Ростелеком где сдать оборудование в москве

Как и где сдать оборудование Ростелеком: расстаемся без проблем

Существует много причин, по которым клиент компании решает сдать оборудование Ростелеком. Это может быть недовольство условиями предоставления услуги, низкая скорость Интернета, проблемы с технической поддержкой, переезд и даже смерть владельца. Ниже рассмотрим, как действовать в таких ситуациях, куда обращаться, и что делать в случае отказа.

Как сдать оборудование при расторжении договора

По действующим правилам человек вправе вернуть оборудование Ростелеком и расторгнуть договор в любое время после подключения услуги. Для расторжения соглашения необходимо оформить заявление лично или через Интернет. Параллельно необходимо сдать устройства, которые были получены в аренду.

Оформление возврата оборудования Ростелеком при расторжении договора проходит в несколько этапов. Выделим основные:

1. Подача заявки. Это можно сделать в мобильном приложении, через личный кабинет, с помощью формы обратной связи или по e-mail. Можно позвонить по номеру 8-800-100-08-00 или лично прийти в салон (адреса офисов можно посмотреть здесь или на официальном сайте компании rt.ru/sale-office).
2. Снятие аппаратуры или ожидание приезда мастера.
3. Передача устройства для осмотра. Возврат оборудования Ростелеком требует передачу девайса для его изучения на факт механических или иных повреждений.
4. Составление акта осмотра с выводами принимающей стороны.
5. Оформление приема/передачи. Составляется еще один акт.
6. Передача аппаратуры.

Расторжение договора через личный кабинет без посещения офиса возможно в том случае, если не требуется сдача оборудования Ростелеком. В иных обстоятельствах требуется контакт с работником компании в офисе или дома.

Работники провайдера предупреждают, что расторжение необходимо только в том случае, если человек планирует полностью отказаться от услуг. В случае, когда необходимо отказаться от конкретных опций, их лучше просто отключать. Как вариант, можно сдать роутер или ТВ-приставку Ростелеком, а после купить себе новое оборудование для интернета или ТВ.

Куда сдавать оборудование

Процесс демонтажа может проходить двумя путями — самостоятельно или с помощью специалистов.

Рассмотрим каждый из вариантов:

1. Снятие модема или другого оборудования своими силами с последующей передачей сотрудникам. Перед тем как сдать приставку или модем Ростелеком, аппаратуру необходимо снять, упаковать с учетом элементов комплектации и п передать в пункт обслуживания провайдера. Адреса можно посмотреть по указанной выше ссылке. Специалисты на месте осматривают оборудование и составляют необходимые акты.
2. Создание заявки и вызов специалиста на дом. В таком случае ломать голову, куда сдать оборудование Ростелеком, не нужно. Работник компании-провайдера приезжает в оговоренный день и время, осматривает аппаратуру и составляет документы.

Расторгнуть договор и сдать устройства можно в следующих случаях:

• нет задолженности по предоставлению услуги на момент расторжения договора;
• нет долга за используемую аппаратуру;
• девайс исправен и не имеет механических повреждений.

При наличии задолженности за предоставленные услуги ее необходимо погасить.

Какое оборудование нужно сдать

По сложившейся практике Ростелеком требует вернуть оборудование, предоставленное во временное пользование. Здесь возможно два варианта:

1. Аренда. Если человек взял аппаратуру на период сотрудничества, при расторжении договора он должен ее вернуть. Прием осуществляется по схеме, которая рассмотрена выше, с оформлением акта состояния и приема/передачи. При этом у клиента имеется два варианта, где сдать оборудование Ростелеком — в офисе провайдера или у себя дома.
2. Рассрочка. В зависимости от условий договора компания может предоставлять аппаратуру в рассрочку с условием выплаты стоимости частями в определенный промежуток времени (один-два года). В таком случае имеется два пути — заплатить разницу и забрать девайс себе или сдать его и потребовать возврата выплаченной суммы.

Проблемы с рассрочкой встречаются редко. Чаще всего возникает вопрос, как вернуть ТВ-приставку или роутер Ростелеком, взятый в аренду. Возврат в случае рассрочки происходит в редких случаях.

Почему важно вернуть

Бывают ситуации, когда клиент расторгнул договор, но не успел сдать устройство. В таком случае продолжается начисление арендной платы. Если ничего не предпринимать, на появившуюся задолженность может начисляться пеня. При этом уведомление о необходимости возврата приходит не всегда. Сначала необходимо решить вопрос с оборудованием, а уже после расторгать соглашение.

Что делать в случае отказа

По закону представители компании обязаны принять оборудование, если оно исправно и соответствует требованиям, прописанным в договоре. Если клиенту не удается сдать устройство из-за отказа, необходимо сделать следующее:

1. Оформите претензию на имя регионального руководства ПАО «Ростелеком». Документ оформляется в двух экземплярах. Один передается руководству, а второй оставляется себе. На нем должна быть отметка о принятии к рассмотрению.
2. В случае отказа обращайтесь в суд. Необходимо подкрепить к нему иск и претензию. После изучения ситуации суд принимает решение. Судебная практика о возврате говорит в пользу клиентов. Главное, чтобы устройство не имело дефектов, появившихся по вине пользователя.

Итоги

Имея под рукой инструкцию, как сдать оборудование Ростелеком, взятое в аренду, можно быстро решить вопрос с расторжением договора и избежать конфликтов с компанией. Если же и возникают трудности, их можно решить путем оформления претензии или обращения в суд.

Хотим расторгнуть договор с «Ростелеком», а они требуют выкупить оборудование, которое предоставлялось в рассрочку на 5 лет. В течение года поняли, что их услуги слишком дороги и не оправдывают всей суммы. В договоре написано, что мы не имеем права вернуть оборудование, если не прошёл 1 год-срок истекает в сентябре.

Здравствуйте!
Хотим расторгнуть договор с «Ростелеком», а они требуют выкупить оборудование, которое предоставлялось в рассрочку на 5 лет. В течение года поняли, что их услуги слишком дороги и не оправдывают всей суммы. В договоре написано, что мы не имеем права вернуть оборудование, если не прошёл 1 год-срок истекает в сентябре. При этому сумма оборудования с каждым годом растет и её нереально выплатить. Если мы выкупим оборудование, которое нам не нужно без их услуг, то всё равно мы его не заберем, оно принадлежит компании, тогда за что я должна платить?

Подайте претензию в Ростелеком о расторжении договора и возврате оборудования. Пишете письменное заявление, требуйте проставление отметки на вашем экземпляре претензии с входящим номером. В случае отказа настаивайте на письменной форме отказа и пишите заявление, о том, что у вас не приняли оборудование. В случае возникновения проблем фиксируйте дату и время обращения, ФИО оператора. Затем можно обратиться в суд с иском о расторжении договора.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов.

Услуга «Легкий возврат» от Ростелеком — как вернуть оборудование через отделения Почты России

Любой абонент Ростелеком может столкнуться с ситуацией, когда нужно вернуть оборудование. Например, вы больше не планируете пользоваться услугами провайдера. Для этого можно воспользоваться услугой «Легкий возврат» для быстрой отправки устройства через Почту России.

В этой статье рассмотрим особенности опции, а также инструкции по ее использованию.

Содержание скрыть

Услуга «Легкий возврат Ростелеком»

Легкий возврат — это бесплатный сервис, созданный при сотрудничестве Ростелекома и Почты России. Если вы брали у интернет-провайдера ТВ-приставку, роутер или другие виды устройств в аренду, то можете вернуть их через любое отделение второй организации.

Как вернуть оборудование Ростелеком через почту

Чтобы вернуть оборудование рассматриваемым способом, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Получите от интернет-провайдера сообщение с трек-номером на ваш мобильный. Если его нет, рекомендуется связаться со специалистами Ростелекома для решения проблемы.
2. Подготовьте устройство. Если заводская коробка утеряна, найдите похожую емкость для удобной транспортировки. В комплекте обязательно должно содержаться само устройство, а также адаптер питания и вилка для подключения к сети. Стоит отметить, что хоть сама услуга является бесплатной, Почта не выдает упаковку на безвозмездной основе. Поэтому лучше подготовиться заранее.
3. Выберите подходящее отделение Почты России. Ближайший офис можно найти с помощью интерактивной карты на официальном сайте компании: https://www.pochta.ru/offices. Стоит отметить, что с недавних пор подразделения работают даже по воскресеньям.
4. Сообщите сотруднику, что хотите вернуть оборудование Ростелекома в рамках услуги «Легкий возврат». Предоставьте ему трек-код из сообщения на вашем сотовом. Также можно просто продиктовать его или передать написанным на листке бумаги.
5. Передайте работнику почты упакованное оборудование. Или купите упаковку за 120 рублей, если не нашлось подходящей дома.
6. После этого сотрудник составит квитанцию со следующей информацией:
   • ваши ФИО;
   • адрес предоставления услуги;
   • получатель;
   • трек-номер.

Полученная квитанция является официальным подтверждением того, что устройство было сдано в отделении Почты. Поэтому рекомендуется сохранить ее на некоторое время.

Документы для абонентов

На сайте Ростелекома можно ознакомиться со всеми официальными документами, связанными с рассматриваемой услугой. Для этого перейдите по веб-адресу: https://msk.rt.ru/support/documents#internet.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Вам также может быть интересно
В нашем современном мире технологий, связь играет важную роль в повседневной жизни. И одним

Интернет стал невероятно важной частью нашей повседневной жизни. С возрастающим спросом на высокоскоростное подключение,

До появления современных технологий домашнего интернета услуга предоставлялась посредством подключения по телефонной линии. Для

Любой интернет-оператор предоставляет абонентам не только цифровые услуги, но и специальное оборудование для их

Комментарии: 10
Александр Вадимович 11.12.2021 в 13:29

В марте с.г. Ваш сотрудник всеми правдами неправдами уговорил меня пенсионера и инвалида посмотреть интересное просмотровое предложение по итернету иТВ . Обещал что все будет бесплатно. На самом деле это не так. С меня теперь требуют 5000 рублей в счет погашения задолжности за покупку оборудования и плату за просмотр. Договор я не подписывал и нечего не покупал. Монтажник оборудование оставил и обещал вернуться и доделать. Только ни кто не приходил и оборудование не демонтировал. Так и лежит у меня в Вашей упаковке с проводами. Ничем я не пользовался. Прошу забрать у меня оборудование и не требовать оплаты. Александр.

12.12.2021 в 11:58

Здравствуйте, Александр! Оставьте заявку на вызов мастера, по номеру горячей линии, он приедет и заберет оборудование.

Александр Вадимович Сакеев 26.12.2021 в 13:23

Заявка на вывоз оборудования от 11.12.2021 г.
Адрес Покупателя: г.Москва Егорьевский проезд 2А строение 25 промзона. или
ул. Люблинская 163/1 кв.98
По приезду позвонить 8 910 407 55 11 Александр
Упаковка фабричная 3 ед. (роутеры)
Основания: Документы для абонентов
Услуга Легкий возврат.
Претензия.
Переговоры с Вашим представителем.
трек-код 80091667954719

Виталий Владимирович 11.04.2022 в 22:37

Прошу расторгнуть договор со мной, с помощью выезда специалиста на дом.
Ваши сотрудники всеми правдами и неправдами уверяли меня что это прекрасный провайдер и все отлично работает, все это враньё!
Потом пр нескольких заявки на отключение, как слабоумные спрашивали один за другим причину следствие и т.д.
И наконец, ура! И вроде бы стоит обрадоваться, но нет!
Сначала меня уверяли что другого варианта кроме приезда в офис для расторжения и возврата нет, потом оказалось что есть и можно вернуть через отделение почты, но придётся ехать расторгать сам договор в офис. Далее оказалось что можно все сделать дистанционно.
НО на сайте Ростелеком чёрным по белому написано что есть бесплатная услуга вызова специалиста на дом для сдачи оборудования и расторжения договора.
Прошу направить специалиста для проведения процедуры расторжения договора и сдачи оборудования.

Нелли 26.12.2022 в 17:33

Прошу помочь вернуть оборудование, курьерской службой Ростелекома.,готова оплатить услугу!!
!Я была клиентом почти 13 лет. Конечно же очень проблемная организация.. Были попытки расстаться ,но специалисты обещали улучшить работу ,скорость и т.д.и я вот 12лет .. С 18 ноября я расторгла договор,по причине переезда,со специалистами Ростелекома указали ,что до конца ноября заберут оборудование, имеется бесплатной услугой возврата. так как я переезжаю срочно!! Но у меня порядка 6-7 заявок оформлено ещё,но даже 1 звонка небыло,всем плевать,уже 1,5 месяца не достучаться( Воз и ныне тут(((

27.12.2022 в 23:52
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер вашей заявки, проверим.
Роман 17.05.2023 в 02:22

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. В марте 2023 года направил заявку на отключение услуг и расторжение договора. Мне выставили счет на оплату полной рассрочки за ТВ-приставку, позвонила оператор и сказала, что необходимо оплатить 6510 руб. и договор будет расторгнут. (Также попросили вернуть интернет-роутер через почту России, что я и сделал. Квитанция есть у меня на руках, можно все отследить по трек-номеру.) Я оплатил данную сумму в личном кабинете ростелеком (приложение для телефона). После этого мне перезвонили и сообщили, что договор закрыт и я ничего компании больше не должен. Спустя неделю мне начали звонить из Ростелекома, угрожать подачей в суд за неуплату задолженности, озвучивая сумму больше, чем сказала оператор (9000 руб.), вчера мне пришло заказное электронное письмо через Почту Росси о том, что на меня подан судебный иск! Связывался со службой поддержки, никто не желает разбираться в этой проблеме, переводят в чате поддержки друг на друга и ничего не решают, только обещают разобраться! СМС также продолжают приходить о том, что необходимо сделать возврат оборудования, то есть сотрудники компании полностью игнорируют меня, ничего проверять не желают, в то время как на мое имя уже формируется обращение в суд! Хотелось бы предупредить в данном сообщении, что, если мою проблему не решат в ближайшее время, в суд буду обращаться я уже сам лично с требованием возместить мне моральный ущерб, так как ваша компания терроризирует меня звонками и сообщениями уже 2 месяца и ничего не решает! Чеки об оплате и возврате оборудования у меня все есть!
Головин Роман Викторович, адрес подключения г. Владивосток Сабанеева 14в, кв. 146, телефон для связи 89996175595

19.05.2023 в 00:03

Здравствуйте, Роман! Номер точно корректный вы оставили? Наш сотрудник пытался с вами связаться, никто не поднимал.

Роман 28.05.2023 в 10:33

Номер корректный, пропущенных не поступало. После того как я написал о данной проблеме везде, где только можно, ваши некомпетентные сотрудники скорректировали мой лицевой счет, теперь ваш автоответчик звонит и озвучивает сумму задолженности меньше, чем в предыдущие разы, но опять откуда-то взялась задолженность 5000 рублей, почему так — никто из сотрудников объяснить не может, звоню в поддержку — отвечают, что задолженности никакой нет. Ужаснее провайдера, чем Ростелеком я не встречал! Офисы все закрылись, подъехать куда-то лично нет никакой возможности. Просто дно какое-то

Как отказаться и сдать приставку Ростелеком: прощаемся правильно

Клиенты российского провайдера периодически обращаются с вопросом, как отказаться от приставки Ростелеком. Причиной может быть недовольство качеством предоставления услуг, постоянные поломки оборудования или неудовлетворенность имеющимся функционалом. Ниже рассмотрим, можно ли сдать тюнер обратно провайдеру, и куда это можно сделать. Отдельное внимание уделим расторжению договора с компанией, причинам отказа и трудностям такого шага.

Как отказаться от приставки

Чаще всего возврат приставки Ростелеком связан с нежеланием пользоваться услугами оператора. По условиям договора человек может отказаться от одной или всех услуг, после чего демонтировать оборудование и вернуть его в техническую службу провайдера.

Перед тем как сдать приставку Ростелеком, необходимо дождаться мастера и проверки оборудования. Если работник при осмотре обнаруживает поломку, неполную комплектацию, срыв гарантийной пломбы или иные проблемы, отказаться от тюнера не получится. Абоненту придется выплатить полную стоимость арендованного оборудования.

Для проведения всех процедур необходимо обратиться в офис компании и написать заявление о расторжении договора (как это сделать, рассмотрим ниже). Одновременно с этим разрывается арендное соглашение, позволяющее отказаться от тюнера и вернуть его оператору.

Для успешного прохождения всех шагов необходимы следующие документы:

1. Паспорт гражданина РФ.
2. Договор на получение услуг.
3. Акт приема / передачи приставки Ростелеком.
4. Оборудование, от которого пользователь решил отказаться.
5. Акт осмотра с информацией, подтверждающей исправность оборудования.

Если все документы на руках, отказаться от тюнера не составляет труда. Главное — правильно выполнить все технические процедуры.

Куда ее можно сдать

Следующий по важности вопрос — куда сдать приставку Ростелеком. Во всех случаях в роли приемщика выступают сотрудники компании. При этом абонент может отказаться от оборудования двумя путями:

1. Самостоятельное отключение приставки Ростелеком. В таком случае необходимо осмотреть девайс, укомплектовать его, спрятать в коробку и отнести в ближайший офис оператора. По результатам осмотра сотрудник принимает решение, может клиент отказаться от оборудования или нет.
2. С помощью мастера. Второй путь — оформить заявку по телефону 8-800-100-08-00 и вызвать специалиста. Работник компании Ростелеком приезжает в оговоренный период, демонтирует оборудование и оформляет акт приемки.

В обоих случаях важно, чтобы устройство было исправно, не имело повреждений корпуса и пломб.

Как расторгнуть договор

Перед тем как полностью отказаться от ТВ приставки Ростелеком, необходимо прекратить сотрудничество с оператором. Такая опция прописана в соглашении, но для ее активации необходимо выполнение следующих условий:

1. Отсутствие задолженности на момент расторжения. При наличии даже небольшой суммы долга отказаться от услуг Ростелеком и приставки не получится.
2. Оплата всей суммы за оборудование, полученное в рассрочку.
3. Рабочее состояние аппаратуры.
4. Полная комплектация тюнера.
5. Подтверждение личности. Оператор должен быть уверен, что договор расторгает тот человек, который его заключал. В крайнем случае, допускается оформление доверенности.

Перед тем как вернуть приставку Ростелеком и расторгнуть договор, внимательно перечитайте соглашение с оператором. К примеру, при оформлении тюнера в рассрочку необходимо выплатить полную сумму. Иногда, чтобы отказаться от ресивера, могут выдвигаться дополнительные условия.

Трудности могут возникнуть и при возврате приставки Ростелеком, оформленной в аренду. Провайдер внимательно подходит к проверке исправности, правильности комплектации и внешнему виду. При выявлении любых дефектов отказаться от тюнера не получится. Более того, его придется выкупить за полную сумму.

Что касается расторжения договора, его можно сделать двумя путями — в офисе и через сайт Ростелеком. Рассмотри каждый из вариантов.

Чтобы лично отказаться от сотрудничества проинформируйте сотрудника в офисе РТ о намерении оказаться от пользования услугой. После отдайте все документы. При отсутствии соглашения достаточно номера лицевого счета или адреса. Осталось заполнить бланк заявления и отдать оборудование для осмотра.

При отсутствии претензий к технике оказание услуг приостанавливается, а договор расторгается. Для надежности попросите официальный документ, подтверждающий закрытие счета.

Есть еще один способ — отказаться от услуг через Интернет. Для этого:

1. Перейдите на форму расторжения договора по ссылке rt.ru/support/internet/contract/how-terminate-contract.
2. Введите ФИО, электронную почту и номер телефона.
3. Укажите оптимальный способ для связи.
4. Выберите тему Отключение услуг.
5. В выпадающем списке укажите Телевидение.
6. Укажите причину и номер лицевого счета.
7. Введите адрес.
8. Заполните графу сообщение. В теле документа укажите, что вы хотите отказаться от приставки и услуг Ростелеком.
9. Прикрепите файлы скана договора и другие документы (по необходимости).

Отметим, что отказаться от услуг через Интернет не так просто, ведь у оператора может возникнуть много вопросов к абоненту. Лучше лично явиться в офис и решить вопросы там.

Частые причины отказа

Выделяется много причин, почему пользователи часто хотят отказаться от приставки Ростелеком. Этому может послужить:

1. Низкое качество предоставляемых услуг.
2. Не устраивает тарифный план.
3. Трудности, требующие длительного решения.
4. Появление более выгодного предложения.
5. Переезд в другой регион, где нет возможности пользоваться опцией оператора.
6. Недовольство работой персонала.
7. Другое.

Сотрудники Ростелеком всегда интересуются причиной, почему клиент хочет отказаться от приставки и телевидения. Опрос делается с целью определения причин проблем и предотвращение утечки кадров.

Возможные проблемы после отказа

Для отказа и получения компенсации за приставку необходимо обратиться к менеджеру Ростелеком. Последний проверяет оборудование и принимает решение о возможности приема и возврата денег. Условия, позволяющие отказаться, прописаны в договоре. Если любое из них нарушено, работник провайдера вправе отказать.

Если клиент считает решение необоснованным, он вправе оформить претензию на имя руководителя ПАО «Ростелеком». Документ оформляется в 2-х экземплярах. На одном из них ставится отметка о передаче и оставляется себе. При отрицательном ответе в установленные сроки пользователь может обратиться в суд. Чеки и упаковка — этого достаточно для вынесения решения в пользу истца.

Зная, как сдать ТВ приставку Ростелеком, можно в любой момент вернуть оборудование и разорвать договор. Условия проведения таких шагов можно уточнить в документе, заключенном с провайдером. Если представители компании необоснованно отказывают в возврате, всегда можно оформить претензию или обратиться в суд.