Как сдать квартиру через циан

Как сдать квартиру на «Циан»

Бесплатно опубликовать объявление об аренде без фотографий нельзя. Портал требует загрузить минимум пять фото. Перечислю основные рекомендации, как лучше фотографировать квартиру, чтобы привлечь внимание клиентов.

• Уберите лишние вещи — захламленное помещение может оттолкнуть потенциального клиента.
• Фотографируйте при дневном освещении, но следите, чтобы солнце не светило в объектив.
• Фотографируйте комнату из угла — в кадр войдет все помещение, и клиенты смогут оценить его пропорции и обстановку.
• Обработайте фотографии в фоторедакторе, если снимки получились недостаточно четкие.

Для наглядности я собрала правильные и неправильные фото.

Ограничения и требования к фотографиям.

• Нельзя указывать на фото контактные данные, например, телефон, ссылку на сайт или страницу в соцсети. Но можно сделать уточняющую подпись, например, вид комнаты из коридора.
• Нужно выкладывать фото с разрешением не меньше 200 х 200 пикселей. Нельзя растягивать, переворачивать и деформировать изображение.
• Нельзя размещать фото с людьми, животными, алкоголем и табачными изделиями.
• Запрещено размещение снимков с удаленными или размытыми объектами.

Площадка может пропустить объявление с нарушением, но позже проведет проверку. Решение зависит от количества и качества ошибок.

Например, вы загрузили одно фото, не отвечающее требованиям сервиса, — его скроют. А если допустили несколько ошибок, — объявление заблокируют.

Зарегистрироваться на «Циане»

На сайте. Зарегистрироваться на портале можно по номеру телефона. На него придет смс с проверочным кодом. Дополнительно можно пройти проверку адреса электронной почты — перейти на сайт по ссылке из письма.

В личном кабинете отражается, что номер телефона и электронная почта подтверждены

Через мобильное приложение «Циан». Приложение можно бесплатно скачать с Google Play и App Store. Для регистрации также нужно ввести номер телефона и проверочный код из смс.

Подать объявление на «Циан»: пошаговая инструкция

Опубликовать объявление. Для этого нужно нажать «Разместить объявление» и уточнить параметры:

• указать, кто подает объявление — собственник или агент;
• выбрать тип объявления — продать, сдать, сдать посуточно;
• указать тип помещения — нужно выбрать из 15 вариантов жилой и коммерческой недвижимости.

После анкетирования откроется форма объявления. Я подавала объявление на долгосрочную аренду как собственник квартиры. Моя форма объявления состояла из 13 разделов:

• расположение жилья;
• информация об объекте;
• площадь;
• параметры;
• удобства;
• сведения о здании;
• информация о собственнике;
• фото;
• видео;
• заголовок объявления;
• описание жилья;
• условия сделки;
• контакты.

Агент, собственник дачи или торгового помещения будут заполнять иную форму. Например, у агента появятся дополнительные разделы:

• комиссия от арендатора;
• комиссия от другого агента — для субаренды.

На собственном примере опишу, как подавала объявление. Отвечая на вопросы анкеты, я последовательно выбрала варианты: «Я собственник», «Сдать», «Квартира».

Открылась форма объявления. Сервис еще раз уточнил, собственник ли подает объявление. Если нет, нужно перейти по ссылке «Я не владелец объекта», откроется форма для агента. Я это сообщение проигнорировала и заполнила поля объявления.

1. Адрес объекта. Можно ввести его вручную, выбрать геолокацию или на карте переместить ползунок на нужный адрес. В городах с метро можно указать ближайшую станцию метро и время в пути до станции — пешком или на транспорте. Пункт про метро можно игнорировать, если станция далеко.
2. Об объекте. Здесь указывают количество комнат — сервис предлагает выбрать ответ из восьми вариантов. Помимо стандартного числа от 1 до 5, есть варианты «6 и более», «Свободная планировка», «Студия». В этом же разделе указывают этаж и этажность дома.
3. Площадь. Раздел состоит из трех пунктов: общая площадь, жилая и площадь кухни.
4. Параметры. Ремонт — выбрать из готовых вариантов: косметический, дизайнерский, евро, отсутствует. Второй пункт о балконе — тоже выбрать из предложенных вариантов — от 0 до 4.

Дополнительно предусмотрены варианты удобства для жильца — можно галочкой отметить наличие кухонного гарнитура, мебели в комнатах, холодильника и стиральной машины.

Чтобы воспользоваться сервисом, нажмите ссылку «Оценить квартиру», а затем «Перейти к оценке». Москвичи и жители области могут оценить квартиру по названию ЖК. Остальным нужно воспользоваться оценкой по параметрам квартиры.

Нужно указать адрес, количество комнат, площадь, причину оценки (я выбрала «Сдать»), тип дома, год постройки, этажность, этаж, высоту потолков, наличие лоджии или балкона, вид из окна, тип ремонта, наличие техники и мебели (перечислить, что есть), уровень комфорта, инфраструктуру микрорайона. Также нужно отметить, согласны ли сдавать квартиру жильцам с детьми или животными.

Аналогичные параметры вы уже отмечали при заполнении формы, поэтому затруднений не возникнет. Но если сомневаетесь по какому-то пункту, его можно пропустить.

Заполненную заявку нужно отправить специалистам сервиса. Я посчитала, что после заявки меня завалят рекламными предложениями, и отказалась отправлять заявку. Тем не менее сервис в автоматическом режиме проанализировал рыночные предложения и выдал порог цен.

Сервис предупреждает, что нужно указывать реальную стоимость. Занижение цены «Циан» признает нарушением и может заблокировать все объявления с вашего аккаунта.

Расходы на ЖКУ можно указать приблизительно или среднемесячные. При ранжировании объявлений по цене сервис учитывает только стоимость аренды. В этом разделе также нужно выбрать срок аренды (несколько месяцев или от года), предоплату (от двух месяцев до года) и указать сумму залога.

Сервис проверяет объявление и сообщает о допущенных ошибках. Вы можете их исправить или опубликовать как есть. Но при модерации сотрудники «Циана» обнаружат нарушения и снимут объявление с публикации.

Сколько стоит разместить объявление на «Циане»

Бесплатно. Собственники могут разместить одно объявление об аренде бесплатно. Сервис показывает его семь дней, а затем снимает с публикации. Вы можете воспользоваться функцией автопродления, она тоже бесплатная. Тогда объявление будет автоматически продлеваться на следующий срок.

Платные тарифы. Объявления на платном тарифе получают приоритетное размещение. Сервис обещает, что по оплаченному объявлению бывает больше обращений от потенциальных клиентов.

Можно опубликовать объявление бесплатно, а через пару дней подключить платный тариф. Тогда сможете оценить, реально ли звонков становится больше.

Кроме этого, на тарифах «Топ + Ставка» и «Премиум» можно в объявление добавить заголовок, который привлечет внимание клиентов.

Цена пакета зависит от региона и типа недвижимости. Например, объявление по сдаче в аренду на тарифе «Стандарт» в Москве стоит десять рублей в сутки, а в Татарстане — пять.

Чтобы подключить платный тариф, нужно пополнить личный кошелек на «Циане». Тариф действует, пока не кончится сумма или вы его не отключите.

Такие тарифы действуют в моем регионе — в Архангельской области

Если недвижимость сдает агент

Если сдаете квартиру клиента, придется пройти идентификацию. Ее можно пройти до или после подачи объявления. Проверка нужна, чтобы «Циан» мог обезопасить пользователей от мошенников и недостоверных объявлений. Расскажу, как пройти идентификацию.

Зайдите на сайт в качестве агента, кликните по иконке профиля в правом углу и перейдите в личный кабинет

Вы можете выбрать способ идентификации: по документам, учетной записи «Госуслуг», через Тинькофф ID, по оплате счета или банковской карте

По документам. Нужно выполнить пошаговый алгоритм:

• указать статус — физлицо, ИП или компания;
• тип документа — паспорт или водительские права.

Затем нужно ввести данные выбранного документа, отправить его скан или фото, а также вашу фотографию с документом в руках.

Паспорт должен полностью поместиться на фото, иначе проверку вы не пройдете. Снимки, обработанные в фоторедакторе, также не годятся

После идентификации по документу базовый тариф можно подключить в два раза дешевле. А в объявлении появится значок «Документы проверены».

Через «Госуслуги». Для идентификации нажмите «Продолжить» и введите пару логин-пароль «Госуслуг».

Госпортал запросит согласие на отправку персональных данных. Нажмите «Разрешить»
Через Тинькофф ID пройти проверку могут только клиенты банка.
По оплате. Способ подходит для компаний и ИП. Нужно указать свой статус и ввести ИНН.

По карте. Нужно ввести номер карты, срок действия, секретный код и разрешить автосписание на один рубль.

Во «ВКонтакте» я нашла девушку, которая сдала квартиру через «Циан» и попросила ее поделиться впечатлениями от работы сервиса.

Елена К.

собственница квартиры

«Два месяца назад я сдала квартиру через «Циан». Регистрация не сложная, но мне не понравилось, что сервис запросил фото паспорта и номер карты.

Сначала я пыталась отправить паспорт, но «Циан» его отклонил — документ был отсканирован, а не сфотографирован. Переделывать я не стала и отправила номер карты. Со счета сняли рубль, а на следующий день вернули деньги.

Объявление приняли без проблем и бесплатно. Но звонков было мало. Первые два дня звонили только риелторы и уговаривали сдать квартиру через их агентство.

Потом неделю вообще никто не звонил. Я собиралась разместить объявление на «Авито», но мне позвонила девушка и захотела посмотреть квартиру. В итоге я сдала жилье через полторы недели. Может, это и не быстро, зато бесплатно».

Зарабатывать можно не только на сдаче жилья в аренду, но и с «Ак Барс Картой». С ней вы получите до 10% на остаток по карте, кешбэк 1% с каждой покупки и до 45,5% по программе лояльности «Сливки».

Как лучше сдавать квартиру: с риелтором или самостоятельно?

Собственник, который собирается сдавать квартиру в аренду, оказывается перед выбором: платить ли комиссию риелтору либо искать арендаторов самостоятельно. Первый вариант экономит силы и время, второй — деньги. Циан.Журнал поможет взвесить все плюсы и минусы разных подходов.

История первая: «А рендатор специально выбирала варианты, которые сдаются через посредников »

Весной Александр купил квартиру под сдачу. Изначально он искал варианты в Москве: предполагалось, что часть общей суммы он возьмет в ипотеку. Но кризис спутал все планы: в результате банк отказал в выдаче займа (да и не больно-то хотелось по ставке, подскочившей до 20%). Сбережений хватало только на квартиру в Подмосковье. Опасаясь хранить деньги на вкладе в банке в неопределенной ситуации, Александр смирился и купил, как говорится, «что давали», — однокомнатную квартиру в Одинцове.

Съездив несколько раз в свои новые владения после работы (ремонт, обустройство, оформление документов), Александр понял, что не готов мотаться по пробкам или в переполненной электричке еще и на просмотры — к тому же неизвестно, сколько их будет. Рабочий график не позволял оперативно устраивать просмотры, а ведь от офиса до квартиры нужно еще добраться, а это минимум час–полтора.

Еще один момент, который вызывал беспокойство нашего героя, — неумение разбираться в людях. Новоиспеченный собственник понимал, что у него глаз не наметан: оценить, подходящий арендатор или нет, он не мог. По этим причинам Александр решил нанять риелтора.

Подыскивая агента, собеседник Циан.Журнала переживал, что его потенциальные жильцы откажутся платить комиссию. Логика в этих опасениях определенно была: квартира бюджетная, а значит, выбирающие ее арендаторы пытаются сэкономить (иначе сняли бы себе пентхаус в «Москва-Сити» и не думали бы о лишних расходах).

Во время переговоров с риелторами Александр выделил три основных варианта:

— комиссию полностью платит арендатор;

— комиссию полностью платит собственник;

— арендатор и собственник делят комиссию пополам.

Если вы хотите сдать или снять квартиру, воспользуйтесь бесплатным сервисом «Подбор риелтора» от Циан (условия работы с конкретным риелтором вы обсудите напрямую): с нами работают более 100 тыс. риелторов из разных регионов России

Сомнения Александра разрешил случай: ему подвернулся опытный агент, который убедил, что в условиях неспокойного кризисного рынка арендаторы предпочитают сотрудничать с агентствами и готовы заплатить за свою безопасность, считая, что при заключении договора в агентстве (и вообще при свидетелях в виде риелтора) их права защищены надежнее. Кроме того, агент предложил скидку: арендатору предстояло заплатить не 100%, а 80% ежемесячной арендной ставки.

Александр согласился. Квартиру удалось сдать в течение двух недель (всего было восемь просмотров). При заключении договора арендатор (это была молодая девушка) подтвердила: она специально выбирала варианты, которые сдаются через посредников.

Будучи приезжей (и довольно неопытным арендатором), она переживала, что собственник не станет заключать с ней договор — так случилось при одной из ее предыдущих попыток заселиться. Также она боялась, что собственник заберет деньги и не отдаст ключи или что возникнут двусмысленные ситуации при встрече молодой девушки с незнакомцем на чужой территории.

Риелтор в глазах арендатора выглядел третейским судьей и гарантом в одном лице, за услуги которого не жалко и заплатить. То, что риелтор выступал со стороны собственника, девушку не волновало.

Таким образом, все остались в выигрыше: Александр сэкономил массу времени и сил на поездках в Одинцово; арендатор посмотрела квартиру в удобное для нее время, не подстраиваясь под рабочий график Александра и не рискуя безопасностью; а риелтор честно отработал заказ и получил за него гонорар.

Что касается безопасности сделки с участием агента, в которую так верит неопытный арендатор, то в действительности ее права никто не защищал. Риелтор больше печется об интересах своего клиента — собственника, а не второй стороны сделки. Но, возможно, девушке действительно было спокойнее ездить на просмотры, зная, что в чужой квартире будет агент.

История вторая: «Мой принцип: не переплачивать там, где можно не платить»

Евгений снимает квартиры практически всю свою жизнь: в 18 лет он приехал из Кисловодска в Санкт-Петербург и с тех пор арендует жилье. Сперва Евгений арендовал комнату, затем подбирал отдельные квартиры. В итоге за последние 15 лет он сменил более 10 вариантов и просмотрел под сотню предложений.

Сдайте или продайте свою квартиру

В первое время, рассказывает Евгений, он искал варианты через многочисленных знакомых, затем стал пользоваться базами недвижимости. В какой-то момент поиск квартиры превратился из житейской необходимости в хобби: работая на удаленке, Евгений может себе позволить переезды не только в другой район, но и в другой город.

По его словам, ему доставляет удовольствие выбирать новый интерьер, новую локацию и даже новый тип жилья: он жил не только в обычных квартирах, но и в домах, и даже в городской мансарде.

Риелтора Евгений никогда не нанимал, да и вообще старается обходиться без посредников: ему жалко оплачивать комиссию чужого агента.

В случаях, когда вариант очень нравился, но требовалось выплатить гонорар риелтору, Евгений пытался договориться с собственником напрямую — и пару раз удавалось. Собеседник Циан.Журнала признает, что так поступать с его стороны не очень красиво, но жизнь — боль.

Если же собственник наотрез отказывался действовать в обход риелтора, Евгений отправлялся на дальнейшие поиски. Его принцип: не переплачивать там, где можно не платить.

История третья: «Наиболее ответственно к процессу подходят те, кто его оплачивает»

Риелтор Анастасия в своем агентстве делит комиссию между собственником и арендатором. При этом если Анастасия выступает со стороны собственника, комиссия увеличивается: в дорогих объектах она может запросить и 100% ежемесячной оплаты. Как объясняет риелтор, таким образом собственник дает понять, что настроен серьезно и не передумает сдавать квартиру или дом через две недели работы агента.

Готовность арендатора выплачивать комиссию свидетельствует о том, что человек тоже настроен серьезно, действительно заезжает на длительный срок (ведь мало кто в здравом уме заплатит комиссию риелтору и через месяц-другой съедет) и надеется, что эта комиссия отобьется.

В конце концов, готовность оплатить комиссию демонстрирует, что у арендатора есть деньги — ниже вероятность, что впоследствии он будет отлынивать от своевременной оплаты аренды (хотя никаких гарантий, конечно, это не дает).

По словам Анастасии, подобный подход — сын ошибок трудных. За свою трудовую деятельность риелтор наблюдала самые разные сценарии, но укрепилась во мнении, что наиболее ответственно к процессу подходят те, кто его хоть как-то оплачивает.

История четвертая: «Если нет навыка сдавать жилье, помощь профессионала неоценима»

Максим — рантье: у него в собственности четыре квартиры и он всегда сдает их самостоятельно. По мнению собеседника Циан.Журнала, оплата услуг риелтора — деньги на ветер. Но с одной принципиальной оговоркой, уточняет Максим: важно уметь сдавать жилье, а если этого навыка нет, то помощь профессионала, которого сначала еще надо найти, неоценима.

Важно на лету уловить не только платежеспособность потенциального арендатора, но и его склонность к шумным вечеринкам и курению в спальне. Если такого навыка нет, лучше делегировать кастинг риелтору.

Максим уверяет, что его не тяготит необходимость организовывать просмотры и тратить личное время на общение с жильцами — это часть его заработка. Подозрения арендаторов насчет безопасности сделки Максим отсекает еще на этапе создания объявлений: сразу указывает, что и договор заключает, и налоги платит.

Кто платить будет?

Потеря работы, кризисные настроения, миграция (как внешняя, так и внутренняя, ведь жить в столице всё дороже — некоторые предпочитают переезжать в регионы) формируют новые правила игры при найме жилья. Так комментирует ситуацию на рынке аренды Александра Шатурова, эксперт по недвижимости и пресс-секретарь Гильдии риелторов Москвы.

В сегменте бюджетного и среднебюджетного жилья наниматели все еще обходятся без помощи специалиста: объявлений в базах много, конкуренция среди арендодателей высока — значит, есть шанс подобрать приемлемый вариант.

В сегменте дорогой недвижимости (от 250 тыс. рублей в месяц) арендаторы традиционно прибегают к помощи риелторов. Делегировать поиск квартиры, выбор оптимального варианта, решение организационных и юридических вопросов в этом сегменте стоит в среднем 30–50% ежемесячного платежа.

В последнее время собственники квартир охотно работают с риелторами: кроме очевидной экономии времени для этого появился еще один повод: часто сдаются квартиры, хозяева которых уехали за границу.

Иногда агентам приходится снижать свою комиссию, чтобы сдать объект быстрее. В сегменте недорогих квартир, где по устоявшейся практике риелторское вознаграждение платит арендатор, привычные 50–70% агенту в процессе переговоров все чаще превращаются в 20–30%.

Противоположная тенденция наблюдается при работе с квартирами, стоимость аренды которых превышает 150 тыс. рублей в месяц. Собственники таких объектов чаще всего готовы сами платить комиссию агентам: если раньше речь шла о 50% стоимости месяца аренды, то сегодня хозяева дорогих квартир (более 400 тыс. рублей в месяц) в случае оперативного поиска арендаторов готовы повышать размер гонорара вплоть до 100% арендной ставки.

С новым сервисом Циан сдавать жилье нестрашно

Арендаторы съехали, а сломанная мебель, заляпанные обои и прожженный сигаретами диван остались? С новым сервисом «Сдай/Сними на Циан» подобные ситуации не так страшны. Услуга поможет онлайн и без проблем сдать квартиру приличным людям. Страховка от всего на свете (ну почти) включена.

Две милые студентки сняли «однушку» в районе «Тимирязевской», говорили, что снимают надолго, им «очень удобно в институт добираться». Девушки щебетали, внесли оплату и депозит, и довольный собственник-пенсионер укатил на дачу, радуясь, что так быстро сдал квартиру. Деньги сначала поступали исправно, потом начались задержки и оправдания, что «чуть-чуть подождите, совсем скоро все-все переведем». Потом платежи и вовсе прекратились, а милые студентки стремительно съехали. А расстроенному владельцу осталась разоренная квартира: испачканные чем-то липким обои, вздувшийся ламинат (лужи там, что ли, стояли), замызганная плита… Плиту-то отмыли, а вот ремонт квартиры обошелся недешево и депозит его не покрыл. Вместо заработка арендодатель только потерял деньги.

Наивно думать, что только студенты столь безответственны и только владельцы недорогих квартир могут так попасть.

Дмитрий сдавал «двушку» на Садовом кольце. Готовя квартиру под сдачу, старался — понимал, что публика будет обеспеченной и взыскательной, а значит, надо вложиться в отделку и меблировку, чтобы получить высокую ставку аренды: «Я обклеил квартиру очень дорогими обоями и купил несколько предметов дизайнерской мебели. В результате квартира смотрелась очень дорого — по сути, она и была дорогой».

Дмитрий думал оформить страховку, но не успел: появилась очень обеспеченная пара, которая хотела немедленно снять квартиру. Жили они долго и счастливо, пока не поссорились. Перезвонила квартирантка и сообщила, что муж в гневе разгромил квартиру. Хозяин приехал и обомлел — все перебито. Он не позволил арендаторам забирать вещи, пока те не оплатят ущерб. Параллельно обе стороны написали заявления в полицию. Владелец — о причиненном ущербе, бывшие наниматели — о краже вещей. Оба заявления не приняли. Владелец в шоке подсчитывает убытки.

По данным исследования Циан, 54% арендаторов не заботятся об имуществе снимаемой квартиры.

А в каждом пятом случае арендаторы наносят квартире урон. И нередко суммы депозита не хватает на покрытие всего ущерба.

К счастью, эти проблемы можно и нужно решить еще до заселения арендатора. Как? Для собственников и нанимателей Циан создал сервис аренды квартир «Сдай/Сними», который позволит собственникам безопасно и удобно сдавать квартиры, а арендаторам — быстро и надежно их снимать.

Владельцам новый сервис Циан позволяет получать только целевые звонки, выбрать наиболее подходящего арендатора, сделать классическую страховку с дополнениями, сдать «в белую» и по договору и не потратить ни копейки.

В сервисе «Сдай/Сними» партнерами Циан являются цифровая страховая компания «Манго Страхование» и цифровой банк 131.

Рассказываем, как работает схема для владельца жилья. Все очень просто.

Арендодателям : все легально и защищено

1. Владелец квартиры регистрируется на сайте Циан и бесплатно подключает услугу в личном кабинете.

2. Подтверждает право собственности на сдаваемое жилье.

3. Циан занимается продвижением объекта. Для владельца это бесплатно.

Циан сам принимает звонки, фильтрует спам, задает вопросы потенциальным арендаторам, собственник получает анкету с информацией об арендаторе.

По запросу собственника Циан проверит потенциального арендатора.

4. Циан страхует квартиру владельца. Партнером по этой услуге выступает цифровая страховая компания «Манго Страхование».

Для владельца — снова бесплатно. Страховку собственник получает вместо депозита. А арендатор депозит не вносит, а ежемесячно платит 990 рублей за использование сервиса «Сдай/Сними». Из этой суммы в том числе и оплачивается страховка.

Что предпочесть, депозит или страховку, решает собственник. Но есть важный нюанс: если владелец отказывается от страхования, пункты 4–7 сервиса на него не распространяются, услуги в полном объеме он не получает.

1. До 150 тыс. рублей на внутриквартирную отделку и инженерное оборудование — если произойдет несчастный случай: пожар, залив соседями и прочее;
2. о 150 тыс. рублей на движимое имущество (если при заливе пострадает мебель, к примеру);
3. до 150 тыс. рублей на страхование гражданской ответственности: непредумышленное причинение вреда соседним помещениям из-за того же пожара, прорыва труб и пр.
4. Отличительной особенностью нового продукта является еще и включение финансовых рисков, чего не делает ни одна страховая компания.Арендатор нанес ущерб имуществу: сломал диван, разбил милый сердцу стеклянный кофейный столик? За это собственник получит компенсацию от «Манго Страхование» в размере до 70 тыс. рублей.
5. Жилец неожиданно съехал — арендатор получит компенсацию за упущенную прибыль — до 50 тыс. руб.

5. Заключение договора онлайн: шаблон договора, аренды и описи имущества/акта приемки-передачи составлены юристами Циан.

6. Регистрация статуса самозанятого в налоговой.

Квартира сдается официально. Владелец ничего не теряет на налоге: стоимость аренды автоматически повышается на сумму налога — 4%.

7. Оплата аренды приходит владельцу на карту.

«Больные» вопросы о страховании

Чего боятся собственники?

«Собственники сдаваемых квартир чаще всего беспокоятся о трех вещах, — рассказывает Павел Конев, генеральный директор «Манго Страхование». Во-первых, что арендатор испортит вещи или ремонт. Во-вторых, что перестанет платить или съедет раньше времени, а квартира будет простаивать. И в-третьих, что на решение всех этих ситуаций придется тратить время».

1. Защита от порчи

— Всё ли в моей квартире защитит страховой полис?

Наниматель, конечно, может что-то испортить. Классический полис не включает многие риски, с которыми сталкивается арендодатель. Именно поэтому в сервисе «Сдай/Сними» к классической страховке «Манго Страхование» добавила риск вреда от арендатора. Например, страховая возместит ущерб, если арендатор разобьет зеркало или сломает стул, прожжет кальяном паркет или сигаретой — диван.

Стандартный полис включает страховку ремонта: внутреннюю отделку и инженерное оборудование квартиры (стены, полы, потолки, окна, двери, трубы, батареи, коммуникации) — в общем, защищает всё, кроме бетонного каркаса и несущих стен квартиры.

Также страховка защищает почти все вещи в квартире: электрические приборы и бытовую технику; мебель, ковры, одежду, ювелирные украшения; велосипеды, самокаты, ролики и другие транспортные средства, которые не нужно регистрировать в ГИБДД, если они хранятся в квартире.

Есть и исключения: наличные деньги, кредитки и ценные бумаги, информация в электронном или бумажном виде, а также транспортные средства, которые нужно зарегистрировать в ГИБДД, и вещи, которые находятся за пределами квартиры (допустим, если вы храните мотоцикл на балконе и с ним что-то случится), страховая компания помочь не сможет.

— В чем отличие от того страхования, что в платежках за ЖКУ?

В страховке по ЖКХ множество подводных камней, если внимательно ознакомиться с правилами страхования. В эту услугу входит страхование отделки квартиры и инженерных коммуникаций, а также страхование гражданской ответственности перед соседями — на суммы до 270 тыс. рублей и до 80 тыс. рублей в год соответственно.

Кроме того, действует ряд ограничений, и не каждый дом попадает под правила страхования. Более подробно можно ознакомиться тут.

— Какова максимальная сумма ущерба? Если квартира дорогая, всё возместят?

Для сервиса «Сдай/Сними» разработана уникальная страховка, покрывающая урон не только от пожара, потопа, кражи и взрыва, но и урон, нанесенный арендатором: сломанная техника, разбитые предметы, разрисованные обои и следы домашних животных.

Общий лимит — 520 тыс. рублей.

— Если залиты соседи на шесть этажей вниз, всем оплатят ремонт?

Ремонт оплачивается в пределах лимитов страховой суммы.

— За испорченный диван заплатят как за новый или с учетом амортизации? А если ему 20 лет?

Выплаты производятся без учета износа и амортизации. Так что за испорченный диван заплатят как за новый. Но если вашему дивану 20 лет, сравнивать будут с аналогичными предложениями на рынке сегодня.

Если бы дмитрий — хозяин квартиры из примера выше застраховал имущество, новые обои от Версаче оплачивал бы не расстроенный владелец, а страховая компания.

2. Защита от простоя

Страхование от внезапного съезда и простоя квартиры — фишка сервиса «Сдай/Сними». Она придумана специально для защиты от такого риска, кстати, очень распространенного.

По данным исследования Циан, каждая четвертая аренда заканчивается внезапным съездом арендатора.

Отличительной особенностью нового продукта является еще и включение финансовых рисков, чего не делает ни одна страховая компания. Например, если вдруг жилец неожиданно съедет, то арендатор получит компенсацию за упущенную прибыль в размере до 50 тыс. рублей.

3. Защита от бюрократии

«При возникновении неприятной ситуации с жильцами страховая компания берет на себя весь процесс решения проблемы и выплачивает компенсацию собственнику», — обещает Павел Конев. По его словам, в 70% случаев выплаты производятся в день обращения: «Новый продукт надежно защищает арендатора и позволяет решать вопросы с собственником цивилизованно и быстро».

— Где гарантия того, что страховая выплатит ущерб? Обычно не выплачивает, и никто не верит в страховку.

В России люди привыкли к тому, что страхования компания платит редко и мало. Однако у «Манго Страхования» есть цель — изменить рынок, изменить отношение к страховым. «У нас абсолютно другая бизнес-модель: сделана ставка на высокие технологии, снижены издержки за счет отказа от услуг агентов-посредников, у нас нет офисов, нет завязок на банки. Мы растем только за счет довольных клиентов, поэтому, если не будем выплачивать быстро и много, не сможем развиваться. На этапе становления нашу компанию финансово поддерживают акционеры: консорциум «Альфа-групп» (Альфа-банк, «Перекресток» и другие бренды), который уже имеет сложившуюся деловую репутацию в России и за рубежом», — рассказывает Павел Конев.

— Кто и как оценивает сумму ущерба? Именно это основной камень преткновения при страховке — намучаешься с бумагами, а в итоге заплатят три копейки.

«Мы всегда спрашиваем мнение клиента о том, в какую сумму он оценивает стоимость повреждений», — поясняет Павел Конев. Если оценка примерно совпадает с оценкой страховой компании, то она выплачивает деньги без лишних вопросов. Если клиент затрудняется оценить ущерб, то «Манго Страхование» рассчитывает его самостоятельно.

«Если наша оценка сильно меньше той, что заявляет клиент, то мы стараемся найти компромисс и объясняем, почему у нас получилась такая сумма. Если договориться не получается, то мы привлекаем третью сторону — независимую экспертизу. Они выезжают, проводят осмотр и составляют расчет ущерба. Уже его мы оплачиваем. Обычно к их услугам мы прибегаем в 5–7% обращений», — добавляет эксперт.

— Как оформить заявление, чтобы страховку выплатили?

Первое, чем клиент может подтвердить ущерб, — это фото и видео, которые он присылает в чат техподдержки «Манго Страхования» в любом из удобных мессенджеров: Facebook, WhatsApp, Telegram, «ВКонтакте». Все общение происходит с оператором в чате: если по предоставленным фото и видео не возникает вопросов, то выплату производят по ним. Обычно выплаты происходят в день обращения, в течение нескольких часов.

Если событие кажется сотрудникам компании подозрительным, то они просят обратиться клиента по событию в компетентные органы (управляющую компанию, полицию и т. д.): готовят ему заявление по предоставленным данным, отправляют ссылку для ознакомления и подтверждения. Как только собраны все необходимые данные, то производят выплату клиенту на ту карту, с которой была оплачена страховка.

В случае если есть доказательства мошеннической схемы, «Манго Страхование» оставляет за собой право суброгации — возмещения убытков за счет виновников.

Компенсация за день

У Елены источником проблем оказалась неисправная сплит-система. «Изначально я вообще не планировала оформлять страховку: у меня же новостройка, что там может случиться! Имеющие печальный опыт друзья мою беспечность осудили и посоветовали все-таки застраховаться. Как в воду глядели: спустя какое-то время система стала сбоить и испортила обои». Буквально за несколько дней до этого Елена оформила полис в «Манго Страхование». В итоге компенсация была выплачена всего за один день и составила 17,5 тыс. рублей.

Мэри — арендатор ответственный. Она оформила страховку у «Манго Страхование» на всякий случай. И этот «всякий случай» наступил. В один не слишком прекрасный день в квартире потекла душевая кабина — прорвало трубу. Мэри связалась с «Манго Страхование» в мессенджере, ей тут же посоветовали вызвать управляющую компанию, чтобы зафиксировать факт залива. Также для быстрой выплаты страховщикам понадобился договор с собственником квартиры. Необходимости ждать оценщика от страховой не было, все вопросы решались в чате, деньги (41,9 тыс. рублей) Мэри получила на карту, с которой покупала страховку.

Недавно в техподдержку «Манго Страхование» обратилось агентство по аренде недвижимости: наниматель проживал в квартире и сорвал раковину с крепления в ванной, повредив деревянную ступеньку. Страховщики выплатили агентству 12 тыс. рублей (ущерб оценили сами риэлторы) — сейчас в этой квартире уже сделан ремонт.

Я собственник. Пытаюсь сдать квартиру. Что происходит?

Добрый день! Я — собственник квартиры, от своего лица разместил объявление на ЦИАН, в котором черному по белому написано, что сдает собственник и без комиссии, с предоплатой за первый месяц. В течении нескольких часов с момента публикации объявления поступило 10 звонков с разных номеров. Спрашивают меня кто сдает — собственник или агент и далее просто вешают трубку. Некоторым перезванивал, думал что сбой связи — не отвечают. Что это?)