Как дозвониться в белую розу

Как нас найти

На общественном транспорте: м. Мякинино, последний вагон из центра, 3 мин. пешком.

На автомобиле: 66-й километр МКАД, внешняя сторона, территория Крокус Сити.

На первом этаже ТРК VEGAS за центральной стойкой информации (около лифтов) находится вход в «Белую розу» (см. схему). Далее вам следует пройти по коридору до конца и подняться на лифте на седьмой этаж.

Внимание! До 10.00 вход в здание ТРК VEGAS осуществляется через служебный вход.

Время работы

Мы работаем с 8:00 до 22:00 кроме воскресенья и праздничных дней. Прием осуществляется по предварительной записи.

Информационный центр

Запись на прием производится по телефону +7 495 236-10-10 в рабочее время с 9.00 до 21.00 кроме выходных и праздничных дней. Также по этому номеру для Вас работает служба поддержки пациентов и контроля качества медицинских услуг. Операторы готовы ответить на интересующие Вас вопросы и предоставить необходимую информацию.

Электронная почта

Присылайте ваши вопросы и предложения по адресу . Обратите внимание, что запись на прием по электронной почте не производится.

Часто задаваемые вопросы

Ответ: С момента открытия медицинского центра в декабре 2011 года запись на прием велась непосредственно в регистратуре один день в месяц. В день записи собиралось огромное количество пациенток, желающих записаться на прием, что приводило к недовольству ожидающих в очереди и полностью блокировало обслуживание записанных пациентов в регистратуре.

В феврале 2013 года было принято решение об организации колл-центра для записи пациентов на прием.

Запись на прием исключительно по телефону обусловлена несколькими причинами:

1. Необходимость выяснить наличие или отсутствие ранее выявленного онкологического диагноза.
2. Уточнение дат менструального цикла у каждой пациентки для подбора оптимальной даты прохождения обследования.
3. Выяснение наличия сопутствующих заболеваний для уточнения возможности прохождения обследования.

Все выше обозначенные вопросы невозможно выяснить при записи через интернет, а также неэтично обсуждать в регистратуре в присутствии других пациенток.

2. Почему нельзя получить заключение по доверенности, в том числе нотариальной?

Ответ: Заключения врачей-специалистов Медицинского учреждения «Белая роза» каждый пациент получает лично при повторном посещении врача. Речь идет именно о повторном посещении (с выяснением жалоб и динамических изменений), а не просто о получении документа.

3. Почему я не могу начать прохождение обследования на Моравском, а продолжить на Московском (или наоборот)?

Ответ: Каждый врач-гинеколог (он же является лечащим врачом) на повторный прием пациентов записывает к себе, поэтому полное комплексное обследование пациентов выполняется только в конкретном медицинском центре.

4. Почему к вам так сложно дозвониться?

Ответ: Спрос на услуги нашего учреждения в несколько раз превышает нашу пропускную способность. В день поступает несколько тысяч звонков, большинство из которых в первую половину дня. В течение времени, когда идет запись на прием, поступающие звонки ставятся в очередь и обрабатываются в порядке поступления.

Если технические возможности оператора связи превышаются, то звонящий слышит уведомление о том, что его звонок невозможно поставить в очередь.

5. Как получить диск с записанной маммограммой?

Ответ: Позвонить по номеру нашего колл-центра +7 (812) 748-23-56 и нажать цифру 2 на своем телефоне. После ответа оператора сообщить о необходимости записи результатов маммографического исследования на компакт-диск, назвать свое ФИО, дату рождения.

Как правило, запись диска занимает не более 1 рабочего дня. Как только он будет готов — Вам позвонит сотрудник регистратуры и сообщит об этом. Диск выдается пациенту на руки при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

6. Как я могу изменить дату/время приема, или отменить прием?

Ответ: Позвонить по номеру нашего колл-центра +7 (812) 748-23-56 и нажать цифру 2 на своем телефоне.

Звонки данной категории обрабатываются в приоритетном режиме по мере возможности. Мы будем крайне признательны, если Вы сообщите нам об изменении Ваших планов, чтобы время доктора не пропало зря и кто-то вместо Вас смог пройти обследование.

Так же мы убедительно просим не использовать данную возможность дозвона для записи к нам на прием, так как в этом случае Ваш звонок будет переведен в общую очередь звонящих.

7. Почему выдача заключения возможна только через 5-7 дней после первичного приема?

Ответ: Повторное посещение Медицинского учреждения «Белая роза» возможно не ранее чем через 5-7 дней, в связи с тем, что выполняются дополнительные методы обследования (мазок на онкоцитологию с шейки матки, или анализы крови), которые требуют временного интервала их проведения.

8. В каких случаях доктор может отказать в приеме?

Ответ: Медицинское учреждение «Белая роза» не проводит обследование пациентов с ранее выявленной онкологической патологией, так как изначально предназначение организации медицинского учреждения – ранняя диагностика онкологических заболеваний репродуктивной системы. Поэтому женщине при записи на прием необходимо объективно отвечать про имеющуюся онкологическую патологию, в противном случае, при приеме врачом, пациентка может не получить должного обследования.

Все записавшиеся на прием пациенты проходят полное комплексное обследование репродуктивной системы женщины. Выборочного обследования (молочные железы или гинекология) Медицинское учреждение «Белая роза» не проводит.

9. Почему так важно пройти обследование именно с 5-го по 10 день менструального цикла?

Ответ: Обследование репродуктивной системы женщины необходимо проводить в первую фазу менструального цикла (желательно с 5-го по 10-й день), что вызвано физиологическими особенностями состояния тканей репродуктивной системы женщины и получением более достоверной информации по имеющейся у женщины патологии.

10. Какие документы выдаются по завершении обследования?

Ответ: По завершении обследования в Медицинском учреждении «Белая роза» пациентам на руки выдаются:

• заключения ультразвукового обследования молочных желез и органов малого таза;
• заключение маммографии;
• результаты мазков на онкоцитологию с шейки матки и анализов крови (если таковые забирались по показаниям);
• заключения врачей онколога-маммолога и гинеколога с рекомендациями.

При выявлении подозрения на злокачественное новообразование выдается направление в специализированное лечебное учреждение для прохождения углубленного обследования и лечения.

11. Почему вы не принимаете пациентов с ранее выявленной онкологией?

Ответ: Медицинское учреждение «Белая роза» не проводит обследования пациентов с ранее выявленной онкологической патологией, так как изначально предназначение организации медицинского учреждения – ранняя диагностика онкологических заболеваний репродуктивной системы.

12. Так как на обследовании берут анализ крови, то надо приходить натощак или это не влияет на результат анализа в данном случае?

Ответ: Забор анализов крови при обследовании в Медицинском учреждении «Белая роза» осуществляется по показаниям. При этом обследуемые показатели крови не требуют особой подготовки.

13. Надо ли принести с собой заранее сделанные анализы, результаты предыдущих обследований?

Ответ: Все имеющиеся ранее обследования желательно принести с собой на первичный прием.

14. Консультируете ли вы по поводу беременности?

Ответ: Консультирования по поводу беременности Медицинское учреждение «Белая роза» не проводит.

15. Можно ли записаться к вам на обследование при грудном вскармливании?

Ответ: При наличии у пациентки грудного вскармливания обследование (в особенности молочных желез) будет не совсем объективным и достоверным в виду физиологического состояния тканей при данном состоянии женщины, а у женщин после 35 лет еще и не полным (маммография при кормлении противопоказана).

16. Принимаете ли Вы по полису добровольного медицинского страхования?

Ответ: Запись на прием возможна только по Полису ОМС России.

17. Что делать, если пациентка не смогла прийти за результатами вовремя? В течение какого времени можно забрать заключение и что для этого нужно?

Ответ: Для получения заключения необходимо записаться на повторный прием через колл-центр по телефону 748-23-56 (добавочная цифра 2). Забрать заключение необходимо в течение одного месяца.

18. Что нужно взять с собой при первом посещении?

Ответ: Для оформления в регистратуре Вам понадобится документ, удостоверяющий личность, полис ОМС и СНИЛС. Так же для более точной постановки диагноза рекомендуется взять с собой заключения, выписки, результаты анализов ранее выполненных обследований.

19. Можно ли у вас пройти лечение (по ОМС или платно)? Или только обследование?

Ответ: Медицинское учреждение «Белая роза» оказывает услуги только по комплексной диагностике и только в рамках программы ОМС, платных услуг в учреждении нет.

Как пройти обследование

Запись на первичный прием к врачу в Благотворительный диагностический медицинский центр женского здоровья «Белая роза» производится по телефону +7 495 236-10-10 в рабочее время с 09:00 до 21:00 кроме выходных и праздничных дней.

Также по этому номеру для Вас работает служба поддержки пациентов и контроля качества медицинских услуг. Операторы готовы ответить на интересующие Вас вопросы и предоставить необходимую информацию.

В целях повышения качества обслуживания все телефонные разговоры записываются.

Обратите внимание, что количество мест для записи ограничено. При этом по мере загруженности запись на прием может быть временно приостановлена.

Также необходимо отметить, что Медицинское учреждение «Белая роза» не принимает пациентов с ранее выявленной онкопатологией, не оказывает экстренной медицинской помощи, не осуществляет лечение, т.к. целью комплексного обследования является первичное выявление онкологических заболеваний, а также ввиду отсутствия в учреждении специального медицинского оборудования для наблюдения за онкобольными.

Тарификация и оплата звонков на контактные телефоны нашего центра осуществляется согласно условиям вашего оператора. Просим также обратить внимание, что при превышении предельной нагрузки на линию связи возможны сбои в работе телекоммуникационного оборудования. При звонке с мобильного телефона и длительном ожидании возможно прерывание вызова со стороны мобильного оператора. По возможности, звоните со стационарных телефонов.

Оператор запрашивает у позвонившего необходимую информацию медицинского характера, чем обуславливается строго персональный характер записи на прием. Оставаясь на линии, вы подтверждаете свое согласие на сбор, обработку и хранение предоставляемых Вами персональных данных. В свою очередь, Центр гарантирует сохранение конфиденциальности полученных от Вас сведений.

Обязательным условием для записи является наличие действующего полиса ОМС, паспорта, СНИЛС, которые необходимо иметь на руках в момент записи.

При наличии свободных мест в расписании (с учетом периода с 6 по 9 день(включительно) вашего менструального цикла – именно в это время проводится обследование) оператор назовет Вам дату и время визита в Центр. Приготовьте паспорт, полис ОМС (обязательного медицинского страхования), СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета), и в день приема за 30-45 минут до назначенного времени обратитесь в регистратуру. Настоятельно просим Вас приезжать на прием не раньше, чем за 1 час. Администратор заведет на Вас новую медицинскую карту, снимет копии предоставленных документов, предложит для заполнения анкеты «Самооценка здоровья и качества жизни пациента» и «Карта пациента». Также с Вами будет согласована дата повторного визита для ознакомления с результатами обследования и проведения консультаций.

По завершении процедуры регистрации пациента администратор выдаст Вам направление к врачу-гинекологу. После проведения осмотра врач по Вашим показаниям сформирует дальнейший план обследования и направит Вас в соответствующие кабинеты Центра.

В случае, если по каким-либо обстоятельствам Вы не сможете явиться на прием в назначенное время, большая просьба заблаговременно сообщить об этом в информационный центр, чтобы можно было успеть подобрать другую пациентку на освободившееся место.

© Благотворительный медицинский диагностический центр женского здоровья «Белая роза», 2015 – 2024

Контакты

Запись в МЦ «Белая роза» по адресу: пр.Победы, д.54 будет осуществляться ежедневно по телефону:

с 8:00 до 11:00.

Главный врач Центра — Нефедова Елена Павловна

Часы приема: четверг с 10.00 – 12.00.

по адресу: г.Оренбург, пр.Победы, д.54, 2 этаж, кабинет администрации.

Телефон администрации: 8 (3532) 430-846

Заместитель главного врача Центра по лечебной работе — Жильникова Светлана Владимировна​

Часы приема: среда с 10:00 — 12:00.

по адресу: г.Оренбург, пр.Победы, д.54.

Обратите внимание, что запись на прием по электронной почте не производится.

Телефон «горячей линии» Министерства здравоохранения Оренбургской области»:

8 800 200 56 03, 8 (3532) 44-89-38

Контакты контролирующих органов

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ

Вице губернатор — заместитель председателя Правительства Оренбургской области по социальной политике — министр здравоохранения Оренбургской области

Савинова Татьяна Леонидовна

тел: 77-35-44; 77-37-36

г. Оренбург, ул. Терешковой, 33

РОСЗДРАВНАДЗОР

Врио руководителя Территориального органа Росздравнадзора по Оренбургской области

Цаюкова Ирина Валерьевна

тел. 77-57-88; 77-22-29

г. Оренбург, ул. Гая, 14

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД ОМС ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ

Директор Марковская Виктория Викторовна

Телефон «горячей линии» 8-800-100-56-03

г. Оренбург, пер. Фабричный, 19

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ

ВРИО руководителя управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области

Миронова Марина Сергеевна

г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/1

Страховые медицинские организации Оренбургской области

Оренбургский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»

Адрес: г. Оренбург, ул. Туркестанская, 14

Руководитель: Малая Татьяна Викторовна

Телефон: 8(3532)440600, 8(3532)440648

Филиал ООО «Капитал МС» в Оренбургской области

Адрес: , г. Оренбург, ул. Ленинская, 60

Руководитель: Новицкая Ольга Сергеевна

Телефон: 8(3532) 660188

Филиал ООО «СК «Ингосстрах-М» в г. Оренбург

Адрес: г. Оренбург, ул. Терешковой, 10/2

Руководитель: Варламов Олег Анатольевич

Телефон: 8(3532)448900, 8(3532)448901

Филиал ЗАО «МАКС-М» в г. Оренбурге

Адрес: г. Оренбург, ул. М. Горького, 8

Руководитель: Иванов Виктор Николаевич

Телефон: 8(3532) 323011