Как работает деливери клаб доставка

Delivery Club — доставка еды

Сервис доставки товаров, готовых блюд и фермерских продуктов из магазинов, кафе и ресторанов. Заказ можно сделать на официальном сайте Delivery Club или с помощью мобильного приложения.

Информация о доставке

Delivery Club на сегодняшний день работает в десятках городов по всей России. Если вы не уверены, что Delivery Club есть в вашем городе, зайдите на главную страницу сервиса и укажите адрес доставки. После этого перед вами откроется список магазинов, ресторанов и кафе, откуда может быть осуществлена доставка по вашему адресу.

Условия и время доставки

Условия и время доставки напрямую зависят от того, из какого магазина, ресторана или кафе будет сделан заказ.

Чтобы узнать минимальную стоимость заказа, стоимость и приблизительное время доставки, просто кликните по нужному вам ресторану или кафе на официальном сайте Delivery Club или в мобильном приложении.

Среднее время доставки — от 25 до 50 минут. Вы также можете выбрать предзаказ на конкретную дату и время, а также заказать еду навынос (услуга самовывоза).

Обратите внимание, Delivery Club осуществляет доставку заказов как собственной курьерской службой, так и курьерами ресторанов.

Стоимость доставки

Стоимость доставки зависит от условий ресторана или кафе, в котором будет сделан заказ.

Преимущество Delivery Club заключается в том, что заказ блюд через сервис осуществляется по тем же ценам, что и в меню ресторанов.

Способы оплаты

Вы можете оплатить свой заказ следующими способами:

• Банковской картой при оплате онлайн;
• Apple Pay при оплате онлайн;
• Google Pay при оплате онлайн;
• Банковской картой при получении заказа;
• Наличными при получении заказа.

Обратите внимание, если вы решили воспользоваться услугой самовывоз, то оплату заказа можно совершить только онлайн.

Как сделать заказ

1. Зайдите на официальный сайт Delivery Club или установите мобильное приложение на свой смартфон.
2. Введите адрес доставки.
3. Выберите удобное время доставки. Вы можете сделать заказ на ближайшее время или к определенному часу на сегодня/завтра. Есть также возможность заказать еду навынос, воспользовавшись бесплатной услугой самовывоза.
4. Выберите ресторан и блюда, которые желаете заказать. Добавьте их в корзину.
5. Перейдите в корзину, заполните все необходимые поля.
6. Выберите удобный способ оплаты. Введите промокод при наличии.
7. Убедитесь в правильности вашего заказа и нажмите кнопку «Оплатить».
8. Завершите оформление.

Как отменить заказ

На сайте Delivery Club и в мобильном приложении не предусмотрена опция отмены заказа.

Однако, если по каким-то причинам, вам необходимо отказаться от покупки, то сделать это необходимо до появления уведомления о принятии заказа Delivery Club или в крайнем случае до того, как ресторан начнет его готовить.

Для того, чтобы отменить заказ, вам нужно как можно быстрее обратиться в контактный центр.

Обратите внимание, в случае предзаказа нельзя отменить доставку блюд за полчаса до его самовывоза.

Телефоны контактных центров:

• Москва: +7 (495) 663-77-22 или +7 (495) 252-26-03
• Санкт—Петербург: +7 (812) 677-91-22 или +7 (812) 502-17-13
• Регионы: 8 (800) 333-61-50 или 8 (800) 222-70-97

Контактные центры работают круглосуточно и без выходных.

Важно! Если ресторан уже начал готовить ваш заказ, то стоимость клиенту не возвращается, а перечисляется ресторану в качестве компенсации расходов.

Мобильное приложение

Мобильное приложения Delivery Club доступно для скачивания в Google Play, App Store и HUAWEI AppGallery.

• Заказ и доставка продуктов питания и готовых блюд на дом или в офис;
• Наличие экспресс-доставки в течение 30 минут;
• Специальные акции и предложения;
• Отзывы о ресторанах;
• Возможность копить и тратить баллы;
• Удобные фильтры и категоризация блюд;
• Возможность отслеживать свой заказ и местоположение курьера;
• Большой выбор ресторанов и кафе;
• Полная история заказов;
• Доставка из сервиса Самокат.

Комиссия «Деливери Клаб» для кафе и ресторанов

«Деливери Клаб» — это независимый проект, который объединил большое количество служб доставки блюд в одну систему заказов. Благодаря этому людям проще заказывать еду, так как можно сравнивать разные заведения, смотреть про них отзывы и получать бонусы на свой счет. Сервис работает во многих городах России, и с ним сотрудничают тысячи ресторанов. Delivery Club заинтересован в новых партнерах, поэтому всегда готов рассмотреть заявки от владельцев организаций.

Обеспечение
вашего бизнеса
с CafeStore

Экономьте до 40% на закупках кофе, кофейного оборудования и сопутствующих товаров

Как стать партнером сервиса «Деливери Клаб»

Чтобы стать партнером «Деливери Клаб, понадобится предварительно оставить заявку на официальном сайте. Потребуется указать свое имя, электронную почту, номер мобильного телефона и город. Обязательно нужно указать название ресторана и адрес, чтобы сервис рассмотрел предложение. Дальше нужно отправить запрос и дождаться ответа от представителя Delivery Club. Если компания подходит для сотрудничества, тогда владельца об этом оповестят.

Отправить предложение по поводу сотрудничества может любое заведение, которое находится на территории России. На данный момент не во всех городах работает быстрая доставка «Деливери». Если ресторан находится за пределами действия сервиса, тогда он не сможет стать партнером. «Деливери Клаб» быстро развивается, поэтому со временем он может появиться в нужном вам городе.

Перед началом сотрудничества с Delivery Club нужно подписать договор. В нем указаны сведения о вашем ресторане, адрес и время работы, стоимость блюд и другие дополнительные условия. Шаблона договора нет, потому что «Деливери» составляет соглашение индивидуально для каждого ресторана.

Насколько выгодно быть партнером «Деливери Клаб»

Партнерство приносит выгоду владельцам ресторанов. Проект без дополнительных затрат продвигает заведение — на сайте и в мобильном приложении аудитория больше 4 000 000 человек. Система сама обрабатывает и передает ресторану готовые заявки, а платить приходится только за полученные заказы.

Партнеры могут скачать удобное приложение от Деливери Клаб. В нем можно следить за поступающими заказами, а также за их статусом. В программе сохраняется история, поэтому всегда можно посмотреть имя клиента и потраченную им сумму.

Сколько придется платить комиссии «Деливери Клабу»

Стандартная комиссия для ресторанов — 35%, но для новых точек действуют различные программы поддержки. Программа поддержки никак не связана с зонами доставки. Если ресторан соответствует требованиям и доставляет заказы своими силами, то он работает по комиссии 0%. Если это новый локальный ресторан, который хочет использовать курьеров Delivery Club, то комиссия для него будет 25% (вместо стандартной 35%).

«Деливери клаб» работает только с официальным бизнесом, поэтому сначала нужно зарегистрировать ИП или ООО, а затем открыть расчетный счет. В Модульбанке это можно сделать за пять минут не выходя из дома. Для партнеров Delivery Club Модульбанк предлагает опцию «Зеленый лимит», с которой можно выводить на карту физлица неограниченные суммы с комиссией всего от 0,75%, а если выводите до 500 000 рублей в месяц — комиссии не будет.

Обеспечение вашего бизнеса с CafeStore

Экономьте до 40% на закупках кофе, кофейного оборудования и сопутствующих товаров

Что выбрать: Деливери Клаб, Яндекс.Еда или своя служба доставки

Как устроен рынок доставки еды в России? Кто доставляет готовую еду и сколько на этом зарабатывает? Какой способ доставки тебе выбрать: агрегатор или своя служба доставки? Разберем и ответим на эти вопросы.

А также, специально для тебя взяли интервью у Владимира Седова, учредителя компании “Империя Пиццы”, который точно уже ответил на твои вопросы. Читай в статье ниже.

Что такое агрегаторы доставки еды и какие плюсы и минусы у них есть

Итак, вы решили выйти в онлайн и запустить доставку еды. Какие есть варианты❓

Вы можете организовать свою собственную доставку еды, а можете подключиться к одному или нескольким агрегаторам.

Сейчас в России существуют два главных агрегатора доставки еды: Деливери Клаб и Яндекс.Еда. Все эти сервисы относятся к российскому фудтеху — так называют производство и доставку еды с использованием IT-решений.

Delivery Club — самый опытный игрок на рынке доставки еды в России. Сервис был основан в 2009 году, в него вкладывались разные венчурные фонды. А в марте 2018-го «Яндекс.Такси» представила сервис доставки еды «Яндекс.Еда». В 2020 году Деливери Клаб обрабатывал миллион заказов в неделю, а его выручка выросла в 2,3 раза по сравнению с 2019 годом и составила 10 миллиардов рублей. Доход от продуктового направления Яндекса, в который входит Яндекс.Еда, в 2020 году составил 24 миллиарда рублей. Отдельно данные по Яндекс.Еде компания не разглашает.

Ниже расскажем о том, как проходит процедура подключения, какую комиссию придется заплатить и какие существуют плюсы и минусы работы с агрегаторами. Поехали!

��Деливери Клаб

Зона охвата: 56 регионов России

Количество подключенных ресторанов: к Деливери Клаб подключены свыше 35 000 ресторанов

Среднее время доставки: 37 минут

Подключение: Чтобы начать работать с Деливери Клаб, для начала тебе нужно оставить заявку. Потребуется указать своё имя, электронную почту, номер мобильного телефона и город. Обязательно нужно указать название ресторана и адрес, чтобы сервис рассмотрел предложение. Менеджер рассмотрит заявку и, если твоя компания подходит, свяжется и расскажет, что делать дальше.

Размер комиссии: Комиссия у Деливери Клаб фиксированная 35% от стоимости заказа на доставку и 20% — на самовывоз. Если вы работаете через этот агрегатор, но доставку еды осуществляете через своих курьеров, то комиссия будет составлять — 20-25% от суммы заказа. Подробнее про условия сотрудничества и возможности интеграции на сайт можно узнать на странице для партнёров.

Зона охвата: 38 регионов России и 2 региона в Казахстане

Количество подключенных ресторанов: к Яндекс.Еда подключено более 33 000 ресторанов

Среднее время доставки: от 30 минут

Подключение: Чтобы начать доставлять заказы через Яндекс.Еду, заполни анкету, сделай тестовый платёж с расчётного счёта компании, зайди в личный кабинет, загрузи меню и фото блюд, а после активируй страницу ресторана. Яндекс.Еда предлагает ресторанам самостоятельно подключаться к сервису и все заполнять самостоятельно. В среднем на это требуется от нескольких дней.

Размер комиссии: Комиссия у Яндекс. Еды фиксированная, как и у Деливери Клаб 35% от стоимости заказа на доставку и 20% — на самовывоз. Если вы работаете через этот агрегатор, но доставку еды осуществляете через своих курьеров, то комиссия будет составлять — 20-25% от суммы заказа. Подключиться к Яндекс.Еде можно на странице для ресторанов.

�� Иногда, сервисы доставки еды могут отказать в работе с вами, есть условия. Например:

• местоположение. Если твоё заведение находится в зоне, где мало курьеров, там ограничено передвижение из-за железной дороги и стоит три дома, сервису будет сложно отправить и забрать курьера из этого места. Поэтому с таким фуд-заведением вряд ли будут работать.
• рейтинги на сторонних ресурсах. Смотрят отзывы на Трипэдвайзере, Гугл-картах, Яндекс-картах. Если там много негативных отзывов, с таким фуд-заведением вряд ли будут связываться.

Все условия работы с партнёрами лучше уточнить на сайте или у менеджера выбранного вами агрегатора.

Плюсы и минусы работы с агрегаторами

Сотрудничество с агрегаторами позволяет кафе и ресторанам в разных городах России работать с огромной аудиторией, готовой заказывать еду с доставкой. Но как и у всего, при работе с агрегаторами существуют свои и плюсы, и минусы. Расскажем про них:

Основные преимущества работы с агрегаторами — выход на новую аудиторию и локальный маркетинг, расширение зоны доставки, загрузка кухни ресторана в часы простоя.

➕ Маркетинг. Основной плюс — это локальный маркетинг. Для нового бренда, о котором пока никто не знает, агрегаторы помогут бесплатно разместиться на популярных площадках с многотысячной аудиторией.

Кафе и ресторанам, которые начинают сотрудничать с Яндекс.Едой и Деливери Клаб, агрегаторы помогают в продвижении. Например, баннер нового ресторана неделю крутится в верхней карусели «Новинки» на сайте и в приложении, а также автоматически показывается пользователю в результатах поиска. Есть и другие доступные инструменты продвижения: акции «1+1», «Подарок за покупку», «Счастливые часы». Всё это увеличивает количество заказов.

➕ Расширение зоны доставки. При положительном рейтинге ресторан может рассчитывать на подключение к расширенной зоне доставки. То есть ваши заказы будут доставлять в отдалённые районы силами Яндекс.Такси. Это даёт ощутимый прирост к обороту.

➕ Не нужно заниматься логистикой и курьерами. А собственных курьеров нужно обучать, обеспечиваться униформой и техникой, выплачивать зарплату даже при отсутствии заказов, иначе можно растерять штат и начинать всё сначала.

➕ Загрузка кухни в часы простоя. Агрегаторы обеспечивают постоянный поток заказов и позволяют хорошо загрузить кухню, когда прямых заказов не очень много и сотрудники простаивают без работы.

В работе с агрегаторами есть и недостатки. Главные из них — отсутствие возможности собирать клиентскую базу, высокая комиссия и зависимость от форс-мажоров.

➖ Нельзя собирать клиентскую базу. Основной минус работы с агрегаторами — это отсутствие прямого взаимодействия с клиентом. Вы не получаете контактных данных клиента и не можете пополнять клиентскую базу. На практике это означает, что не получится дальше работать с клиентами, которые оформили доставку через агрегатор. Например, отправить им рассылку или позвонить, чтобы рассказать о специальном предложении.

➖ Высокая комиссия. Ресторан платит агрегатору до 35% комиссии с каждого заказа.

➖ Зависимость от форс-мажоров. Система доставки агрегаторов научилась приспосабливаться к форс-мажорам за счёт ресторанов. Например, когда в городе дождь или снегопад, количество заказов резко возрастает, ведь люди не хотят выходить из дома. В этот момент агрегатор резко сужает зону доставки ресторана, чтобы снизить нагрузку на своих курьеров. Из-за этого ресторан недополучает даже стандартное количество заказов.

➖ «Неравное» соседство с конкурентами на одной площадке. Переводя всех существующих клиентов на сервис доставки, вы рискуете потерять часть из них, особенно если они увидят в списке агрегатора конкурирующее заведение, которые ближе к ним территориально или выгоднее по бюджету, а также начинаете конкурировать с заведениями, работающими формате dark kitchen (ресторан, который готовит блюда только на доставку).

➖ Невозможно влиять на скорость доставки и качество курьерского сервиса. Вы не сможете полностью контролировать, что происходит после того, как курьер агрегатора заберёт у вас заказ. В случае конфликтной ситуации решать проблему, возникшую у курьера или заказчика, труднее и дольше

➖ Агрегаторы работают не во всех городах и районах.

Собственная доставка еды: что нужно знать?

Казалось бы, зачем развивать свою службу доставки еды, если есть агрегаторы, которые за проценты возьмут все хлопоты на себя?

Но нет, многие рестораны, кафе и даже небольшие фуд-точки имеют свою доставку еды. Рассмотрим все плюсы и минусы:

✅ Плюсы своей доставки: ✅

➕Без комиссии. Больше прибыли, не нужно платить комиссию. Всё, что вы заработали, идёт в ваш доход.

➕ Собственная база клиентов. Есть контакты клиентов, а значит, можно влиять на их лояльность. Если правильно оформить сайт доставки, у вас появится не только инструмент для обработки заказов и приема оплаты, но и собственная база данных клиентов и их предпочтениях. На сайте можно подключить собственную программу лояльности. Через сайт можно напрямую общаться с посетителями и быстрее решать их вопросы.

➕ Уровень сервиса в собственных руках. А здесь всё зависит от вас!

⛔ Минусы своей доставки: ⛔

➖ Нужны время и средства на запуск своей онлайн-витрины

➖ Логистика и курьеры на собственных плечах

➖ Сам работаешь над привлечением клиентов с помощью рекламы и соцсетей

Организовать все процессы придётся самостоятельно. Это значит, что вам нужно внести в список обязательных трат логистику доставки, контроль и зарплаты курьеров (или оплату курьерской службы), а также самостоятельное продвижение доставки и техподдержку сайта.

Узнали у Владимира Седова, учредителя компании “Империя Пиццы”, кому больше подходит собственная доставка, на что нужно будет потратиться и как контролировать курьеров:

— Владимир, подскажите, для какой модели бизнеса больше подходит собственная доставка еды?

— Собственная служба доставки еды подходит для сетевых компаний, которые имеют несколько производственных филиалов. Как правило одной производственной точке дешевле пользоваться сторонними подрядчиками.

— Какие существуют затраты на запуск собственной службы доставки? Сколько в среднем требуется вложить в запуск своей службы доставки?

— К сожалению, точные затраты на организацию службы доставки сейчас сложно назвать, но они включают оплату труда (руководитель и курьеры), форма, термосумки, программное обеспечение + сайт. Сейчас все цены сильно меняются и разброс в стоимости программного обеспечения на сайт огромный. В “Империя пиццы” самописный сайт и программа учета заказов, что влечет необходимость привлечения программистов в штат.

☑ Постарались и привели вам список обязательных затрат на организацию своей доставки:

• брендированная форма курьера: кепка, футболка, куртка — примерно 5 000 рублей;
• термосумка — от 2 500 рублей;
• заработная плата курьерам: от 50 000 рублей на одного курьера
• реклама: контент-план — от 15 000 рублей, бюджет на рекламу — 30 000 − 50 000 рублей в месяц;
• разработка сайта с возможностью онлайн-заказа: с нуля — от 3 000 000 рублей, с помощью готовых конструкторов — от 10 000 рублей.

Итого: от 3 117 500 рублей

— Если работать через агрегаторы, то маркетинг сервис берет на себя. Если же у вас собственная доставка еды, то как тогда настраивать маркетинг-рекламу доставки и как привлекать клиентов?

— По моему мнению, работа с агрегаторами утопична в длинной перспективе и нужно стремиться работать самостоятельно. Как привлекать клиентов? Острый вопрос для всех. Ответ на этот вопрос пытаются дать на многочисленных семинарах и форумах. Я не смогу дать развернутого ответа, а лишь перечислю способы привлечения: онлайн реклама, офлайн реклама, сарафанное радио.

— Как происходит контроль работы курьеров при собственной службе доставки? Можно ли это как-то автоматизировать?

— Контроль происходит в ручную или с помощью программного обеспечения. В ручную — администратор отмечает поездку курьера и в конце дня заносит данные в программу excel. Но проще купить готовый продукт, который сделает контроль курьеров автоматизированным.

— У «Империя пиццы» есть и собственная доставка еды, и доставка через агрегаторы. В каком процентном соотношении поступают заказы?

— Агрегаторы занимают 15-20% доли в заказах, остальную часть берет на себя собственная доставка еды.

Что же выбрать: доставку еды через агрегаторы или организовать собственную доставку❓

Здесь нужно понять, что конкуренция между агрегаторами и собственной доставкой будет всегда, и агрегаторы будут лидировать, поскольку у них большие рекламные кампании, их лучше знают, и они в целом удобнее: на одной платформе можно выбрать блюда из самых разных ресторанов. В этом деле не нужно соревноваться, тут нужно выбрать наиболее выгодный и удобный вариант доставки для вас.

�� Если вам важнее быстро стартовать и заявить о своём заведении, то первое время можно работать с агрегатором. Однако в перспективе прибыльнее и интереснее налаживать собственную доставку. Своя доставка позволяет как настроить общение с клиентом, так и сохранить приток посетителей на своих ресурсах. А если бренд вашего заведения или сети уже раскрученный, узнаваемый, смысла отдавать комиссию и весь свой поток клиентов сторонней компании мало.

�� Иногда к агрегатору просто нет возможности подключиться, потому что он не представлен в регионе. Тогда своя доставка становится единственным вариантом действий.

Оставляем вам небольшую памятку:

Delivery Club меняет часы работы в Москве и будет доставлять заказы с 7:00 утра

Заказать еду из ресторанов или продукты с помощью Delivery Club теперь можно с самого утра —— сервис будет доставлять заказы с 7:00. Ранее курьеры сервиса начинали работать с 9:00. Новый график уже действует в центральных районах Москвы, затем его география будет расширяться на остальные части города.

«Доставка сегодня — это прежде всего ежедневный инструмент экономии времени. Также новый график даст больше заказов ресторанам в часы невысокой нагрузки, и больше гибкости курьерам, которым удобно работать утром», —— комментирует пресс-служба Delivery Club.

В компании отмечают, что изменение графика связано с новыми привычками потребителей. Во-первых, они стали чаще заказывать в доставке завтраки. Начало работы зеленых курьеров в 7:00 позволит расширить выбор завтраков в приложении, запустив доставку из тех ресторанов, которые начинают работать рано, но не имеют своих курьеров. Во-вторых, обыденностью становятся утренние заказы продуктов. Доставка из магазинов менее чем за 30 минут позволяет заказать еду после пробуждения, ожидание курьера займет меньше времени, чем сборы на работу или учебу.

Кроме того, выручка Delivery Club по итогам 2021 года выросла на 60% и составила 16,2 млрд рублей.

Маркет Деливери

Delivery Club — мобильная и десктопная платформа для доставки еды, принадлежащая Mail.

Поделиться публикацией:

Технология поможет настроить систему премирования и определить самые эффективные способы продаж.

Результаты опроса 55 компаний из 20 сегментов розничного рынка. Как изменился покупатель?

О преступности в Волгограде, мешавшей бизнесу, планах на Москву и папе, побрившем руки, чтобы готови.

Памятка арендатору.

Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости

Delivery Club меняет часы работы в Москве и будет доставлять заказы с 7:00 утра https://www.retail.ru

Сервис доставки готовой еды и продуктов питания Delivery Club меняет часы работы в Москве.

Источник: Delivery Club

Заказать еду из ресторанов или продукты с помощью Delivery Club теперь можно с самого утра —— сервис будет доставлять заказы с 7:00. Ранее курьеры сервиса начинали работать с 9:00. Новый график уже действует в центральных районах Москвы, затем его география будет расширяться на остальные части города.

«Доставка сегодня — это прежде всего ежедневный инструмент экономии времени. Также новый график даст больше заказов ресторанам в часы невысокой нагрузки, и больше гибкости курьерам, которым удобно работать утром», —— комментирует пресс-служба Delivery Club.

В компании отмечают, что изменение графика связано с новыми привычками потребителей. Во-первых, они стали чаще заказывать в доставке завтраки. Начало работы зеленых курьеров в 7:00 позволит расширить выбор завтраков в приложении, запустив доставку из тех ресторанов, которые начинают работать рано, но не имеют своих курьеров. Во-вторых, обыденностью становятся утренние заказы продуктов. Доставка из магазинов менее чем за 30 минут позволяет заказать еду после пробуждения, ожидание курьера займет меньше времени, чем сборы на работу или учебу.

Кроме того, выручка Delivery Club по итогам 2021 года выросла на 60% и составила 16,2 млрд рублей.

Delivery Club, доставка, развитие сети Delivery Club меняет часы работы в Москве и будет доставлять заказы с 7:00 утра