Как связаться с озон рокет

Контакты

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. Почта для юридических лиц — b2b@ozon.ru.

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.

Лицо, уполномоченное продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: +375 17 388-77-94. Режим работы: с 9:00 до 21:00 ежедневно.

Номера городских телефонов уполномоченных по защите прав потребителей:

• Минский районный исполнительный комитет: +375 17 270-35-26, +375 17 270-29-14.
• Главное управление торговли и услуг Минского облисполкома: +375 17 500-49-20, +375 17 500-49-21.

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.

Клиентам Ozon Travel #

По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле и тура или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel.

Клиентам Ozon Банка #

Если у вас есть вопросы по карте или другим продуктам Ozon Банка, напишите в чат поддержки Ozon Банка или на почту help@finance.ozon.ru.

Органам государственной власти #

GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Правоохранительным органам #

• econsec@ozon.ru — почта для запросов правоохранительных органов государственной власти.
• +7 958 400-00-05 доб. 76077 — телефон для уточнения статуса выполнения запроса. Режим работы: с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

Таможенным органам #

customs_requests@ozon.ru — почта для запросов таможенных органов по вопросам подачи продавцами Ozon статистических форм учёта перемещения товаров.

• ozon.by
• ombshop.ozon.by

Покупателям

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. Почта для юридических лиц — b2b@ozon.ru.

Клиентам Ozon Travel

По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле и тура или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel.

Клиентам Ozon Банка

Если у вас есть вопросы по карте или другим продуктам Ozon Банка, напишите в чат поддержки Ozon Банка или на почту help@finance.ozon.ru.

Органам государственной власти

GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Правоохранительным органам

econsec@ozon.ru — почта для запросов правоохранительных органов государственной власти.

Таможенным органам

customs_requests@ozon.ru — почта для запросов таможенных органов по вопросам подачи продавцами Ozon статистических форм учёта перемещения товаров.

Покупателям

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.

Лицо, уполномоченное продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: +375 17 388-77-94. Режим работы: с 9:00 до 21:00 ежедневно.

Номера городских телефонов уполномоченных по защите прав потребителей:

• Минский районный исполнительный комитет: +375 17 270-35-26, +375 17 270-29-14.
• Главное управление торговли и услуг Минского облисполкома: +375 17 500-49-20, +375 17 500-49-21.

Органам государственной власти

GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Правоохранительным органам

econsec@ozon.ru — почта для запросов правоохранительных органов государственной власти.

Таможенным органам

customs_requests@ozon.ru — почта для запросов таможенных органов по вопросам подачи продавцами Ozon статистических форм учёта перемещения товаров.

Горячая линия Озон

Горячая линия Озон – один из способов связаться со службой поддержки маркетплейса. Покупатели и селлеры чаще используют другие способы связи – в первую очередь это онлайн-чат, где срок ответа обычно не превышает 10 минут. Для некоторых обращений подойдёт почта – у компании есть несколько ящиков для подачи заявок из-за рубежа, связи с инвесторами, СМИ. Расскажем, как позвонить в Озон и какие вопросы можно решить через техподдержку.

Как связаться со службой поддержки Озон

Если нужно позвонить оператору Озон и решить вопрос с сотрудником напрямую, можно использовать номер телефона. Для письменных обращений подойдёт онлайн-чат, почта и соцсети площадки.

Телефон горячей линии Озон

• московский телефон Озон +7 495 232−10−00 – подходит для обращения жителей столицы и Московской области, также на него можно обратиться, находясь за границей;
• номер поддержки для Санкт-Петербурга – 7 (812) 494−06−06 ;
• единый номер поддержки Озон 8 (800)234−70−00 – дозвониться по этому номеру практически невозможно, хотя он предназначен для бесплатных звонков из всех городов РФ.

Позвонить в службу поддержки Озон можно и с городского, и с мобильного. Звонки могут тарифицироваться в зависимости от условий вашего оператора.

Чат на сайте и в мобильном приложении

Поскольку телефон поддержки Озон доступен не всегда, большинство клиентов компании для обращения пользуются онлайн-чатом. Чтобы написать в него, нужно:

• авторизоваться в своём профиле на маркетплейсе;
• перейти в раздел «Помощь», в нём из левой боковой панели в раздел «Контакты»;

• по ссылке перейти в онлайн-чат;

• откроется диалоговое окно – сразу написать оператору нельзя, пользователь должен выбрать тему запроса (доставка, возвраты и др.), при необходимости выбрать заказ, по которому нужно получить консультацию, и только после этого появится строка для отправки обращения специалисту.

Чтобы оставить вопрос в онлайн-чате через приложение:

• в нижней информационной панели справа нажмите кнопку «Мой Ozon»;
• нажмите на значок уведомлений;
• выберите раздел «Поддержка Ozon»;
• далее действуйте, как и в предыдущем случае – выберите тематику вопроса, номер заказа и напишите вопрос консультанту.

Запросы в чат принимают круглосуточно, поэтому сюда удобнее обращаться, если номер телефона Озон не активен. Среднее время ответа специалиста – 5–10 минут, в некоторых случаях дольше, например, когда вопрос требует дополнительного изучения.

Электронная почта

Запросы можно отправлять не только с помощью номера горячей линии Озон, но и через электронную почту компании. Существуют несколько сервисов:

• основной, которым могут пользоваться селлеры и покупатели, работает круглосуточно – help@ozon.ru;
• для инвесторов предусмотрен адрес ir@ozon.ru;
• почта для связи с общественностью – pr@ozon.ru;
• специальный адрес для вопросов по покупке и доставке товаров из-за рубежа – marketplace. crossborder@ozon.ru.

При подаче запроса на e-mail необходимо в теме письма указать, соответственно, тематику вопроса, основное сообщение ставить в диалоговом окне, при необходимости через значок скрепки прикрепить документы.

Социальные сети

Для обращения в поддержку Озон подойдёт и телефон горячей линии, и соцсети маркетплейса. Сейчас работает только страница (https://vk.com/ozon) ВКонтакте – это официальная группа, где на вопросы отвечают администраторы и модераторы. Чтобы увеличить шансы на получение ответа, в комментариях и постах пишут отметки и упоминания.

Куда обращаться владельцам Озон Премиум

Те, кто имеет премиальный аккаунт, также могут использовать для консультации бесплатный телефон горячей линии Озон или почту для всех обращений – help@ozon.ru. Также можно узнать информацию в онлайн-чате из приложения или профиля на сайте.

С 1 марта 2023 года обратная связь для клиентов категории Premium перестала быть приоритетной. Раньше существовала выделенная телефонная линия, при этом большинство тех, кто приобрёл премиум-подписку, не использовали её для консультаций.

Однако для Premium-продавцов появился приоритет в очереди при запросах в онлайн-чате – теперь их заявки будут обрабатываться быстрее, поэтому среднее время ответа сократится до 1–3 минут, если вопрос не требует уточнения и привлечения дополнительных специалистов.

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Горячая линия Ozon Travel не работает, обращаться круглосуточно без выходных можно в чат – перейдите в раздел «Сообщения» и выберите вкладку «Билеты, туры, отели». Если вопрос касается оформленного заказа, необходимо назвать его номер.

Здесь также существует приоритетная очередь обработки вопросов. Она распространяется на клиентов:

• забронировавших отель;
• корпоративных;
• владельцев оплаченных пакетов «Приоритет» или «Всё включено»;
• тем, кому до начала поездки осталось менее суток.

Запросы остальных пользователей обрабатывают в порядке общей очереди.

Кроме того, в ваучерах и билетах, которые сформированы в электронном формате и находятся в профиле, указывается персональный номер телефона службы поддержки Озон, но обратиться нужно только с того номера телефона, что написан в заказе.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Для селлеров действуют те же способы, что и для остальных клиентов, в том числе покупателей площадки. Они звонят или пишут в чат в приложении или своём профиле. Если это невозможно, отправьте запрос на e-mail – для продавцов работает выделенная почта – sellersup@ozon.ru. Также можно обратиться на странице ВКонтакте.

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Эти же каналы коммуникации действуют и для случаев, когда нужно связаться с курьером или службой доставки. Можно обратиться на почту, в онлайн-чат, в соцсетях и др. Если обращаетесь в онлайн-чате или через и-мейл, нужно выбрать соответствующую тематику – указать в качестве категории вопроса «Доставка».

Как позвонить в Озон Банк

Контактный центр банка принимает обращения по двум телефонам:

• единый бесплатный для звонков из любого города РФ – 8−800−300−30−00;
• для обращений из-за рубежа действует номер 8−499−300−30−00.

Кроме того, для звонков из Москвы и области, а также из-за границы можно использовать номера +7 (495) 215−24−08 и +7 (495) 120−29−81 .

В каких вопросах поддержка сможет помочь

В поддержке селлеры и покупатели могут решить такие вопросы:

• оформление покупки товаров;
• возвраты (не пришел товар или не поступили деньги на счет), подача претензий;
• оформление и получение карты;
• оплата со счета и карты;
• доставка – способы, расчёт стоимости при крупных заказах и др.;
• отслеживание заказов;
• график работы пунктов;
• действие скидок и акций;
• гарантия на товары;
• начисление и расходование бонусов;
• прием жалоб;
• регистрация и работа профиля, безопасность.

Поддержка онлайн-магазина участвует в решении спорных моментов и конфликтов, которые могут возникать между покупателями и продавцами. Поэтому при обращении нужно максимально четко описать ситуацию и прикрепить необходимые документы.

В каких вопросах поддержка помочь не сможет

Специалисты техподдержки при ответах на запросы не раскрывают коммерческую тайну, не решают проблемы мошенничества и воровства. Здесь можно получить ответы только на вопросы, которые связаны с работой маркетплейса – проконсультируют только по работе магазина.

Время ожидания ответа и компетентность специалистов

Срок ожидания ответа зависит от выбранного канала связи:

• в онлайн-чате он составляет в среднем до 10 минут, иногда немного больше – зависит от загруженности специалистов, тематики запроса, времени его подачи;
• при обращении на почту в среднем ответ предоставляют в течение дня;
• в соцсетях время отличается в зависимости от того, как быстро модераторы отреагируют на комментарии пользователя.

В онлайн-чате операторы технической поддержки интернет-магазина отвечают быстрее, поскольку в нем есть возможность выбрать тематику запроса, отправить обращение на странице определённого заказа, что позволит консультанту не искать нужную информацию по нему. Кроме того, в этом случае клиент обращается из своего профиля, поэтому оператор получает доступ к личным данным и не проводит дополнительную проверку личности.

Горячая линия Озон

Онлайн-магазин Озон известен покупателям широким ассортиментом товара различного направления, доступными ценами и выгодной бонусной системой. С недавнего времени Ozon.travel предоставляет возможность клиенту самостоятельно организовать поездку как по России, так и за рубеж. В личном кабинете на Ozon.ru или в партнерских точках продаж можно приобрести товары, авиа или железнодорожные билеты по оптимальным ценам, а также оформить электронный страховой полис.

Телефон горячей линии Озон
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов

Клиентская поддержка Ozon в рамках Горячей линии функционирует в режиме 365/24/7, без перерывов и выходных, и готова прийти на помощь в любое время.

Телефон горячей линии Озон

Находясь в любом регионе РФ и желая получить консультацию по организационным вопросам или помощь в решении проблемы, можно позвонить с мобильного по телефону Горячей линии сайта Озон.ру: 8 (800) 234-70-00. Опасаться за дополнительные расходы не стоит — номер бесплатный.

Для городов-мегаполисов предоставлены специальные номера:

• + 7 (495) 009-70-70 — для Москвы;
• +7 (812) 494-06-06 — для Санкт-Петербурга.

Звонить можно с мобильного и с домашнего телефона. Стоимость звонка будет зависеть от действующего тарифного плана клиента.

Другие способы связи

Пользователи всегда могут воспользоваться дополнительными способами связи, среди которых:

• Отправка письма:
• на электронную почту: [email protected] ;
• на почтовый адрес: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10.

Контакты для отправки информации о неправомерных действиях, связанных с превышением должностных полномочий и мошенничеством:

• e-mail: [email protected] ;
• ресурс: http://www.ozon.deloitte-hotline.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Колл-центр Озон, направлен на:

• предоставление актуальной информации;
• оперативное и эффективное разрешение вопросов клиентов;
• повышение качество сервиса;
• борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

Операторы круглосуточной службы поддержки Озон:

• Проконсультируют о том, как:
• сделать заказ;
• изменить или отказаться от заказа;
• произвести оплату;
• рассчитать стоимость доставки;
• отслеживать движение заказа;
• осуществить ремонт товаров с гарантией;
• зарегистрироваться и работать в личном кабинете.
• Помогут разрешить спорную ситуацию.

Для того чтобы поддержка была оказана оперативно, необходимо представиться и указать идентификаторы заказа. Если звонок на Горячую линию, касается инцидента, то потребуется сообщить:

• суть конфликта;
• место и время происшествия;
• данные участников из числа работников Озон;
• доказательства, подтверждающие информацию.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба поддержки не сможет помочь, если абонент будет звонить с абстрактными возмущениями, не представится и не опишет суть вопроса или проблемы. Чтобы получить качественную поддержку, необходимо качественно попросить о помощи.

Оператор Горячей линии не сможет помочь, если:

• Вопрос не связан с деятельностью компании Озон.
• Запрашиваемая информация:
• относится к категории коммерческой тайны;
• предполагает раскрытие конфиденциальной информации.

Время ответа и компетентность специалистов

Операторы колл-центра отвечают оперативно в дневное время суток. С 22.00 до 9.00 время ожидания может быть увеличено до нескольких минут. Сотрудники стараются во время первого разговора решить проблему, связываясь с техническими исполнителями и задействованными службами.

Если решение вопроса затягивается по независимым причинам, то оператор:

• извинится за ошибки, допущенные службами;
• возьмет на контроль обращение;
• предложит альтернативный способ решения, предусматривающий бесплатную услугу и скидку.

Как связаться с оператором службы поддержки Ozon по телефону

На маркетплейсе Ozon ежедневно совершаются десятки тысяч покупок по всей России. Здесь развита система оформления, доставки, выдачи заказов, которая работает в круглосуточном режиме. У покупателей могут возникать различные вопросы, требующие оперативного решения. Для поддержки клиентов торговой платформы в компании работает служба поддержки. Расскажем, как связаться с оператором Озон по телефону,

Как связаться с оператором поддержки Озон по телефону

В любой крупной компании есть горячая линия. В Ozon также предусмотрена служба поддержки, позволяющая быстро решить вопросы по доставке, оплате, и другим важным моментам, связанным с оформлениями заказов на маркетплейсе. Сотрудники контактного центра ответят на любые вопросы, и помогут решить возникшие проблемы. Позвонить в Озон можно по прямым контактам:

• Номер единой горячей линии для бесплатных звонков из любого российского региона 8 800 234 70 00.
• Для звонков из Москвы и Московской области предусмотрен отдельный номер телефона +7 (495) 009-70-70. Звонки на него принимают круглосуточно, со стационарных телефонов они будут бесплатными, а если звонить с мобильного, то оплата идет по тарифам действующего у вас оператора связи.
• Если вы живете в Санкт-Петербурге, то можно позвонить на номер колл-центра +7 (812) 494-06- Звонок также будет платным, но принимаются вызовы круглосуточно.

Обратите внимание! Единственный вариант совершить бесплатный звонок оператору Озон – это совершить звонок на номер 8 800 234 7000.

Альтернативные способы связи с Озон на сайте, по электронной почте

Не все любят общение по телефону, и предпочитают решать вопросы в письменной форме. В этой ситуации вы сможете воспользоваться онлайн-чатом поддержки компании. Правда обратиться на него могут только зарегистрированные пользователи интернет-магазина. Для этого необходимо сделать следующего:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Перейдите в раздел «Сообщения».
3. Перейдите в чат-бот, который соединит вас оператором, если вопрос требует человеческого участия.

Благодаря обращению из авторизованного аккаунта, все ваши данные будут у специалиста контактного центра. Поэтому здесь не требуется проходить дополнительную идентификацию, озвучивая личные данные.

Без регистрации вы можете написать письмо на электронную почту по адресу help@ozon.ru. В обращении необходимо указать личные данные, контакты, и описать возникшую проблему. Обращаться можно на разные темы – уточнить наличие товаров, по оплате заказов, любые вопросы связанные с доставкой и изменения в вашем заказе, и даже пожаловаться на сотрудников.

Еще один альтернативный канал для общения – социальные сети. Официальные группы есть в «ВКонтакте», Instagram, Facebook, Twitter. Покупателям здесь отвечают достаточно оперативно, а в обсуждениях можно посмотреть ответы на частые вопросы пользователей.