Mercedes-Benz возобновляет гарантийную поддержку клиентов в России. Центральный склад запчастей начнёт работать как прежде
Генеральный директор ГК «Автодом» (она покупает у Mercedes-Benz российский завод) Андрей Ольховский сообщил о том, что в самое ближайшее время компания «Мерседес-Бенц рус» возобновит гарантийную поддержку клиентов. Вновь заработает центральный склад запчастей, с которого детали будут отгружаться в сервисные центры.
«Приоритет для нашей компании — поддержать лояльность и высокий уровень сервисного обслуживания клиентов», — добавила гендиректор «Мерседес-Бенц рус» Наталья Королёва.
«Мерседес-Бенц рус» будет в полном объёме исполнять все обязательства, предусмотренные сервисными контрактами: будет осуществляться и постгарантийный сервис, будет работать и программа «Помощь на дороге». Сроки гарантийного и сервисного ремонтов автомобилей Mercedes для клиентов в официальных центрах должны сократиться — считают в Минпромторге.
Когда откроют склад мерседес
Завершился финальный этап сделки по передаче долей и акций Mercedes-Benz AG в российских дочерних предприятиях компании АО «Автодом», в связи с чем АО «Мерседес-Бенц РУС» возобновляет работу.
АО «Мерседес-Бенц РУС» продолжит оказывать гарантийную поддержку и исполнять все обязательства, предусмотренные покрытием действующих сервисных сертификатов, включая постгарантийный сервисный пакет, в отношении автомобилей Mercedes-Benz, официально проданных ранее через свои розничные предприятия и дилерские центры Mercedes-Benz, в том числе продолжит свое действие программа «Помощь на дороге».
Центральный склад запасных частей АО «Мерседес-Бенц РУС» возобновляет работу в прежнем режиме и в ближайшее время восстановит отгрузки запасных частей Mercedes-Benz для центров продаж и сервиса марки.
Салоны собственных розничных продаж и сервисные станции (Ленинградский пр-т, 39А и Вешки, 85 км МКАД) также возобновляют работу в полном объеме, предлагая клиентам широкий выбор новых автомобилей Mercedes-Benz с гарантией и автомобилей с пробегом, их сервисное обслуживание, ремонт, а также аренду [1] .
Финансовые компании будут предоставлять следующие услуги: лизинг легковых, коммерческих и грузовых транспортных средств для юридических лиц и ИП, кредитование физических лиц для покупки автомобилей, факторинг, предоставление автомобилей в аренду, а также содействие в страховании. Обслуживание ранее заключенных договоров будет проходить в стандартном режиме [2] .
Андрей Ольховский, генеральный директор ГК «Автодом»: «Мы рады объявить о завершении сделки по приобретению российских активов Mercedes-Benz. Это был долгий и непростой процесс передачи зарубежных активов локальному инвестору. Сейчас, когда сделка закрыта, мы рады сообщить о скорейшем возобновлении сервисного обслуживания автомобилей Mercedes-Benz в России и работы остальных компаний. Сегодня всех волнует вопрос о том, что будет с заводом. В ближайшее время мы сможем назвать нашего технологического партнера и поделиться планами по возобновлению производства. Важнейшим фактором для нас является сохранение рабочих мест».
Наталья Королева, генеральный директор АО «Мерседес-Бенц РУС»: «Приоритетом нашей компании остается поддержание лояльности и высокого уровня сервисного обслуживания клиентов. На данный момент мы рассматриваем различные сценарии ведения бизнеса по продаже автомобилей на российском рынке. Что касается завода в индустриальном парке “Есипово”, то в ближайшее время будет выбран технологический партнёр для дальнейшей эксплуатации производственных мощностей. При этом для нас остается важным сохранение рабочих мест сотрудников для обеспечения эффективности производства в будущем».
Не обещал вернуться: в РФ возобновляются отгрузки деталей Mercedes
В ближайшие дни центральный склад «Мерседес-Бенц Рус» возобновит отгрузки деталей для автомобилей Mercedes. Речь идет о запасных частях для гарантийного ремонта и постгарантийного сервиса. Об этом «Известиям» рассказали в «Автодоме», компания на днях ожидает закрытия сделки по покупке мощностей немецкого производителя в стране. В «Мерседес-Бенц Рус» подтвердили информацию. Это позволит сократить сроки обслуживания машин, уверены в Минпромторге.
Новая глава
В ближайшие дни «Мерседес-Бенц Рус» возобновит гарантийную поддержку клиентов, узнали «Известия». На практике это будет выглядеть так: центральный склад запасных частей возобновит работу в прежнем режиме, то есть центры продаж и сервисы марки начнут получать детали для автомобилей Mercedes. Об этом «Известиям» рассказал гендиректор ГК «Автодом» Андрей Ольховский. Компания готовится закрыть сделку по покупке российских активов немецкого производителя. — Сейчас мы рассматриваем различные сценарии ведения бизнеса по продаже автомобилей на российском рынке, — добавила гендиректор «Мерседес-Бенц Рус» Наталья Королева. — Приоритет для нашей компании — поддержать лояльность и высокий уровень сервисного обслуживания клиентов.
Фото: РИА Новости/Евгений Одиноков
Таким образом, организация будет исполнять все обязательства, которые предусмотрены действующими сервисными сертификатами. В том числе речь идет о постгарантийном сервисном пакете для машин Mercedes, которые компания официально продала в РФ. Свое действие продолжит и программа «Помощь на дороге». «Известия» направили запрос в немецкую компанию. Стороны достигли договоренностей, которые позволяют выполнить обязательства по послепродажному обслуживанию, сказали «Известиям» в пресс-службе Минпромторга. Это сократит сроки гарантийного и сервисного ремонтов автомобилей Mercedes для клиентов в официальных центрах.
Кто под «красным знаменем»: на заводе Mercedes в РФ могут начать сборку авто Компартии КНР
Смогут ли автомобили «Хунци» заменить BMW и Audi
«Известия» как клиент обратились в сервисный центр «Авилон» на Волгоградском проспекте. Там уточнили, что в распоряжении точки обслуживания есть оригинальные детали, машину можно оперативно починить. Но всё зависит от конкретных запчастей. — Обычно, если у самого центра нет деталей, их пытаются найти на складах поставщиков в России: в течение трех-четырех дней запчасти получают для гарантийного ремонта. Если же их не удается найти в РФ, то заказывают через дружественные страны, что займет два-три месяца, — заметил собеседник «Известий» в «Авилоне».
Фото: РИА Новости/Мария Девахина
Председатель Союза потребителей Петр Шелищ рассказал, что поставки запчастей соответствуют обязательствам компании перед российскими потребителями. «Известия» направили запрос в Федеральную таможенную службу с просьбой уточнить, как до настоящего момента шли поставки деталей бренда Mercedes в страну. Но там отметили, что «информация по компаниям является конфиденциальной», служба ее не разглашает.
Решение всех проблем
Весной 2022 года завод немецкой компании остановил свою работу и прекратил поставки дилерам. В середине марта ассоциация Российских автодилеров (РОАД) сообщила о проблемах с поставками запчастей от ряда иностранных производителей, включая Mercedes. В октябре глобальный Mercedes-Benz заявил о планах в ближайшее время уйти с российского рынка, остановить производство своих машин в РФ и продать доли в местных дочерних организациях. Всю собственность должен получить локальный инвестор, один из дилеров немецкой марки — «Автодом». До сих пор иностранный бренд закрывал сделку.
«Гранта» у них не той системы: что известно о новой модели Lada
Почему АвтоВАЗ тщательно скрывает будущую Lada Granta
Решение проблемы с поставками запчастей для моделей марки Mercedes можно только приветствовать, сказала «Известиям» глава группы по работе с автопроизводителями компании «Деловые решения и технологии» (бывшая Deloitte) Татьяна Кофанова. Для автовладельцев важно получить качественную запчасть, а прозрачная цепочка поставки, когда владелец понимает, откуда и от кого пришла деталь, — это сейчас гарантия такого качества, добавила она.
Фото: РИА Новости/Виталий Белоусов
— В целом и другие иностранные автоконцерны не сидели весь год сложа руки. Они пытались сделать всё, чтобы обеспечить российских потребителей деталями, ни у кого не было желания оставить их без гарантийного обслуживания. Ведь это риски для их собственной репутации, — отметила она. Например, компании запрашивали разрешения у европейских и американских регуляторов на такие поставки в Россию через автодилеров, но бизнес был вынужден следовать санкционным ограничениям, пояснила эксперт. Сейчас, когда завершается сделка по выходу из актива в РФ его старого собственника (Mercedes-Benz), появилась возможность завозить запчасти совершенно официально через «Автодом».
Omoda представит собственный автомобильный бренд Jaecoo
В «Общественной потребительской инициативе» (ОПИ) «Известиям» напомнили, что совместно с Роспотребнадзором принимали меры, которые заставили автопроизводителей восстанавливать свои поставки в РФ. Например, подавали иски к зарубежным концернам. Так, к примеру, было с компанией Toyota, она возобновила ввоз деталей для гарантийного ремонта. Иностранцы применяли и другие варианты — например, использовали нераспроданные машины в качестве доноров запчастей для гарантийного ремонта и так далее. Глава ОПИ Олег Павлов добавил, что в условиях моратория на проверки в продаже появляются подделки, их эксплуатация может привести к поломке, это создает риски для безопасности дорожного движения. Поэтому потребителям все-таки стоит внимательно относиться к выбору места для покупки деталей, уверен эксперт.
Автобизнес / Новости
В Дмитровском районе Подмосковья открылся новый логистический и складской центр «Мерседеc-Бенц Рус». Комплекс общей площадью 52 тысячи кв.м осуществляет отправки запчастей и аксессуаров для легковых, малотоннажных и грузовых автомобилей Mercedes-Benz, а также для Smart по 195 российским адресам.
Новый центр объединил четыре существовавших ранее склада. Инвестиции в размере более 63 миллионов евро позволили компании «ПНК Групп» построить комплекс меньше чем за год. Сегодня на складе доступны почти 50 тысяч наименований запчастей. Также стали возможны одновременная разгрузка шести грузовиков в зоне прихода и погрузка 22 транспортных средств.
Вместе с тем новая площадка позволит улучшить логистику запчастей. Так, например, для московских дилеров подготовка заказа сократилась в два раза – с шести до трех часов. На территории склада также расположилась оценка гарантийных запчастей. Кроме того, предусмотрены отдельные зоны для хранения шин и масла.
«Инвестиции в размере 70 миллионов долларов в наш логистический комплекс говорят о сильной позиции марки Mercedes-Benz в России и вере в страну и российский рынок. Бренд является лидером премиум-сегмента, и мы будем в дальнейшем усиливать его позиции. И открытие нового склада является частью нашего долгосрочного стратегического плана. Он поможет нам улучшить логистические процессы по доставке запчастей. Это повысит уровень обслуживания наших клиентов, что является нашей приоритетной задачей», – отметил генеральный директор «Мерседеc-Бенц Рус» Ян Мадея.
Как сообщил директор управления по послепродажному обслуживанию «Мерседеc-Бенц Рус» Петр Гански, в складском центре будут храниться почти 50 тысяч наименований запасных частей, 75% из которых предназначены для легковых автомобилей, а 25% – для малотоннажного и грузового транспорта.
Напомним, в мае стало известно, что «ПНК Групп» может построить для «БМВ Русланд Трейдинг» склад на 35 тысяч кв.м в подмосковном Бекасове. Стоимость проекта оценивается в 1,4 миллиарда рублей.