При неисправности карты «Тройка»
Если «Тройка» имеет механические повреждения, обращайтесь:
- в сервисные центры на станциях БКЛ «Кунцевская», «Савёловская», «Проспект Вернадского» и «Текстильщики», а также по адресу: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1;
- в любую кассу метрополитена;
- в специализированный пункт по продаже билетов ГУП «Мосгортранс»;
- в пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс»;
Время работы сервис-центров: с 8:00 до 20:00 ежедневно.
Выходные дни: 1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября.
С 28 июня 2023 года пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» временно закрыто на ремонт. Ближайший пункт оказания услуг — Сервисный центр «Московский транспорт» — находится на Старой Басманной улице, 20.
Адрес: Лубянский пр., д. 5.
Время работы: пн. – чт. с 8:00 до 17:00, пт. с 8:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45.
Инструкция по обмену и восстановлению билетов и карт «Тройка»
О блокировке карт
Один из самых популярных способов оплаты на МЦД — карта «Тройка». По билету «Кошелек» действует выгодный тариф с бесплатной пересадкой на метро и МЦК в течение 90 минут. Важно не забывать прикладывать карту к турникету или валидатору на входе и выходе со станции.
Иначе ее заблокируют для проезда на ж/д. Если вашу карту заблокировали, то для разблокировки нужно обратиться в ж/д кассы. За разблокировку карты с 1 декабря 2023 года необходимо заплатить 198 руб. (это стоимость билета 6 ж/д зон для закрытия незавершенной поездки согласно правилам перевозок).
О том, какие тарифы действуют на МЦД, можно ознакомиться в разделе «Тарифы»
Карту нужно обязательно прикладывать к турникету или валидатору на входе и выходе, исключение – если вы делаете пересадку между диаметрами на станциях Белорусская D1, D4, а также на Курской или Площади трех вокзалов D2, D4.
Также можно оплатить поездку на МЦД банковской картой, картой москвича, в том числе, для обучающихся, с помощью абонементов перевозчиков – ЦППК и МТ ППК. При оплате всеми этими вариантами нужно обязательно прикладывать карты к турникетам или валидаторам на входе и выходе со станций диаметров.
На МЦД также действуют разовые бумажные или мобильные билеты. По ним нет бесплатной пересадки на метро и МЦК, их нужно оформлять в кассе или билетопечатающем автомате, а электронный билет можно оформить в мобильных приложениях перевозчиков. Разовый билет можно записать на карту «Тройка».
Валидация и оплата проезда — это заключение договора между вами и перевозчиком, который гарантирует получение страховой выплаты в случае нештатной ситуации. Средства от оплаты проезда позволяют нам закупать новые поезда, модернизировать станции и ж/д пути, готовиться к запуску новых МЦД.
Отвечаем на основные вопросы о блокировке карт:
1. Какие карты могут быть заблокированы для проезда на МЦД и в пригородных поездах?
В настоящее время блокировка касается только карт «Тройка».
2. В каких случаях блокируются «Тройки»?
Если поездка активирована, но не закрыта, то есть если вы:
• приложили карту на вход и не приложили на выход
• приложили карту на вход, не приложили на выход и совершили поездку в метро/ на МЦК
В таких случаях в течение 5 часов с момента активации поездки карта «Тройка» блокируется для использования на МЦД и пригородных поездах. «Тройкой» можно будет оплачивать поездки на метро, МЦК и наземном транспорте, но стоит учесть, что заблокированная карта не подлежит возврату, не получится воспользоваться и записанными на неё пригородными билетами, а также билетом «Кошелек» в пригородном транспорте.
3. Что делать, если карту заблокировали?
Если вашу карту «Тройка» заблокировали, нужно обратиться в кассу ЦППК. За разблокировку карты с 1 декабря 2023 года необходимо заплатить 198 руб. (это стоимость билета 6 ж/д зон для закрытия незавершенной поездки согласно правилам перевозок).
4. Сколько по времени будут разблокировать карту?
Разблокировка осуществляется моментально в кассах ЦППК.
5. Сохранятся ли ранее записанные билеты на карте в случае блокировки?
Да, все ранее записанные билеты сохраняются.
6. Могу ли я вернуться и закрыть поездку, если забыл сразу это сделать?
Да, в течение 5 часов, если ещё не совершали других поездок по карте. В случае, если поездка на МЦД была активирована, но не закрыта, однако вы уже успели войти по «Тройке» в метро, МЦК или наземный транспорт, карта заблокируется.
7. Что делать, если не было возможности открыть/закрыть поездку? (Не работал валидатор, турникет)
В таком случае нужно валидировать карту в кассах ЦППК. В случае, если касса ЦППК не работала или ее нет на станции отправления, нужно подойти на любой работающей станции в кассу ЦППК и объяснить ситуацию. Кассиры помогут и либо закроют поездку, либо разблокируют карту. Если на станции произошло аварийное отключение электроэнергии, и вы не смогли закрыть поездку, то обратитесь в любую пригородную кассу и карту разблокируют. Если поездку нельзя открыть, обратитесь к кассирам-контролерам или купите билет в специализированной кассе на выход.
8. Почему блокируется карта? Раньше такого не было.
Валидация — это подтверждение заключения договора с перевозчиком, а факт оплаты проезда гарантирует получение страховой выплаты. Кроме того, это позволяет нам постоянно обновлять подвижной состав, инфраструктуру, запускать новые диаметры. Все это делает городской транспорт современнее и комфортнее. Кроме того, стоимость поездки зависит от дальности поездки, поэтому валидация на выход позволяет в полном объеме рассчитать корректную сумму списания.
Карта «Тройка» является основной транспортной картой в Московском транспорте. Сейчас большинство пассажиров в метро, на МЦК, на МЦД и пригородных поездах совершают поездки по «Тройке». Если в метро и на МЦК оплата поездок производится только на вход (это связано с тем, что в метро — одна тарифная зона), на МЦД оплата списывается также и на выходе в момент закрытия поездки на турникете или валидаторе и зависит от количества зон, которые пассажир пересек. В том числе благодаря этой конечной валидации у пассажиров появилась бесплатная пересадка на метро и МЦК. При проезде в пригородных электропоездах также нужно прикладывать карту на вход и на выход со станций.
9. А если я продолжу не валидировать карту?
Карту будут блокировать каждый раз, когда она не провалидирована на выход (поездка не закрыта). В таком случае, необходимо обращаться в кассы ЦППК.
10. Увеличат ли количество касс на станциях в таком случае?
На станциях будет достаточно персонала для помощи в разблокировке карт.
11. А ж/д билеты по карте «Тройка» будут блокироваться?
Если «Тройка» заблокируется для поездок на МЦД, вы не сможете записать на нее ж/д билет ЦППК. Если вы не пользуетесь городскими абонементами по «Тройке» или билетом «Кошелек», а пользуетесь только ж/д билетами ЦППК, то карту не заблокируют при отсутствии выходной валидации.
Правила разблокировки карты «Тройка» изменятся с 1 декабря
Москва. 1 декабря. INTERFAX.RU — Дептранс Москвы сообщил об изменениях с 1 декабря правил разблокировки карты «Тройка» для поездок на Московских центральных диаметрах (МЦД) — необходимо будет заплатить 198 рублей.
«Для поездок на МЦД меняем правила ее (карты — ИФ) разблокировки: теперь необходимо будет заплатить 198 руб. (это стоимость билета шести ж/д зон для закрытия незавершенной поездки согласно правилам перевозок)», — говорится в телеграм-канале департамента.
В дептрансе сообщили, что в текущем году на шести направлениях пригородного ж/д сообщения появилась возможность ездить по «Тройке». Например, пассажиры МЦД с помощью карты могут экономить до 75% на поездках в Московской области. При этом некоторые пассажиры намеренно не оплачивают поездки полностью — они не прикладывают карту к валидатору на выходе со станций и каждый раз покупают новую «Тройку», так как ее цена ниже, чем поездка из Москвы в дальний пригород.
«Чтобы остановить подобное мошенничество, мы меняем залоговую стоимость «Тройки». С 1 декабря она составит 150 руб.», — отмечается в сообщении.
В дептрансе добавили, что добросовестные пассажиры, которые постоянно пользуются своей «Тройкой», не заметят изменений.
В Центральной пригородной пассажирской компании (ЦППК) отметили, что бесплатная разблокировка карты была введена более 5 месяцев назад. В отличие от метро, не на всех пригородных станциях стоят турникеты, а установлены валидаторы, чтобы открывать или закрывать поездку по карте «Тройка», пользоваться абонементами, а также получить бесплатную пересадку на метро. Валидация необходима для корректного списания стоимости проезда, напомнили в ЦППК.
Как отметили в компании, 5% пассажиров пренебрегают установленными правилами проезда и сознательно нарушают их, применяя мошеннические схемы.
Блокировка карты «Тройка»
На основании Публичной оферты использования транспортной карты (ТК) «Тройка» и карт, содержащих транспортное приложение, владельцем которого является ГУП «Московский метрополитен», карта «Тройка» может быть заблокирована из-за нарушений правил её валидации. Оплата проезда картой «Тройка» по выгодному тарифу «электронного кошелька» возможна путем обязательной валидации при входе и при выходе со станции.
Часто задаваемые вопросы по блокировке транспортной карты «Тройка»:
1. При проезде на МЦД ТК «Тройка» заблокировалась. Почему?
- ТК «Тройка» блокируется, если ее владелец (пользователь) при проходе через турникет осуществил вход (или выход) со станции без валидации.
2. Что нужно для разблокировки ТК «Тройка»?
- Для разблокировки ТК «Тройка» необходимо обратиться в любую пригородную кассу. Разблокировка карты производится только в кассе.
3. Можно ли пользоваться ТК «Тройка», если она заблокирована?
- В случае блокировки ТК «Тройка» пассажир в дальнейшем не сможет воспользоваться ей для поездок в пригородных поездах, запись на неё новых билетов, также не сможет пополнить баланс карты и сдать её для возврата залоговой стоимости карты.
4. При каких условиях наступает блокировка ТК «Тройка»?
- Если валидация при входе осуществлена, а при выходе отсутствует.
- Если при входе валидация отсутствует – турникет на выходе не сработает, карта для проезда в пригородных поездах блокируется.
- Если валидация на входе осуществлена, а на выходе валидация отсутствует, далее совершена пересадка на метро/мцк карта для проезда в пригородных поездах блокируется.