Loona ai что это

Волшебный вопрос, который запустит вашу программу лояльности в космос

246 показов

46 открытий

Как повысить средний чек на 40% и выше?

88 показов

13 открытий

Повышение оборота ресторанной сети за счет работы с программой лояльности: Кейс Bazar Family

Как работает программа лояльности и какие дает результаты. Показываем на результатах работы Loona.ai и компании Bazar Family.

116 показов

28 открытий

Расчет окупаемости установки программы лояльности

97 показов

41 открытие

Как с максимальной пользой для бизнеса использовать период новогодних продаж

Для большинства ресторанов новогодние праздники — это период высоких продаж и большого количества гостей. Люди гуляют, встречаются с друзьями, отмечают и проводят много времени вне дома.

Loona

Мы активно работаем над созданием и внедрением эффективных решений для разных направлений бизнеса, постоянно исследуем и развиваем существующие модели программ лояльности, и стремимся к достижению максимальной пользы для бизнесов и для их потребителей.

Наше будущее

Высокоскоростные коммуникации между бизнесом и клиентом

Создание целостной системы, которая позволит компаниям полноценно раскрыть свой потенциал и максимально быстро масштабироваться.

Философия проекта

Концепция

Loona — это открытие новых возможностей для бизнеса по созданию эффективных коммуникаций с клиентами и развитию имиджа компании. Мы создали платформу на базе технологии Apple Wallet для автоматизации процессов по развитию программ лояльности. Независимо от масштабов компаний и бизнесов, Loona позволяет настраивать механизмы взаимодействия с целевой аудиторией и анализировать её интересы.

Внедрение

Вся наша команда разработчиков постоянно работает над совершенствованием решений, которые мы создаем для рынка. Внедрение новой технологии в бизнес — это в первую очередь синхронизация с его действующей цифровой инфраструктурой, и несмотря на уже достигнутые показатели, мы не останавливаемся, и продолжаем расширять функциональные возможности, для более глубоких системных интеграций.

Развитие

В условиях современного высококонкурентного рынка необходимость развития цифровой инфраструктуры бизнеса и инструментария растет с каждым днем. Наша задача – сопутствовать этому процессу.

Автоматизация

Задача автоматизации Loona.ai – это сведение к минимуму ручной работы менеджера и максимизация эффективности программы лояльности за счет персонификации предложений, исходя из действий и потребностей отдельно взятого владельца карты лояльности.

Возможности автоматизации на платформе Loona Платформа позволяет автоматизировать различные процессы программ лояльности через заранее заданные триггеры и произвести ряд действий по сценариям и/или в конкретный день и час, например:

а втоматическая выдача электронных карт лояльности текущим или новым клиентам ;
а втоматическая сегментация клиентских групп: по полу, возрасту, интересам, размерам скидки, источникам трафика и т.п. ;
а втоматическая отправка push-уведомлений в конкретную дату и время или в связи с определенным событием (например, сезонная распродажа) ;
а втоматическое изменение переменных: дизайна, баннера, размера скидки, и т.п.

Для каждого действия можно создавать отдельные клиентские группы и задавать соответствующие правила.

Автоматизация через триггеры

Каждая карта – уникальный сценарий. Набор событий, который будет использоваться, составляется индивидуально. В зависимости от поведения владельца карты, срабатывает тот или иной заранее заданный триггер. Затем платформа осуществляет изменение информации на карте и информирует владельца о соответствующем спецпредложении.

Система предоставляет различные вариации взаимодействия с клиентами. Приведем лишь некоторые примеры.

Общение с активными клиентами

Не секрет, что клиентов необходимо постоянно поощрять и благодарить, чтобы они как можно дольше и с удовольствием пользовались вашими товарами или услугами, а также рекомендовали вас своим друзьям и знакомым. Довольный клиент – залог успеха каждого бизнеса.

Пример 1. Клиент предъявил карту для получения скидки. После сканирования карты в вашей системе будет произведена скидка, информация автоматически обновляется для данной карты, после чего отправляется уведомление клиенту об изменении бонусного баланса карты или размера скидки.

Пример 2. Гость пришел в ресторан (магазин и т.п.) и воспользовался купонным предложением. Система автоматически деактивирует купон и оповещает об этом клиента. Если купон – регулярная акция, которая предлагается постоянным клиентам, скажем, 1 раз в месяц, то клиент также получит оповещение о том, что данный купон станет активным 1-ого числа следующего месяца, и ваш покупатель снова сможет им воспользоваться.

Общение с пассивными клиентами

В любом бизнесе бывает ситуация, когда клиент регулярно пользовался товарами (или услугами) компании, а потом вдруг перестал. В таком случае важно напомнить клиенту о своем существовании. С электронными картами Loona напомнить клиенту о себе вам будет гораздо проще и дешевле.

Пример 1. Постоянный гость ресторана не приходил более двух недель. Настройте автоматическую отправку специального предложения для такого клиента – увеличенную скидку, приятный «комплимент от шеф-повара» и т.п.

Пример 2. Вы торгуете детскими товарами и товарами для беременных женщин. Ваша клиентка приобрела у вас товар для беременных или подарок для новорожденного. После чего больше ничего не покупает в течение 1-2-х месяцев. Настройте автоматические оповещения для таких клиентов о товарах (скидках, акциях) для 2-х, 3-х месячных малышей и т.п.

Поздравление с днем рождения

Почти каждая компания, внедряя программы лояльности, предоставляет различные привилегии клиентам в день их рождения. С помощью электронных карт можно не только автоматизированно поздравлять клиентов, повышая их лояльность, но и заранее рассказывать о привилегиях вашего заведения в этот праздничный день.

Пример 1. За 7 дней до дня рождения платформа автоматически произведет обновление и оповестит владельца карты лояльности о привилегии в день рождения. Бонусом может стать скидка на товар, услугу или предложение отпраздновать день рождения со скидкой в вашем ресторане.

Пример 2. В день рождения ваш клиент будет рад получить от вашей компании поздравление с праздничным баннером и возможность пользоваться дополнительной скидкой целую неделю

Автоматизация по дате и времени

В личном кабинете Loona.ai вы, как владелец бизнеса, можете запланировать изменения карты и автоуведомления на календаре по дате и времени:

Пример 1. Поздравляйте ваших клиентов с праздниками: Новый год, 8 марта, 23 февраля и т.п. Разделив на группы по половому признаку, можно красиво поздравить всех дам с 8 марта, а молодым людям отправить уведомление о скидках, пригласив провести романтический вечер в вашем заведении.

Пример 2. Предоставление дополнительных скидок в менее посещаемые часы и дни недели. Устраивайте «счастливые часы» для клиентов вашего бизнеса. Благодаря этой функции можно привлекать аудиторию в ресторан в самые непопулярные часы, например с 10:00 – 12:00 и с 16:00 до 19:00.

*Просим вас обратить внимание, что все сценарии являются исключительно примерами. Система может быть настроена в соответствии с логикой вашей маркетинговой стратегии.

Описание раздела

Благодаря этому разделу вы узнаете: как повысить лояльность ваших клиентов, что поможет оптимизировать и ускорить бизнес процессы, как решить маркетинговые задачи, как эффективно настроить таргетинг и многое другое. Читайте все новости, чтобы не пропустить ничего важного.

Интеграции

Платформа Loona.ai – это современное решение для расширения возможностей маркетинговой стратегии. Учитывая уникальность инфраструктуры каждого бизнеса, важно уделять внимание механике работы с картами и моделям функционирования, а также интеграции системы в онлайн и офлайн процессы бизнеса. Мы предоставляем пользователям все эти возможности.

Техническая интеграция

Важную роль играет то, как будет выстроен симбиоз работы электронных карт с уже имеющимися цифровыми инструментами. Платформу Loona.ai можно легко интегрировать с любыми CRM и ERP-системами разных отраслей бизнесов через API.

Интеграция с CRM и ERP системами позволяет:

синхронизировать систему сканирования электронных карт и транзакции;
создать единую клиентскую базу;
расширить возможности аналитики;
автоматизировать программы лояльности.

Интеграция с маркетинговыми инструментами

Карты легко интегрировать в имеющуюся воронку продаж и расширить возможности используемых вашей компанией маркетинговых инструментов.

Электронные карты лояльности Loona можно интегрировать с большим количеством разных систем – начиная от различных мобильных приложений и заканчивая интернет-магазинами, результатом чего станет появление новых возможностей взаимодействия с клиентами и функционала для развития бизнеса.

Продукт Loona может стать самостоятельным инструментом продвижения . Push-уведомления, с помощью которых электронные карты «общаются» с вашими клиентами от имени компании, гораздо более эффективны, чем другие виды рассылок.

Интеграция в офлайн процессы бизнеса

Несмотря на развитие интернет-технологий, лишь единичные виды бизнеса ведутся полностью в онлайн-пространстве. Все остальные, так или иначе, имеют большой спектр офлайн-процессов.

Онлайн-инструменты помогают оптимизировать работы и повысить эффективность маркетинговы х мероприятий. Также и электронные карты лояльности имеют свой спектр офлайн-процессов, которые являются составляющей при интеграции электронных карт в любой бизнес.

Очевидно, что имидж компании делают, в первую очередь, ее сотрудники, поэтому необходимо вовремя информировать их о нововведениях в бизнес. Также очень важно обучать сотрудников работать в новых условиях. Компания Loona предоставляет всем своим пользователям обучение при внедрении электронных карт в любой бизнес.

Обучение от разработчика позволит вашим специалистам быстро разобраться со всеми необходимыми действиями по картам, что положительно повлиет на работу системы.

Так, функция сканирования карт для проведения транзакций может быть возложена, например, в ресторане на официантов, в салоне красоты – на администраторов, а в магазине розничной торговли – на продавцов-кассиров.

Именно этих специалистов необходимо обучить алгоритму работы с новым инструментом. Внедрение четкого регламента по работе с картами по итогам обучения позволяет увеличивать возвращаемость клиентов и скорость распространения карт внутри вашего заведения.

Loona ai что это