Как заказать товар
Процедура покупки товара в интернет-магазине Petshop.ru очень проста и состоит из нескольких шагов.
1. Корзина
Выберите с помощью поиска по сайту Petshop.ru понравившиеся вам товары.
Нажмите кнопку Добавить в корзину — товар добавится в вашу корзину.
Далее, если вы закончили выбирать товар, нажмите кнопку Корзина, где будут перечислены все выбранные вами товары.
В поле Количество вы можете изменить количество товара для покупки.
В колонке Действия над каждым товаром можно произвести следующие действия: либо удалить товар из корзины, либо отложить товар на будущее.
Далее нажимаете кнопку Оформить заказ.
2. Доставка и оплата
После ввода необходимой информации о доставке товара (ФИО получателя, E-Mail, адрес доставки, контактные данные, вариант доставки, способ оплаты) для оформления заказа вам нужно нажать кнопку Продолжить.
3. Подтверждение
После подтверждения данных нажмите кнопку Продолжить. Поздравляем! Ваш заказ принят!
Копия заказа будет выслана на ваш e-mail, указанный при оформлении заказа.
Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.
Через некоторое время (обычно в течение часа) после оформления заказа, с вами свяжется наш менеджер по контактным данным, указанным при оформлении заказа. С менеджером можно будет согласовать точное время и сроки доставки, а также уточнить детали. При оплате электронными деньгами менеджер скажет номер заказа.
Примечание: Для постоянных клиентов на сайте магазина есть Регистрация. В своем кабинете вы можете просмотреть содержимое корзины, историю своих заказов, а также повторить или отказаться от заказа, подписаться на рассылку новостей магазина.
FAQ: Вопросы и ответы
Здесь вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта.
Не нашли ответ на свой вопрос? Позвоните нам! Если вопрос связан с технической работой сайта или вы нашли ошибку на сайте, обратитесь в службу техподдержки.
Как я могу авторизоваться?
Нажмите на кнопку “Войти” в правом верхнем углу и авторизуйтесь с помощью электронной почты или номера телефона. Для входа в аккаунт вы можете использовать постоянный пароль или временный одноразовый код, который мы отправим в смс-сообщении.
Я не помню пароль, как войти на сайт?
Воспользуйтесь формой восстановления пароля. Введите e-mail, чтобы получить письмо на почту, или номер телефона, чтобы получить смс с кодом.
Почему не приходит письмо/СМС для смены пароля?
Письмо с инструкциями по восстановлению/смене пароля должно прийти в течение 5 минут. Если этого не произошло, пожалуйста, проверьте папку “Спам”. Если и там письма нет – введите номер телефона вместо e-mail, чтобы получить смс-сообщение с кодом. Если не приходит смс-сообщение, проверьте нет ли блокировки на вашем телефоне или со стороны оператора. Если блокировки нет, но сообщение все равно не приходит, обратитесь в службу технической поддержки
Можно ли оформить заказ без авторизации на сайте?
Да, вы можете оформить заказ «В один клик». Соответствующая кнопка есть на странице с товаром и потребует заполнения обязательных полей: номер телефона, имя, город. Оператор перезвонит для уточнения деталей. После ввода этих данных, если вы не были зарегистрированы на сайте, аккаунт будет создан автоматически. Если существует аккаунт с указанным номером телефона, заказ будет оформлен с привязкой к данному личному кабинету.
Почему в личном кабинете отображается, что у меня нет бонусов?
Зайдите в личный кабинет и нажмите кнопку “Обновить баланс”, чтобы увидеть актуальное количество бонусов. Там же вы можете посмотреть историю начисления и списания бонусов. Возможно, вы случайно списали бонусы, оформляя один из заказов, или они еще не начислились. Если не помогло обновление баланса, или вы видите ошибку в в истории начисления и списания бонусов, обратитесь за помощью в колл-центр. Узнать больше о нашей программе лояльности вы можете на странице Бонусная программа.
В каком формате вводить номер телефона?
При авторизации через одноразовый код, вам необходимо ввести только 10 цифр номера, начиная с 9, код страны +7 вводится автоматически. Если вы авторизуетесь с помощью пароля, можете ввести номер телефона в любом удобном для вас формате, например: +7(911)555-44-33 или 89115554433.
Как сменить e-mail или номер телефона для аккаунта?
- Зайдите на сайт;
- Перейдите во вкладку “Настройки и безопасность”;
- Нажмите кнопку «Изменить номер телефона». Если новый номер уже используется системой, то вам будет предложено объединить ваш аккаунт с тем, что использует новый номер;
- Нажмите кнопку «Изменить», если вы действительно хотите объединить аккаунты;
- На Ваш старый номер придет смс с кодом активации. Введите его;
- После объединения ваш старый аккаунт будет удален, и вы сможете использовать новый номер телефона.
Почему не проходит оплата заказа? «Данная транзакция запрещена!»
Если Вы видите сообщение «Данная транзакция запрещена! Пожалуйста, обратитесь в торгово-сервисное предприятие для выяснения причин.», ваша оплата блокируется платежной системой, к сожалению, мы не можем на это как-либо повлиять.
Вы можете попробовать:
1) Совершить оплату из другого местоположения и/или с другого компьютера/смартфона;
2) Обратиться в службу технической поддержки;
3) Выбрать оплату наличными при получении.
Почему не проходит оплата? «Платеж с таким номером находится в обработке»
Необходимо закрыть все окна с оплатой и повторить попытку оплаты через 20 минут. После этого платежная система позволит повторить оплату. Если это не помогло, обратитесь в службу технической поддержки.
Почему не приходит СМС для подтверждения платежа?
Пожалуйста, убедитесь, что ваш телефон включен и находится в зоне действия сети, на нем не включен авиарежим. Если все в порядке, попробуйте повторить оплату позднее. СМС для подтверждения платежа отправляется вашим банком или платежной системой. К сожалению, мы никак не можем повлиять на отправку таких СМС.
Как описаться от СМС/E-mail рассылки?
Если вы не хотите получать смс-сообщения с информацией о скидках и акциях, необходимо оповестить об этом операторов колл-центра или обратиться в службу технической поддержки. Отписаться от e-mail рассылки вы можете, открыв любое письмо от Petshop и нажав соответствующую кнопку в нижней части письма, либо сообщив об этом операторам колл-центра.
Какие правила использования промокодов?
- У каждого промокода есть условия, при которых он срабатывает. С условиями можно ознакомиться при получении промокода или уточнить у оператора. При невыполнении условий промокод не сработает.
- Каждый промокод имеет сроки действия. По истечении срока действия промокод считается недействительным.
- Операторы колл-центра не имеют права выдавать клиентам промокоды. Промокоды выдаются клиентам только на сайте Petshop.ru или в рассылках/социальных сетях и пуш-оповещениях Petshop.ru. Через оператора также нельзя оформить заказ с промокодом, это можно сделать самостоятельно на сайте или в приложении.
- Промокоды, полученные на сторонних ресурсах, не имеющих отношения к Petshop.ru, могут быть признаны недействительными.
- Промокод нужно вводить в специальное поле «Промокод» при оформлении заказа в разделе “Корзина”. При оформлении заказа по телефону промокоды не действуют.
- Если после применения промокода стоимость заказа становится меньше минимальной суммы для бесплатной доставки, клиент оплачивает доставку отдельно.
- Некоторые промокоды являются одноразовыми. В таком случае при отмене, изменении или повторном оформлении заказа, промокод, введенный повторно, может быть признан недействительным.
- При внесении изменений в состав заказа и применении промокода, цена на товары может измениться, так как скидка будет рассчитана от текущей цены на товар.
- При оформлении нового шаблона Автозаказа промокод может быть применен единоразово на первую доставку. Последующие заказы будут со скидкой по Автозаказу или по полной стоимости, если товар не участвует в акции.
Какие правила использования сертификатов?
- Подарочный сертификат действует для оплаты товаров, которые есть в наличии в интернет-магазине в регионах с курьерской доставкой Petshop;
- Оплата подарочным сертификатом не распространяется на стоимость доставки;
- Сертификат можно применить только единоразово, неиспользованный номинал не сохраняется и не подлежит обналичиванию;
- Приобретенные с помощью сертификата товары не подлежат возврату, возможен только обмен на товар соответствующей стоимости;
- Сертификат не суммируется с действующими промокодами и другими акционными предложениями;
- Сертификат нельзя применить для заказов, оформленных на самовывоз из розничного магазина;
- Сертификат нельзя приобрести в розничных магазинах сети, покупка доступна только на сайте и в приложении.
Когда придет промокод, если поделиться пригласительной ссылкой с другом?
- Человек, получивший ссылку, должен «Перейти на сайт» и сделать заказ на petshop.ru;
- Новый клиент получит скидку 200 рублей, при условии, что заказ оформлен по ссылке;
- Промокод на скидку будет отправлен на вашу электронную почту, указанную в Личном кабинете при условии, что заказ друга доставлен.
Pet store как записаться
PET STAR
SPA & SHOP
Аксессуары и косметика
Чистка зубов и уход
Озонотерапия
Лапакюр
Груминг домашних животных
Миссия PET STAR — любить и ухаживать за вашими питомцами. Наши грумеры оказывают не только высокопрофессиональный необходимый гигиенический уход, но и дарят заботу. Концепция открытого рабочего пространства — наша главная преимущественно отличительная черта. Гости студии в режиме реального времени могут наблюдать за процессом оказание гигиенического ухода их любимцами.
НАША МИССИЯ
Адрес: Москва, ул. 2-я Черногрязская, дом 6к1
Pet store как записаться
Отгремел крупнейший фестиваль для питомцев и их хозяев, мы благодарим вас за то, что помогли сделать его таким ярким, насыщенным и интересным
Petshop days 2023
гостей за 4 года фестиваля
в Москве и Петербурге
рублей собраны на нужды приютов
спикеров и блогеров выступили на фестивале
общее количество питомцев на фестивалях
подарков получено в приложении Petshop Days
что было на Petshop days 2023
ДОК-ДАЙВИНГ
SUP-СЕРФИНГ
ШКОЛА ДРЕССИРОВКИ
ОТКРЫТЫЙ КИНОТЕАТР
КОНКУРСЫ И ПОДАРКИ
часто задаваемые вопросы
Когда будет следующий фестиваль Petshop Days?
Наши фестивали проходят летом на открытом воздухе (в парках крупных городов России). На данный момент дата не назначена, но как только она появится, вы можете стать первым, кто об этом узнает. Нужно только подписаться на нашу рассылку 🙂
Есть ли правила нахождения на фестивале с питомцем и нужны ли мне на него документы?
Дорогие гости Петландии, уже скоро мы встретимся на самом большом фестивале любителей домашних животных! Заранее хотим сообщить вам о рекомендуемых правилах, если вы собираетесь прийти к нам с питомцем:
1. Гости с собаками должны держать своего питомца на коротком поводке, который будет позволять контролировать движения животного.
2. Обязательное правило: собаки, высотой в холке более 40 сантиметров, должны быть в наморднике и под присмотром лиц старше 14 лет.
3. Животное должно быть здорово и иметь при себе паспорт с отметкой о чипировании, дегельминтизации, вакцинации от бешенства и заразных болезней (не более года со дня последней прививки). Запрещается приводить питомца на фестиваль в период эструса.
4. На мероприятие нельзя приходить с щенками младше 3-х месяцев.
5. Владелец несет полную ответственность за действия своего питомца.
6. Ущерб, причиненный питомцем другим гостям или их имуществу, подлежит возмещению владельцем животного за собственный счет.
7. Владелец должен соблюдать ветеринарные и санитарно-эпидемиологические нормы, действующие для домашних животных на территории РФ.
Можно ли прийти с питомцем без поводка?
Мы все-таки рекомендуем приводить питомца на поводке или держать животное на руках. Радости и эмоций у хвостиков будет много, поэтому им лучше держать себя в лапах (своих или ваших).
А без питомца можно?
Конечно можно! У нас будут развлечения на любой вкус и цвет. Без своего питомца скучать точно не придется, ведь вокруг их будет полным-полно! Более того, в городе Добра можно будет найти себе нового четвероногого друга и забрать его домой 😉
Как работает бонусная система Petshop Days?
За прохождение каждой активности квеста в Петландии вы можете заработать бонусы. В зависимости от сложности задания, количество бонусов варьируется. Таких активностей на фестивале можно найти около 30! (p.s. смотрите отметки на карте «Квест!»). За каждую активность бонусы можно получить только один раз. Чем больше активностей вы покорите, тем больше бонусов получите!
На какие подарки я смогу обменять свои бонусы?
На фестивале будет организована отдельная зона выдачи подарков! Вы сможете забрать свой в зависимости от количества ваших бонусов.
А если на вашем балансе останутся бонусы и вы не успеете потратить их на подарки — не беда! После фестиваля мы автоматически перечислим бонусы на ваш личный кабинет Petshop.ru, привязанный к номеру телефона, который вы указали при регистрации в приложении.
Что нужно, чтобы участвовать в соревнованиях на фестивале?
Выбрать для себя интересные активности в разделе «Расписание»,
-
Прочитать правила соревнований.
Если места на выбранную активность уже закончились, мы автоматически поставим вас в лист ожидания и пришлем push-уведомление, когда место освободится. Кстати, в этом году очереди на активности будут разделены на «запись заранее» и «живую очередь». Конечно же, тем кто записался заранее удастся пройти ключевые активности сильно быстрее 🙂
Какие возрастные ограничения на фестивале?
Мы рады видеть каждого гостя, но просим всех посетителей до 12 лет приходить на фестиваль в сопровождении совершеннолетних.