«Ситиматик-Волгоград» оправдывается за звонки с предупреждениями о долгах
Жители Волгограда жалуются на звонки от лица регионального оператора ООО «Ситиматик-Волгоград» с настойчивыми напоминаниями о долгах за вывоз отходов. Но у многих горожан, получающих предупреждения о «нарушении закона», задолженности по оплате услуг компании на самом деле нет.
Как сообщает «НовостиВолгограда.ру», о странных звонках с информацией о якобы имеющейся задолженности рассказывают в соцсетях многие волгоградцы. Некоторые подчёркивают, что у них никогда не было долгов по оплате ТКО, другие признают, что пару раз оплачивали квитанции с опозданием на день, но не более того.
Среди тех, кто жалуется на звонки от лица регоператора, много предпринимателей — и у всех одна и та же история: коммерсанты арендуют помещения у владельцев зданий, которые полностью берут на себя оплату вывоза мусора со своей территории. В итоге сами бизнесмены за вывоз ТКО вообще не платят, но им всё равно поступают требования погасить несуществующую задолженность.
В департаменте по связям с общественностью ООО «Ситиматик-Волгоград» в ответ на запрос «НовостиВолгограда.ру» подтвердили, что компания действительно обзванивает должников, но делает это исключительно в рамках закона. В соответствии с постановлением правительства регоператор имеет право уведомлять абонентов о наличии долга по телефону. Другой вопрос — как этот процесс организован: некоторые горожане жалуются на «неприятный голос» робота, зачитывающего предупреждение о долге, и резкие формулировки в самом тексте сообщения. В ООО «Ситиматик-Волгоград» этих претензий не признают.
— Информирование должников осуществляется исключительно в корректной и вежливой форме, тексты голосовых сообщений юридически выверены, полностью соответствуют требованиям действующего законодательства, не содержат угроз применения физической силы и причинения вреда здоровью, а также не оказывают психологического давления использованием выражений, унижающих честь и достоинство должника , — сообщили в департаменте по связям с общественностью регионального оператора по обращению с отходами.
В компании также отметили, что сейчас сумма задолженности физлиц и организаций Волгоградской области за вывоз отходов составляет около 12% от общей суммы начислений по региону. При этом представители регоператора подтвердили, что арендаторы не несут ответственности за действия арендодателя, если тот допускает просрочку или неуплату, так что предприниматели, которые получают необоснованные звонки, имеют право на это пожаловаться. По всем вопросам, связанным с начислением платежей за вывоз мусора, волгоградцы могут проконсультироваться по телефону (8442)23-23-23.
Никита ДробныФото: Антон Засимов / novostivolgograda.ru
Волгоградцы задолжали за вывоз мусора «Ситиматик» более 1 млрд рублей
По информации бывшего волгоградского регоператора, который еще несколькими месяцами ранее был ответственен за вывоз мусора, на сегодняшний день в Волгограде насчитывается более 360 тыс должников. Из них – 330 тыс это самые обычные граждане (физические лица). Должниками среди юрлиц считаются 30 тыс человек.
Общая сумма долга, которая остается неоплаченной за вывоз волгоградских отходов, более 1 миллиарда руб:
— Общая сумма долга составляет более 1,3 млрд рублей.
Кстати экс-регоператор подтверждает свои звонки волгоградцам. Цель такого обзвона – чтобы люди погасили задолженность перед «Ситиматик-Волгоград», сложившуюся в период работы компании в качестве регионального оператора по обращению с ТКО (до 31. 07. 2023), сказано в официальном ответе на запрос редакции «Блокнот».
Звонить будут, что называется, до последнего, пока должник не выплатит всую сумму или не докажет, что ничего не должен:
— Звонки на телефонные номера должников будут поступать до момента погашения задолженности или предоставления необходимых документов, подтверждающих факт оплаты за услугу по обращению с ТКО.
Впрочем, каждый случай в компании готовы рассматривать отдельно. Обращения со всеми документами принимаются по электронной почте или через официальный сайт, можно прийти в офис лично:
— Чаще всего обратившиеся утверждают, что долгов у них нет, но в ходе проверки информация не подтверждается.
Ирина Рассказова
Новости на Блoкнoт-Волгоград
Будь в курсе событий!
Подпишись на «Блокнот Волгоград»
в Телеграм.
Почему звонит «Ситиматик»?
Урюпинцы пожаловались на настойчивые звонки от «мусорного» регоператора с требованием оплатить задолженность. Вот только у многих граждан долгов перед ООО «Ситиматик-Волгоград», оказывающим услуги по вывозу коммунальных отходов, на самом деле нет. В ситуации разбирался наш корреспондент.
— Звонки начались где-то полгода назад, поначалу вежливо напоминали о необходимости оплатить услугу по вывозу мусора до 10 числа, — рассказала нам одна из жительниц города. — А недавно стали звонить с угрозами обратиться в суд, потому что у меня якобы образовался долг. По нескольку раз в день названивают с разных номеров. Я все оплачиваю в первых числах каждого месяца, просрочек никогда не было. Объяснять что-либо роботу-автоответчику на том конце провода бесполезно, а по телефону регионального оператора дозвониться не получается.
В подтверждение своих слов горожанка показывает квитанции и скриншоты из личного кабинета — долгов действительно нет. И подобных обращений в редакцию было несколько.
В пресс-службе ООО «Ситиматик-Волгоград» нам пояснили, что прозванивают граждан «с целью повышения платежной дисциплины», но заверили, что мера касается только должников. По закону регоператор действительно имеет на это право и, кроме телефонных звонков, может сообщать о наличии долгов еще и путем смс и сообщений по электронной почте. Вот только почему донимают тех, кто их не имеет, непонятно. Возможно, дело в устаревшей базе данных регоператора: мог измениться собственник жилья, количество прописанных или еще что-то. Люди часто не спешат сообщать о таких изменениях. Отсюда и звонки телефонного робота. Но это уже, как говорится, наши домыслы. Вызывает вопросы и сама организация претензионной работы. Откуда у рег-
оператора взялись личные телефоны абонентов? И, самое главное, как поступить гражданам, чтобы исключить себя из списка без вины виноватых?
Тем, у кого возникают вопросы, касающиеся оплаты услуги за вывоз мусора, в ООО «Ситиматик-Волгоград» советуют обращаться в колл-центр регионального оператора по номерам: 8 (8442) 23-23-23 и
8(991)361-11-36. Звонки принимаются ежедневно с 8 до 20 часов. Обращение можно отправить через форму обратной связи на официальном сайте компании: https://34.citymatic.ru. Информацию по своему лицевому счету за услугу «Обращение с ТКО» можно отслеживать в личном кабинете на сайте АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК»: https://lk.ivc34.ru/login. В случае несогласия с результатами рассмотрения обращений граждане могут обратиться в прокуратуру.
Наш корр.
Предыдущая новость А ты стал читателем «урюпинки»?
Следующая новость Старики! Разбойники близко
«Ситиматик-Волгоград» оправдывается за звонки с предупреждениями о долгах
Жители Волгограда жалуются на звонки от лица регионального оператора ООО «Ситиматик-Волгоград» с настойчивыми напоминаниями о долгах за вывоз отходов. Но у многих горожан, получающих предупреждения о «нарушении закона», задолженности по оплате услуг компании на самом деле нет.
Как сообщает «НовостиВолгограда.ру», о странных звонках с информацией о якобы имеющейся задолженности рассказывают в соцсетях многие волгоградцы. Некоторые подчёркивают, что у них никогда не было долгов по оплате ТКО, другие признают, что пару раз оплачивали квитанции с опозданием на день, но не более того.
Среди тех, кто жалуется на звонки от лица регоператора, много предпринимателей — и у всех одна и та же история: коммерсанты арендуют помещения у владельцев зданий, которые полностью берут на себя оплату вывоза мусора со своей территории. В итоге сами бизнесмены за вывоз ТКО вообще не платят, но им всё равно поступают требования погасить несуществующую задолженность.
В департаменте по связям с общественностью ООО «Ситиматик-Волгоград» в ответ на запрос «НовостиВолгограда.ру» подтвердили, что компания действительно обзванивает должников, но делает это исключительно в рамках закона. В соответствии с постановлением правительства регоператор имеет право уведомлять абонентов о наличии долга по телефону. Другой вопрос — как этот процесс организован: некоторые горожане жалуются на «неприятный голос» робота, зачитывающего предупреждение о долге, и резкие формулировки в самом тексте сообщения. В ООО «Ситиматик-Волгоград» этих претензий не признают.