Денис Марфутин, «Перекресток Впрок»: «Наша полка практически бесконечна»
Спрос на товары в онлайн-магазине «Перекресток Впрок» за год вырос втрое. Что изменилось после смены названия, какие новые возможности теперь доступны поставщикам и как удалось убедить покупателей не бояться брать с электронной полки товары категории «фреш» – об этом директор по операционному маркетингу «Перекресток Впрок» Денис Марфутин рассказал в Пресс-центре Retail.ru на партнерской конференции DialogX5-2020.
– Онлайн-гипермаркет не так давно сменил название на «Перекрёсток Впрок». Означает ли это, что концепция магазина также изменилась?
– Концепция не изменилась. Мы всегда были ориентированы на то, чтобы доставлять большие объемы товара. Из «Перекрестка онлайн» никто никогда не ждал доставку формата маленькой сумочки. Обычно это крупные покупки на сумму не менее 4 тысяч рублей. Вместе с запуском сервиса «Перекресток. Быстро» мы разделили клиентские миссии. «Перекресток. Быстро» – это доставка нужных товаров через 60 минут. А «Перекресток Впрок» – это доставка крупного заказа, который может весить до 50 килограммов. Средний вес заказов, которые мы доставляем, – 35–40 килограммов. Мы привозим заказы либо к вечеру, либо на следующий день.
– Каков ассортимент сейчас, и как планируете его расширять?
– Сейчас в ассортименте более 40 тысяч позиций. Мы расширяемся с каждым днем, в месяц вводится более пяти тысяч позиций.
– Поскольку мы встречаемся на конференции поставщиков Х5, хочется спросить, какие для них доступны возможности при работе с вашим онлайн-каналом?
– Мы работаем напрямую по логистическим схемам со всеми поставщиками. То есть наши дарксторы могут принимать автомобили поставщиков, минуя логистический центр. И мы работаем с тем ассортиментом, который иногда не помещается на полке офлайн-магазина. В этом ключевое отличие онлайн-торговли от торговли в розничных магазинах: наша полка практически бесконечна.
– На каких товарах делаете акцент при работе с поставщиками?
– Мы ищем тот ассортимент, который востребован в интернете. Это далеко не всегда то, что популярно в рознице. Например, когда мы проводили акцию «Упаковкой дешевле», то самым востребованным товаром, к нашему удивлению, стало мыло в пятилитровой бутыли. Люди приобретают его, чтобы залить дома в дозаторы. Или другой пример: упаковки корма для собак весом от 3 до 10 килограммов. Их тяжело тащить из магазина самостоятельно и приятно получить от курьера на дом.
– Как пандемия повлияла на развитие онлайн-торговли? Какие темпы роста вы ожидаете?
– В этом году мы уже выросли в три раза. В феврале у нас было около 6 тысяч заказов в день, в период пика пандемии доходило до 12 тысяч. Сейчас мы обслуживаем около 10 тысяч. Думаю, что к декабрю снова будем расти.
– Какие ключевые тренды усилила пандемия?
– Я бы выделил три тренда. Во-первых, это безопасность. Люди стали заботиться о том, чтобы максимально обезопасить себя при контакте друг с другом. Мы отвечали на этот тренд введением строгих норм: температурный контроль сотрудников, масочный режим. Даже отправляли клиентам SMS, в которой сообщалась температура курьера, доставляющего заказ. Второй тренд – удаленная работа, который также сохраняется до сих пор. С одной стороны, у тех, кто остался дома, появилось больше свободного времени. А с другой стороны, пропал логистический маршрут, рассчитанный на то, что человек заодно зайдет в магазин и купит что-то из продуктов. Люди стали пользоваться онлайн-доставкой в том числе потому, что им пришлось оставаться дома. И третий тренд это, конечно же, интерес к товарам категории «фреш». Изначально покупатели относились к ней с долей сомнения. В онлайне брали что-то в заводской упаковке, но боялись заказывать овощи, фрукты или мясо. Сейчас этот барьер удалось сломать. Покупатели попробовали и поняли: качество может быть не хуже, а даже лучше. У нас особенные требования для таких товаров: мы принципиально не отгружаем продукты с остаточным сроком годности менее 50%. И сейчас эта категория в нашей онлайн-доставке растет.
– Как вы стимулируете покупателя делать повторный заказ?
– Есть еще одно интересное отличие между традиционным ритейлом и онлайном: у нас точно есть правильный номер телефона нашего покупателя. Поскольку курьер обычно связывается с заказчиком, чтобы уточнить детали доставки, то мы можем быть уверены, что этот номер рабочий. А это значит, что с покупателем можно коммуницировать: по телефону, через мобильное приложение, которое уже установлено у 60% наших пользователей, через push-уведомления. Например, можно рассчитать, что трехкилограммовая пачка стирального порошка уходит примерно за полтора месяца и отправить покупателю сообщение: «Кажется, у вас скоро закончится порошок». Это очень хороший триггер для того, чтобы человек вспомнил, поблагодарил нас за напоминание и сделал повторный заказ.
– Жителям каких регионов сейчас доступен ваш сервис?
– Мы работаем в центральной России. Помимо Москвы, доставляем товары по Московской области вплоть до Большого бетонного кольца. Также мы работаем в Санкт-Петербурге и доставляем заказы по Ленинградской области. На волне эпидемии мы открыли отдельный даркстор в Нижнем Новгороде. Это было сделано несмотря на жесткие ограничения, связанные, например, с передвижением строителей. И мы видим большой рост заказов в этом регионе. Помимо этого, у нас есть доставки в Тверь, Тулу и Рязань.
– Как устроена ваша логистика – кто, как и откуда доставляет товары покупателю?
– Мы работаем в формате даркстора. Представьте огромный гипермаркет, в котором нет покупателей. По нему передвигаются «пикеры» – люди, которые собирают заказ. У каждого на руке есть устройство, на которое поступает информация о том, какие товары нужно собрать в корзину. После того как заказ собран, его упаковывают, обеспечивая правильное товарное соседство. Далее грузят в отдельный автомобиль и доставляют клиенту. Во время пандемии, когда люди уехали на дачи, мы сделали льготную доставку в подобные районы. И было очень удивительно читать отзывы: «Я даже не думал, что в наше СНТ приезжает доставка!»
– Если говорить о дальнейшем развитии, то на каких задачах вы сейчас фокусируетесь в первую очередь?
– Дальнейшее развитие строится на том, чтобы увеличить количество клиентов и, пропорционально этому, увеличить наши мощности. На данный момент клиентская база составляет более миллиона человек, и она активно растет. Мы также продолжаем наращивать ассортимент. Дело в том, что, когда клиенту нужно что-то редкое, например, безлактозное молоко с низкой жирностью или крем определенной марки, который сложно найти в своем районе, то он идет в интернет. Именно в интернет-магазине есть возможность предоставить тот самый ассортимент. Доставлять такие редкие товары отдельно достаточно дорого. Наша задача – сделать так, чтобы человек нашел их у нас в магазине и добавил к своей обычной корзине. В этом и есть уникальность сервиса.
Приложение доставки продуктов Перекресток Впрок — отзыв
Перекресток Впрок — отличная доставка со склада Перекрестка! От мяса и фруктов до косметики и бытовой техники. Удобные интервалы доставки и выгодные промокоды. Сделала несколько заказов, один из них аж на 25 кг!
Опыт использования:
несколько раз
Всем привет! Мне очень понравился формат доставки продуктов, активно этим пользоваться я стала только в этом году. Ранее я писала про Ленточку — доставку из Ленты, а сейчас хочу посвятить отзыв «Перекресток впрок».
Существует два варианта доставки из Перекрестка — Перекресток быстро и Перекресток впрок. Я пользовалась и тем, и другим. Разница в том, что Быстро — это доставка в течение часа из ближайшего к вам магазина Перекресток, а Впрок — со склада, и, как правило, время доставки там остается только на следующий день, либо на вечер этого же дня, если вы делаете заказ утром.
Мой город — Санкт-Петербург, поэтому все тонкости заказов и доставки касаются его. Возможно, в других городах что-то может быть по-другому.
Иконка приложения выглядит так и подписана просто «Впрок»:
перекресток впрок отзывы
На главной странице нас встречают текущие акции, выполненные заказы, карточки купленных товаров, новинки, бренды, информация.
перекресток впрок отзывы
В самом низу есть кнопки каталога, корзины, акций и настроек профиля.
Можно связаться со службой поддержки, почитать частые вопросы, настроить уведомления.
перекресток впрок отзывы
перекресток впрок отзывы
перекресток впрок отзывы
перекресток впрок отзывы
перекресток впрок отзывы
В профиле нужно заполнить свои данные, адрес, карту Перекрестка, если она есть — туда вам начислят баллы за покупку, как и в магазине. Потратить их можно только в розничных магазинах.
перекресток впрок отзывы
Интересующие товары можно искать и по разделам, а можно и через строку поиска.
На карточке каждого товара можно нажать на сердечко, и добавить в избранное (например, если часто покупаете или для отслеживания цены). Часто я просто сразу кидаю товары в корзину.
Выбор огромный — от еды до бытовой техники и косметики, очень много акций. Цены чуть ниже, чем в Ленте, на мой взгляд. Часто дают ещё дополнительные скидки, если брать много позиций сразу — по 6, по 12.
перекресток впрок отзывы
На данный момент у меня сделано три заказа, в каждом было по 15-30 позиций, и всегда всё было в наличии, кроме одного раза, когда я сделала заказ 30 сентября и выбрала доставку 2 октября — мне заменили одну акционную позицию, которой не оказалось в наличии. Ну тут уже я сама просмотрела — уже пошёл другой месяц. Поэтому всё же советую ориентироваться на ближайшие даты.
Доставка бесплатная от 3000, если сумма меньше, то 199 рублей. В начале сентября доставляли бесплатно от 1000, но потом, видимо, сервис стал очень популярен. Лично мне не сложно набрать раз в неделю на 3000.
Минимальная сумма заказа — 1000 рублей, в корзине обычно пишут, сколько ещё осталось добрать.
Что мне очень сильно понравилось в отличие от Ленты — можно выбрать самому удобный интервал доставки, и даже день. Есть разные варианты — и рано утром, и поздно вечером, и даже ночные.
перекресток впрок отзывы
перекресток впрок отзывы
перекресток впрок отзывы
Оплатить можно сразу картой в приложении, можно по факту курьеру наличными или картой. Я всегда выбираю последний вариант.
Сумма заказа может незначительно измениться, если есть весовые продукты. Чек дают или бумажный, или электронный — если вы оставили свою почту при заказе.
перекресток впрок отзывы
Перед оформлением заказа советую посмотреть промокоды на скидку в интернете и товары за 1 рубль в специальном разделе приложения. Насколько я помню, они обновляются в 10:00 и 18:00. Я пока ни разу ничего не поймала, потому что обычно в это время занята. Зато промокодами воспользовалась удачно — два раза была скидка 500 рублей от 3000, и один раз сделала небольшой заказ на тысячу и была скидка 12%. Скидка распределяется на товары без акций.
перекресток впрок отзывы
Заказы привозят в разных пакетах, и их очень-очень много — заморозка отдельно, прохладные отдельно, бытовая химия, овощи, вода — всё в разных пакетах. С каждого заказа у меня прибавляется по 6-8 штук, я их использую под мусор. Конечно, тем, кто против пакетов в принципе, это не понравится.
Курьеры ещё ни разу не опаздывали, всегда звонят за 5-10 минут до прибытия. Про каждый пакет рассказывают, например, что вот это надо в морозилку. Причем, то, что холодное — оно реально едет в холодильнике.
Имя курьера, номер телефона и номер машины видно, когда у заказа меняется статус на «доставляется».
перекресток впрок отзывы
перекресток впрок отзывы
Вот мой последний заказ почти что на 25 кг. Вода, мясо, фрукты, овощи, и так далее)
перекресток впрок отзывы
Лично я очень довольна сервисом. Я не удаленщик, работаю допоздна, у меня всего два выходных в неделю, и мне просто жалко своё время. Теперь мы не тратим его на долгие походы по магазинам, не берем лишнего, да и цены выходят в общем-то низкие.
Плюс ко всему, магазины Перекресток я знаю давно, нравятся там овощи и фрукты, рыба, мясо — всё свежее.
Подводим итог:
- большой ассортимент;
- бесплатная доставка от 3000 рублей;
- разные интервалы доставки с утра до ночи;
- курьеры приезжают вовремя, звонят перед приездом;
- разные группы товаров лежат в разных пакетах;
- выгодные цены и промокоды.
Вывод: доставку и приложение Перекресток Впрок я рекомендую. Ставлю 5 из 5 баллов. Буду дополнять отзыв, если произойдет что-то глобальное или моё мнение поменяется.
Онлайн-супермаркет «Перекресток» меняет название на «Перекресток Впрок»
Perekrestok.ru расширяет клиентское предложение под новым брендом «Перекресток Впрок», подчеркивая миссию сервиса — большой выбор товаров для закупки впрок по доступным ценам. Потребитель уже может сделать заказ весом до полтонны на основе ассортимента в 40 тысяч позиций.
Источник: Х5 Retail Group
Доставка «Перекресток Впрок» осуществляется в день заказа или на следующий день из дарксторов. Таких складов сейчас пять: три в Москве и по одному в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. Минимальная сумма заказа составляет 1 тыс. рублей в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Нижнем Новгороде; 3 тыс. рублей — в Туле, Рязани и Твери; 2,5 тыс. рублей — в Великом Новгороде. Средний чек по итогам II квартала достиг значения 4587 рублей. Средний вес заказа сегодня составляет 30–35 кг. До конца 2020 года ассортимент «Перекресток Впрок» будет расширен до 50 тыс. позиций. В мобильном приложении «Перекресток Впрок» будут действовать акции программы лояльности «Клуб Перекресток», а также опции бесконтактной доставки и доставки для пенсионеров.
Онлайн-магазин Perekrestok.ru был запущен в 2017 году в Москве. С 1 января 2020 года он выделен в самостоятельную бизнес-единицу, что позволило приобрести операционную самостоятельность, в частности, делать закупки, формировать дополнительный в сравнении с офлайн-сетью ассортимент и формировать собственную ценовую политику. Наряду с онлайн-гипермаркетом «Перекресток Впрок» покупателям доступен сервис быстрой доставки в пределах 60 минут с помощью «Перекресток. Быстро», где товары доставляются из ассортимента и по ценам ближайшего супермаркета.
Ранее сообщалось о том, что «Перекресток» начал принимать батарейки на переработку.
Кроме того, «Перекресток» и Splat запустили проект по переработке зубных щеток.
Перекрёсток
«Перекрёсток» — крупнейшая российская сеть супермаркетов, которой управляет X5 Retail Group.
Статья относится к тематикам: E-commerce. Маркетплейсы, Доставка товаров. Курьерская доставка
Поделиться публикацией:
Технология поможет настроить систему премирования и определить самые эффективные способы продаж.
Результаты опроса 55 компаний из 20 сегментов розничного рынка. Как изменился покупатель?
О преступности в Волгограде, мешавшей бизнесу, планах на Москву и папе, побрившем руки, чтобы готови.
Памятка арендатору.
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости
Онлайн-супермаркет «Перекресток» меняет название на «Перекресток Впрок» https://www.retail.ru
Perekrestok.ru расширяет клиентское предложение под новым брендом «Перекресток Впрок», подчеркивая миссию сервиса — большой выбор товаров для закупки впрок по доступным ценам. Потребитель уже может сделать заказ весом до полтонны на основе ассортимента в 40 тысяч позиций.
Источник: Х5 Retail Group
Доставка «Перекресток Впрок» осуществляется в день заказа или на следующий день из дарксторов. Таких складов сейчас пять: три в Москве и по одному в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. Минимальная сумма заказа составляет 1 тыс. рублей в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Нижнем Новгороде; 3 тыс. рублей — в Туле, Рязани и Твери; 2,5 тыс. рублей — в Великом Новгороде. Средний чек по итогам II квартала достиг значения 4587 рублей. Средний вес заказа сегодня составляет 30–35 кг. До конца 2020 года ассортимент «Перекресток Впрок» будет расширен до 50 тыс. позиций. В мобильном приложении «Перекресток Впрок» будут действовать акции программы лояльности «Клуб Перекресток», а также опции бесконтактной доставки и доставки для пенсионеров.
Онлайн-магазин Perekrestok.ru был запущен в 2017 году в Москве. С 1 января 2020 года он выделен в самостоятельную бизнес-единицу, что позволило приобрести операционную самостоятельность, в частности, делать закупки, формировать дополнительный в сравнении с офлайн-сетью ассортимент и формировать собственную ценовую политику. Наряду с онлайн-гипермаркетом «Перекресток Впрок» покупателям доступен сервис быстрой доставки в пределах 60 минут с помощью «Перекресток. Быстро», где товары доставляются из ассортимента и по ценам ближайшего супермаркета.
Ранее сообщалось о том, что «Перекресток» начал принимать батарейки на переработку.
Кроме того, «Перекресток» и Splat запустили проект по переработке зубных щеток.
перекресток, перекресток впрок, развитие сети, онлайн-ритейл Онлайн-супермаркет «Перекресток» меняет название на «Перекресток Впрок»
«Перекрёсток» перенёс сервис доставки продуктов на отдельный сайт «Впрок» Статьи редакции
В компании рассказали, что «Перекрёсток Впрок» — это отдельный бизнес, поэтому ему нужен отдельный сайт.
Онлайн-гипермаркет «Перекрёсток Впрок» поменял домен — теперь заказывать продукты с доставкой из сети супермаркетов можно на сайте vprok.ru, сообщается на сайте.
Дизайн и навигация сайта остались прежними. Компания сохранила аккаунты зарегистрированных клиентов, а пользовательские сессии и история покупок перенесла на новый сайт.
В компании рассказали, что «Перекрёсток Впрок» — это отдельный бизнес: у него свои склады и курьеры, отдельное мобильное приложение, а 40% из ассортимента сайта не представлено в офлайн-магазинах сети.
У «Перекрёстка Впрок» также появились отдельные специализированные сайты — zoo.vprok.ru для зоотоваров и opt.vprok.ru для оптовых покупок.
В течение нескольких месяцев пользователи будут перенаправляться с сайта perekrestok.ru на vprok.ru. Затем сайт perekrestok.ru станет отдельный ресурсом для сервисов «Перекрестка».
«Перекрёток» поменял название своего онлайн магазина на «Перекрёсток Впрок» в августе 2020 года. Так компания хотела выделить свою миссию — большой выбор товаров для закупки впрок по доступным ценам.
9.9K открытий
40 комментариев
Написать комментарий.
Аккаунт удален
Развернуть ветку
Оно еще отлично трансформируется впроголодь
Развернуть ветку
Не хватает денег на продукты «Впрок»? Воспользуйтесь сервисом микрозаймов «Впритык». Главное — вовремя по ним расплатиться, чтобы не попасть затем в коллекторское агентство «Впросак».
Развернуть ветку
Пост выходит при поддержке МФО «Впух»
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Название «Влип» лучше застолбить под сервис знакомств наподобие «Тиндера» )
Развернуть ветку
Отравился едой купленной ВПРОК -выручит крематорий В ПРАХ
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку
Зато не очередной пафосный англицизм. Так и вижу рекламу с горбатой беззубой бабулькой, с авоськой, произносящей это название, поднимая палец вверх
Развернуть ветку
Вы вспомнили нищету 90-х, а я вспомнил телепередачу с таким же названием тоже из 90-х. Видимо в руководстве сети сидит кто то явно ностальгирующий по этим годам)
А если серьезно, то да, название очень странное для такого сервиса, прямо каким то вокзальным магазином веет сразу на уровне ощущений.
Развернуть ветку
Тоже передачу вспомнил, хорошая была
Развернуть ветку
Тоже озадачил нейминг, может они что-то знают.
Развернуть ветку
Название «Впрок» как бы побуждает покупать МНОГО продуктов, как раньше — телегами, но сейчас ситуация меняется и Магнит или Пятерочка в шаговой доступности от квартиры зачастую оказывается не хуже.
Развернуть ветку
В принципе, им можно привлечь 300 млн $ на каком-нибудь финтех стартап венчурном комбинаторе, на развитие сервиса шкафчиков с продуктами для пользователей. Ну типа купил 100 килограмм гречки, а Впрок их помещает в шкафчик. Если пользователь чувствует, что ему не нужно 100 кило гречки, или гречка сильно подорожала, то он может продать её на Впрок Бирже.
Так же можно сделать Supply Sharing шкафчиков — это когда ты свой шкафчик, можешь по более дорогой цене передать другому пользователю или твои шкафчики разносят в разные склады, чтобы оптимизировать логистику, если планируется закупка гречки тоннами.
Ну и сервис доставки из шкафчиков не помешает, чтобы в случае наступления даты фьючерса на гречку, пользователь мог развести её по своим родственникам или тем, кому она сейчас нужна (зафиксировать убыток, так сказать). Ну и конечно сделать подписку 200 рублей в месяц, чтобы снизить комиссию на операции на Впрок-Бирже и получить 5% кешбек на доставку продуктов из шкафчиков.
Так же нужно сделать умную колонку, и запустить онлайн кинотеатр с виртуальными мобильным оператором (тут уже и на IPO можно будет выходить). Ну и сервис облачной бухгалтерии, чтобы не заморачиваться с документами, да и в принципе, его могут использовать все, кто не пользуется услугой шэринга шкафчиков (но тогда цена годового обслуживания будет на 10% дороже). Кстати, сервис кредитной истории так же не помешает, чтобы проверять своих контрагентов.
Также, можно удешевить операции, уменьшить процессинг от нескольких дней, до нескольких минут, облегчить юридическое сопровождение сделок на бирже (чтобы ЦБ нос свой не сувал и лицензии на биржевую торговлю не заставлял приобретать), введя блокчейн с Впрок токеном (обеспечителем будет сам Перекресток).
Чтобы всем этим было удобно пользоваться, нужно выпустить СуперАпп(супер приложение, кто не понял). Туда можно добавить билеты в кино, театр, кешбек 30% на услуги цены на которые завышена на 300%.
Ну и финальным штрихом, чтобы пазл сложился, надо будет купить Тинькоф банк, всё таки зумеркам будет проще заказывать гречку в общагу на накопленный кешбек 200р за месяц (зато без комиссии как у Сбера!).
И всё это назвать Впрок-экосистема. Ну и не забыть объявить, что на самом деле не компания, которая дает в аренду шкафчики, а самая настоящая АйТи компания, с побочным эффектом аренды шкафчиков (один хуй там всего 10 номинальных шкафчиков, за которыми следит охранник на пол ставки Дилшот)