Куда доставляют товары
Сейчас Ozon fresh работает в Москве и МО, Санкт-Петербурге и ЛО, Ростове-на-Дону, Твери, Краснодаре, Республике Адыгее, Волгограде, Сочи, Казани и Набережных Челнах.
Сроки доставки зависят от конкретного района.
В ночной зоне вы можете заказать обычную доставку или экспресс-доставку в течение часа.
Помогла ли вам статья?
Оцените статью
Спасибо за ваш отзыв!
Спасибо за ваш отзыв!
Из какой вы страны?
- Россия
- Беларусь
- Казахстан
- Кыргызстан
- Узбекистан
Ozon fresh
Ozon fresh — сервис быстрой доставки продуктов питания, бакалеи, бытовой техники, электроники и товаров других категорий. Полный список категорий доступен на сайте Ozon в разделе Ozon fresh.
Продавец может доставлять товары через Ozon, своими силами или другой службой доставки. География и стоимость доставки при этом могут различаться.
Куда доставляют товары #
В ночной зоне вы можете заказать как обычную доставку, так и экспресс-доставку в течение часа.
Тарифы #
Минимальная стоимость заказа — от 500 до 1000 рублей, зависит от региона. Максимальный вес заказа — 100 кг.
Если в вашем заказе есть товары Ozon и Ozon fresh, стоимость доставки рассчитывается отдельно и суммируется. При доставке товаров Ozon fresh с разных складов стоимость доставки увеличится на 99 рублей.
Стоимость доставки зависит от её скорости. При доставке:
- больше часа — от 0 до 99 рублей;
- в ближайший час — от 49 до 149 рублей;
- в ближайший час при повышенном спросе — 299 рублей.
Вернуть товары #
При получении заказа проверьте качество товаров. Ненужные товары можно вернуть сразу, без заявки на возврат.
Для возврата товара после получения создайте заявку:
- На карточке заказа нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
- Нажмите Оформить возврат.
- Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
Нельзя вернуть товары с температурным режимом хранения, например, замороженные продукты.
Когда непринятые товары прибудут на склад, деньги автоматически вернутся на вашу карту. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней.
Частые вопросы #
Почему я не могу заказать экспресс доставку? #
Проверьте зону доставки, возможно, ваш адрес не входит в зону быстрой доставки.
Для быстрой доставки доступны только товары категории Ozon fresh.
Почему заказ в корзине разделился на несколько частей с разными типами доставки? #
Это значит, что в заказе есть товары с разных складов. Товары с доставкой продавца или экспресс-доставкой Ozon всегда привозят отдельно, поэтому заказ разбивается на несколько отправлений и может иметь разные типы доставки.
Стоимость доставки
Доставка оплачивается при оформлении заказа. Если продавец просит вас повторно оплатить заказ или доставку, напишите в чат поддержки.
Бесплатная доставка #
Правила получения бесплатной доставки не относятся к товарам из-за рубежа и крупногабаритным товарам. Курьерская доставка Почты России всегда платная. Правила действуют вместе со следующими условиями.
Ozon Premium #
- С подпиской Ozon Premium.
- При заказе товаров Ozon fresh (на экспресс-доставку курьером скидка).
Пункты выдачи и постаматы #
- Самовывоз из отделений Почты России.
- Самовывоз при заказе на любую сумму в пункты выдачи.
- Самовывоз при заказе от 99 рублей в постаматы.
Доставка курьером #
- Заказы от 2 500 рублей.
- Не распространяется на курьерскую доставку Почты России и продавца.
Минимальная стоимость заказа для оформления курьерской доставки для всех пользователей Ozon, включая подписчиков Ozon Premium 499 рублей.
Экспресс-доставка продавцов #
Стоимость доставки — от 0 рублей. На неё влияет расстояние от склада до получателя, а также какую часть доставки оплачивает продавец. Точную стоимость вы увидите на этапе оформления заказа при выборе даты доставки.
Правила получения бесплатной доставки относятся только к заказам по Беларуси.
Пункты выдачи и локеры #
В пункты выдачи и локеры заказы доставляются бесплатно.
Курьерская доставка #
Доставка курьером возможна для заказов стоимостью от 35 белорусских рублей. Заказы дешевле можно получить в локере или пункте выдачи.
Цена доставки курьером зависит от стоимости заказа.
| Стоимость заказа | Цена доставки |
|---|---|
| От 35 до 85 белорусских рублей | 7,5 белорусского рубля |
| От 85 белорусских рублей | Бесплатно |
Стоимость доставки в регионы #
Стоимость доставки в разные регионы может отличаться и зависит от зоны доставки. Точные данные вы увидите при оформлении заказа. Ниже вы можете ознакомиться со списком регионов и городов, которые относятся к каждой зоне доставки.
Стоимость курьерской доставки Почты России определяется тарифами Почты России, вы увидите стоимость при оформлении заказа. Информация о тарифах Ozon к этому способу доставки не применима.
Зоны доставки #
Зона 1 #
- Москва
- Московская область
- Санкт-Петербург
- Ленинградская область
- Архангельская область
- Вологодская область
- Республика Карелия
- Мурманская область
- Ненецкий АО
- Новгородская область
- Псковская область
Уральский ФО
- Курганская область
- Тюменская область
- Челябинская область
- Свердловская область
Центральный ФО
- Белгородская область
- Брянская область
- Владимирская область
- Воронежская область
- Ивановская область
- Калужская область
- Костромская область
- Курская область
- Липецкая область
- Орловская область
- Рязанская область
- Смоленская область
- Тамбовская область
- Тверская область
- Тульская область
- Ярославская область
Приволжский ФО
- Башкортостан
- Кировская область
- Марий Эл
- Мордовия
- Нижегородская область
- Оренбургская область
- Пензенская область
- Пермский край
- Самарская область
- Саратовская область
- Республика Татарстан
- Республика Удмуртия
- Ульяновская область
- Чувашская республика
Северо-Кавказский ФО
- Карачаево-Черкесская республика
- Республика Северная Осетия
- Ставропольский край
- Республика Дагестан
- Кабардино-Балкарская республика
Сибирский ФО
- Новосибирская область
- Омская область
- Томская область
- Республика Тыва
- Республика Алтай
- Республика Адыгея
- Астраханская область
- Волгоградская область
- Краснодарский край
- Ростовская область
- Калмыкия
- Севастополь
Дальневосточный ФО
- Хабаровский край
- Приморский край
- Еврейская АО
- Амурская область
Стоимость для зоны 1
Пока доставка товаров с оплатой за наличные доступна через курьера продавца только по Москве и Московской области.
- Курьерская доставка
- Пункты выдачи и постаматы
- Почта России
- Курьером продавца при оплате наличными любой стоимости заказа — 0 рублей.
- Обычная доставка для заказов от 2500 рублей — 0 рублей.
- Обычная доставка для заказов до 2500 рублей — 149 рублей.
- Доставка ко времени при любой стоимости заказа — 159 рублей.
- В пункты выдачи для заказов на любую сумму — 0 рублей.
- В постаматы для заказов от 99 рублей — 0 рублей.
- В отделения почты — бесплатно.
- Курьерская доставка — по тарифам Почты России.
Зона 2 #
Сибирский ФО
- Красноярский край
- Республика Хакасия
- Алтайский край
- Кемеровская область
- Иркутская область
Уральский ФО
- Ханты-Мансийский АО
- Ямало-Ненецкий АО
Северо-Западный ФО
- Калининградская область
- Республика Коми
- Республика Крым
Северо-Кавказский ФО
- Чеченская Республика
- Республика Ингушетия
Дальневосточный ФО
- Республика Саха (Якутия)
- Камчатский край
- Магаданская область
- Сахалинская область
- Забайкальский край
- Республика Бурятия
Стоимость для зоны 2
- Курьерская доставка
- Пункты выдачи и постаматы
- Почта России
- Для заказов от 2500 рублей — 0 рублей.
- Для заказов до 2500 рублей — 249 рублей.
- В пункты выдачи для заказов на любую сумму — 0 рублей.
- В постаматы для заказов от 99 рублей — 0 рублей.
- В отделения почты — бесплатно.
- Курьерская доставка — по тарифам Почты России.
Курьерская доставка ко времени #
Услуга запущена в тестовом режиме, поэтому доступна только в некоторых районах Москвы.
Вы можете выбрать двухчасовой интервал, в который курьер привезёт вам заказ. Стоимость услуги без подписки Premium — 159 рублей, с подпиской — бесплатно.
Доставка тяжелых грузов #
Тяжёлыми считаются заказы весом от 15 кг, в которых нет крупногабаритных товаров. В таком заказе может быть несколько товаров.
Возможные способы доставки: в пункт выдачи, курьером и почтой.
Стоимость доставки зависит от веса заказа, его стоимости, зоны и способа доставки. Чтобы рассчитать стоимость доставки тяжёлого груза:
- Определите, сколько бы стоила доставка нужным способом в вашу зону доставки, если бы заказ не был тяжёлым.
- Умножьте полученную сумму на коэффициент в зависимости от веса вашего заказа.
| Вес заказа, кг | Коэффициент |
|---|---|
| 15–30 | 1,5 |
| 30–40 | 2 |
| > 40 | 3 |
Например, вы хотите оформить тяжёлый заказ стоимостью 1000 рублей и весом 30 кг. Вам нужна курьерская доставка в зону 1. Курьерская доставка нетяжёлого заказа до 2500 рублей в зону 1 стоит 149 рублей. Заказ весит 30 кг, значит стоимость доставки нетяжёлого заказа нужно умножить на 2. Итоговая стоимость доставки — 149 ✕ 2 = 298 рублей.
Быстрая доставка #
Для быстрой доставки используется авиационный транспорт.
Ограничения быстрой доставки #
- Максимальные габариты товара в заказе: 120 см × 80 см × 75 см.
- Максимальный вес товара в заказе: 30 кг.
Перевозке не подлежат опасные грузы:
- Взрывчатые вещества и изделия.
- Газы.
- Легковоспламеняющиеся жидкости.
- Легковоспламеняющиеся твердые вещества; вещества, способные к самовозгоранию; вещества, выделяющие воспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой.
- Окисляющие вещества и органические пероксиды.
- Токсичные вещества и инфекционные вещества.
- Радиоактивные материалы.
- Коррозионные (едкие) вещества.
- Прочие опасные вещества.
Как выбрать быструю доставку Ozon #
Если для вашего заказа доступен такой способ доставки, при оформлении заказа выберите Быстрая доставка.
Быстрая доставка доступна при оформлении заказа в Хабаровский край, Приморский край, Амурскую область, Еврейскую Автономную область, г. Нерюнгри и Калининградскую область.
Сроки быстрой доставки #
Точные сроки быстрой доставки рассчитываются индивидуально в зависимости от состава заказа и отображаются на странице оформления заказа.
Стоимость быстрой доставки #
| Регион | Вес отправления | Стоимость доставки |
|---|---|---|
| Хабаровский край Приморский край Амурская область Еврейская автономная область Нерюнгри |
от 0 до 30 кг | 219 руб. за каждый кг |
| Калининградская область | от 0 до 30 кг | 139 руб. за каждый кг |
Доставка за пределы России #
Некоторые товары Ozon доставляет за пределы России. Стоимость и сроки доставки будут рассчитаны при оформлении заказа. Таможенная служба вашей страны может дополнительно запросить оплату налогов и пошлин, а также потребовать указать данные документа, удостоверяющего личность.
Стоимость доставки рассчитывается для каждого отправления отдельно и зависит от веса товаров в заказе. Точную стоимость доставки вы увидите при оформлении заказа до оплаты.
Пункты выдачи #
В пункты выдачи Ozon заказы доставляются бесплатно.
Курьерская доставка #
Доставка курьером возможна для заказов стоимостью от 5250 тенге. Заказы дешевле можно получить в пункте выдачи.
Цена доставки курьером зависит от стоимости заказа.
| Стоимость заказа | Цена доставки |
|---|---|
| От 5250 до 18500 тенге | 1500 тенге |
| От 18500 тенге | Бесплатно |
Службы доставки #
Стоимость доставки рассчитывается для каждого отправления отдельно и зависит от веса товаров в заказе. Точную стоимость доставки вы увидите при оформлении заказа до оплаты.
Стоимость доставки в пункт выдачи партнёра:
| Куда доставят заказ | Минск и областные центры | Другие населённые пункты |
|---|---|---|
| В пункт Белпочты | 5,7 белорусского рубля | До 2,85 белорусского рубля |
| В пункт Европочты | 3,7 белорусского рубля | До 1,85 белорусского рубля |
| В пункт DPD Bel | 7,2 белорусского рубля | До 3,6 белорусского рубля |
При доставке за пределы Минска и областных центров стоимость рассчитывается индивидуально для каждого отправления. Точную стоимость вы увидите при оформлении заказа до оплаты.
Стоимость доставки в пункт выдачи партнёра:
| Куда доставят заказ | Астана, Алматы и областные центры | Другие населённые пункты |
|---|---|---|
| В пункт Казпочты | 980 тенге | До 490 тенге |
| В пункт АлемТат | 1100 тенге | До 550 тенге |
| В пункт Спарк | 1400 тенге | До 700 тенге |
При доставке за пределы Астаны, Алматы и областных центров стоимость рассчитывается индивидуально для каждого отправления. Точную стоимость вы увидите при оформлении заказа до оплаты.
Доставка крупногабаритного товара #
Для некоторых крупногабаритных товаров недоступна доставка Ozon. Закажите другой товар с доставкой от партнёров.
В ассортименте Ozon есть крупногабаритные товары — они больше или тяжелее основного ассортимента.
Параметры, по которым товар считается крупногабаритным, зависит от склада хранения — Ozon или продавца. Склад хранения можно увидеть при оформлении заказа в блоке Информация о доставке.
Товар считается крупногабаритным, если при продаже со склада:
- Ozon — одна из сторон больше 151 см или вес больше 25 кг.
- Продавца — выполняется одно из условий:
- одна из сторон больше 180 см;
- самая длинная сторона меньше 180 см, но вторая по длине сторона больше 80 см;
- вес больше 25 кг.
Транспортировка крупногабаритных товаров сложнее и обходится дороже, поэтому стоимость доставки рассчитывается по отдельным правилам. Она зависит от габаритов и веса заказа, расстояния до получателя и категории товара. Итоговую стоимость доставки вы увидите на этапе оформления заказа при выборе даты курьерской доставки.
Бесплатная доставка не распространяется на крупногабаритный товар даже при подписке Ozon Premium.
Доставка Кыргыз Почтасы #
Стоимость доставки зависит от выбранного способа и города доставки.
Услуга Стоимость Доставка в отделение Кыргыз Почтасы в г. Бишкек 91 руб. Доставка в отделение Кыргыз Почтасы в других городах 308 руб. Курьерская доставка в г. Бишкек 91 руб. Доставка товаров из-за рубежа
Узнать ориентировочный срок доставки можно во время оформления заказа или в личном кабинете на странице заказа. На сроки доставки могут влиять праздничные дни в стране назначения и отправления, таможенное оформление или непредвиденные обстоятельства. Ozon указывает сроки доставки с учётом всех обстоятельств, но иногда случаются задержки.
Продавец сам выбирает транспортные компании, с которыми сотрудничает. Вы выбираете доставку одной из транспортных компаний, которые предложил продавец. Могут быть доступны не все варианты — например, доставка может быть только в пункты Ozon или отделение Почты России. Также можно оформить доставку курьером.
Упаковка товара на складе может занимать до 10 календарных дней.
- Почта России/EMS
- Пункты выдачи Ozon
Если продавец отправил заказ почтой, его доставит Почта России или её курьерская компания EMS.
Отследить заказ можно:
- В личном кабинете на странице заказа.
- По трек-номеру на сайте Почты России или на сайте «ГдеПосылка». Продавец добавит трек-номер на страницу заказа после отправки.
Получение заказа. Когда заказ перейдёт в статус «Находится в ОПС», его можно получить в отделении Почты России одним из способов:
- По извещению. Для получения вам понадобится удостоверение личности.
- По коду из сообщения или push-уведомления без предъявления паспорта и извещения. Для этого вам потребуется подключить электронную подпись.
Обратите внимание на внешний вид посылки. Если посылка повреждена, вы можете попросить сотрудника почтового отделения вскрыть её в вашем присутствии и составить акт о повреждении вложения. Вес посылки должен совпадать с заявленным весом в почтовых документах и на странице заказа.
Срок хранения. Заказ хранится от 15 до 30 дней. Если вы не получили его вовремя или не оплатили дополнительную услугу хранения, заказ вернётся в страну отправителя или будет утилизирован.
Статус заказа может не обновляться до 25 дней — такое случается при международной доставке.
Получение заказа. Для получения заказа в пункте выдачи Ozon покажите сотруднику штрихкод или назовите цифровой код.
Срок хранения. Заказ хранится 4–7 дней.
Отслеживание заказа #
Заказ может не отслеживаться сразу после отправления, даже если ему присвоен трек-номер. Статус заказа обновится в течение нескольких дней.
Если в процессе доставки статус перестал обновляться, заказ мог задержаться на одном из этапов — например, при таможенном оформлении или пересечении границы. Если статус заказа не обновляется больше 25 дней, напишите нам в чат.
Если во время доставки возникнут задержки, перевозчик сообщит об этом Ozon — мы свяжемся с вами.
Если заказ не придёт, Ozon отменит его и вернёт вам полную стоимость.
Декларирование и таможенные пошлины #
При заказе товара у зарубежных продавцов действуют дополнительные правила, условия и законы.
Согласно Таможенному Кодексу, таможенному декларированию подлежат все грузы, пересекающие границу ЕАЭС, вне зависимости от стоимости и веса. Все международные отправления в установленном порядке проходят процедуру таможенного оформления в соответствии с приказом ФТС от 05.07.2018 № 1060.