жесткий диск для ноутбука Seagate Barracuda 2.5″ 4.0 Tb SATA III 128 Mb 5400 rpm ST4000LM024. Я принёс жёсткий диск домой, вскрыл упаковку и осмотрел товар. При детальном осмотре на заводском стикере, размещённом на жёстком диске, я обнаружил информацию о том, что этот товар не предназначен для продажи, поскольку являлся составной частью другого товара (OEM). Кроме того, на стикере указано, что на этот товар не распространяется гарантия производителя. Я не устанавливал жёсткий диск и решил его вернуть, поскольку на странице с описанием товара не было указано, что на этот товар не распространяется гарантия производителя.
9 октября 2022 года (то есть, на следующий день) я вернул этот товар в тот же пункт выдачи, откуда его забирал. Составил Акт приёма-передачи оборудования №20047830. В качестве причины возврата по рекомендации сотрудника пункта выдачи я указал «Размер не подошёл».
Спустя некоторое время мне поступил звонок из магазина. Сотрудник сказал, что в возврате товара мне отказано, поскольку вскрыта упаковка, а сервисный центр «обнаружил следы установки на контактах». Мне предложили возврат стоимости товара за вычетом 10%, поскольку сервисный центр «обнаружил следы установки на контактах». Упаковка действительно вскрыта, а «следы установки на контактах» если и есть, то из-за того, что этот товар был частью другого устройства и был в него установлен, о чём указано прямо на заводском стикере.
С 9 октября 2022 года жёсткий диск находится у Онлайн Трейд. Обратно я его не забирал.
24 октября 2022 года по рекомендации Роспотребнадзора я отправил письменную претензию на имя генерального директора ООО Онлайн-Трейд с уведомлением о вручении. Претензия была вручена представителю компании 3 ноября 2022 года.
Затем из пункта выдачи магазина мне позвонил сотрудник и сообщил, что мне снова согласован возврат денежных средств, но за вычетом 10% — в связи с наличием следов установки.
14 ноября 2022 года я создал обращение на сайте ОнлайнТрейд.ру и указал там все подробности. Кроме того я сослался на закон о защите прав потребителей:
Продавец своевременно не довёл до моего сведения, что товар, приобретаемый мной, уже был в использовании как составная часть другого устройства, что указано на заводском стикере на жёстком диске. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей:
«Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.»
Согласно статье 12 пункту 2 Закона о защите прав потребителей:
«Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.»
Согласно статье 18 пункту Закона о защите прав потребителей:
«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»
28 ноября 2022 года поддержка написала ответ:
«Здравствуйте, Владимир! Спасибо за Ваше обращение. Возврат денежных средств возможен с уценкой 10% от стоимости товара.»
Никаких объяснений, в чём причина того, что с меня удержали 10% они не дали.
Я считаю, что компания ОнлайнТрейд не права сразу по двум причинам:
- Они продали мне бывший в употреблении товар как новый, не уведомив об этом при покупке.
- Они отказываются возвращать мне полную стоимость товара, объясняя это тем, что следы установки на контактах появились по моей вине.
Как вернуть товар в ОнЛайн Трейд
Совершая покупку через интернет, бывает сложно выбрать подходящий товар поскольку оценивать его приходится лишь по фото и описанию.
Расскажем, как производится в ОнЛайн Трейд возврат товара надлежащего и не надлежащего качества, как правильно вернуть покупку через пункт выдачи и куда обращаться в случае неправомерного отказа.
- 1 Особенности возврата покупок оффлайн
- 2 Нюансы интернет-продаж
- 3 Особенности возврата товара в ОнЛайн Трейд
- 3.1 Где можно сдать покупку
- 3.2 Как получить свои деньги назад?
- 3.3 Что делать, если возврат оформлять отказываются?
- 3.4 Чарджбэк
Особенности возврата покупок оффлайн
Отношения между покупателями и продавцами оффлайн регулируются законом «О защите прав потребителей». Согласно 25 статье, клиент обычного розничного магазина вправе использовать срок охлаждения, равный двум неделям, включая выходные и праздничные дни.
За это время он в праве обменять непонравившееся изделие надлежащего качества на аналог более приятного оттенка или комфортного размера. Если такового нет, магазин вернет денежные средства.
Внимание! Существует перечень «невозвратных» товарных категорий, куда входит белье, лекарственные и косметические средства, еда. Не возвращают сложные бытовые приборы, электронику: мобильники, планшеты, компьютеры, электрокамины. Все «невозвратные» покупки перечислены в постановлении Правительства.
Изделие без дефектов возвращают в магазин только, если оно не было в употреблении, ярлыки и пломбы не срезаны, упаковка и чеки сохранены.
Если чеков нет, должно быть какое-то другое доказательство приобретения именно в этом магазине. Например, выписка из банка о переводе средств в случае безналичной оплаты.
Возвращение товара ненадлежащего качества допускается в течении гарантийного периода или установленного срока годности.
Если производитель решил не давать гарантий (по закону это не является обязательным), покупатель может предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через два года после покупки.
Эти временные рамки указаны в ст. 19 закона, защищающего потребительские права.
Нюансы интернет-продаж
Дистанционную торговлю определяет ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ей, если покупатель изначально видел вещь только на картинке в электронном либо бумажном каталоге, отказ без объяснения причины возможен:
- в любое время до передачи вещи;
- в течении 7 дней после передачи – если продавец письменно ознакомил с правилами возврата;
- в течение 3 месяцев – если ознакомления не было.
Чтобы представители торговой сети не сказали, мол, инструкция в посылке была, вы просто ее потеряли, снимайте вскрытие упаковки заказа на видео. Желательно, чтобы при этом присутствовал кто-то еще, кто станет свидетелем ваших слов при судебном разбирательстве.
Процедура возвращения разрешена, если вещь сохранила товарный вид, находится в «родной» упаковке, вскрытой максимально аккуратно. Должно быть понятно, что покупатель приобретением не пользовался, что приобрел его в конкретном магазине.
При дистанционном приобретении в срок охлаждения также включены выходные и праздничные дни, но отсчет ведется лишь со следующих после доставки суток.
Внимание! Онлайн-торговля не предусматривает «невозвратных» товаров. Исключением являются лишь изделия, имеющие «индивидуально-определенные свойства», то есть сделанные на заказ. Выбор оттенка и размера в понятие индзаказа не входит.
Бракованные вещи либо ремонтируют по гарантии за счет продавца либо заменяют на аналог. Если приведение в рабочее состояние невозможно, возвращают деньги.
Особенности возврата товара в ОнЛайн Трейд
Модель работы сети предполагает как интернет-торговлю, так и продажу через собственные розничные точки. Именно на этом моменте чаще всего возникает непонимание между продавцом и покупателем.
На официальном сайте ритейлера onlinetrade.ru прописано, что качественные изделия согласно с российским законодательством возвращаются или обмениваются в течение 14 дней либо недели в зависимости от метода приобретения. Вот здесь возникает проблема.
В ассортименте торговой сети много сложных технических товаров, при отказе продавцы не хотят их принимать обратно, ссылаясь на законы. Они могут быть правы, если тот же смартфон вы приобрели в розничном магазине.
Внимание! Если же вы делали заказ через интернет и получали его в пункте выдачи, на почте или через курьера, принять вещь обратно сотрудники в течение семи дней обязаны вне зависимости от причины возвращения и типа товара.
Как правило сотрудники «ОнЛайн Трейд» относятся лояльно к ситуации, если покупателю изделие не нравится уже на момент получения, и он требует провести возврат товара в пункте выдачи.
Если товар был частично оплачено бонусами, лучше выкупите его, а потом оформите возврат, иначе бонусные суммы учтены не будут.
Где можно сдать покупку
Если изделие еще не доставлено, сообщите в сервисную службу торговой сети, что передумали.
При предоплате продавец должен без вопросов ввернуть деньги за вычетом стоимости доставки, если посылка уже добралась до пункта выдачи.
Выкупленные изделия возвращайте:
- через магазин (пункт выдачи, сервисный центр), если они есть в вашем городе;
- отправив курьером;
- выслав по почте.
Копию заявления на возврат товара направьте в сервисную службу предприятия, а оригинал приложите к отсылаемому изделию.
Рекомендуем действовать по следующему алгоритму:
- Направьте заявление заказным письмом на юридический адрес продавца, продублировав электронным письмом в сервисную службу.
- Дождитесь подтверждения возможности возврата.
- Отправьте изделие по указанному адресу. Если по почте – обязательно с описью вложения. Если курьером – с услугой подтверждения доставки.
Транспортные расходы при возврате товара надлежащего качества почтой или курьером оплачивает покупатель. Поэтому выгоднее сдать товар в магазин или сервисный центр лично.
Заявления оформите в двух экземплярах. Проследите, чтобы один из листов заверил сотрудник предприятия. Этот экземпляр останется у вас.
Габаритные вещи (больше пяти килограммов) возвращают только через сервисные центры интернет-сети «ОнЛайн Трейд».
Как получить свои деньги назад?
Способ получения денежных средств зависит от типа оплаты. Купили вещь за «наличку», ее вам и вернут. То же самое касается и безнала.
Но, согласно пп. 34 и 35 Постановления Правительства от 27.09.2007 № 612), покупатель должен дать на это согласие. То есть он вправе возразить и настаивать на другом способе возврата денег.
На выплату или перевод дается 10 суток с момента обращения, все комиссии оплачивает продавец.
Что делать, если возврат оформлять отказываются?
Для начала потребуйте у представителей компании обоснования отказа в возвращении денег. Если вы приобрели вещь дистанционным путем и уложились в неделю, ссылки на техническую сложность изделия не работают.
Если продавец упорствует, напишите претензию об отказе от договора купли-продажи. В ней вы требуете принятия вещи обратно, возвращения уплаченных денег и предлагаете решить проблему в досудебном порядке.
Вручите документ в двух экземплярах, чтобы заверенный вариант остался у вас. Либо направьте заказным письмом с описью.
При невозможности достижения согласия, пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если отказ незаконен, контролирующий орган наложит штраф на продавца и поможет вернуть денежные средства, если дело дойдет до суда.
Чарджбэк
Существует и еще один способ возврата денежных средств за интернет-покупку, если вы делали безналичную оплату. Это чарджбэк – досудебная банковская процедура, которая позволяет клиенту финучреждения вернуть средства, если продавец не реагирует на законные претензии.
Чтобы воспользоваться ей:
- Напишите заявление с просьбой об отмене платежа в финансовое учреждение, через которое проходил расчет.
- К заявлению приложите копии документов, доказывающих, что товар вы направили продавцу. Подойдет опись посылки или квитанция о доставке курьерской службой.
- Проверьте, чтобы на документах была указана дата отправления. Она докажет, что вы уложились в срок охлаждения.
Опротестование транзакции требует времени – банк должен провести расследование. Средний срок возврата – четыре месяца.
Резюме
Решив вернуть товар, купленный в сети «ОнЛайн Трейд», помните:
- если товар качественный, но по каким-то причинам не подошел его можно вернуть в двухнедельный период охлаждения;
- если сделку можно отнести к дистанционным (большинство покупок в «ОнЛайн Трейд»), возврат качественного изделия возможен в семидневный срок с момента доставки;
- без письменного уведомления об условиях возврата в интернет-магазин, период охлаждения продляется до 90 суток;
- деньги за товар вам должны вернуть в десятидневный срок с момента обращения.
При неправомерном отказе представителей «ОнЛайн Трейд» сделайте чарджбэк, напишите претензию, пожалуйтесь в Роспотребнадзор, а затем – в суд.
- Как вернуть товар в Эльдорадо
- Глория джинс: как вернуть или обменять товар
- Можно ли вернуть товар в ДНС, если он не понравился в течении 14 дней, возврат по гарантии
- Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки, без чека, по гарантии, купленный в магазине или через интернет
Интернет-магазин ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ — отказывают в гарантии
Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!
Войти
Уже есть аккаунт? Войти в систему.
Поделиться
Последние посетители 0 пользователей онлайн
- Ни одного зарегистрированного пользователя не просматривает данную страницу
Similar Topics
Онлайн кошелек blockchain.com
Официальный сайт | Twitter | Facebook | Linkedin Для тех, кто переходит из blockchain.com в Электрум: Внимание! Скачивайте только последнюю версию с официального сайта Электрум. Версии ниже 3.3.4 — уязвимы — потеряете все биткоины из кошелька ! Ни в коем случае не обновляйте старую версию Электрума по всплывающему баннеру из самого Электрума — это фишинг. В теме действуют все Правила форума! Перед тем как задать вопрос, посмотрите НОВИЧКИ Bits.M
19 янв 2014, 13:38 в Кошельки для криптовалют
kent.casino — Новое онлайн казино Kent: 100 фриспинов за регистрацию по промокоду PRO, бонусы, акции
Старотвал новый проект онлайн казино Kent Casino. На сайте казино Kent представлен огромный выбор различных аппаратов, которые для большего удобства разделены на категории: по названию; по производителю; по тематике; новинки. Весь ассортимент слотов доступен в демонстрационной версии, где ставки делаются на виртуальные кредиты, соответственно, отсутствует финансовый риск. Бесплатный режим позволяет досконально изучить правила и механи
1 дек 2023, 15:11 в Игры, гэмблинг, казино, беттинг
Власти Гонконга заблокировали онлайн-сервисы HongKongDAO и BitCuped
Комиссия по ценным бумагам и фьючерсам Гонконга (SFC) внесла веб-сайты проектов HongKongDAO и BitCuped в черный список, обвинив в распространении ложной информации. Директор по обеспечению исполнения решений Комиссии по ценным бумагам и фьючерсам (SFC) Дэймон Ченг Так-ка (Damon Cheng Tak-ka) заявил, что основанием для блокировки местными провадйерами стали подозрения в распространении ложной информации о собственном бизнесе. Сервис HongKongDAO широко рекламировал и продвигал на крип
6 дек 2023, 20:42 в Новости криптовалют
ramenbet.com — Ramenbet новое онлайн казино 2023: акции и бонусы
Бонусы казино Ramenbet Приветственный бонус для казино, лайв игр и ставок на спорт. Для казино: Депозит: 5 000,00 ₽ — 49 999,00 ₽ Бонус: 150 % макс бонус: 30 000,00 ₽ Максимальный выигрыш: ∞ Отыгрыш: x25 Срок действия бонуса, часы: 720 Депозит: 25 000,00 ₽ — ∞ Бонус: 100 % макс бонус: 200 000,00 ₽ Максимальный выигрыш: ∞ Отыгрыш: x25 Срок действия бонуса, часы: 720 Для лайв игр:
1 дек 2023, 15:45 в Игры, гэмблинг, казино, беттинг
Американская платформа онлайн-банкинга SoFi заявила об уходе с крипторынка
Генеральный директор SoFi Technologies Энтони Ното (Anthony Noto) сообщил, что платформа онлайн-банкинга прекращает поддержку операций с цифровыми активами. Руководитель площадки рекомендовал держателям криптовалютных счетов в ближайшие недели закрыть учетные записи и вывести активы. В качестве дополнительно альтернативы пользователям этой американской платформы предлагается перевести средства к поставщику криптовалютных решений Blockchain.com. Со своей стороны, лондонская Blockchain.com за