Куда пожаловаться на водителя общественного транспорта за хамство
Если вы столкнулись с некорректным поведением водителя общественного транспорта — значительное опозданием по графику, хамством или иными нарушениями прав пассажиров, вы имеете полное право на него пожаловаться. Если в ситуации участвовало много пассажиров — предложите им поступить точно так же.
Материалы по теме:
- 1 организация
- 3 документа
- 4 ссылки
- 2 справочные услуги
- 2 горячие линии
- 17 комментариев
Как и куда пожаловаться пассажирам общественного транспорта↑
Обязанности водителей общественного транспорта и права пассажиров регламентированы «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве». Если вы столкнулись с некорректным поведением водителя общественного транспорта — значительным опозданием по графику, хамством или иными нарушениями прав пассажиров, вы имеете полное право на него пожаловаться. Порядок действий пассажира, желающего пожаловаться на нарушение своих прав, таков:
1. Запомните парковый номер машины. Он пятизначный для автобусов и четырехзначный — для трамваев и троллейбусов. Парковый номер можно найти либо снаружи — на переднем и боковом бортах транспортного средства, либо внутри — с задней стороны кабины водителя.
2. Позвоните по телефону автоматической круглосуточной справочной — 8 (495) 953-00-61 или «горячей линии» Мосгортранса: 8 (495) 950-42-04 с 8:00–20:00 ч. Изложите свою жалобу или предложение. Продиктуйте парковый номер машины, номер маршрута, дату, примерные место и время произошедшего. Обязательно представьтесь, назовите свой адрес и телефон. Анонимные сообщения пассажиров не рассматриваются.
3. Также можно отправить жалобу в электронной форме , зарегистрировавшись на официальном сайте ГУП « Мосгортранс». Срок рассмотрения обращений — до одного месяца со дня их регистрации. Ответ получите по своему почтовому адресу, указанному в предложенной форме при регистрации.
4. Если вы хотите гарантированно получить ответ, жалобу можно также направить письмом по адресу Мосгортранса:
115035, Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1, ГУП «Мосгортранс»
Желательно, чтобы письмо было заказное, с уведомлением о вручении. Официальный ответ вам обязаны прислать в течение тридцати дней.
5. Также вы имеете право пожаловаться в столичный Департамент транспорта и связи:
- по телефону: (495) 957-05-47 — по рабочим дням с 08:00 до 17:00.
- в электронной приемной на сайте Департамента, заполнив предложенную форму для обращений,
- или позвонить в единый контактный центр по вопросам транспорта: 8 (495) 789-32-10
6. Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на сайте мэрии Москвы в разделе «Обратная связь с Правительством Москвы» в электронном виде.
7. С 2013 года начал работу единый интерактивный портал «Наш город Москва», который объединил сервис трёх городских интерактивных порталов mos.ru («Наш город», «Дороги Москвы» и «Дома Москвы»). В разделе «Общественный транспорт» вы также имеете возможность пожаловаться на нерадивого водителя в электронном виде.
Если в ситуации участвовало много пассажиров — предложите им поступить точно так же.
За нарушение трудовой дисциплины и прав пассажиров виновный водитель будет наказан лишением премии или увольнением.
Как пожаловаться пассажирам маршруток↑
К сожалению, хамство водителя маршрутки сегодня не редкость. Пожаловаться на водителя маршрутки пассажиры могут в том же порядке. А если маршрутка или автобус принадлежит группе Автолайн, жалоба на водителя маршрутки также может быть направлена по телефону автоматической регистрации обращений граждан: 8 (495) 633 — 12 – 12, либо на сайте «Группа автолайн» в разделе «Служба обратной связи».
Куда жаловаться на общественный транспорт
Поездка на автобусе закончилась травмой, вам нахамил водитель или маршрутка проехала мимо остановки? Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас не устраивает работа общественного транспорта.
Что обязательно указать в жалобе
Помните: в любой жалобе указывайте свои ФИО и контактные данные — так вы получите ответ на обращение. Анонимные жалобы редко воспринимают всерьез, а госорганы их вообще не рассматривают.
Подробно опишите, какие ваши права нарушил водитель или транспортная компания и как это произошло. Не забудьте приложить документы, которые подтверждают поездку и доказывают нарушение: билет, чек, выписку со счета банковской карты, а также фотографии и видеоролики, если они есть.
���� В транспортную компанию
В каждом городе свои транспортные компании. Например, в Москве есть ГУП «Мосгортранс» и ГУП «Московский метрополитен», в Питере — ГКУ «Организатор перевозок», в Краснодаре — МУП КТТУ
Поводы для жалоб: любое недовольство. Например, если водитель проехал мимо остановки или летом в салоне автобуса не работал кондиционер
Как жаловаться:
а) позвонить на горячую линию;
б) заполнить форму на сайте транспортной компании;
в) написать жалобу на имя руководителя и вручить под подпись или отправить почтой — электронной или обычной.
Жалоба руководителю пригодится при обращении в курирующее ведомство, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Данные руководства и адрес, куда отправлять жалобу, можно посмотреть в салоне транспорта, узнать на сайте компании-перевозчика или посмотреть в выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП
�� В контролирующее ведомство
Местные власти обязаны организовать работу общественного транспорта, поэтому в администрациях всегда есть ведомства, которые контролируют перевозчиков. Например, в столице это Дептранс Москвы, в Санкт-Петербурге — комитет по транспорту, а в Краснодаре — департамент транспорта и дорожного хозяйства
Поводы для жалоб: любое недовольство
Как жаловаться:
а) позвонить по номеру горячей линии — его можно найти на сайте местной администрации;
б) написать в виртуальную приемную администрации;
в) вручить под подпись письменную жалобу или отправить ее почтой — электронной или обычной.
Быстрее и эффективнее всего — звонить на горячую линию. Письменные обращения проходят определенный порядок регистрации, прежде чем переходят к исполнению. Это немного увеличивает время на реагирование
�� В местный паблик в соцсетях
Практически во всех крупных городах есть паблики с местными новостями. В Краснодаре, например, это «Типичный Краснодар», в Москве — «Москва сейчас», в Санкт-Петербурге — «Питер решает»
Поводы для жалоб: любое недовольство
Как жаловаться: просто написать модератору с просьбой опубликовать пост.
Нередко на жалобу в паблике местные власти и руководители транспортных компаний реагируют быстрее, чем на жалобы через официальные каналы
�� В ГИБДД
Поводы для жалоб: водитель нарушил ПДД
Как жаловаться:
а) позвонить по телефону 02 со стационарного телефона или 102 с мобильного телефона;
б) позвонить в дежурную часть управления ГИБДД своего региона;
в) подать обращение на сайте Госавтоинспекции.
Заполнить форму на сайте будет быстрее и проще, чем объяснять, что случилось, по телефону
�� В Роспотребнадзор
Поводы для жалоб: услуга перевозки ненадлежащего качества. Например, в сиденье маршрутки торчала пружина — и вы порвали джинсы. Или водитель самовольно изменил маршрут — и вы не доехали до своей остановки
Как жаловаться:
а) заполнить форму на сайте ведомства. Если авторизоваться на портале госуслуг, Роспотребнадзор сможет провести внеплановую проверку. Без авторизации проверку проводить не будут;
б) отправить жалобу почтой в территориальное управление Роспотребнадзора вашего региона;
в) прийти на прием к специалисту в территориальное управление Роспотребнадзора.
Удобнее и быстрее всего заполнить форму на сайте. Но сначала надо отправить претензию компании-перевозчику — почтой или вручить под подпись
Как пожаловаться в Роспотребнадзор
�� В Федеральную антимонопольную службу
Поводы для жалоб: завышенные цены. Стоимость проезда в общественном транспорте зависит от тарифов на перевозку. Если водитель маршрутки ставит цену выше, это повод для жалобы
Как жаловаться:
а) заполнить форму на сайте ФАС;
б) отправить жалобу на электронную почту delo@fas.gov.ru;
в) отправить письменную жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.
Быстрее всего получите помощь, если заполните форму на сайте
�� В прокуратуру
Поводы для жалоб: любое нарушение прав пассажиров, отказ других ведомств рассмотреть жалобу
Как жаловаться:
а) через портал госуслуг;
б) отправить письменную жалобу почтой в прокуратуру своего региона;
в) прийти на прием в прокуратуру своего региона.
Проще всего отправить жалобу через портал госуслуг
Как правильно подать жалобу
��⚖️ В суд
Поводы для жалоб: любое нарушение прав, отказ других ведомств рассмотреть жалобу
Как жаловаться: подать исковое заявление в суд по своему месту жительства или по месту нахождения компании-перевозчика.
Если судитесь по поводу качества перевозки, до подачи иска нужно отправить досудебную претензию. В остальных ситуациях можно обойтись без нее. Если сумма, из-за которой вы спорите с перевозчиком, не больше 100 000 Р , исковое заявление рассматривает мировой судья. Если цена иска выше 100 000 Р , заявление надо направить в районный суд. Госпошлину платить не нужно
Как подать иск в суд
⚖️ Как защитить свои права в разных ситуациях
Рассказываем в потоке «Суды: теория и практика». Как действовать до суда и в процессе разбирательства, чтобы добиться справедливости, — инструкции экспертов и личный опыт читателей Тинькофф Журнала
Читать статьи
Полезно знать, если пользуетесь общественным транспортом:
Новости, которые касаются всех, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @tinkoffjournal.
Анастасия Корнилова
Что вас не устраивает в работе общественного транспорта в городе?
Я жаловалась в Комитет по транспорту СПб, потому что меня постоянно обманывали в автобусе, в котором оплата по зонам. С подорожника списывали вместо 1 зоны 2, а то и 3. Когда я уличала водителя в этом, мне в лучшем случае швыряли деньги в лицо, в худшем отказывались возвращать деньги, а один раз наорали матом. После жалобы в Комитет ситуация улучшилась — видимо, была какая-то проверка. А сейчас у нас в СПб транспортная реформа, и оплату по зонам отменили
Alexandra, а куда жаловаться, что в Петербурге поставили на пригородные маршруты автобусы городской компоновки с малым числом сидячих мест (минимум 22)? Только на части маршрутов указано в контракте минимум 28 мест (211Э, 101 (Кронштад)). Я образался в Комитет по транспорту, Ространснадзор и Организщатор перевозок. Все они спускали до Вест-Сервис, а они отвечади, что так прописано в контракте — минимум 22 сидячих места, потому такие автобусы и стоят (городские с тремя дверьми).
Станислав, на это я даже не жаловалась, опустила руки. Меня тоже бесят эти дурацкие маленькие автобусы. Да и те, что побольше, тоже абсолютно неудобные. Очень заметно, что их производят и закупают люди, не имеющие никакого представления об общественном транспорте.
Я чувствую себя занудой, потому что только меня волнует, что водители автобусов разговаривают по телефону иногда минимум 25 минут во время вождения( У нас в городе есть крутые повороты, но так как я не водитель, и я не знаю каково это — водить автобус, мне просто обычно страшно. Однако, я не жалуюсь дальше, чем своим друзьям.
Жаловалась в МУП Башавтотранс, на забитость автобусов, встать негде, двери даже закрыть не могут, травмируют людей. На что получила отписку, мол ездим мы каждые 5 минут и всё для такого потока мол достаточно.
Я живу в Мытищах и частенько езжу из города в Москву, у нас ездят автобусы до метро. Жалоб на их работу миллион! В моем районе за последние пару лет сдали 6 домов с 1000+ квартирами. Транспорт не справляется, и еще кое-какое законы нарушает.
Писала уже в большинство служб, которые тут указаны. В компании-перевозчики (их много разных) не получится — нет ни имейлов, ни рабочих телефонов. В транспортные власти Моск. области — говорят «это не наша забота — автобусы ведь из Москвы ездят, вот туда и пишите». Пишу в московские органы — «Не наша забота! Автобусы областные. Пишите в органы МО».
Вот и попробуй разберись))
В Петербурге вместе с транспортной реформой поставили на пригороды автобусы с городской компоновкой сидений (мало мест) и тремя дверьми. В результате люди подолгу едут стоя. Обращение в Комитет по транспорту ничего не дало — они спускают перевозчику, а тот говорит, что в контракте указано минимум 22 места, они это требованием выдерживают городскими автобусами.
При оплате проезда картой, у кондуктора не считывает терминал, грубо требуют выйти
Хотя карта лояльна, и никаких дефектов, долгов и пр. Не имеет
Считаю не законным и оскорбительным такие действия!
Если человек болен и физически
Не может дойти до дома несколько остановок, плюс моральное унижение.
Константин, меня вообще бесят эти кондукторы, зачем они нужны, если поставили валидаторы? Чтобы ходить по автобусу, расталкивая пассажиров толстыми боками? Раз есть валидаторы, то пускали бы время от времени кондукторов, чтобы ловить «зайцев».
Ярославль . После транспортной реформы убрали очень много маршруток . Теперь на общественном только можно доехать , они идут очень медленно и ждать их безумно долго . Все маршруты поменяли и прямых в разные районы осталось мало по 3 пересадки надо делать . Сейчас идёт ремонт моста за Волгой и только одна полоса для Движения , такая пробка стоит утром Что люди по 3 часа едут на работу и у людей Просто срывает крышу — один даже вплавь решил волгу переплыть со словами « так быстрее» его выловила служба спасателей . Вчера села на 8 маршрут от жд вокзала и уехала совсем в другой район . оказывается На одной и той же остановке маршрут с одними и тем же номером едет то в один то в другой район в зависимости от того какой путь Совершает в обратном или прямом направлении . Никакой опознавательной информации. Никаких объявлений нет . Надо все самому выяснять и можно уехать совершенно не туда . Отношение кондукторов ужасное . ни деньги не подумала вернуть , ни извиниться. Ни объяснить толком как едет маршрут . Говорит кричала на весь салон что Брагино . Это и называется у них объявление.
Почему за безналичный расчёт не дают билеты на автубусах
Доброе утро. На улице -14 . А в автобусе, в салоне -1 . Как вообще такой, несоответствующий автобус, можно выпустить на линию? Номер 111 .
Вот уже более недели как начались постоянные холода 11 автобус после 17.00 интервал просто ужасно долгий при этом пишут на самом сайте 9-15 минут. Сегодня и в понедельник мы ожидали автобус в сторону города 35 минут. Сказать, что мы с ребёнком замерзли, это ни сказать ни чего. Что за издевательство над людьми. Когда транспорт приведут в порядок?? Почему не пустят дополнительную маршрутку если нет поставить на маршрут ещё автобусы?
Села сегодня в автобус с сыном.(сыну 13 лет). С одной карты оплата прошла, а с другой нет. Подошла к водителю и говорю, можно я вам за сына 100 рублей дам наличными, так как с его карты почему оплата не проходит.(потом дома узнала, что по техническим причинам карта попала в стоп-лист)? На что водитель так закричал на меня, так грубо ответил, Штраф 5000 с меня, либо выйдите. И мы с сыном вышли из автобуса.(А мы к этому моменту успели проехать одну остановку). Я даже забыла во второй приложить свою карту. Расплакалась, честно говоря. На улице ведь мороз -17.
Проезд в газелях в нашем городе стоит дороже чем в Челябинске, работа АТП оставляет желать лучшего.
Автобус 108 отправка от вокзала не объявляет остановки, окна заморожены, ничего не видно в окно, заранее подала кнопкой на выходе об остановке.мать и дитя проигнорировал , сделал остановку следующую т.к . Мчался по второй полосе. Я человек в возрасте,мне тяжело возвращаться по гололеду.
Водители маршруток постоянно нарушают пдд.
Автобусы маршрута номер 104 , регулярно ломаются в дороге , высаживают и добирайся как хочешь .
Салон и сидения грязные постоянно . примите меры.
Добрый вечер, почему 90 маршрут не остановился на остановке, мимо проехали два автобуса, это что такое дети стояли на остановке гос номера Р864МТ; К625СА Куюки 30-й квартал. Это нормально. На улице зима, дети учатся во вторую смену, пошли на остановку, чтобы безопаснее добраться до дома, что за беспредел.
Автобус 154 Солох-Аул -Сочи в 06час40 мин приходит не по расписанию,отклонение от расписания могут быть 10-20 мин.Сегодня утром пришел на 10 мин раньше,люди не успели на автобус.
В последний месяц автобус приходит маленький,на остановку Магазин(Волковка) автобус 154 приходит битком,так большая часть желающих уехать остаются ждать следующий автобус.
Несколько лет назад был ещё один автобус 81 заезжал на Волковку.Нам нужен большой автобус до Сочи или добавочный(как раньше) до Сочи(работающих в городе много).
Я что-то не пойму вы издеваетесь над людьми я не могу найти диспетчера 306 автобуса в городе Липецке и я вчера простоял целых 2 часа чтобы уехать в город с силикатного завода Я вышел с работы от работы и люди стояли и ни один стоял
Пришлось ждать 25 минут, я опоздала на работу.
Нет автобуса по расписанию,52
Здравствуйте , во первых транспорт часто проезжает мимо остановки я сейчас конкретно про маршрут 29 , 29 А. Во вторых раз так у нас водители мило проезжают мимо поставьте автобус от Дмитрия шмонина до чемского
Здраствуйте! Подскажите куда можно обратится на общественный транспорт, что бы составиит жалубу на кондуктора,за оплату проезда наличных не выдает билеты , на вопросы хамит. Новосибир, 95 марширут
Здравствуйте меня зовут Ксения, почему с меня сняли деньги за проезд в транспорте √37 автобус ,с карты сначало оплата не прошла было написано не.доступен лист ожидания.Пришлось оплатить другой картой которая не моя .И так оплатила проезд 2 раза.Прошу вернуть деньги за проезд который был в листе ожидания.
Не соблюдение графика движения по маршруту, 32 автобус жду уже 40 минут, с14. 40 сейчас 15.20.
Сочи. Маршрут автобуса 95. Полное безобразие с графиком маршрута. В выходные так вообще нет возможности уехать утром. 31 декабря 2023 года в 19-00 ВООБЩЕ УЖЕ НИ ОДНОГО АВТОБУСА НЕБЫЛО. АВТОБУС ПРОСТО РАЗВЕРНУЛСЯ НА КОНЕЧНОЙ И ПРОЕХАЛ МИМО ЛЮДЕЙ.50 МИНУТ ПРОЖДАЛИ, ТАК И УЕХАЛИ ВСЕ НА ТАКСИ��������Многие водители по хамски общаются с пассажирами. Особенно с пожилыми. ПРОСЬБА ОТРЕАГИРОВАТЬ НА ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ.
Здравствуйте.
Автобус 133 и автобус 15 не ходят по расписанию. После 7 вечера очень трудно дождаться автобуса. Приходится ждать больше 40 минут.
Я,9 января2024 года 30минут ждала на остановке Пензенская 8 автобуса, Ехал 23 автобус, а за ним 8 автобус, который прямиком поехал и не остановился,я вынуждена была сесть на 23 автобус,вот таких вы водителей набираете,в илитный район не уедешь, примите меры!
По карте яндекс сегодня не показаны движения автобусов. Меня интересуют рейсы 512 и 514 почему?
Редко ездит автобус 34
Вечно задерживается и не приезжает в нужное время по расписанию зная что на улице холодно дети ждут автобус и мёрзнут что это такое
Жалоба на маршрутный автобус 170 (Восточное Дегунино) Москва. На остановке метро «Верхние Лихоборы» прождали в дикий холод с ребёнком 40 минут. Приложение каждый раз показывало новое время, а автобус не приезжал. К чему нужны приложения, показывающие прибытие, если автобус не приезжает?! В будний день с утра тоже автобус так и не подъехал в указанное время (должно было подъехать два 466 и один 170, в итоге 20 минут на холоде).
Маршрут N226.Плохо ходят.Особенно после 20-00.Промежуток должен быть минимум 10минут.Ребёнок у меня ездит с тренировки,вечно стоит в ожидании от часа до полутра часов.Утром и вечером вечно всё забито,такое ощущение что селёдка в банке.Людей на нём ездить больше стало,а транспорта не хватает очень сильно.
Маршрут троллейбуса 5 АМЗ -вокзал отсутствует. Ни утром (7час) , ни вечером после 16 час не уехать ни в одну, ни в другую сторону. Примите меры быстрого реагирования
У нас есть перевозчик Инна она сильно завышает цены на билеты,что делать как это можно отрегулировать. СПАСИБО
Добрый вечер! Почему автобусы 18 и 30 маршрута не доезжают до конечки дуслык они всех высаживают на Глушко и утром оттуда забирают в итоге мы идём пешком, срочно примите меры
Трамвай второй день не ходит 6 номер приходится 2 день опаздывать на работу от Рябикова до гидро аппарата не трамваи не маршрутки вообще не ходят
Доброе утро, 554 автобус с остановки скульптора Мухиной в сторону Крылатское постоянно не приходит в 6.42 утром, примите меры пожалуйста
Доброе утро, 554 автобус с остановки скульптора Мухиной в сторону Крылатское постоянно не приходит в 6.42 утром, примите меры пожалуйста
Здравствуйте Автобус 133 на 17.40 почему не берет пассажиров до Тураево пов .мне надо попасть в снт Романтик а в зимние время автобус редко ходит туда поэтому не раз пробовала сесть на 133 водители отказывают в проезде говорят нет остановки, хотя у них по требованию это остановка есть ,и остановка там хорошая такая же ситуация и с автобусом 132
Переживаем за отмену маршрута номер 67 с 1 февраля.автобус 80н ходит очень редко и даже сейчас очень трудно уехать в час пика в такой мороз стоять на остановке трудно.люди которые принимают такие решения наверно не пользуються общественным танспортом.недавно многие жалели кота Твикса вот бы нас жителей р-на Новостройки пожалели
Санкт-Петербург. Маршрут трамвая 58. Вторую неделю ездят как хотят! И во сколько бы ты не вышел на остановку — трамвая нет. Не соблюдают интервал движения, можно стоять по 40 минут. И все бы ничего, но кроме трамвая возле дома никакого другого общественного транспорта! Либо беги две остановки до автобуса, либо такси вызываю. До работы ехать 40 минут, а с трамваем 58 маршрута выхожу за полтора часа и все равно приезжаю на работу, опоздав на пол часа.. Просьба навести порядок.
Согласно графика движения автобусов 104 автобус должен ходить каждые 11-20 мин. Однако 25 января 2024 года в период с 1845 до 19.48 вместо 4 автобусов пришел 1. За час пришел всего один автобус. В Осиновую рощу СПб ходят 1-2 автобуса в час.Маршрутка 448 не справляется с перевозкой людей. Так как она очень маленькая и туда помещается всего 14 человек. В район Осиновая роща СПб утром нет возможности выехать на работу или учебу, а вечером нет возможности вернуться домой.. Будем писать коллективную жалобу президенту РФ.
Автобус, который переозит рабочих одной из фирм, каждый день стоит на остановке общественного транспорта минут по 15 и мешает общественному транспорту. Из за него невозможно нормально подойти к рейсовому автобусу, так как если подъезжает представитель другой фирмы, то для рейсового автобуса по маршрутам на АВТОВАЗ, не остаётся места. Приходится или через сугробы или по наледи пробираться к своему автобусу. Всё это происходит в пиковое время примерно около 6-ти утра.
Сегодня автобус 227 проехал мимо остановки Чкаловский пр. в 18.54, пришлось идти пешком. Два дня назал этот же маршрут не выпустил пассажиров на остановке Пионерская ул. Пожалуйста разберитесь с водителем автобуса. Спасибо.
Горячая линия Мосгортранс
ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.
Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.
Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:
8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)
8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160
Служба заказных перевозок
8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27)
Мосгортранс (факс) — канцелярия
Вакансии для водителей
Горячая линия для жалоб в Москве
Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.
При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.
Другие способы связи
Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:
После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:
- Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
- Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
- Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
- Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
- Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
- Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.
Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.
Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.
Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:
- Инстаграм: https://www.instagram.com/mosgortrans/;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/mosgortrans.official;
- Твиттер: https://twitter.com/mosgortrans_ru.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы. Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы. Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.
Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.
Автобус 32 москва как связаться с водителем
Что у вас там за водилы? Нормальных водителей найти не можете? 25.01.2022 в 18:25 ваш водила автобуса 19 Ашхамахов Валерий Изоригович табельный номер 19009538 перед носом пассажира закрыл дверь в результате удара дверью по сумке выпали очки на проезжую часть. Пришлось вылезать из автобуса и подбирать их. Куда торопятся водилы 41 АК Зеленограда? Раньше завершить рабочий день? Или накатать побольше километров? Или побольше бабок заработать? Или что еще? А может хватит московским конторам гасторбайтеров со всех стран набирать. Не порали ли навести порядок в этой конторе — 41 АК Зеленограда?
ответить цитировать Пожаловаться
Анастасия Селиверстова
Скажите пожалуйста, а сейчас норма если водитель весь путь сидит в ватсап сообщения пишет? Ни на минуту не положил телефон. Маршрут N 32. 26.02.2021 сели на остановке Овражная в 20 мкр. В 17.43, и до самого Первого торгового центра прибыли в 18.09 водитель сидел в телефоне. Бортовой номер автобуса 191707.
ответить цитировать Пожаловаться
Андрей Ермаков
Выпускайте на маршрут 25 автобуса в утренние часы автобусы с большей пассажировместимостью.
ответить цитировать Пожаловаться
Светлана Светлана
Добрый день!
Прошу разобраться с движение автобуса №1 (Зеленоград). С прошлой недели (22.07.19)и до вчерашнего дня (30.07.19) после 16.00 на остановке «Фабрика прачечная» в течение 50 минут приходится ожидать автобус! На остановке скапливается большое количество людей, рабочий день заканчивается в 16.00 и в 16.05-16.10 люди уже на остановке, а автобусов НЕТ.
С чем это связано? Какой интервал движения у автобуса? Как долго будет продолжаться это безобразие? У автобусов же должен быть какой-то график следования и интервал не должен превышать 15-20 минут.
Постоянно происходят сбои в работе этого маршрута, то утром вечность ждешь (люди едут на работу), то вечером простаиваешь в ожидании.
ответить цитировать Пожаловаться
Безобразие ! Ждал автобусы 10 или 12 в Крюково 45 минут. Интервал везде написан 13 минут. Зачем маршрутки убрали. Сплошной монополизм
ответить цитировать Пожаловаться
СВЕТЛАНА ПЕПАНЯН
Я , ПЕНСИОНЕРКА , 18 МАЯ ЕХАЛА НА АВТОБУСЕ 400К.ИМЕЯ ПРИ СЕБЕ СВОЮ СОЦИАЛЬНУЮ КАРТУ, ПЕРЕПУТАЛА И ВОСПОЛЬЗОВАЛАСЬ КАРТОЙ МУЖА, КОНТРОЛЁРЫ КИРЬЯНОВ ЛЕОНИД МИХАЙЛОВИЧ И ГАМАЛИЙ НИНА СТЕПАНОВНА, НЕ ДАЛИ МНЕ ВЫЙТИ ИЗ АВТОБУСА И НЕ РАЗРЕШИЛИ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ МОЕЙ КАРТОЙ, ЛЕОНИД МИХАЙЛОВИЧ КИРЬЯНОВ В ГРУБОЙ ФОРМЕ ВЫРВАЛ ИЗМОЕЙ СУМКИ СОЦ.КАРТУ МОЕГО МУЖА И СКАЗАЛ, ЧТО МЕНЯ ОТВЕДУТ НА МИЛИЦЕЙСКИЙ УЧАСТОК, ТАМ СО МНОЙ РАЗБЕРУТСЯ.ТАКЖЕ У МЕНЯ ПРОВЕРИЛИ ПАСПОРТ И ВСЕ ДОКУМЕНТЫ. ЗАСТАВИЛИ ПРОЕХАТЬ ДО КОНЕЧНОЙ ОСТАНОВКИ, НЕСМОТРЯ НА ПЛОХОЕ САМОЧУВСТВИЕ,ЗАДАВАЛИ НЕКОРРЕКТНЫЕ ВОПРОСЫ И УНИЖАЛИ МЕНЯ.РАССМАТРИВАЛИ МОИ ДОКУМЕНТЫ МИНУТ 20.В КОНЕЧНОМ ИТОГЕ ИЗ-ЗА ПЛОХОГО САМОЧУВСТВИЯ Я УШЛА ДОМОЙ, КАРТУ МУЖА ИЗЪЯЛИ СО СЛОВАМИ -ПУСТЬ ЕДЕТ В МОСКВУ И ЗАБИРАЕТ ТАМ, НЕ ХОЧЕТ ЕХАТЬ ПУСТЬ НОВУЮ ОТКРОЕТ И ВСЛЕД КРИКНУЛ -ПОДОЖДИ СЕЙЧАС ПРОТОКОЛ ОФОРМЛЮ. ПРОШУ ВАС ПРИНЯТЬ МЕРЫ ПРОТИВ ТАКОГО ХАМСКОГО ОТНОШЕНИЯ К ПАССАЖИРАМ , ТЕМ БОЛЕЕ К ПЕНСИОНЕРАМ.ОЧЕНЬ БУДУ ЖДАТЬ ОТВЕТ
ответить цитировать Пожаловаться
Татьяна Ермакова
Здравствуйте! Пару месяцев назад купила карту “тройку”. От знакомых более-менее узнала, как работает карта. Иногда с мужем проходили по одной карте в метро. После последовательного прохода в метро, решила найти информацию насчёт наземного транспорта и не смогла ее найти, поэтому решила, что правила работы такие же, как и в метро! Очень понравилась задумка, что деньги не сгорят спустя время, т. к. не частый я пользователь общественного транспорта. Вчера зашли с мужем в автобус г. Зеленоград, маршрут номер «17», время 17:30, я прошла, муж нет. Турникет запищал ошибкой. Полностью рассчитывая на карту «тройка» наличных денег у нас при себе не имелось. Мужу выходить из автобуса и ехать отдельно? Мужа пустила женщина (пассажир) и объяснила, что билет должен повторно сработать через 3 минуты. Для этого внутри автобуса есть еще несколько терминалов. Мы сели у турникета и стали ждать, на следующей остановке зашли контролёры, которым мы объяснили ситуацию, и то что мы готовы использовать карту тройка. Но главный контролёр Валентин (отчества не знаю, не представился) и слушать не хотел! Твердили, что муж правонарушитель и рассказывал, что где-то на сайте “тройка” написаны правила карты «Тройка», но сами они их рассказать не могут, так как этим просвещением должны заниматься кассиры. На кассе наземного транспорта я не нашла пояснения, почему я не могу возить за свой счёт других пассажиров. А в метро могу, или нет ?! В кассе метрополитена мне не смогли ответить на этот вопрос! Как я понимаю, наша вина заключается в том, что когда я покупала карту тройку, кассир (работник Мосгортранс) мне не разъяснил правила пользования в наземном транспорте?! Если по карте нельзя проводить несколько человек, как я об этом узнаю. На карте не написано, что она для личного использования. Контролер приводил пример, что в магазине покупатель должен сам узнать правила продукта. Я с этим не согласна. Когда я покупаю сим-карту сотого оператора, к ней прилагается и подробная информация на бумажном носителе и сотрудник офисного центра все рассказывает. Другое же дело кассир Мосгортранс, где я приобрела карту. Молча отдали мне карту «Тройка» и чек. Никаких инструкций, пояснений и разъяснений. Подскажите, как без выхода в интернет найти правила пользования картой «Тройка»? Неужели только контролёры должны просвещать штрафом, ссылаясь на сайт карты «Тройка». Кто должен оплатить выписанный штраф за безбилетный проезд, мой муж или представители компании «тройка» за не данную вовремя информацию?
ответить цитировать Пожаловаться
19,20,21.02.18г. По маршруту м Тушино -Зеленоград наблюдала за работой маршрута 400т пока ждала автобус №2 от РТС, это остановка после радиорынка. С 17-05 до 17-15 прошло 8 автобусов, 2 из них полные, а остальные ехали на перегонки. В результате пока добралась до ст. м Пятницкое шоссе в 17-17 ждала автобус 40 минут, пришел 400т в 18-45 почти полный, народу собралось более 50 человек и в него мало кто сел, мест не было. Как Вы считаете можно ли в час пик гонять водителям на автобусах или все автобусы будут ходить по расписанию.
Так же с утра в старом городе с 05-34 до 06-04 нет ни одного автобуса до станции Крюково, т.к. по расписанию они уходят друг за другом с 05-30 до 05-34. Как добраться до станции. для пересадки на 400 маршрут.
Сегодня ехала на маршруте 400т номер 190335 в 06-10 от станции Крюково в сторону м. Тушино в автобусе не работает печка и температура в салоне на протяжении 2 часов езды ноль градусов. Это нормально, если на улице -16 градусов. Когда наведете порядок с расписанием автобусов надо начать уважать пассажиров мы платим немало за проезд без комфорта.
ответить цитировать Пожаловаться
игорь алексеев
7 (499) 735-05-96 (круглосуточно). Звоню 17.13. Ответа нет. Причина: график работы.
1)06.02.18 около 19.30. Остановка 12 м/р в сторону ст.Крюково. В течении 5 мин остановилось ЧЕТЫРЕ маршрута 1. Вопрос: следующий автобус 1 ждать 30-60 мин?
2)07.02.18 около 15.22. Остановка 1-й Торговый центр в сторону ст.Крюково. В течении 4 мин остановилось ТРИ маршрута 10. Вопрос: см. п.1)
3) Снимите в часы пик укороченные автобусы — трудности со входом и выходом.
А, вообще, последнее время работа автокомбината вызывает много недоумений.
Посмотрим какой ответ дадут руководители данной организации на этих страницах. ЕСЛИ читают наши отзывы и предложения и обращают на них внимание. Хотя скорее: «ОТВЕТА НЕТ».
ответить цитировать Пожаловаться
Анна Беляева
Отвратительная работа маршрута 16 в утренние часы. Сегодня 24.01.2018 г.остановка Кутузовская слобода в сторону Крюково на 7.28 автобус не пришел. В понедельник и вторник автобус уходил на 4 мин раньше, хотя данная остановка 1 на маршруте,почему-то автобус не отправятся по расписанию. В это время люди едут до Крюково, чтобы успеть на электричку и следовательно вовремя на работу. ДЛЯ ЧЕГО СОЗДАЛИ РАСПИСАНИЕ АВТОБУСОВ? Просьба наладить движение в соответствии с расписанием и не устраивать по утрам пассажирам из 23 микрорайона неприятные «сюрпризы»