О компании «Технопарк»
«Технопарк» — это сеть магазинов бытовой техники и электроники, эксперт в области первоклассного сервиса и качества представляемой продукции.
Философия «Технопарка» — делать жизнь более комфортной, предлагая особенную технику людям, стремящимся к высокому уровню жизни.
Наша цель — достичь выдающихся результатов и бескомпромиссного качества, уделяя внимание каждой детали.
Свою историю компания начала в 1992 году с открытия первого специализированного магазина по продаже электроники и бытовой техники. Сегодня «Технопарк» представляет собой эффективно развивающуюся компанию, включающую в себя более 80 магазинов.
Розничная сеть распространения включает в себя Москву и Московскую область, Санкт-Петербург, Белгородскую, Брянскую, Калужскую, Орловскую, Тульскую, Владимирскую и Вологодскую области. Общая численность сотрудников компании более 1700 человек.
Интернет-магазин «Технопарк» — эксперт в области первоклассного сервиса и качества представляемой продукции, является одним из лидеров интернет-торговли бытовой техникой.
Потеснит ли «Технопарк» монополистов на рынке бытовой техники Казани?
На татарстанский рынок зашел новый федеральный игрок — сеть магазинов бытовой техники и электроники «Технопарк». Ретейлер открыл точку в новом ТЦ KazanMall. По мнению экспертов «Реального времени», несмотря на сложную экономическую ситуацию в стране, у новичка есть все шансы закрепиться в Казани — запуск уже сейчас выглядит успешным. Впрочем, окончательные выводы можно будет сделать только через год. Сеть ориентирована на премиального покупателя, а по нынешним непростым временам этот сегмент явно уступает масс-маркету. К тому же, как выяснил наш корреспондент, за ретейлером и связанным с ним брендом Bork тянется шлейф скандальных тяжб за «немецкую» настойчивость.
«Считается магазином премиум-класса»
В Казань зашла торговая сеть магазинов бытовой техники и электроники «Технопарк». Первым торговым центром, который облюбовали москвичи, стал недавно открывшийся KazanMall. На кольцевом электронном стенде над холлом ТРЦ периодически крутится реклама «Технопарка». Сам торговый зал оказался на втором уровне здания (хотя фактически это третий этаж). Примечательно, что напротив сетевика расположился небольшой магазин Leran, в котором продается аналогичная продукция собственного бренда.
В самом «Технопарке» на первых стендах у входа потенциальных покупателей встречают ряды ноутбуков. К корреспонденту «Реального времени» подходит консультант с бейджем «Адель» и ненавязчиво предлагает свою помощь в поиске товара. Журналист просит показать ему фотоаппараты и диктофоны.
— Диктофонов, к сожалению, у нас нет. А фотоаппараты у нас моментальной печати, — отвечает продавец и провожает к стенду с фотокамерами.
К слову, иногда в магазинах и других общественных местах работники довольно болезненно реагируют на попытку посетителей сфотографировать что-либо и порой запрещают запечатлевать на камеру или телефон помещение, товары. Хотя такие запреты незаконны. Здесь же сотрудники остались равнодушны к фотосъемке корреспондента.
В будний день в полдень в зале людей немного. Как и в других профильных магазинах, тянутся ряды телевизоров, стиральных машин, холодильников, газовых и электрических плит, пылесосов, утюгов, электрочайников, мультиварок и другой бытовой техники — товары как раскрученных брендов, так и малоизвестных. Цены в целом выше, чем в «М.Видео», «Эльдорадо» или «Ситилинке». При этом довольно много продукции марки Bork, которую, несмотря на свою претензию на «элитность» и высокие цены, ошибочно считают немецкой (ниже расскажем почему). Примечательно, что в KazanMall есть и отдельная точка продажи Bork.
Как объясняет консультант Евгений, у сети с производителем имеются свои договоренности на продажу линейки продукции этого бренда:
— У нас Bork представлена более обширно, чем в других магазинах. Это специальная премиальная техника. И «Технопарк» считается магазином премиум-класса, но это не значит, что мы ориентированы только на премиум, иначе мы были бы бутиком. У нас представлены товары и среднего, и дешевого сегмента.
Продавец добавил, что покупатели часто сравнивают цены через «Яндекс.Маркет», поэтому сеть подстраивается под рынок.
Офшорные корни, немецкое прикрытие
Основателем и совладельцем сети называют российского бизнесмена Максима Бирюлина, он же создал бренд «Технопарк». ООО «Технопарк-Центр» зарегистрировано в 2007 году в Москве с уставным капиталом в 3,45 млн рублей. Несмотря на солидную выручку от продажи по итогам прошлого года (более 15,7 млрд рублей), чистая прибыль оказалась со знаком «минус» — 12,97 млн рублей. Хотя в 2018 году прибыль составила 106,7 млн рублей.
Головной офис находится на Кипре в Лимасоле — это компания «Тул.Трейд ЛТД» (98,55%). Еще 1,45% активов находятся в распоряжении компании «Арт Плас Синерджиз ЛТД», прописанной на том же офшорном острове (город Никосия).
При этом у кипрских начальников помимо «Технопарка» имеется в российской столице другая «дочка» (уже 100-процентная) — ООО «Борк импорт» (зарегистрировано в 2006 году), специализирующееся на производстве и торговле бытовыми приборами. Хотя еще 2 года назад (в 2018 году) 10% фирмы принадлежало «Технопарку». У «Борк-импорт» недавно появилось и свое представительство в Китае — в городе Гуанчжоу. Еще у «Арт Плас Синерджиз ЛТД» есть доля в компании ООО «Борк». Другими частями владеют Ирина Воробьева и Максим Бирюлин. Последний считается главным бенефициаром группы.
Собственно, правами на товарный знак Bork обладают ООО «Технопарк-Центр» и ООО «Борк». Понятно, откуда на стендах «Технопарка» такое обилие техники марки Bork. Также сети принадлежит и другой «немецкий» бренд бытовой техники — Bimatek.
Как сообщается на сайте «Борка», компания Bork Elektronik GmbH была создана в Германии в 2001 году «с целью производства качественной бытовой техники для рынков России, СНГ и стран Восточной Европы», а головной офис расположился в России. Фактически она была создана владельцами «Технопарка». Слово Bork происходит от немецкого abborken («снимать кору, очищать от коры»). Однако техника марки, несмотря на немецкое название, собиралась в основном в Китае, Северной Корее и Белоруссии, хотя на изделиях нередко указывалась именно ФРГ.
Претензии антимонопольщиков
В 2009 году группа компаний «СЕБ» (бренды Rowenta, Tefal, Moulinex, Krups) подала жалобу в ФАС с претензией: Bork замечен в недобросовестной конкуренции и вводит потребителей в заблуждение касательно места производства техники. В итоге в 2010 году «Борк Электроник ГмбХ» признала, что вводила людей в заблуждение, обязалась устранить нарушения и правильно маркировать продукцию. Владельцы бренда стали наносить на товарах лишь слово Germany, без Made in. Через 10 лет ФАС уже придерется к надписи Bork.Germany, посчитав, что и таким образом производитель лукавит.
С антимонопольщиками у «Технопарка» и «Борка» сложились давние непростые отношения. Если вспомнить относительно свежие кейсы, то в марте 2019 года УФАС по Москве признало сеть «Технопарк» виновной в распространении рекламы по электронной почте без согласия ее владельца. Ведомство установило, что получатель рекламы при регистрации на сайте для оформления покупки не имел возможности отказаться от спама. В правилах компании было вписано обязательное согласие на рекламную рассылку для подтверждения заказа. Иначе покупатель не мог бы купить онлайн что-либо в «Технопарке».
Более того, получатели рекламы даже направляли продавцу просьбу прекратить рассылку своих «уникальных предложений», но «Технопарк» продолжал заваливать электронные почтовые ящики своим спамом. Антимонопольщики оценили такие действия как нарушение закона о рекламе.
В октябре 2020 года московское УФАС выявило нарушения в рекламе уже у «Борка». Компания отправляла на «электронку» письма о товарах бренда Bork со словами: «Самый красивый торшер в мире», «Самая сочная новинка лета», «Самая мощная премьера сезона». Антимонопольная служба посчитала такие сравнения некорректными, а преимущества товара неподтвержденными. И такая реклама считается недостоверной.
В Казани достаточно богатых людей
Что касается «Технопарка» в Татарстане, эксперты считают, что новая сеть имеет все шансы закрепиться в регионе. Другой вопрос — смирится ли тот же «М.Видео» с присутствием конкурента.
Генеральный директор компании «А-Девелопмент» Мурат Ахмеров обращает внимание на то, что в Казани достаточно обеспеченных граждан, готовых раскошелиться на премиальную технику.
— Время покажет, сможет ли «Технопарк» у нас закрепиться. Я считаю, что шансы на это имеются. Во всяком случае в городе есть прослойка богатых людей. И проект имеет право на успех, — отмечает он.
При этом «Технопарк» ему напоминает магазины ретейлера «Белый Ветер Цифровой» (ныне банкрот) и выглядит как «витрина дорогих моделей».
Крупногабарит в оффлайне
Между тем на рынке бытовой техники в Казани произошли и другие изменения. Так, другой федеральный игрок DNS, ранее специализировавшийся в основном на электронике (ноутбуки, смартфоны, фотоаппараты и аксессуары), неожиданно начал расширять ассортимент в офлайн-магазинах крупной бытовой техникой, причем в ряде локаций. Для этого ему пришлось увеличить и площади торговых залов, как это произошло, например, в Дербышках. Теперь в сравнительно небольших магазинах можно также наблюдать ряды холодильников, газовых плит, посудомоечных и стиральных машин.
— DNS научился продавать и расширять ассортимент, тем самым продавая больше. Они молодцы, увеличивают скидки. Модель работает. Помимо электроники, у них «пошла» бытовая техника, — отметил Мурат Ахмеров.
По мнению эксперта, это очередной этап развития компании, который «оказался правильным».
— В 2020 году оба крупных ретейлера [DNS и «М.Видео — Эльдорадо»] разнообразили форматы. Помимо крупных гипермаркетов, игроки стали открывать магазины формата 350—400 кв. м. Но за счет плотной выкладки товара с очень широким ассортиментом: от фена и дрели до крупногабартиной кухонной техники, — подтверждает и Елена Стрюкова.
ТЕХНОПАРК
Технопарк – российский ритейлер бытовой техники и электроники.
Сеть ведет свою историю с 1992 года, тогда же был открыт первый магазин. Сегодня компания объединяет более 80 точек продаж.
Покупатели приходят в Технопарк за последними новинками техники и товарами в уникальной комплектации, которые не продают другие ритейлеры. Благодаря широкому ассортименту магазины сети стали восприниматься как мультибрендовые бутики.
Компания в цифрах
Важные даты
Основание компании, открыт первый магазин электроники и бытовой техники
Начало работы магазина большого формата в Туле
Технопарк окончательно укрепил позиции после кризиса на рынке бытовой техники
Ребрендинг розничной сети и активное развитие в регионах
Запуск интернет-магазина
Открытие магазина в инновационном дизайне, который разработала английская компания Fitch
Появление собственного лог-центра класса А+
Запуск нового формата магазинов Технопарк Premium Retail и открытие флагмана в ТЦ Капитолий
Открытие флагманского магазина «Дворец Электроники» в ТЦ Афимолл
Освещение компании в журнале Forbes
Корпоративная культура
Миссия Технопарка – сделать жизнь людей более комфортной благодаря последним новинкам техники и сервису. Гостей магазинов обслуживают персональные консультанты: их функционал шире обязанностей продавцов. Они знают характеристики всех товаров по своему отделу и в курсе новинок техники еще до момента ее выхода на рынок. Сеть предлагает персонализированный сервис: помимо презентации товара, консультанты угощают клиентов кофе, помогают донести покупки до автомобиля и отвечают на вопросы по приобретенному товару по телефону.
Прежде чем выйти в торговый зал, новые персональные консультанты проходят корпоративное обучение – курс по технике продаж и продуктовым направлениям. В процессе работы сотрудники посещают внешнее обучение у брендов-производителей техники. Благодаря полученным знаниям и навыкам, сотрудникам легче расти и строить карьеру. На должностях руководителей, заместителей и директоров розницы сети работают люди, выросшие из персональных консультантов. Карьера многих сотрудников подтверждает, что рост в компании возможен, самый показательный пример – это путь от персонального консультанта до директора магазина за год. Сотрудники, имеющие способности к обучению других, уходят в тренеры и развивают персонал компании.
Чтобы сделать процессы в компании более прозрачными, для сотрудников розницы было запущено мобильное приложение. В нем в режиме реального времени можно узнать размер зарплаты с учетом последних продаж, рейтинг своего подразделения и региона. Лучших персональных консультантов награждают призами и заграничными поездками, самые активные ездят в несколько поездок в год. Компания стремится к тому, чтобы сотрудники пользовались техникой, которую продают, поэтому к праздникам дарит им подарочные сертификаты.
«Технопарк» развивает торговую сеть на ТУРБО
Национальный ритейлер и производитель бытовой техники «Технопарк» использует платформу ТУРБО в качестве основы для создания и развития ERP-системы холдинга. ТУРБО поддерживает полный контур розничной и онлайн-торговли, транспортной логистики, работу распределительного центра, производство, управление финансами и позволяет наращивать объемы бизнеса без увеличения штата сотрудников.
Заказчик
«Технопарк» — сеть магазинов премиальной бытовой техники и электроники, предлагает своим покупателям продукцию всемирно известных брендов. Персональные консультанты «Технопарк» помогут с выбором техники, обеспечат первоклассный сервис и организуют доставку в день заказа. Философия компании — делать жизнь более комфортной, предлагая особенную технику людям, стремящимся к высокому уровню жизни. Свою историю компания начала в 1992 году с открытия первого специализированного магазина по продаже электроники и бытовой техники.
Сегодня «Технопарк» представляет собой эффективно развивающуюся компанию, включающую более 40 магазинов по всей стране. Одним из лидеров электронной торговли бытовой техникой является интернет-магазин technopark.ru.
Задачи
Выбор ИТ-решения для управления бизнесом «Технопарк» (ранее «Электрофлот») начался в 2003 году. Требовалось обеспечить контроль над товародвижением растущего ритейлера и автоматизировать процессы закупок, логистики, управления складом, оптовые и розничные продажи, распределение по торговым точкам, ценообразование, а также работу сервисного центра и интеграцию с программой бухгалтерского учета.
Основными критериями при выборе решения стала возможность оперативного и детализированного управления товарными потоками, а также встроенные механизмы перенастройки процессов без программирования, что особенно важно для растущих компаний. Важным требованием стала возможность обрабатывать большие объемы данных и масштабироваться для быстрого открытия новых магазинов. Максут Шадаев на TAdviser SummIT — о вызовах в цифровизации госсектора, давлении китайских ИТ-поставщиков и перспективах ИИ
В качестве основы для создания информационной системы управления после тщательного анализа предложений была выбрана платформа ТУРБО. Бизнес-системы, построенные на платформе, поддерживают не только учетные задачи, но и обладают встроенной технологией OLAP in-memory. Это позволяет оперативно генерировать отчеты в произвольных аналитиках, получать преднастроенные модели расчета себестоимости с возможностью гибкой модификации, а также обеспечивать функцию сквозного drill down до первичного документа по каждому показателю.
Решение
Первый этап внедрения ТУРБО в «Технопарк» был выполнен всего за четыре месяца компанией партнером «ТБ.Софт». На этом этапе в сжатые сроки была создана система, которая поддержала обработку большого количества данных и документов, оперативную работу распределенных офисов и магазинов, интеграцию с торговым оборудованием.
Следующим этапом были доработаны процессы ценообразования, расчета себестоимости и многовалютный учет. В дальнейшем решение развивалось силами собственного центра компетенций «Технопарк» при консультационной поддержке со стороны вендора ТУРБО. Значительное развитие получили все бизнес-процессы, в том числе ключевые для растущего ритейлера направления транспортной и складской логистики.
Для управления распределительным центром «Технопарк» создал собственное WMS-решение на базе ТУРБО, которое поддерживает процессы формирования и исполнения заказов, оптимизации, инвентаризации, приемки грузов, подписания документов, отгрузки. В основе решения ― автоматическое разбиение заказов на элементарные задачи, которые затем делегируются работникам склада в виде коротких одношаговых заданий. Реализованная в решении оценка эффективности сотрудников смены позволяет рассчитывать заработную плату с учетом фактической эффективности исполнения заданий, что является важным элементом корпоративной системы мотивации.
Адаптация пользователей к складскому решение «Технопарк» на ТУРБО проходит быстро и просто. Решение практически полностью исключает бумажный документооборот ― единственный неэлектронный документ появляется в процессе поступления товара на склад. Система имеет простую навигацию и подсказывает пользователю последовательность действий, которая визуализируется на экране планшета. Все это позволяет быстро и эффективно работать с активным ассортиментом в более чем 200 000 единиц товара.
Транспортное решение компании на платформе ТУРБО поддерживает процессы приема, планирования и распределения заказов на доставку и завоз товаров. Решение помогает управлять маршрутами и вести онлайн-мониторинг автотранспорта. Актуальные отчеты по доставкам и возможность рассчитать затраты на перевозку повышают эффективность работы логистической службы и сводят к минимуму ожидание товара покупателем.
Для розничных магазинов в системе автоматизированы все кассовые операции и терминалы в зале, а также дополнительный функционал, связанный с ценниками, переоценкой и приемкой товара. Реализована интеграция с клиент-банком, а также онлайн-контроль остатков.
Сегодня информационная система управления «Технопарк» на платформе ТУРБО поддерживает управление розничной торговлей, интернет-магазином, распределительным центром (WMS), транспортной логистикой, производством (сборка мясорубок BORK), оперативным и финансовым учетом, а также документооборотом и службой сервисного обслуживания.
Результат
В результате создания ERP-системы на платформе ТУРБО руководство и сотрудники компании «Технопарк» получают оперативную информацию по своим направлениям в необходимых разрезах. Топ-менеджмент анализирует эффективность работы магазинов, подразделений и холдинга в целом, оценивает рентабельность по товарным группам, регионам и магазинам, отслеживает динамику финансовых показателей.
Владимир Егоров, руководитель направления ТУРБО «Консист Бизнес Групп»:
Все процессы в системе заточены под высокую эффективность и скорость перемещения товаров ― со склада на склад, со склада в гипермаркеты и покупателям. Значительно повысить производительность позволяет и ведение персональных рабочих планов сотрудников. Как результат ― с помощью ТУРБО всего 1 товаровед поддерживает учет движения товаров по двум гипермаркетам и всего 2 специалиста полностью поддерживают процессы распределительного центра «Технопарк».
Один из ключевых процессов компании ― работа с издержками, в том числе связанными с увеличением количества персонала. Мотивационная система выстроена таким образом, что большинство специалистов больше похожи на владельцев собственного бизнеса, чем на наемных сотрудников. Директор каждого магазина разбирается во всех тонкостях прямых продаж, аренде и амортизациях, так как его личная мотивация напрямую увязана с чистой прибылью магазина.
В процессах управления гипермаркетами «Технопарк», реализованными в ТУРБО, большую роль играет функция онлайн-расчета стоимости доставки. Директор магазина, заказывая машину с товаром, четко знает все затраты, связанные с перевозкой, и как это повлияет на прибыль. Благодаря возможности онлайн-расчета удалось сократить количество закупок с увеличением объема товара в каждой партии, что в итоге снизило расходы на логистику.
В решении «Технопарк» на платформе ТУРБО работает 85% сотрудников компании. Последние несколько лет руководство компании преследует цель наращивания объемов продаж без роста числа специалистов. В 2020 году, как и более пятнадцати лет назад, ТУРБО успешно поддерживает претворение в жизнь этих и других амбициозных планов компании. Во многом благодаря ТУРБО ежегодно «Технопарк» растет, в среднем, на 20% в год без увеличения штатной численности.
О ТУРБО
ТУРБО — российский бренд информационных систем управления бизнесом с 1991 года, разработчик ТУРБО входит в «Консист Бизнес Групп» (ГК ЛАНИТ). История ТУРБО началась с разработки легендарной программы «Турбо Бухгалтер», которая быстро завоевала популярность на рынке. Сегодня ТУРБО ― это тысячи клиентов, широкая партнерская сеть по всей стране и новая линейка ИТ-систем, объединенных единой концепцией мобильности, быстродействия и передовой эргономики поколения Z [1] .