Юрий Семенов, «Дикси»: «Самая важная задача – быстро и эффективно обновить сеть для покупателей»
Сеть «Дикси» продолжает активное обновление и запускает программу редизайна магазинов в новом концепте, в рамках которой появились готовые кулинарные решения и кофейная зона, а путь покупателя выстроен с учетом разных сценариев потребления. Одновременно с этим ритейлер планирует сохранить ценовые преимущества. Первый магазин в новом концепте открылся в Москве на улице Рогожский Вал, куда и устремился Retail.ru, чтобы встретиться с генеральным директором сети Юрием Семеновым и расспросить его о стратегии реконцепции и дальнейших планах развития.
– Прежде чем приступить к описанию нового концепта, поговорим в целом о том, на каком этапе сейчас находится сеть. Расскажите, закончилась ли интеграция с «Магнитом» и что в результате улучшилось для «Дикси»?
– Интеграция состоялась, и самое большое преимущество, которое мы получили, – увеличение закупочной силы и синергия в категорийном менеджменте, а также в других ключевых бизнес-процессах. При этом бренд и услуга «Дикси» сохранились. У нас сформирован собственный ассортимент, действует своя политика ценообразования, есть понимание того, как должны выглядеть наши магазины. Сейчас наша задача – привести торговые точки в соответствие с запросами современного покупателя.
– Сколько магазинов сейчас в сети «Дикси»?
– Сейчас в сети работают 2222 магазина, основная часть сосредоточена в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области и в других регионах Центрального и Северо-Западного округов.
– С какими результатами заканчиваете 2023 год?
– Для ритейла 2023 год стал не самым простым. В первом полугодии мы увидели замедление инфляции на полке, при этом расходы на ФОТ и содержание магазина увеличились. Но мы успели обновить 280 магазинов, проработать новый концепт и создать задел на будущее. Вторая половина года проходит существенно лучше, мы смогли повысить динамику продаж и эффективно поработать с расходами. Поэтому на итоги 2023 года смотрим позитивно.
– Теперь – о магазине в новом концепте на улице Рогожский Вал. Реконцепция сети запущена в 2019 году, тогда уже появились пекарня и расширенные зоны фреш, – какие изменения произошли в этом формате?
– Первый магазин в новом концепте – это не революция, а эволюция формата. Мы в поиске баланса между удобством магазина для покупателей и сохранением преимуществ точек у дома, которые должны отвечать актуальным запросам потребителя. По сути, новые «Дикси» – это магазины у дома с акцентом на комфорт, где добавлены готовая еда, готовые кулинарные решения, зона перекуса, а планировка выстроена с учетом разных миссий покупки. И при этом сохранены низкие цены для покупателей. Площадь торгового зала магазина на Рогожском Валу составляет порядка 350 кв. м, ассортимент – 6 тыс. наименований.
Хотим стать привлекательной сетью для молодой аудитории, поэтому детально прорабатываем ассортимент, позиционирование, новый дизайн торговой точки. Это яркий «Дикси», где можно найти все, что нужно «здесь и сейчас», потратить минимум бюджета и быстро приобрести товары.
Создано три покупательских пути, и каждый путь мы сами «проходили» на всех этапах – от планирования магазина, подбора и монтажа оборудования до расстановки товаров и пробных покупок.
Первый путь самый короткий: мы даем покупателю возможность зайти в магазин, выбрать готовую еду – например, выпечку, салат или сэндвич, кофе, чай, прохладительные напитки и сразу проследовать на кассу самообслуживания.
Средний путь – покупатель может взять не только готовую еду, но и полуфабрикаты. Сюда уже входят зоны мясной и молочной продукции, касса самообслуживания.
Длинный путь позволяет совершить покупку во всех товарных категориях: предусмотрен максимально широкий радиус движения, а продукция расположена так, чтобы было удобно закупить все необходимые продукты на неделю.
Разрабатывая концепт, мы стремились не только сохранить лояльного покупателя, но и привлечь нового, в первую очередь молодежь.
– Что изменилось в оформлении, с помощью каких визуальных решений передается идея обновления?
– Изменения концепции охватывают все главные составляющие магазина: фасад, интерьер, визуальную коммуникацию с покупателями. Мы сделали логотип «Дикси» современнее: прописные буквы заменили на строчные, а в названии использовали новый шрифт. Эти обновления транслируют аудитории открытость бренда, простоту и доступность. В оформлении торгового зала мы сохранили базовый оранжевый цвет, но добавили яркий фиолетовый, ассоциирующийся с эмпатией, и зеленый для акцента на товары по низким ценам. В фирменном стиле появился новый элемент – зеленое яблоко. Это наш товар-герой и один из самых популярных продуктов в «Дикси» по лучшей цене. Скоро у нас появятся «герои» и в других категориях.
Мы постарались сделать магазин максимально светлым, ярким и эмоциональным, ввели различные элементы коммуникации с покупателем. В торговом зале установлены невысокие стеллажи, что зрительно расширяет пространство. Такие стеллажи также удобны сотрудникам магазина и позволяют быстро выкладывать товар. Появилось больше места для кросс-выкладки. Теперь дополнительная выкладка есть в каждом ряду.
Оборудование оформлено в стиле бренда, в элементах навигации использован тот же оттенок оранжевого цвета, но на баннерах появилась перфорация, что добавило новизны и динамичности. Большое внимание уделено промотоварам.
Впервые в этом магазине введен зеленый ценник, обозначающий позиции, на которые всегда будут низкие цены, так называемые EDLP (every day low pricing – каждый день низкая цена). Зеленые стикеры на полу ведут к стеллажу «Просто выгодно», на котором выставлены товары с таким ценником, а желтые стикеры – к полкам с акционным товаром.
Интересной фишкой стала входная зона, где обыгран новый символ: выложены две позиции – зеленое и красное яблоки, на которые даем самую низкую цену.
– Пришлось ли пересмотреть ассортимент, в том числе из-за акцента на молодую аудиторию?
– Учитывая то, что у современного человека становится все меньше свободного времени, постарались ввести в ассортимент этого магазина больше готовых решений: перекусы, сэндвичи, горячие блюда, завтраки, обеды, а также полуфабрикаты, которые можно быстро приготовить дома. Появилась категория «весовые орехи и сухофрукты». Также в этом магазине широко представлены товары под СТМ . Еще мы развиваем ассортимент для приверженцев ЗОЖ и расширяем предложение питания с учетом индивидуальных особенностей.
– Как широко вы планируете масштабировать новый концепт?
– В ноябре будет открыто еще три магазина в новом концепте: два – в Москве и области и один – в Санкт-Петербурге. Это города с исторически большим присутствием «Дикси». В то же время продолжим обновлять сеть в предыдущем формате. Сейчас с учетом открытия новых магазинов у нас обновлено 25% точек, в которых мы собрали все лучшие наработки. На 2024 год планируем проведение редизайна уже в новой концепции еще 300 магазинов, что составит около 15% сети. Таким образом, к концу следующего года примерно 40% магазинов «Дикси» будет работать в обновленных форматах.
– Традиционный «Дикси» – это преобладание собственных марок. Как теперь будет развиваться это направление?
– Развитие СТМ остается приоритетной задачей, и здесь мы тоже пользуемся синергией с «Магнитом», потому что часть продуктов делаем на его производственных линиях. У сети уже порядка 40 собственных брендов, под которыми продаются около 500 SKU. За год количество позиций под СТМ выросло примерно на 10%. Название марки подбираем так, чтобы оно ассоциировалось с продуктом или сегментом. Например, марка «Первым делом» представляет товары самой доступной цены, «Хуторок» – молочную продукцию.
– Отличается ли ассортимент магазинов в зависимости от регионов?
– В некоторых категориях отличий практически нет, например, нонфуд, где представлены федеральные поставщики и спрос на товары мало зависит от региона. Но есть категории, в которых доля локальных поставщиков может доходить до 50%, – в первую очередь это молочная продукция и хлеб. Развивая ассортимент, обязательно включаем в него позиции, востребованные покупателями региона.
– Как построена программа лояльности и какие механики действуют наиболее эффективно?
– Сеть «Дикси» одной из первых пошла по пути создания программы лояльности в мобильном приложении. «Клуб друзей «Дикси» – это программа, дающая персональные предложения каждому покупателю. Сейчас в клубе более 8 млн участников. Кроме детальной проработки индивидуального предложения держатели карт могут выгодно использовать весь масштаб кешбэка, что сделало программу еще интереснее для покупателя. Поэтому количество пользователей мобильного приложения с каждым годом увеличивается. При этом для покупателей, которым мобильное приложение непривычно, мы оставили пластиковые карты и подключили к ним возможность кешбэка.
– На какие технологии будете делать ставку для повышения эффективности работы?
– Сегодня магазин уже не ограничен офлайном, онлайн-канал становится все более значимым, поэтому нужны технологии, которые сделают его удобным покупателю. Например, быстрая сборка и доставка заказов.
Технологии внутри магазина должны быть направлены в первую очередь на то, чтобы персоналу было удобно выполнять свою работу. Упростить рабочие операции помогает искусственный интеллект. Например, в новом магазине используем ИИ для отслеживания наличия товара на полке. Если товар долго не продается, продавец получает сигнал о необходимости проверить его наличие. Технология работает по принципу приоритизации: задается фокус на самые важные категории, чтобы не гонять продавца к каждому SKU. Также сотрудники используют мобильные принтеры для печати ценников, что экономит их время, кассы самообслуживания тоже являются эффективным решением для минимизации рутинных процессов.
Есть инструменты, позволяющие быстрее пополнять магазин продукцией. Так, мы ввели доверительную приемку, и теперь товары быстрее попадают со складов на полку.
– Вы уже заговорили о доставке, – какова динамика онлайн-продаж сети?
– Динамика роста онлайн-продаж в нашей компании составляет примерно 70% год к году. Развиваем собственную доставку и пользуемся услугами партнерской, в долях – примерно 50 на 50%.
– Еще одно традиционное направление «Дикси» – франшиза. Как оно будет развиваться?
– По франшизе работают порядка 400 магазинов «Первым делом». Это направление успешно развивается, поэтому сворачивать его не планируем. Франшиза дает своим франчайзи возможность закупаться у «Дикси» по оптовым ценам. В августе 2023 года мы запустили программу обратного франчайзинга, сейчас тестируем эту схему на нескольких магазинах и смотрим на возможность масштабирования проекта.
– Какие задачи стоят перед командой «Дикси» на ближайшие годы?
– Самое важное для менеджмента «Дикси» – максимально быстро и эффективно обновить сеть и при этом сохранять наши главные преимущества – удобство, низкие цены, качество продуктов. В части ассортимента будем вводить новые категории и собственные бренды. В части сервиса – развивать новые услуги.
– И философский вопрос: по вашему мнению, без чего нельзя представить современный магазин?
– Без понимания потребностей покупателя современный ритейл просто не выживет. Поэтому необходимо оперативно подстраиваться под запросы и потребности, которые существуют здесь и сейчас, и налаживать обратную связь с покупателем.
Посмотрите видеоэкскурсию с Юрием Семеновым по магазину «Дикси» новой концепции
Где обновить сервис дикси
Горячая линия для звонков по России
8 800 101 10 01
Круглосуточно, звонок по России бесплатный
- Москва
- Московская область
- Санкт-Петербург
- Ленинградская область
- Челябинская область
- Архангельская область
- Брянская область
- Владимирская область
- Вологодская область
- Ивановская область
- Калининградская область
- Калужская область
- Республика Карелия
- Костромская область
- Мурманская область
- Нижегородская область
- Новгородская область
- Орловская область
- Псковская область
- Рязанская область
- Свердловская область
- Смоленская область
- Тверская область
- Тульская область
- Тюменская область
- Ярославская область
Мобильное приложение «Дикси» —
клуб друзей, доставка продуктов, скидки и акции, сканер штрихкодов, магазины
Узнайте первым о наших акциях!
Нажимая на кнопку «Подписаться», я принимаю условия оферты
Отлично!
Теперь Вы будете получать информацию о наших акциях. Назад
Великолепно!
Ваше сообщение успешно отправлено. Назад
Что-то пошло не так!
Попробуйте отправить еще раз. Назад
Дикси
Покупателям
Лучшие
предложения
Клуб Друзей Дикси
8 800 101 10 01
Подбор персонала
8 (800) 250-90-09
звонки бесплатны по РФ
Ваш регион: Москва?
Все верно Нет. Я в другом регионе
Горячая линия 8 800 333-02-01 Центральный офис «Дикси» 119361 , Москва , 1-й Красногвардейский
проезд, д. 15, БЦ «Меркурий»
Дикси: Клуб Друзей и доставка 12+
- Геопозиция
- Идентификаторы
- Данные об использовании
- Диагностика
-
Еда и напитки: № 24 в этой категории
-
Оценок: 36,6 тыс.
Роман Валерыч , 10.02.2021
Статус не изменяется
Уже несколько раз расплачивался, предъявляя штрих-код, но статус не меняется.
Талантовка , 26.12.2020
Не довозят товар
Зашла в магазин, хотела взять продуктов, но тк в приложении было выгодней и не нужно было тащить домой на руках, заказала!
1. После заказа не видела позиций. Что заказала помню, но то, что не видно, напрягает.
2. Сумму списали меньше, чем была заявлена изначально. Меня это смутило. Звоню на горячую линию. (Готовьтесь, что ждать ответа придётся минут 5-7). Сначала ответил парень, минуты 3 искал в чем дело, сказал не знает.
Я подумала, что возможно был перерасчёт скидок.
Привозит курьер заказ. Дома смотрю, а там самого нужного товара нет.
Звоню опять на горячую линию. Говорю, почему товар не довезли и не предупредили? Заказала бы в другом магазине. Мне сказали, что сейчас ничего сделать не могут, заказывайте снова товар и платите доставку.
Что простите.
Мне привозят товар, не предупредив и не посоветовавшись со мной, а нужен ли мне вообще заказ без данного продукта?
Считаю, что это очень непрофессионально! Буду заказывать в другом месте!
okamichka , 06.02.2021
Карта не появилась
Не появляется карта в приложении. После нажатия ПРИНИМАЮ ничего не происходит. Но пишет ПРЕВЫШЕНО ЧИСЛО ВВОДА ПАРОЛЯ. Но карты так и нет
Ответ разработчика ,
«Здравствуйте!
Очень расстроены, что вам не удалось зайти в личный кабинет☹️
Сразу же стали выяснять, в чем дело. Оказалось, что в приложении скрылась ошибка.
Но мы ее безжалостно уничтожили.
Поэтому теперь вы можете обновиться и пользоваться скидкой, когда вам удобно!❤️»
Конфиденциальность приложения
Разработчик DIXY указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.
Не связанные с пользователем данные
Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее
«Дикси» обновит свои магазины в соответствии с новой концепцией
Торговая сеть «Дикси» (входит в группу компаний «Магнит») разработала новую концепцию магазинов и проведет программу обновления сети, первый обновленный магазин открылся в Москве, говорится в сообщении «Магнита».
«Розничная сеть «Дикси» проведет реконцепцию своих магазинов в соответствии с новым CVP (customer value proposition — ценностное предложение для покупателей). Первый обновленный магазин открылся в Центральном округе Москвы. В рамках реконцепции «Дикси» изменит организацию торгового пространства и внешний вид магазинов», — сообщает ретейлер.
Так, к традиционному оранжевому цвету «Дикси» добавится фиолетовый; логотип сети актуализирован, в нем обновлен шрифт. Торговый зал зонирован с учетом разных покупательских маршрутов. Ассортиментная политика сети будет базироваться на качестве продуктов, низких ценах и удобстве покупок. Кроме того, новое CVP предполагает больший фокус на готовой еде, продуктах быстрого приготовления и решениях для перекуса.
Помимо этого, обновленный CVP предусматривает развитие собственных торговых марок и увеличение их доли в ассортименте розничной сети. Основными покупательскими миссиями, которые будет закрывать формат, станут еженедельная закупка и ежедневная дозакупка продуктов.
«До конца года мы откроем еще несколько магазинов «Дикси» в обновленном концепте, затем проанализируем их работу и реакцию покупателей и в следующем году примем решение о дальнейшем масштабировании программы реконцепции сети», — отметил гендиректор сети «Дикси» Юрий Семенов, слова которого приводятся в сообщении.
«Магнит» приобрел «Дикси» в июле 2021 года. Сеть «Дикси» объединяет более 2,2 тыс. «магазинов у дома», их средний возраст — около 10,5 лет. С 2022 года «Дикси» провела редизайн части объектов. «Магнит» указывает, что в 2022 году сеть обновила 80 действующих магазинов, в 2023 году — более 280 объектов. Кроме того, в 2023 году «Дикси» откроет около 100 новых торговых точек.