До скольки работает озон

Ozon вводит единый график работы для всех пунктов выдачи заказов

Маркетплейс Ozon вводит единый график работы для всех пунктов выдачи заказов (ПВЗ). С 21 августа все пункты будут работать ежедневно с 9:00 до 21:00.

«По графику с 9:00 до 21:00 уже работало более 80% всех пунктов выдачи заказов Ozon. С 21 августа мы установим его для всех точек, чтобы клиентам было удобно ориентироваться на единое время работы, где бы они ни забирали заказы», — цитирует ТАСС сообщение Ozon.

Все партнерские пункты Ozon заранее предупреждены и готовы к единому графику. В компании предупредили, что из общего правила могут быть исключения в тех случаях, когда ПВЗ расположены в зданиях или объектах с несовпадающими часами работы.

Самые популярные предложения кредита наличными

Выбор пользователей Банки.ру

Название	Мин. ставка

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >

Пункт выдачи заказов Ozon: выгодно ли открыть и как это сделать

Открыть пункт выдачи Ozon довольно просто: не нужно платить роялти маркетплейсу, заявку рассматривают меньше недели, а пассивный доход выше, чем средние зарплаты по России. Но сложностей тоже хватает: например, нельзя арендовать первое понравившееся помещение возле дома или обойтись одним столом.

Из статьи вы узнаете, кто по закону может открыть пункт выдачи заказов (ПВЗ) Ozon, сколько денег нужно на первое время и когда бизнес начнёт окупаться. Вдумчивое чтение материала займёт 15 минут. Если торопитесь, переходите к последнему разделу: собрали там всё самое главное.

Кто может открыть ПВЗ Ozon

Открыть пункт выдачи заказов (ПВЗ) может только ИП или ООО, самозанятость не подойдёт. Зарегистрировать ИП или ООО нужно до подачи заявки на открытие ПВЗ — без этого не получится даже заполнить форму.

Перед регистрацией нужно выбрать коды ОКВЭД: они показывают государству, на чём зарабатывает бизнес. Предприниматель выбирает один основной код и несколько дополнительных. Вот какие подойдут для открытия ПВЗ Ozon:

• 47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет;
• 47.99 Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков;
• 52.10 Деятельность по складированию и хранению;
• 82.92 Деятельность по упаковыванию товаров;
• 82.99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки.

Как Ozon работает с владельцами ПВЗ

Владельцы пунктов выдачи покупают франшизу у Ozon. По её условиям предприниматель выдаёт покупателям товары, но не принимает оплату — она проходит в приложении Ozon или на сайте. Именно за выдачу товаров предприниматель получает вознаграждение — процент зависит от пакета франшизы, об этом мы подробно рассказываем в разделе «Шаг 2: выбрать пакет франшизы».

Сколько денег нужно, чтобы открыть ПВЗ Ozon

Для открытия пункта выдачи Ozon не нужны роялти — достаточно стартового капитала на аренду и ремонт помещения. Кроме того, важно учитывать ежемесячные расходы. Предприниматели, которые уже открыли ПВЗ, рассказали, сколько денег они потратили и на что. Суммы усреднённые, действительны для Москвы и области в 2022 году и могут отличаться в других регионах.

Расходы на старте. Это ремонт помещения, покупка мебели и техники. Вот сколько денег потребуется, чтобы открыть ПВЗ площадью 15 кв. м в Москве и ближайшем Подмосковье:

На что идут деньги

Ремонт помещения: штукатурка и покраска стен и потолка, обновление плинтусов, монтаж розеток

Мебель: 1 примерочная, стол для проверки заказов, стол и стул для сотрудника, стеллажи для хранения заказов

Техника: ноутбук, сканер штрихкодов, камера видеонаблюдения, принтер

Всего в среднем

289 тыс. руб.

Расходы могут быть ниже — например, не всегда приходится вкладываться в ремонт, а технику можно купить б/у.

Ольга Стрелецкая, владелица ПВЗ Ozon в г. Подольске, также сотрудничает с Яндекс Маркетом Когда я открывала ПВЗ, мне повезло — удалось арендовать помещение в очень хорошем состоянии, поэтому на ремонт потратила всего 50 тыс. руб. Помещение к открытию подготовила быстро: ушла примерно неделя на ремонт и сбор мебели. Вывеску и другие элементы брендирования мне предоставил Ozon.

Ежемесячные расходы. Это аренда помещения, зарплаты продавцам и офисные расходники. Скорее всего, бизнес начнёт окупаться не сразу, поэтому перед открытием важно иметь сумму, которая 3-4 месяца позволит платить аренду и зарплату продавцам.

На что идут деньги

Аренда помещения 15 кв. м

Зарплата одного сотрудника

Канцелярские товары: ручки, скотч, бумага

Всего в среднем

68 700 тыс. руб.

Елена Потапова, владелица ПВЗ в г. Орехово-Зуево Сразу после открытия ПВЗ я сама работала продавцом, иногда мне помогал муж — это была страховка на случай, если точка не выйдет на окупаемость. Экономили как могли. Спустя полгода я наняла первую сотрудницу — мы работали с ней в графике 2/2. Спустя ещё 3 месяца приняла в команду второго продавца.
Считаю, что персонал нужно мотивировать, поэтому плачу премии: 5 тыс. руб. в месяц, если сотрудница всегда вовремя открывала пункт, не уходила с работы раньше положенного, вежливо общалась с посетителями и как следует убирала помещение. Такой подход даёт свои плоды: я часто слышу от клиентов, что у нас очень уютно. Хотя, возможно, дело в вазочке с конфетами, которая стоит на стойке выдачи заказов.

А теперь рассказываем, что нужно сделать, чтобы открыть ПВЗ Ozon — процесс состоит из четырёх шагов и занимает около 14 дней.

Шаг 1: найти помещение

У Ozon есть требования к помещению. Вот что нужно учесть на этапе поиска:

• площадь — минимум 15 кв. м;
• первый этаж, не больше 5 ступеней от уровня земли. Если есть ступени, должен быть пандус и кнопка вызова сотрудника. Но если планируете открыть ПВЗ в торговом центре, подойдёт и цокольный этаж — главное, чтобы в здании был лифт или эскалатор;
• высота потолков от 2,5 м;
• поблизости нет сомнительных организаций — например, букмекерских контор.

Для окупаемости ПВЗ важна локация. Помещения в промзоне могут стоить дешёво, но там с большой вероятностью не будет большого потока заказов. А вот ПВЗ в новостройках почти всегда окупаются спустя 3-4 месяца: люди, которые недавно приобрели квартиру, постоянно заказывают негабаритную мебель, посуду и мелочи для уюта.

Подходящие локации для ПВЗ: места с большой проходимостью — торговые центры, помещения недалеко от остановок общественного транспорта, крупные и средние ЖК.

Ещё одно важное условие — вы не должны конкурировать с другими ПВЗ Ozon. Для этого на сайте Ozon есть интерактивная карта: она подскажет, где открыть точку. Благодаря такому подходу у каждого ПВЗ всегда будет достаточно клиентов.

Голубые области на карте — районы, где ещё можно открыть ПВЗ Ozon. Красные области уже заняты

Важно. Не нужно сразу арендовать помещение — стоит дождаться одобрения заявки на открытие ПВЗ. Иначе вы потеряете деньги, если вам вдруг откажут в продаже франшизы.

Шаг 2: выбрать пакет франшизы

У Ozon есть 2 варианта франшизы: «Максимум бренда» и «Точка роста». Они отличаются вознаграждением, которое получает владелец ПВЗ, и количеством требований к помещению. Составили таблицу, чтобы вы сравнили 2 варианта франшизы:

Что сравниваем

«Максимум бренда»

Пункты выдачи заказов — простой заработок с Ozon

Открыть пункт выдачи можно почти везде. Самое удачное решение — места с большим количеством пешеходов: торговые центры, помещения рядом с метро и остановками, крупные и средние жилые комплексы.

Понятный и проверенный бизнес

8 из 10 заказов забирают в пунктах выдачи

Это самый популярный способ у наших 35 млн клиентов

Дадим деньги
на развитие бизнеса

Вы ничего не платите нам, а мы 6 месяцев* даём вам до 350 000 ₽ в месяц

*В случае достижения минимального оборота

Предложим дополнитель­ный доход

Можно принимать заказы от продавцов и других логистических компаний, выдавать Ozon Карты и выполнять курьерскую доставку

Материалы в фирменном стиле Ozon

Дадим вывеску и стартовый набор, где есть всё необходимое — от стикеров до табличек и плакатов

Виды пунктов
и условия работы

Ваш заработок
Расположение

Пункт
в городе

5% от оборота пункта выдачи
от 30 м² — в Москве внутри ЦКАД

Рядом с объектами, формирующими трафик: жилыми домами, сетевыми магазинами, детскими садами, торговыми и бизнес-центрами

Пункт в селе
или в деревне*

2,7% от оборота пункта выдачи
Не имеет значения
Жилые дома, магазины, подойдёт даже гараж. Где ещё можно открыть такой пункт

Только место для выдачи заказов

*Пункты в городе = тариф «Максимум бренда»
Пункт в селе или в деревне = тариф «Домашний пункт»

Мы поможем

Расскажем о вас всем

Сообщим клиентам о вашем открытии. Ваш пункт будет на Ozon и на всех картах — Яндекс, Google, 2ГИС

Обучим и будем на связи

Научим работать с заказами и возвратами. Территориальные менеджеры Ozon всегда на связи

Покажем точки
роста

Каждый месяц у вас будет аналитика и советы по развитию пунктов

Дадим деньги на старте

Помогаем меньше тратиться на развитие — первые 6 месяцев даём на него деньги

Сделаем вашу работу мобильной

Все шаги по открытию пункта и работы с заказами можно вести с телефона — нужны лишь камера и интернет

Открыть пункт выдачи

Можно запуститься за 2 недели

Скачайте приложение
на свой смартфон

Шаг 1

Зарегистрируйте ИП или юрлицо, если его ещё нет

Шаг 2

Скачайте приложение, отсканировав QR-код, или продолжите в веб-версии, чтобы выбрать место для пункта

Шаг 3

Cогласуйте локацию, подпишите договор аренды помещения

Шаг 4

Сделайте ремонт: требований минимум. Выдавайте заказы и зарабатывайте!

У других получилось,
получится и у вас

Вопросы – ответы

Как формируется заработок?

• за каждый товар до 5 000 ₽ в заказе — 5% от цены товара
  за каждый товар от 5 000 ₽ в заказе — фиксировано 250 ₽

Кроме этого, в первые полгода работы можете получать от нас ежемесячную денежную поддержку, если откроете пункт в оживлённой городской локации. Узнать подробнее

Можно ли открыть пункт, если я — продавец на Ozon?

Да, конечно. Если хотите открыть его на то же юрлицо, в списке ваших ОКВЭД должен быть 47.91 или хотя бы что-то из этого: 53.20, 52.29, 53.10 52.10.9, 96.09.

Если этих ОКВЭД у вас нет, следует открыть новое юрлицо или подать заявление на расширение списка ОКВЭД.

Что означают цветные области на карте, где нужно выбрать места под пункт?

В цветных зонах различается размер поддержки по регионам — посмотрите, где и какую поддержку можно получить. А полные условия поддержки описали в оферте.

Зоны без цветового обозначения — там финансовой поддержки не будет.

Какие есть требования к помещению?

Открыть пункт выдачи можно почти везде.

Для тарифа «Максимум бренда» в городе площадь должна быть от 25 м². Для получения максимальной поддержки площадь помещения — от 40 м². Самое удачное решение — места с большим количеством пешеходов: торговые центры, помещения рядом с метро и остановками, крупные и средние жилые комплексы.

Вы можете рассмотреть даже вариант с цокольным этажом или какой-то совсем нестандартный вариант — лишь бы людям было удобно забирать там свои заказы.

Для тарифа «Домашний пункт» в селе или посёлке площадь неважна — можно открыться в жилом доме, возле касс в супермаркете или в совсем небольшом помещении.

Как я буду принимать и выдавать заказы?

Заказы будет привозить курьер Ozon во время вашего рабочего дня. У вас будет приложение, которое поможет зафиксировать, где и какой заказ лежит на вашем складе — так не придётся долго искать посылку при выдаче.

Дальше всё просто: покупатель приходит за уже оплаченным заказом, вы его выдаёте и фиксируете это в приложении. Из оборудования понадобится только смартфон без компьютера за исключением некоторых регионов. Подробнее в оферте.

Есть ли штрафы за закрытие ПВЗ и нужно ли при закрытии возвращать финансовую поддержку?

Никаких штрафов за закрытие пункта нет. Но если получите поддержку за открытие пункта и закроете его меньше чем через 9 месяцев после открытия, поддержку надо будет вернуть.

Как оформить возврат товаров на Ozon. Подробная инструкция

Маркетплейс Ozon, начинавший когда-то с продажи книг, фильмов и музыки, сегодня стал одной из крупнейших торговых площадок со множеством категорий товаров на любой вкус. При столь значительных объемах заказов закономерно, что многие покупатели сталкиваются с необходимостью возвратов. РБК Life разобрался, как правильно оформить возврат на Ozon и на что стоит обратить внимание.

Причины оформления возврата

Если вы хотите вернуть заказ, важно в первую очередь определить причины этого, от них зависят условия и сроки возврата.

• На Ozon не подлежит возврату лишь одна группа товаров — с индивидуально-определенными свойствами (например, часы с гравировкой или окна, созданные на заказ). Это связано с законом «О защите прав потребителей»: согласно ему потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.
• Любой товар, купленный на Ozon, можно вернуть в течение трех дней, если заказ был исполнен с ошибками. Например, вам привезли не тот товар, размер или цвет, доставили комплект товаров не полностью или с истекшим сроком годности либо повредили заказ при доставке. Есть товары-исключения, которые можно вернуть в течение лишь одного дня. Это корма для животных, лекарственные средства, а также изделия из ювелирных и драгоценных металлов.
• В течение 30 дней можно вернуть товары ненадлежащего качества (подделку, с видимыми повреждениями или нарушенной работой) и заказы, которые просто не подошли или не понравились. Однако и здесь есть исключения: цифровые товары на физическом носителе, непериодические издания, предметы личной гигиены, а также чулочно-носочные изделия и белье необходимо вернуть в укороченный срок — в течение семи дней. Полный перечень таких товаров можно посмотреть здесь.
• Также не стоит забывать про гарантийный срок: при его наличии производитель обязан устранить дефект, осуществить замену или произвести возврат денег в установленный период времени. Если у технически сложного товара гарантийный срок не указан, то Ozon позволяет сдать его в течение 365 дней с момента покупки.

Как оформить возврат

Если вы только оформили заказ и он еще не собран, то вы можете отменить его в личном кабинете. Отказаться также можно в пункте выдачи при получении, где оператор самостоятельно заполнит все нужные документы. Или можно просто не забирать заказ — он в таком случае аннулируется, а его полная стоимость поступает вам на карту без каких-либо вычетов.

Если же вы уже забрали заказ и обнаружили, что вещь не подходит или неисправна, для этого нужно:

1. перейти в раздел «Заказы» и нажать на номер нужного заказа;
2. нажать кнопку «Вернуть товары» и выбрать именно те позиции, которые хотите вернуть;
3. заполнить заявку на возврат. Для удобства справа от полей есть подсказки;
4. когда вашу заявку одобрят, воспользоваться инструкцией, чтобы правильно передать товар. Так, при возврате качественного товара должен быть сохранен товарный вид и упаковка (с пломбами и ярлыками). Если товар пришел с браком, упаковка не нужна.

Статус заявки можно отслеживать в разделе «Мои возвраты».

Важно учитывать то, что заявки на возврат могут попасть на согласование маркетплейсом или продавцом, если он выполнял доставку товара. Данная процедура нужна для того, чтобы оценить соответствие товара условиям и срокам возврата. Заявку рассматривают в течение трех календарных дней.

Фото: Андрей Любимов / РБК

По заявке на возврат может быть принято одно из следующих решений:

• Согласована — заявка одобрена, вы можете вернуть товар.
• Предложена частичная компенсация без возврата товара.
• Отклонена. Это может случиться в случае, если товар не соответствует условиям и срокам возврата Ozon или если заявку отклонил сам продавец. В последнем случае вы можете открыть спор, который рассмотрят специалисты маркетплейса в течении трех календарных дней.
• В чате поддержки могут дать рекомендации по использованию товара.
• Отправка в АСЦ (авторизованный сервисный центр) —в случае если товар, например, еще находится на гарантийном обслуживании.
• Другое — значит, с вами свяжется специалист в чате поддержки.

Если заявка на возврат согласована, вы можете вернуть товар в пункт выдачи, курьером или «Почтой России» в течение семи дней. В последнем случае товар важно аккуратно упаковать.

Какие документы нужны для оформления возврата

В пункте выдачи достаточно указать только номер заявки. Если вы обращались в сервисный центр, то дополнительно отдайте сотруднику пункта выдачи акт о неисправности товара. При возвращении товара через «Почту России, необходимо подготовить трек-номер из заявки на возврат и паспорт.

Если вы находитесь за границей, то возврат товаров осуществляется по той же схеме. После одобрения возврата товар нужно отправить в течение семи дней. Проверьте товар и его комплектацию, аккуратно упакуйте и сделайте фото перед отправкой, чтобы избежать любых споров. Вложите в посылку лист с номером возврата, а также укажите его в бланке посылки, чтобы возврат приняли на складе. Воспользуйтесь почтой или курьерской службой. До конца сохраняйте все чеки за доставку и таможенные сборы, тогда за неполную комплектацию или ненадлежащее качество маркетплейс вернет все потраченные средства. Не забудьте нажать «Отправить возврат» в разделе «Мои возвраты» и подтвердить отправление посылки. Для этого нужно загрузить квитанцию и указать трек-номер, который вам выдаст почта или курьерская служба. Данная информация поможет службе маркетплейса принять возврат на склад.

При использовании почты Ozon рекомендует выбирать любую местную службу с дальнейшей доставкой по России. Например, BelPost или KazPost.

При отправке курьерской службой выбирайте любую, которая доставляет посылки в Россию. Например, DPD, АлемТат или Спарк.

Фото: Максим Константинов / Global Look Press

Условия возврата

Маркетплейс получает возврат и производит его проверку в течение десяти дней. Также может быть произведена более длительная проверка товара, тогда информация об этом появится в статусе заявки.

Ozon обещает вернуть деньги после одобрения возврата в срок от двух до десяти дней. Если прошло больше времени, то следует обратиться в банк, так как платежная система разных банков может отличаться. Маркетплейс возвращает средства за товар при одном из указанных условий: товар пришел поддельный, есть несоответствие с описанием, есть повреждения или не хватает деталей. Учитывайте также, что при возврате товара надлежащего качества Ozon не компенсирует средства за доставку.

То, куда вернутся деньги, зависит от способа оплаты. Например, если вы оплачивали заказ банковской картой, возврат денежных средств будет осуществлен туда же.